管理创新成果的总结提炼

管理创新成果的总结提炼

成果是创造出来的,成果材料是总结提炼出来的。

邹象新

第一部分 对管理创新的必要认识

一、管理创新的定义

针对影响企业成长发展的问题，运用现代管理理论、技术、方法，对企业制度及原有管理进行改进，开创新型管理方法、管理方式、管理模式，并经过实践检验（一般要一年以上），证明确实具有明显的作用和效果的系统活动或者过程。

二、管理创新的分类

1、按管理性质分有职能管理创新、专业管理创新及管理基础创新。 ●职能管理创新，如：战略、目标、计划、实施、检查、控制、领导、组织等管理方面的创新。

●专业管理创新，如：研发管理、生产管理、市场营销和销售管理、采购和供应链管理、人力资源管理、财务管理、信息管理等类创新。

●管理基础创新，如：制度创新、模式创新、机制创新、流程创新、标准创新、方法创新、体系创新、系统创新，以及其它运作方式创新。

2、按成果产生的背景或出发点分，有现实性创新和超前性（或储备性）创新。

●现实性创新是指为解决现实性问题或满足现实性要求而进行的创新.企业一般多为现实性创新。

●超前性（或储备性）创新是指为企业未来发展的需求所进行的创新.如人力资源储备、后备人才培养、超前进行的人力资源开发，还如战略方面的创新。

3、按创新涉及内涵的大小，分为总体性管理创新、专业性管理创新、单项性管理创新三种。

●总体性管理创新——是对企业管理总系统的创新，带有全局性。如战略管理，企业整体优化企业资源整合。

●专业性管理创新——只在某一专业领域（或专业分系统）内的创新，如成本管理、劳动管理；某一层次的管理，如班组管理、车间管理等。

●单项性管理创新——只对某一管理要素或某一特定的管理范围（如某个控制点、某个管理环节）的创新，如质量管理中降低废品损失。

三、管理创新的五个阶段 第一阶段：对现状的不满

第二阶段：从其他来源得到启发，打开思路，寻找创新灵感 第三阶段：创新活动 第四阶段：总结提炼

第五阶段：争取内部和外部的认可 四、管理创新的基本条件

1、创新主体应具有远见卓识、较丰富的管理知识和较宽的视野。这是实现管

理创新的关键。

2、创新主体应具有较强的创新能力及将创新转化为实际操作方案的能力。 3、企业应具备较好的基础管理条件 ，如基础数据、技术档案、统计记录、信息收集归档、工作规则、岗位职责标准等最基本的管理工作。 4、企业应有组织并营造一个良好的管理创新氛围。 5、管理创新应有目标。

第二部分 管理创新成果及其基本要求

一、什么才是管理创新成果?

管理创新的系统活动所创造出来的新型管理方法、管理方式、管理模式等，并通过总结、提炼，将其以文字的形式展示出来，称之为企业管理现代化创新成果。

二、管理创新成果必须具有“五性” ●创新性

即：在实践中率先发现和总结出某些管理领域的规律，并得到国内外公认；或：借鉴国外先进管理理论、方法、手段和经验，在实践中进行创造性应用；或：借鉴国内其它企业管理创新经验，在实践中进一步加以改进和发展；或：企业针对我国经济改革和发展面临的突出问题所进行的有益探索。

创新性是分层次的，即成果是在哪一个层次上或水平上的创新，是在哪一个范围内具有领先水平。本企业→本集团系统→本省行业→全国行业→本省→全国→国际上。

管理创新不是管理到位。管理到位是指在现有认识水平下你应该做到的，你过去没做到，现在做到了。一般是通过严格、加强、强化来实现。 管理创新是在管理已到位的基础上,随着认识水平的提升而创造出的一种新的方法、方式、模式来解决现存与要求或目标的不适应、不满足的问题，将管理提高到了一个新的水平。

●科学性

即管理创新成果内容符合管理学基本原理，具有一定的理论价值，反映企业管理的一般规律。

基本原理——·结构原理·整分合原理·能级原理·反馈原理·封闭原理

——·系统原理·人本管理原理·效益原理·动态原理·权变管理

原理

●效益性

管理出效益，管理创新成果必须有效益。即经过科学评估、测定与计算，证明确实提高了企业管理水平，并取得了显著经济效益、社会效益和生态效益。

●实践性

即反映企业在管理活动中已进行的成功实践，且必须经过一年以上的实际应用，符合国家法律、法规和政策要求。

●示范性

即管理创新经验具有可操作性和推广应用价值，对其他企业改善内部管理有一定借鉴作用。就是你所创造的这种管理模式、管理方法、管理方式的具体内容及具体做法，能被他人直接学习和借鉴，一看就明白，就可操作。不仅能指导本企业的实践，而且对本行业其他企业，或其他行业的企业也有学习借鉴的作用。

只有同时具有创新性、科学性、效益性、实践性、示范性，你的成果才算达到了一定的创新水平，才具有推广价值。

三、对创新成果材料的基本要求 （一）主报告文字要求

1、字数应控制在1万～1.5万字，并附有目录。报告中未能详述的内容，可以附件的形式加以补充。

2、以第三人称阐述，一般采用企业简称，不要以“我们”、“我厂”、“公司”简称。

3、在表述方式上应与一般的工作总结、经验介绍、学术论文和新闻报道有所区别，要围绕主题，突出创新点，不要面面俱到。

4、文字表述要科学、准确、清楚、朴素，各类表格、数据、计量单位等要按照公开出版物的标准编排，对过于专业的技术或专门术语要做出解释。报告中应辅以必要的实例和数据、图表。

