承运商考核表(8~10)
更新时间:2023-08-09 13:35:01 阅读量: 综合文库 文档下载
承运商运输考核评价表层次 指标 分值 考核结果说明 考核来源8月
华莱2011年08~10 月9月 10月 得分 8月
新杰2011年08~10 月9月 10月 得分
破损控制
15 10 2 6
考核因物流公司原因造成的货物破损问题的 控制程序,每发生一次因物流公司运输原因 储运部 造成的破损扣1分 考核大客户对物流公司服务水平的评价,每 客服部 发生一次扣5分 考核物流公司对提出的整改要求的执行情况 客服部 考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水 平,如发生客户反映不满意、不送货、不卸 客服部 货情况每发生一次扣2分 考核物流公司对账及时性考核物流公司对运费的核对及合理性评价
顾客服务 水平
客户投诉 整改按时完成
送货态度
1
对账单提交及时性 财务 水平 运费准确性 理赔及时性
2 3 210 30
储运部 总经办 总经办
考核物流公司对异常情况的理赔能力
提货及时性 运输 送货及时性 报表发送及时性别, 准确性 信息传递 的速度及 质量
考核物流公司是否按照约定时间按时提货,如遇 储运部 提货不及时每次扣1分
考核物流公司是否按照合同约定时间送达至 客户地址,如未按预定时间到达,每次扣1 客服部 分考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货 物进展是否及时准确,如未及时发送或者不发送 客服部 每发生一次扣1分
4
12 6
1 1
1
1
1 1
10
的速度及质量
信息传递 的速度及 车辆在途记录反馈及 时性 质量 车辆在途信息传递准 确性
5
考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟 进情况,如遇客户提前反馈问题,而未及时收到 客服部 物流公司对异常情况的反馈,每次扣1分 考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反 馈和传递是否准确,如遇反馈信息不准确,每次 客服部 扣一分
3
1
1
5
1 0
1 0
合计
100
宅急送2011年08~10 月8月 9月 10月 得分
1 8 1
1
8
1
1 0
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