电子商务报告 - 图文

学 班 姓 学 评阅成绩： 商学院市场营销专业 期： 2015-2016-2 级： 20141905 名： 号： 评阅教师签名：《电子商务》实验报告

四川师范大学商学院 《电子商务概论》实验报告（1） 专业班级 姓 名 第 指导 教师 实验2016-4-5 时间 实验名称 学 号 实验地点 电子商务模式的比较 实验 通过对各类型电子商务网站模块和内容的比较，分析不同电子商务模式的异同点，理解不目的 同类型的电子商务模式，了解其特点。 内容：浏览一些国内外具有较高知名度的电子商务网站，如 1、B2C网站：综合电商——京东、亚马逊、当当网、苏宁；垂直电商——凡客、优购、聚美优品；企业电商——海尔、戴尔、一汽等； 实验 2、B2B网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源内贸网、中国制造网、中国钢铁网等； 内容 3、C2C类型网站：淘宝、赶集网、拍拍网等； 及 4、G2C网站：成都市或其他各级别的政府网站； 要求 要求： 1、比较不同的电子商务模式之间的异同，重点指出各种电子商务模式的特点和网站经营管理的特点。 2、列出不同模式网站的主要功能模块或内容设置。 不同电子商务模式之间的相同点： 1. 不同电子商务模式都是通过中间媒介（或自建或他营）达成交易。 2. 减少交易环节，缩减交易成本，扩大交易范围，挖掘潜在客户简化交易过程。 3. 利用互联网技术开展产品销售活动，传统的行业面临转型，转变传统的销售模式。 4. 通过物流第三方平台与物流与消费成达成消费协议与交易。 5. 国家出台创业政策，支持个人利用互联网创业解决就业问题，有利于当下各种电子商务模式的发展壮大。 6. 不同的电子商务发展潜力巨大，拥有广阔的发展空间。 实 7. 支持在线支付业务。 8. 不同的电子商务模式都在向综合的电商趋势发展。 验 不同电子商务模式的区别 国美、苏宁、唯品会、京东，拥有自建的物流渠道，但是仍然不排除与第三方物流合分 作的可能性。 淘宝、天猫物流业务依靠第三方物流平台。 析 消费对象不同:B2B企业与企业之间的EC ，B2C是企业与消费者之间的EC，C2C是个人对个人的EC(EC：电子商务) 不同的商务模式经营产品范围不同，有的平台允许除自身以外的商家入驻，将自营和他营相结合，扩大收益，减少网站维护成本。 不同电子商务模式是出现具体细分;如 B2b模式下的行业网站“钢铁制造网” B2C网站：综合电商——京东、亚马逊、当当网、苏宁 B2C B2B C2C网站多为盈利性网站，而G2网站为政府与公民之间的商务模式。主要为公民提供 便利属于非营利性组织，为公民提供参政议的渠道，畅通公民的利益的表达机制。 1:教育培训服务 2：就业服务。 3：电子医疗服务 4:社会保险网络服务 6：交通管理服务 7：电子证件服务 列出不同模式网站的主要功能模块或内容设置 一：结合目前天猫，京东，苏宁易购等大型网上商城功能站在用户角度进行综合分析。在建立网上购物商城需要考虑到以下问题： ? 多模式用户购物 网上商城系统允许多种模式的购物方式：注册会员才能购物、非注册会员购物、不同的会员级别享受不同的价格，可以适合零售和批发的所有需求。（京东） 支持非实体商品销售 网上商城系统不仅支持实物商品销售，而且还支持虚拟商品，比如游戏点卡、电话卡等虚拟商品的销售；系统支持在线取卡、在线充值等功能，并对点卡数据进行加密，确保商品信息安全。（京东，天猫） ? 精美模板 ? 网上商城系统设计网上商店专业模板，采用不同的模板，即可以瞬间快速建立不同外观的网上商店；内置模板将持续不断的新增中。建立有了多达数种的优惠促销方案供您选择，包括满额送礼品优惠、满额打折、满额送购物券、满额送购物券、积分换赠品、买几送几、满额免运费等多种促销功能，灵活运用将会给您的商店带来更多的顾客（京东，天猫，苏宁） 限时抢购活动 ? 建立抢购系统，商家借助网上商城系统独有限时抢购活动体系，你可以在后台随时增加限时抢购商品，这样可以快速提高网上商城的人气、回访率，及销售额。也可以作为拍卖活动使用。（京东，天猫，苏宁） 可选定单体系 ? 网上商城系统独有可选定单体系。当顾客选购好所需要商品后，进行下定单时，系统会提示你再加多少元就可以获得其他的商品或服务，这样很容易的触发顾客的购买欲，比如用于低价出售一些赠送礼品、加多少元送贺卡、加多少元获得精美包装等等。让你销售额巨增。加以灵活应用，会做出很多的不同的优惠。 ? 不同类型的网站的浏览菜单不同 A. 综合类网站c2c b2c。进入网站可以看见各种商品分类及罗列菜单 根据浏览记录显示推荐商品 B. 服装类网站 虽然是服装占主导，但是仍然有其他的商品在菜单。

