移动电子商务案例分析 - 图文

移动电子商务案例分析

1. 在网上查询我国移动电子商务运营的现状；

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。 （一）移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。 （二）国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

（三）无线基础设施建设迅速

近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。

2. 查询我国移动电子商务运营时的障碍；

（1）理论研究欠缺

综观近年来研究移动电子商务的学术论文，虽然论文的数量呈现增长趋势，但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文，而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，研究深度不够，显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展，采取实证的方法，加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（2）行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急。

（3）安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。 （4）交易成本过高

由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等，导致交易成本高。因此，发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用：一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

3. 查询移动电子商务应用最多的领域与行业；

(1)银行业务

移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。

(2)交易

移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。

(3)订票

通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近电影院的电影票。

(4)购物

借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。随着智能手机的普及，移动电子商务通过移动通信设备进行手机购物，让顾客体会到购物更随意，更方便。如今比较流行的手机购物软件如“掌店商城”等，实现了手机下单，手机支付，同时也支持货到付款，不用担心没有PC就会错过的限时抢购等促销活动，尽享购物便利。

(5)娱乐

移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载或支付特定的曲目，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以游戏付费，并进行快速、安全的博彩和游戏。

(6)无线医疗(Wireless Medical)

医疗产业的显著特点是每一秒种对病人都非常关键，在这一行业十分适合于移动电子商务的开展。在紧急情况下，救护车可以作为进行治疗的场所，而借助无线技术，救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换，这对每一秒钟都很宝贵的紧急情况来说至关重要。在无线医疗的商业模式中，病人、医生、保险公司都可以获益，也会愿意为这项服务付费。这种服务是在时间紧迫的情形下，向专业医疗人员提供关键的医疗信息。由于医疗市场的空间非常巨大，并且提供这种服务的公司为社会创造了价值，同时，这项服务又非常容易扩展到全国乃至世界，我们相信在这整个流程中，存在着巨大的商机。

(7)移动应用服务提供商(MASP)

一些行业需要经常派遣工程师或工人到现场作业。在这些行业中，移动MASP将会有巨大的应用空间。MASP结合定位服务技术、短信息服务、WAP技术，以及Call Center技术，为用户提供及时的服务，提高用户的工作效率。

4. 分析移动电子商务的优点与弊端，并提出自己的看法和建议； 移动电子商务 优点：

1）小巧方便，随时随地的消费，条码技术、二维码技术让移动购物用户体验更提高。

2）网络支持多，只要能接听电话，有信号的地方，则可以上网，对于移动平台而言，这是一大优势。

3）普及程度高，现在普遍有手机的用户，一般均能上网，而且国内手机上网人数正在大暴涨中。

缺点：

1）其实，有时候，优缺点也是共存的，小巧方便，有时候，也不是件好事。过小的视觉、过快的决策往往让人消费感到不踏实，并不会提升消费者的消费意愿，从这一点上讲，便捷过度并不是十分好的事情。

2）移动电子商务的安全性仍然受到质疑，在此之前，很多手机中毒事件，同时，也给我们提了个醒，若想要发展移动电子商务，安全是消费的基础，这是必须优先解决的问题。 3）手机用户的范围较广，推广与销售的针对性均有一定程度的固难!

看着这两比较，双面性的结果，让我们无法一时说出，到底，哪个才是最后的胜者，但是直观的，从现在电子商务主力用户群而言，主要在一、二线城市，而这些，PC电脑的普及还是很不错，而且习惯电脑者也是大有在，而这会，移动还未成熟，很能多问题还有待加强，因此，在目前看来，PC购物的优势更为明显。而接下来，是事会因为手机亦是平板电脑的推广而改善了移动电商，那是后续的事情了。

建议：中国移动客户群庞大，移动电子商务发展迅猛、潜力巨大，但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制，我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合，共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁，进一步构建适宜移动电子商务活动的环境，促使移动电子商务高速发展。今后，还需要对移动

电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革，中国移动电子商务的发展虽然任重道远，但是前景光明。

5. 分析目前使用哪些移动新技术、新方法、新功能；新模式；

1）中国电信“c+w”移动新模式 或将启动手机新市场，产业升级，各厂商下注“c+w”手机

在日前举行的“2008年中国国际通信展”中，中国电信发布了两款WiFi手机。据透露，中国电信只是在通信展上低调的展示出这两款WiFi手机，但是何时正式推出还要等待国家相关部门的制定，中国电信不会逆势强上。并且目前接手联通C网业务后，以后的未来重点都将放在CDMA网络上，而推出WIFI手机只是附属的一小部分而已。有专家认为，市场的发展最终将推动政策层面的松动。“如果CDMA＋Wifi能够在移动终端领域实现，那么无疑将极大降低中国电信的语音通话成本，提高电信移动业务的竞争力”。

2）3G、4G等移动技术将催生\移动商务\新模式

对于移动商务即将带来的商业模式变革，李岩这样解释道:“在不远的将来，当我们每个人面对的都是一个移动的互联网，它会改变整个社会经济。”在他看来，移动商务的全面爆发，不仅会彻底打破传统网络的局限，由通过信息直接进行的服务传递，也将全面扩大商业空间的范围。不仅仅是新兴行业，越来越多的传统行业也已经慢慢地与移动商务靠拢。以亿美软通所服务的商场、超市客户为例，通过手机终端提供的移动营销互动和个性服务大大促进了客户到店人数以及消费

3）手机淘宝（如下图1-1）

图一 手机淘宝界面1-1

手机支付：（如下图1-2）

图二 手机支付界面1-2

6. 分析某领域某行业使用最好的移动电子商务的实际案例。

我国移动电子商务应用的三个实例:（1）手机钱包:作为银行系统与中国移动共同推出的一项服务,手机钱包以储蓄卡账户为资金支持手机为交易工具,将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定,通过层层加密的技术手段,实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。中国移动手机钱包业务目前开放的范围为北京全球通客户。（2）随e行:互联网随身而行。你只需在笔记

本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM 卡,不依靠任何其他外部设备,即可实现无线上网让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦,“随 e行”实现了无线上网。目前全国大部分城市开通了随e行业务。

高校应用移动电子商务的各种领域：

１） 教学互动 移动电子商务可以帮助教师将每次

的教学目的与要求 教学内容 教学的重点和难点 相关案例解析 课外作业等及时地发布在个人教学平台账户上 实现语音 数据 图像的结合 并可以通过平台将布置的作业发送到学生账户下 更方便及时地答疑交流 实现教师与学生之间更好地互动地教与学。 ２） 教育管理 移动电子商务可以拓宽信息发布的渠道 实现便捷的校务管理 大大减轻了各种工作量 提高了工作效率 比如 一方面 学校可以通过校讯通等移动电子商务形式将收费情况 开学放假时间的决定 作息时间的变更 各类通知 校内外活动等信息及时地传到老师 学生和家长的手中 另一方面 学校只要通过各个科任老师的基础数据输入 就可以实现成绩管理 考勤管理 考试管理 并及时地形成各种分析表格 减少了许多繁琐的重复而又容易出错的工作 也便于权责明确 透明管理。 7、总结与体会

通过认真学习了解移动电子商务案例，我了解到信息传递从飞鸽时代到电话时代花了几千年时间；从电话时代到互联网时代花了百年时间；而互联网才兴起十多年时间，移动商务就出现了。2005年，中国移动用户数为4.2亿，已成为世界上人数最多的移动通信市场，手机网络无处不在，这种无处不在的移动性，带来的是方便、快捷，这是传统互联网所不能比拟的。快速增长的移动用户和移动终端都成为未来企业和公众数据服务的基础。

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