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《电子商务概论》实验报告（2） 专业 班级 指导 教师 实验2016-4-19 时间 实验名称 姓 名 学 号 实验地点 B2B电子商务与B2C电子商务 1、通过查询资料，掌握主要的B2B电子商务企业类型及网站设计特点、掌握B2B电子商务的基实本内容。 验 2、了解基本的企业网络采购流程。 目3、通过资料的查询，了解当前B2C电子商务发展的现状和不同类型的B2C电子商务网站的特点。 的 4、了解B2C当前现实中的热点问题，对未来B2C电子商务的发展或发展过程中的问题能有自己的见解和观点。 1、浏览主要或常见的B2B电子商务网站，分析一对多、多对一及多对多电子商务交易市场的网站设计特点，这些类型的B2B电子商务网站的主要业务及相关板块规划有何不同？ 2、假设你是某公司的采购员，现公司欲定制一批工装，请通过一些综合或专业性的采购网站（或实其他B2B电商）查询相关信息，找到一家性价比比较高的服装或成衣制造企业。要求用截图的方验 式记录信息查询过程，列出查询过的网站，分析最终选择某企业的原因，并据此说明网络采购能内够给企业带来的好处。 容 3、比较京东、苏宁两个网站的差异性。（也可以选择诸如亚马逊与当当或其他任意两个B2C网站及 作为比较的对象） 要4、自选一个B2C网站，简要分析网站情况，试着提出一些关于网站改进方面的建议。 求 5、选择当前B2C电子商务中的任意一个热点问题进行相对完整的分析。要求：对象可参考：电子支付、网络购物、垂直电商的发展战略、O2O等；内容应该包括该热点问题的表现、目前存在的问题以及未来发展方向或展望等方面。 B2B网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源内贸网、中国制造网、中国钢铁网等 1. 全球B2B交易一直占据着主导地位，呈现持续增长的趋势，交易额持续上升。 2. B2B电子商务是指企业与企业之间通过互联网，外部网、内部网或沟通和内部私有网络进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。B2B的主要特点是企业希望通过电子自动交易协作过程来提高他们自身的效率。 B2B的特点 1. 参与交易的各方：卖方、买方、中介商 2. 交易的类型：实时采购、战略采购 3. 交易的物料类型：直接物料和间接物料 4. 交易的方向：水平方向和垂直方向 B2B电子商务市场服务的基础类型 ? 按照买卖双方的数量以及B2B使用的参与模式分 1. 一对多 、多对一、私有电子市场 一对多：卖方交易市场 通过外联网销售商品和服务 实 A. 通过电子目录销售产品 B. 通过中介商和分销商进行销售 验 C. 通过拍卖进行销售 多对一：买方市场 分 A. 买方交易市场 B. 逆向拍卖 析 C. 政府电子招标 D. 电子采购 2. 按照网上市场控制者分类 供应商市场 卖方主导市场 买方主导市场 网络中介服务 虚拟企业 3. 根据市场开放程度细分 公共电子市场 联合电子市场 私人电子市场

2、假设你是某公司的采购员，现公司欲定制一批工装，请通过一些综合或专业性的采购网站（或其他B2B电商）查询相关信息，找到一家性价比比较高的服装或成衣制造企业。要求用截图的方式记录信息查询过程，列出查询过的网站，分析最终选择某企业的原因，并据此说明网络采购能够给企业带来的好处。 第一步：查询阿里巴巴 2 淘宝 最终选择淘宝 1. 阿里旺旺下载失败无法无客服在线交流。 2. 淘宝咨询及时方便，适合个性化定制。定制企业logo 3. 收货方便。 4. 价格可控。 5. 熟悉的购物平台。

3、比较京东、苏宁两个网站的差异性。（也可以选择诸如亚马逊与当当或其他任意两个B2C网站作为比较的对象） 关于京东商城、苏宁易购的比较分析 苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。 1. 网站设计及风格 1.1 相同之处 在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3?展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。 1.2 不同之处 差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。 模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。 总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中 国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。 2. 网站功能 2.1搜索功能 分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。但两个网站的商品筛选选择出现了差异（如图）京东的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、大家说、功能、品类、分辨率，苏宁易购的商品筛选有：品牌、尺寸、价格、节能补贴、能效等级、网络连接、屏幕比例。京东的商品筛选比较有特色的推出了“大家说”这一个选项，通过将该商品搜索的高频词汇展示给用户，使用户能更确切的表达出自己想要的产品，设计更加人性化。反观苏宁的筛选条件“能效等级”是一大特色，因为随着人们环保意识增强以及商品的后期使用成本（如电视的耗电）考虑，消费者也越来越重视对能效等级的关注。 2.2产品推荐功能 在京东和苏宁的网站上，我选定了一台电视机后，网页分别在左侧推出了“购买了该商品的用户还购买了”这里栏目。当用户在网页查找某个商品时，这个栏目会向用户推荐搜索过这个产品的其他消费者的购买产品。差异之处在于：京东在左侧还推出了“同价位、同品牌、同类别”商品的推荐模块。 2.3支付功能 京东和苏宁都支持货到付款、快捷支付、网上银行支付、第三方平支付。差异之处： ①苏宁有自己的支付平台，易付宝；而京东则是利用第三方支付平台财付通、快钱等。 ②京东比较有特色的是公司转账、邮局汇款 ③苏宁易购比较有特色的是有苏宁门店付款，利用自己线下实体店的优势 总结：京东的数据处理功能更加强大，体现在产品搜索设计更加人性化， 产品推荐栏目也更加丰富、精准。苏宁易购支付功能更加强大，建立自己的支付平台，并且利用实体店的优势，推出门店付款功能，作用十分强大。 3. 网站推广 苏宁：通过并购一些已经成型的电子商务网站，来积累用户，推广自己的品牌，门户广告之类的比较少，通过浏览找了凤凰、新浪、搜狐都没有发现苏宁的广告；通过改名苏宁云商，来重新定位苏宁，同时起到吸引眼球的作用，利用媒体报道炒作，来提高知名度；苏宁利用实体店的优势更注重先下广告的推广 京东：百度推广、竞价排名，在百度输入：网购、购物等均能在首页推广栏看到京东的网址；在浏览门户网站的过程中，在凤凰、搜狐网首页的下方均能看到京东商城的广告；在观看优酷视频的时候，视频下方有京东的广告栏推荐一下我最近搜索过的商品；还有一件大事不得不说，京东商城的域名由原来的www.360buy.com改为www.jd.com，域名更加短小并且利用中文”京东“的首字母易于用户记忆和输入。 对于B2C网站而言，对外广告宣传是提高知名度的重要举措。 苏宁易购以“领先的综合网上购物商城，正品行货，全国联保”作为宣传标语；京东商城也是定位于综合网购平台，强调“省钱又放心”，符合消费者心理需求。 我对苏宁易购的宣传印象深刻，在热播综艺节目《职来职往》和《中国好声音》中都可以看到它的身影，打开网页出现最近很火的中国好声音学员的代言，宣传标语较新颖，如“双节已GO 降价依旧”等，这些比较受年轻消费者欢迎，能够提高品牌的声誉。 苏宁易购是电商行业中的新手，近期在广告中的投入大大多于京东，京东介于自己长期积累的用户和声誉，广告很少。 总结：京东商城在网站推广更注重网络广告，推广效果也很好，以及域名 和logo更改以后更利于人们记忆，使用户通过浏览器直接输入域名访问网站更加方便。苏宁易购则是另辟蹊径，通过对热门电视节目的广告，来进行品牌推广，短时间提升了大量人气，效果也非常不错。 4. 网站优势 京东商场的优势： ① 物流服务：以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。京东对物流制订了”211“工程：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。211限时达服务共覆盖全国133个区 ② 用户忠诚度：京东商城在B2C市场份额上居于榜首，通过多年的诚信经营，以高效低价吸引了一大批忠诚的客户，并通过口碑营销，用户规模一步步扩大 苏宁易购的优势 ① 鼠标加水泥:利用自身实体店名的优势，苏宁易购在支付方面增加了门店支付。通过实体店面，建立仓储和物流系统相对容易并且成本降低，配送十分方便并且普及面更广 ② 售后环节：相比较京东而言，苏宁易购的售后环节开展更加容易，用户可以直接通过当地的苏宁实体店来进行售后服务。 ③ 资本优势：苏宁年营业额1100亿，巨大的资本优势，让苏宁易购在线上开展各种活动更加有保障 4、自选一个B2C网站，简要分析网站情况，试着提出一些关于网站改进方面的建议。 选择京东一、京东商城及经营状况 京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表。 存在的问题 1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在 相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。 三、京东商城改进措施 1网站设计的功能不全， 如同类商品没有可供顾客选择的排序方 式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 2京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有 几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。 3顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通， 虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。 4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可 下载文档到电脑，查找使用更方便以租用更多的呼叫中心资源， 或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。 5很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相 关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。 选择当前B2C电子商务中的任意一个热点问题进行相对完整的分析。要求：对象可参考：电子支付、网络购物、垂直电商的发展战略、O2O等；内容应该包括该热点问题的表现、目前存在的问题以及未来发展方向或展望等方面。 物流电商的转变

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《电子商务概论》实验报告（3） 专业 班级 指导 教师 实验2016-5-3 时间 实验名称 姓 名 学 号 实验地点 第 服务行业的电子商务：旅游行业电子商务及其他 实验 1、了解经纪人参与的服务和电子经纪人在电子商务活动中所扮演的角色。 目2、了解旅游行业电子商务、电子股票交易和在线投资等服务行业的电子商务。 的 实验 内容 及 要求 1、假如你现在欲进行一次“丽江4日游”（也可自行选择旅行目的地和时间）。 （1）请通过专业旅行网站或旅行社网站查询费用和线路信息。 （2）分析在线旅行社或虚拟旅行代理能给顾客提供一些什么样的特别服务？ （3）根据所查询的信息选择一家你认为性价比较高的代理商或旅行社，说明选择的原因。 2、任意选择一个其他服务行业的案例，对其开展电子商务的过程及现状进行分析。 目的地 ：云南 时间 ：暑假 景点查找 其一：昆明景点：七彩云南——翠湖——滇池——海埂大坝——海埂公园——西山——西南联实 验 分 析 大旧址——金殿——世博园——野生动物园——圆通山——植物园——黑龙潭——民族村——呈贡大学城——东川——南屏街——大观楼——九乡——官渡——西游洞——福保文化城——云南省博物馆——云南艺术剧院——竹林寺——昙华寺——西山龙门——昆明博物馆——陆军讲武堂——西华园 ——正义坊 ——聂耳故居 ——阿诗玛化身石 ——宝泉寺 ——宝海公园——月牙潭公园 ——野鸭湖 其二：大理景点：大理景点：大理古城 ——崇圣寺三塔——苍山——洱海 ——大理三塔——大理天龙八部影视城——大理新华白族旅游村——蝴蝶泉 其四：楚雄景点：黑井古镇 —— 紫溪山森林公园 ---班果土林 新华土林（浪巴铺土林） 彝人古镇 楚雄州博物馆 大姚白塔 德丰寺 虎跳滩土林（物茂土林） 虎跳滩峡谷 化佛山 龙华寺 咪依噜风情谷 石羊孔庙 彝族十月太阳历文化园 禄丰博物馆 禄丰恐龙化石遗址 禄丰世界恐龙谷 禄丰五台山 武定狮子山 永仁方山 元谋人陈列馆 元谋土

其五：德宏景点：勐巴娜西珍奇园 扎朵瀑布 姐勒大金塔 树包塔 姐告边贸区 大等喊傣家村寨 虎跳石 允燕佛塔 大盈江 佛光寺 喊萨奘房 菩提寺 三仙洞 畹町桥 中国榕树王 瑞丽边贸街 瑞丽江

其六 迪庆景点：香格里拉、三江并流、虎跳峡、长江第一湾、梅里雪山、哈巴雪山、白芒雪山、碧塔海、纳帕海、属都湖、明永冰川、松赞林寺、东竹林寺、小中甸草原、月亮湾大峡谷、白水台、寿国寺、茨中天主教堂、飞来寺国家森林公园

其七：红河：朱家花园 朝阳楼 阿庐古洞 开远南洞 碧色寨 南湖公园 大围山风景名胜区 双龙桥 指林寺 开远腊玛古猿化石产地 泸江公园 南溪河风景区 团山古村 异龙湖 建水古城 建水文庙 建水燕子洞 石屏秀山 元阳梯田

八：丽江：玉龙雪山 虎跳峡 大研古城 泸沽湖 四方街 玉水寨 束河古镇 丹霞奇观 万古楼 木府 白水河 拉市海 宝山石头城 摩梭故事 大桶普洱茶 玉峰寺 东巴王国 白沙壁画 甘海子 大石桥 普济寺 蓝月谷 黑龙潭 云杉坪 大水车（古城入口） 长江第一湾 石鼓镇 东巴文化博物馆 金龙桥 白沙古镇 东巴万神园 老君山风景区 龙泉寺 五凤楼 扇子陡 北岳庙 程海 东巴谷 灵源箐 六德碑林 千龟山 文峰寺 文海 印象·丽江 玉柱擎天风景区 指云寺 帽子秘语 忠义市场 阿厦丽驼铃店 百大超市 百年祖传手工银饰堂 百岁坊 百岁坊银器(束河店) 百信商场 博海酒业 布农铃 藏圣牦牛肉干 茶马古铃 柴虫 虫虫琥珀

九：临沧：五老山森林公园 茶文化风情园景 凤庆青龙桥 凤庆石洞寺 凤庆文庙 孟定洞景佛寺 南伞跨国溶洞 石佛洞遗址 翁丁佤族原始群居村落 沧源崖画谷旅游风景区 永德大雪山风景区

十：怒江：独龙河谷 高黎贡山国家级自然保护区 怒江溜索 丙中洛 迪麻洛 独龙江藤网桥 福贡石月亮 高山冰碛湖 六库 怒江大峡谷 片马 桃花岛 听命湖 驼峰航线飞机残骸

十一：曲靖：罗平 九龙瀑布群 多依河 爨宝子碑 麒麟公园 胜境关 八

塔台古墓群 爨龙颜碑 翠峰山风景区 东山寺 段氏与三十七部会盟碑 寥廓山 鲁布革小三峡 娜姑古镇 千佛塔 天生洞 珠江源风景区 会泽古镇 陆良彩色沙林

十二：普洱：茶马古道风景区 阿佤山云海 哀牢山－漫湾 北回归线标志园 菜阳河国家森林公园 倒生根公园 贺井塔 江城哈尼族彝族自治县 景东文庙 龙摩爷圣地 梅子湖公园 勐马瀑布 勐马温泉（芒蚌温泉） 勐梭龙潭 勐卧佛寺双塔 孟连大金塔 孟连宣抚司署 娜允古镇 糯福教堂 千家寨风景区 迁糯佛寺 上城佛寺 无量山自然保护区 仙女洞 小橄榄坝景区 整控江摩崖 中城佛寺

十三： 西双版纳是金孔雀的故乡，其境内的瑞丽江、大盈江是国家级风景名胜区，自然奇观很多。秀美的瑞丽江、亚热带雨林奇观-扎朵河的雨林瀑布、圆你发财梦的南菇河淘宝场、 全国最大的树-榕树王、橡胶母树、迷人的凯滨亚湖、全国物种保留最多的森林-铜壁关自然保护区、只有探险家才能攀登的大娘山等等。

十四： 香格里拉是典型的高原景色：蓝天、白云、雪山、草地（牧场）以及遍地的野花，还有牦牛和群羊。 香格里拉县城西北部的纳帕海是国家一级保护动物珍稀飞禽黑颈鹤的理想栖息地。秋冬，黑颈鹤、黄鸭、斑头雁云集于此。碧塔海是个长约数里，宽约1公里的湖，四周围绕的小山上成片的杉树层层叠叠。 “碧塔’藏语的意思就是栎树成毯的地方，碧塔海被黛色的群山环抱，犹如一颗镶在群山中的绿宝石。碧塔海由四周山上流下的小溪汇成，水清如镜。春夏之季，湖边杜鹃花竞相开放，当杜鹃花谢附入湖中，湖中的游鱼食后醉昏，翻着白肚皮漂浮在水面，这就是有名的“杜鹃醉鱼’奇景。属都湖是一个充满了诗意的地方。湖中盛产“属都裂腹鱼”，鱼身金黄，腹部有一条裂纹，其肉细嫩鲜美。湖内还栖息着野鸭、黄鸭等大量野禽。湖畔是迪庆有名的牧场；草场四周青山入云，原始森林遮天蔽日，有许多粗大的杉木，空气清新，环境恬静幽雅；林中栖息着麝、熊、云豹、金猫、猞猁、毛冠鹿、藏马鸡等许多珍禽异兽。松赞林寺又称归化寺，是云南省规模最大的藏传佛教寺院，也是康区有名的大寺院之一。 十五：腾冲火山地热风景名胜区

腾冲火山地热风景名胜区位于滇西腾冲县境内，距昆明700公里，乘客车两天到达。景区内有中外驰名的热海，以及来凤山、火山湖、火山群、云峰山5个风景片区，主要景点90多个，游览面积105平方公里。其主要特点是以火山地热为主，以省级历史文化名城、稀有动植物为辅。腾冲是火山地热的天然地质博物馆，大树杜鹃王和云南茶花的故乡，气候宜人，到处是青山绿水，具有较高的科学考察、旅游疗养价值。

风景区重要旅游景点：腾冲 腾冲火山群 腾冲热海 和顺乡 槟榔江风光 大树杜鹃王 我选择

昆明滇池 大理：苍山洱海德宏：菩提树 丽江：玉龙雪山 泸沽湖 木府 西双版纳这几个作为大概的旅游地点 旅游形式

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（2）：旅行社能够提供的服务 1.无形的服务产品 （如观光、旅游路线、酒店、航空预订等） --》主流、重点 2. 有形的旅游纪念品 （如黎锦、龙虾标本、少数民族乐器等） （3）选择艺龙 原因，我出游的话我选择先自己坐车到云南，看沿途风景没有必要那么着急。参加当地的旅团比较经济和划算。去哪网在这段时间的影响和服务不太好，所以选择艺龙 证券电子商务 四、我国证券电子商务的前景 所谓证券电子商务是证券行业以互联网络为媒介为客户提供的一种全新商业服务，它是一种信息无偿、交易有偿的网络服务。 1、安全发展才是硬道理、优先发展兼顾效率。 21世纪的到来，现在也有能力去发展电子商务这个新生事物，关键问题是如何把握这个发展的旋律与节奏，即投入与产出的关系、点与面结合的关系，总的原则是安全发展才是硬道理、优先发展兼顾效率，但最关键的是要去创新，包括思维创新、管理创新、技术创新和产品创新。这是原则问题，这是战略问题。 2、证券市场虚拟化 无纸化、自动化是我国证券发展取得辉煌成果的重要前提之一，而证券交易场所虚拟化是未来发展方向，因为构筑在互联网络上的虚拟化证券电子商务市场交易成本低、方便快捷、交易范围广阔。 投资环境虚拟化是利用互联网络来发行股票或筹资，因为它更加公开透明，从而改变了原来的投资环境，不仅可以吸引更多的投资者，可以降低筹资成本和投资成本，同时还可以降低投资风险。 3、 品牌化的证券服务体系 由于成本低、交易快、范围广的证券电子商务给证券交易商和投资经纪人带来了新的挑战，加剧了他们之间的竞争，同时也给他们带来了空间无限、时间无限的商机。证券商将来靠什么生存呢？要靠向投资者提供更加优质、高效、低成本的服务，要靠优秀的投资咨询品牌。电子商务时代的经纪人将不能依赖客户交易手续费而生存，他们也只有扩大向投资者提供优秀咨询信息服务才能保持和增加竞争能力、才能生存。 4、从计算机及通信的发展看证券电子商务的发展 信息产业部部长吴基传说：随着信息技术的飞速发展，中国将继续扩大现有网络规模，提高技术层次。由此可见随着通信、计算机设备的性能价格比越来越高，通信成本会越来越低，通信质量越来越好，互联网络客户数迅速增长，这些都给证券电子商务带来了商机。 五、问题及应对策略 1、证券投资主体不合理。我国证券投资不是以投资基金和投资经纪为主，而是民众广泛介入，从资源优化配置角度出发，这是不可取的。随着我国证券市场的规范，证券投资的主要操作者应该是基金管理者、证券经纪人、投资银行管理者等，证券营业部的机系统和也将有较大的改变。随着证券投资主体的进一步多元化，证券电子商务前景将更加明朗。 2、证券电子商务成本问题。从投资者角度来看，证券电子商务有两方面成本：计算机成本和通讯成本。对于目前我国国民的消费状况，要付出5000元以上的计算机购置费和电话初装费、月租费、通话费，以及网络运行费等等将是一笔不小的支出。从证券商角度来看，证券电子商务有三方面成本：网络设备成本、通讯成本和人力成本。但是对于证券商来说，电子商务并不增加太多的投入，与现在的交易方式来比有增有减。因为互联网在线交易多了，证券营业部的数量、经营面积、计算机LAN工作站数量、证券营业部工作人员数量都将减少，服务器容量和性能将要增加和提高，通讯带宽、稳定性等方面要有大的提高，普通工作人员减少，高层次的投资咨询顾问人员将增加。 3、证券电子商务的网络问题。证券电子商务有三方面的网络问题：互联网的安全、网络稳定可靠性、网络速度。互联网的安全不仅是证券电子商务所关心的，它更是整个国家的安全问题，特别是象证券业这类国家支柱产业的互联网络，更要严格使用国产关键技术，以确保安全性。所幸的是，最近中科院的计算机网络安全关键技术与产品开发获重要进展，该项目包括：实用非否认协议、智能卡软件安全规范、智能卡安全集成平台、Internet安全集成系统、Internet网络安全监视器、防火墙系列产品、计算机网络安全产品评测、″黑客″入侵防范软件、安全引擎工具包、网络安全等。网络稳定可靠性和网络速度问题有赖于我国电信网络和有线电视网络技术的提高，我国证券交易多次发生过交易笔数太大导致证券交易所和证券商计算机及通信系统阻塞事件。 4、网络信息的选择问题。网络信息的选择不仅是证券电子商务的问题，更是未来信息爆炸的信息选择问题，在信息世界如何不浪费时间发现哪些是自己有用的信息，这是一个世界性难题。 四川师范大学商学院

《电子商务概论》实验报告（4） 专业班级 指导教师 实验时间 201 实验名称 实验 目的 姓 名 学 号 实验地点 网络营销与企业网站推广 1、掌握网络营销的主要内容，明确网络营销的重点方向——企业网站推广和网络推广。 2、掌握企业网站推广的主要方法，如搜索引擎注册、网站链接、在线广告推广和邮件列表等。 1、选择一个制造企业（如海尔、沃尔玛、思科、长虹、大众、格力等，也可以自选其他公司），浏览企业的官方网站，①指出网站设计特点并进行评价；②整理该网站的主要推广方法和手段。 2、任意选择一个品牌或产品（实体产品、服务或网络游戏等均可），整理该产品或品牌目前使用的网络推广方式，并分析其网络营销是如何同传统营销相结合的？ 阿里巴巴网站特点 1、进入阿里巴巴网站，点击其中的主要栏目，在实训报告里简述其搜索引擎优化的特点，同时准备一片300字左右的心得 阿里巴巴是国内最早进行搜索引擎优化的电子商务网站，到目前为止也是网站优化总体状况最好的大型B2B电子商务网站之一。阿里巴巴的搜索引擎优化水平远远高于行业平均水平。 阿里巴巴的网页质量比较高，潜在用户更容易通过搜索引擎检索发现发布在阿里巴巴网站的商业信息，从而为用户带来更多的商业机会，阿里巴巴也因此获得更大的网站访问量和更多的用户。 网站栏目结构层次合理、网站分类信息合理、将动态网页做静态化处理、每个网页均有独立标题、并且网页标题中含有有效的关键词、合理安排网页内容信息量及有效关键词设计等，另外，每个网页还有专门设计的META标签，这些工作对增加搜索引擎友好性是非常重要的。这些其实并没有什么神秘之处，都是网络营销导向的网站设计的基础工作。 阿里巴巴网站做推广方法 如今在阿里巴巴上做生意的企业和个人越来越多，竞争也越来越激烈，已经开始进入白热化的阶段，很多商家也因此对阿里巴巴这个全球最大的B2B电子商务平台开始怀疑。那么面对如此多的竞争对手，如何才能脱颖而出一直是很多商家困扰的事情。 很多商家以为在阿里巴巴注册成为了诚信通会员后，就可以高枕无忧了，就会有源源不断的生意接踵而来。可是日子一天一天的过去，前来咨询购买的顾客却少之又少。诚信通上的会员大部分是中小企业，而中国的大部分中小企业只是一些加工制造业，很多企业老板根本不懂得什么叫做电子商务，什么叫做网站推广，也没有成立专门做网络营销的部门。投了钱进去却没冒几个泡就打水漂了，很多老板就说阿里巴巴老板马云真能忽悠人。马云先生曾经说过，在这个信息泛滥的互联网时代，要么电子商务，要么无商可务。那么我们如何才能让我们的产品通过阿里巴巴这个大平台宣传出去呢，如何才能在这个竞争激烈的市场占有一席之地，如何才能让接订单接到手软，关实验 内容 及 要求 实 验 分 析 键还是要看网站推广。 首先在做推广之前我们应该有一个详细的计划和市场定位。我们的公司是做什么的？我们的产品有什么优势？我们的目标客户是谁？我们前期的投入是多少？，因为阿里巴巴的给你的域名是二级域名，我们需要去申请一个顶级域名绑定我们的商城。因为顶级域名我们才能更好的在搜索引擎上面去推广商品，而不仅仅局限于阿里巴巴这个平台。 1：搜索引擎登陆 把网站做好以后，先到百度、谷歌等一些大型的搜索引擎网站登陆，让他们收录你的网站。因为一个网站有百分之八九十的流量都是通过搜索引擎进入的，有的甚至更多。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 ：信息发布推广方法 将网站的产品信息发送到与潜在用户可能访问的网站上，特别是一些行业相关的站。因为这类网站上的网民才是你的潜在买家，就算没有购买你的产品，至少也让你宣传了一下。 2：信息发布推广方法 将网站的产品信息发送到与潜在用户可能访问的网站上，特别是一些行业相关的站。因为这类网站上的网民才是你的潜在买家，就算没有购买你的产品，至少也让你宣传了一下。 3：论坛博客推广 如今论坛博客已经普及开来，那我们是否可以好好的利用这些免费资源进行一些宣传呢？我们可以到一些知名的论坛博客发一些与我们产品相关的文章，或者去回答一些与我们产品相关的帖子，记住在个性签名那里一定要附上公司的网址。 最主要的是产品的质量，还有刷新的频率及行业排名 你信息发布的质量和数量，你阿里的在线时间，你信息的修改频率，你信息的更新频率，你博客、论坛、群、生意经的活跃度怎么样 从这些方面去考虑你会有改变的。我现在基本上暴光量在35000-45000，信息一般在前三页可以找到。 可以从以下几个方面着手： 1、 装修好店铺，处理好图片，增加回头客 。 2、 、掌握好重发信息的时间，看你总共有多少宝贝，除以你在线的时间，是你一次应该重发的宝贝 3、 4、 数量，每隔相等的时间重发一次 。 5、 、多结交商友，相互收藏，建立友情链接。 6、 7、 6、优化好宝贝描述标题的关键字，增加被搜索的频率。 8、 9、 7、参加阿里举办的各种活动：如秒杀、团购等。

10、 11、 12、 13、 14、 15、 8、开通相关的服务：如诚信通、分销平台、网销宝等。 9、研究好在同行做的好的店铺，学习和借鉴别人优秀的成分。 10、定期举办优惠活动，吸引客户，如满多少免邮费，或者折扣等，店铺的曝光量上去了，点击量自然就上去了 海尔的网络营销 网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30 多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5 万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007 年海尔集团实现全球营业额1180 亿元。然而随着信息化的发展，网络营销已经成为新的竞争点。电子商务将在人们的生活中占据越来越重要的地位。新的一轮竞争已经从街道转移到网上来了。作为中国家电零售业的领先企业，海尔一直以细致缜密的超前战略和前后台同步配套实施的发展策略而在喧嚣热闹的家电连锁业内显得异常稳健。海尔集团也同样建立了网上企业，开展了电器网络营销的第一家。同时网络营销也为企业带来了巨大的效益，同时也加快了企业的发展速度。通过网络营销在互联网上建立并推广品牌。网下品牌产品在网上也得以延伸和拓展。网络营销也势必随着电子商务在中国进程的加速变得愈加重要，传统的家具渠道商越来越早涉足网络营销，对于企业自身来说越明智。 海尔的网络营销战略模式从以下几个方面展开的： 一、网络营销广告策略 网络营销广告策略现如今电视广告已经成为许多企业宣传自己争夺顾客的市场，海尔没有像其他企业那样在广告媒体宣传。而是独辟蹊径。制作了大型系列动画片-《海尔兄弟》。受到儿童和家长的好评，也奠定了它在中国家庭的重要地位，不仅影响了家长的购买力倾向，而且也影响着孩子，为以后的销售打下了基础。这样的效果持久，独树一帜，无可比拟。与此同时，海尔还利用广播广告、平面广告、DM 广告、pop 广告对电视进行一元化整合。以达到消费者的最大程度的认知，保持一种与消费者的亲和力。海尔有句格言：“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。”海尔人知道，只有给市场提供了最满意的产品和服务，才会给企业回报最好效益。 二、网站营销价格策略 网站营销价格策略在营销4P 中，价格是非常重要的竞争手段。尤其对价格——需求弹性比较明显的耐用消费品——家电行业更是如此，但怎样打一场漂亮的价格战，却是业内众多企业孜孜以求的事。本文以海尔在电热水器行业发动的一场价格攻略为题材，探究怎样打赢价格战并最终大幅提升市场份额而取得绝对性的市场领先地位。举例来说，电热水器是海尔的一个业务单元，在海尔的小家电中是经营比较成功的一个产品，年营业额在5、6 亿元。在2003 年以前，市场份额一直维持在11％左右。虽然排在第一，但与阿里斯顿（10％）、史密斯、万和等前几名品牌的市场占有率始终差距不大。且有些月份稍不小心就被阿里斯顿追上。虽然海尔也经常采取一些市场推广手段力图取得更大的市场份额，但竞争品牌也都在纷纷加大推广力度，所以海尔的电热水器始终未能如愿以偿。为进一步提升市场占有率，03 年底，海尔对电热水器进行了一系列的组合式价格战役：普通机械式的产品价格在局部市场、 局部时间段进行了降价促销；中高端产品---线控系列的全线降价，如：老品银海象200 型原价1380，经常性特价999-1059。高档产品在04 年初开始实行买赠促销或特价的活动。至于新品A5/A3 等在上市一段时间后，为进一步刺激市场也阶段性的采取了特价促销。到04 年底时，海尔产品的平均零售价格已经低于阿里斯顿，只有1100 左右在整个价格调整期间，海尔并没有大张旗鼓的曝光或炒作自己的价格大战，而是采取了循序渐进、不同区域不同产品价格组合的办法在最终决定消费者购买的场所——“终端”进行价格让利。且当其他主要品牌在纷纷猜测和议论其价格大调整时，海尔却坚持自称不是价格战而是提高性价比；所以从04 年主要品牌的价格走势上看，除了美的价格稍有降低外，其他品牌的价格反而有了不同程度的提升。到04 年5月份时，海尔的市场占有率已经到了20％，已遥遥领先于其他品牌，且一直维持该领先优势。 三、网络营销促销策略 网络营销促销策略不同的企业在实际的营销中采取了会员制，积分兑换礼品，购物返还积分，积分购买商品等促销策略。然而海尔在这样的一种促销中既有相同点也有不同点。它通过广告、公关、服务的价值等效应促进消费者的了解，消除消费者的疑虑，获得消费者的信任。同时通过赠品促销、降价促销、技术促销、文化促销等方式来吸引公众的的眼球，扩大知名度，以此扩大业务范围。 小结 由于海尔不但坚持着传统零售，还从网络营销下手，所有一直保持着强劲的核心竞争力，使海尔集团不断的前进发展。通过对海尔营销手段的研究，我得出了结论，海尔的成功正是坚持了取长补短的战略方针：在传统营销的基础上，运用了各种现代化的网络营销方法，并把不同的网络营销方法相结合，利用各种方法的优势来做到互补，取得了如此巨大的成功。 四川师范大学商学院 《电子商务概论》实验报告（5） 专业 班级 指导 教师 实验 时间 实验名称 姓 名 学 号 实验地点 移动电子商务 实验 1、了解移动电子商务的现状。 目2、通过自身经历或调查了解移动电子商务的现在，对未来进行预估。 的 实验 内容 及 要求 1、通过一定的渠道查询当前移动APP的使用情况。 2、你常用的手机APP都有哪些？选择一个APP，你认为这个APP使用中有无不足？你希望其如何改进以满足你的什么样的需求。 3、对移动电子商务的未来进行展望，请从不同的角度进行分析。 实 验 1、通过一定的渠道查询当前移动APP的使用情况。 分 析 、通

目前APP的使用人数依然呈现增长趋势 APP种类在不断的增加 2、你常用的手机APP都有哪些？选择一个APP，你认为这个APP使用中有无不足？你希望其如何改进以满足你的什么样的需求。 微博 微信qq 淘宝唯品会 滴滴打车 知乎 云阅 百度文库 支付宝 爱奇艺 邮箱 虎扑跑步、、、、、 虎扑跑步 应该加入记录步数功能而不仅仅是跑步的公里数，增加了跑步监督和提醒功能 健康分析，自动在一定区域里显示附近人的挑战公里数。经常举行比赛或者奖励培养跑步习惯。 3、对移动电子商务的未来进行展望，请从不同的角度进行分析。 随着移动互联网对传统行业发展影响的日益深入，抢占移动互联网新兴市场先机已经成为各企业的共识。作为布局移动互联网市场重要的环节，移动互联网营销成为各企业关注的话题，这标志着传统市场营销模式在企业发展中的地位日益降低，移动互联网市场营销则成为企业发展中最为关键的环节。 移动互联网专家认为：移动互联网最大的优势在于打破了市场营销受地域限制的弊端，而且营销受众面积更广，不仅对于提升企业经济效益和知名度有着重要的意义，而且进一步推进了现代企业的信息化建设。不过，专家还指出：虽然移动互联网营销优势诸多，但如何开展却是企业自主选择，方式不同造成的效果自然不一样。那么，移动互联网营销该如何开展。 可以看出的是，在移动互联网营销模式兴起之时，各大企业纷纷进行了尝试，但目前最为成功而且认可度最高的是：通过创建专业的信息共享平台，在满足手机用户对行业信息获取的同时完成企业营销。 我国智能手机用户群体不断扩大，截止到2013年6月份这一数据已经达到了8亿，智能手机的出现促使用户信息获取方式上的转变，从传统的互联网PC端到移动互联网客户端，广大用户急需专业的、全面的信息共享平台以满足不断增长的信息获取需求，而企业则可以以此为切入点顺利展开移动互联网营销。 “创建信息共享平台、展开移动互联网营销相比传统市场营销模式，一是成本低，由于手机用户下载安装客户端后不会随意卸载，即意味着企业仅需一次投入即可长期对用户进行信息推广，二是打破了地域、时间的限制，企业可以随时随地向用户精准推送营销信息，提高了效率。”余群燕说道。 不可否认的是，移动互联网营销作为一种全新的市场营销模式已经开始超越传统市场营销地位，并逐渐成为移动互联网发展的必然趋势。各大企业应当充分把握移动互联网带来的发展机遇，抢先布局移动互联网新市场，构筑完善的移动互联网市场营销体系，以迎接即将到来的移动电商竞争时代。

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《电子商务概论》实验报告（6） 专业 班级 指导 教师 实验 时间 实验名称 姓 名 学 号 实验地点 电子支付与电子商务物流 实1、了解电子支付和电子商务物流的现状。 验 2、结合自身的实践分析当前电子支付的相关情况，预测和估计未来电子支付的发展和动向。 目3、通过模拟的参与物流决策的过程了解物流的相关决策，对物流企业的发展前景进行评估。 的 实验 内容 及 要求 1、你参与网络消费了吗？你常用的支付方式是哪些？原因为何？ 2、对未来电子商务活动中的支付怎么看？你如何看待京东白条和蚂蚁花呗这些支付方式？ 3、任意比较两家快递企业（如美国联邦快递、UPS、圆通、顺丰、中通、韵达等）的公司网站项目（包括本人在网购中的感受），说说你选择的这两家快递企业未来的经营重点或调整方向？ 4、假如你所经营的公司有一批钢材将从成都运往上海,你认为哪家公司更适合完成这次配送任务,并说出理由。 5、未来的电子商务物流企业会怎样发展？具备怎样的发展空间和方向？ 5、未来的电子商务物流企业会怎样发展？具备怎样的发展空间和方向？ 1、 你参与网络消费了吗？你常用的支付方式是哪些？原因为何？ 参与 支付宝 银行快捷支付 微信钱包 支付便捷 操作方便 2、 对未来电子商务活动中的支付怎么看？你如何看待京东白条和蚂蚁花呗这些支付方式？ 未来的电子支付手段更加便捷，手环 刷脸支付，电子支付手段会渐渐地普及，人们会养成电子支付的习惯使得现金流量减少，支付手段的便捷程度在一定程度上营销企业的交易量。蚂蚁花呗目前我自己也在使用，方便无息可分期，对急需用钱的人或者暂时遇到经济的危机的小额人员来说是有好处的，但是对于对钱没有管理概念的人容易陷入无限的透支当中造成信誉危机。 3、任意比较两家快递企业（如美国联邦快递、UPS、圆通、顺丰、中通、韵达等）的公司网站项目（包括本人在网购中的感受），说说你选择的这两家快递企业未来的经营重点或调整方向？ 1：比较对象 顺丰 韵达 顺丰简介 实 验 分 析 顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 顺丰的经营理念 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是2002年集总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。 顺丰的品牌理念 积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络 顺丰客服 并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实 保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 品牌历程 1993年 · 顺丰速运公司在广东顺德创立 2004年-2007年 · 中国对外贸易经济合作企业协会会员 · 深圳国际货代运输代理企业会员 · 深圳市航空运输协会理事会员 · 中国物流与采购联合会会员 ·“SF”商标先后获得广东省、广州市著名商标 ·“顺丰”商标先后获得广东省、广州市著名商标 2007年 ·顺丰集团被评为深圳市重点物流企业 ·顺丰集团被评为深圳市民营领军骨干企业 ·顺丰集团获深圳商报与深圳市物流与采购联合会等联合颁发的“最具竞争力品牌奖” 2008年 ·顺丰集团正式启用品牌新视觉形象 ·顺丰集团被广东省邮政局授予“2008年省邮政业统计工作先进集团”称号 ·顺丰集团被中国物流与采购联合会授予\中国物流改革开放30年旗帜企业” 2009年 ·顺丰集团加入中国快递协会 级别：副会长单位 2010年 顺丰成为首个荣膺美国《读者文摘》“信誉品牌”金奖的民营快递企业 编辑本段企业公民 2003 ·顺丰集团为中国非典型性肺炎的防治工作捐赠200万元 2004年 ·顺丰集团荣获广东省青少年事业发展基金会“捐赠证书”：为希望工程捐赠100万元 2008年 · “512大地震,顺丰在行动”：累计捐款937万元并捐出可供3500人使用的帐篷 · 组织78名志愿者赶赴灾区救助和重建。 顺丰航空 · 地震后公司组织员工领养了76名孤儿。 2009年 ·台湾“莫拉克”台风，两岸三地上百名艺人发起“赈灾义演”晚会，顺丰速运捐款200万港币。 2010年 ·青海玉树地震，顺丰新成立的航空公司无偿为灾区运送42组近25吨的发电机组，同时为灾区捐款1000万。 编辑本段品牌传播 ·积极面貌 发展进步 ·创新理念 自我提高 ·回报社会 勇于承担 ·诚信敬业 协作共赢 ·活力团队 迎接挑战 ·务实心态 稳步前进 ·成就客户 推动经济 ·值得信赖 受人尊重 编辑本段自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。 顺丰在中国大陆 目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内32个省（青海省暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。 注： 一、国内快递是指从事国内异地快递和同城快递； 二、排行榜依据： 1、市场份额（快件量、营业收入、增长率）； 2、服务能力（服务城市范围、网点密度、销售价格水平、服务产品品种、呼叫中心接通率、信息化水平、承诺服务内容）； 3、服务水平（申诉率、315投诉率、快递服务测试结果、问卷调查等）； 4、知名度与美誉度（企业形象、企业文化、客户评价、行业评价）。 顺丰在韩国 2010年，顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 顺丰在新加坡 2010年，顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛，乌敏岛外）的全部区域。 顺丰快递形成 1992年后，\前店后厂\模式在深港之间形成。深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。 一个突出的问题是，跨国企业在两地之间的贸易增多，但政策环境有限，香港与内地之间的物流成了瓶颈。“携带人”出现 韵达快递 “韵达快递”品牌创立于1999年8月，总部位于中国上海，现已成为集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。2013年以来，韵达快递开启了国际化发展步伐，相继与日本、韩国、美国、德国、澳大利亚等国家和地区开展国际快件业务合作，逐步走出国门为海外消费者提供快递服务。 爱心事迹

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