5、层次不宜太多，不要超过一、（一）、1、（1）4级。图表尽量选用现实状态，过去状态可以用文字介绍。举例说明时，每个问题最好只选取一个例子。

（二）主报告格式要求

主报告具有严格的格式要求。应围绕为什么要实施管理创新、如何有效实施、实施后取得了哪些变化及效益来撰写。

主报告原则上由题目、前言和正文（包括实施背景、内涵和主要做法、实施效果）等部分组成。

1.题目

要鲜明地反映出成果的核心内容及特色；概括为一句话；不要出现本企业名称、创造人姓名及成果内容的字母缩写等；不要以“××模式”、“××法”等命名。

2.前言

主要反映企业的总体状况包含企业所属行业、地区和产权性质、主要业务、规模、效益及行业地位等内容。字数控制在300～500字。

3.实施背景

主要介绍为什么实施本项管理创新，分析当时面临的问题和内外部环境或条

件的变化，反映企业开展管理创新的必要性、迫切性和所要达到的目标。

要求：针对实际，阐述清楚。 4.内涵和主要做法

成果内涵主要反映本项成果创新的基本内容和特色，需要高度概括、反复提炼，约300～500字；各项做法是主报告的核心内容（一般占成果主报告字数的70%），应包括：针对什么问题？解决问题的基本思路是什么？采取的具体解决措施有哪些？（可适当举例）

要求：重点突出，条理清楚，内容具体，图文并茂。 5.实施效果

主要介绍通过实施本项管理创新企业所发生的显著变化，包括管理水平和经济效益、社会效益、生态效益的提高。要注意反映出背景中所提到问题的解决情况。要求用数据说话，同先进水平相比。

（三）其它要求、附件等

1、主报告题目下署创造单位的全称；

2、主报告中未能详述的内容，可以附件的形式加以补充； 3、主报告所用图表必须能让人看明白其内容；

4、背景、内涵、做法及效果的大标题均必须将成果题目照写。 （四）主报告与其他文本形式的区别

1、不是工作总结或汇报，不是一般的经验交流介绍。成果要突出可操性。 2、不是工作安排，不是布置任务，不是提出“求”；成果要突出创新性和可操性。

3、不是学术论文。成果尽管是经验的升华，但更多的是具体的做法。学术论文空泛，抽象;成果具体，主题鲜明，创新点突出。

4、不是课题（研究项目）的结题报告。管理创新成果尽管是作为一个项目或课题来完成的，但不可称之为“课题”，或“项目”。

5、不是科技成果。科技成果专业术语相对较多，图表、公式占相对多篇幅，文字描述不多。

第三部分 创新成果材料的总结提炼

一、为什么要下功夫总结提炼？

1、提高总结提炼的能力，促进学习型组织建设；

2、总结提炼出一个好的成果，能给予创新团队和其他员工开展创新以鼓励； 3、是对管理创新活动自身的再认识，发现不足，从而再改善，促使管理水平不断提高；

4、接受社会评价，拓展自身视野和思维空间；

5、争取被评上，扩大社会影响力和吸引力，树立良好的企业形象。

·目的：略

2、具体概括和表述方法上可以先写主要做法，回过头来再写内涵；如果对成果内涵有较深入的思考，表述能力也较强，就力争先写内涵，再写主要做法。 成果内涵的表述例一

基于提升旅客价值的汽车客运站服务整合的内涵是：总站秉承公司“为人们的出行提供满意、温馨全方位服务”的企业使命，奉行“以人为本”的经营理念和“出行便捷，温馨如家”的服务理念，依据客户价值论及服务价值论等理论，凭借南昌长途汽车总站悠久的品牌优势，结合市场，始终关注顾客的需求变化，调整车站的组织架构，再造车站的服务流程，整合公司内、外的资源，拓展车站的业务范围，为出行的旅客最大限度地提供购票便捷服务以及让旅客享受到吃、住、行、游、娱、购一站式便捷、高效的全方位的延伸服务，以服务整合为旅客创造最大的价值。

企业使命 经营理念 为人们的出行提供满意，温馨全方位服务 以人为本 出行便捷，温馨如家 服务理念 客户价值链调研 服务资源调查 依据 客户价值论服务价值论 调整车站组织架构 便捷购票 再造车站服务流程 整合公司内部与外部资源 整合公司内部资源 延伸车站服务链 吃 住 行 游 娱 购 凭借 南昌长途汽车总站悠久的品牌优势 一站式服务 满足旅客价值链需求 提升旅客满意度 客运站服务整合架构图

成果内涵的表述例二

基于手段融合的网络投诉主动预防快速响应管理的基本内涵是：以??为宗旨，紧紧围绕??战略目标，依据闭环管理、过程控制及预防管理等原理，以突出主动发现和预防网络隐患为指导原则，以??融合为切入点，以开发系统为手段，一方面从源头抓起，利用系统对错误的用户数据进行预控，对违规操作进行预警及用户数据进行比对；二方面升级客户管理平台，建立网络投诉预处理模块、信息查询模块，对客户投诉进行快速定位；三方面实现其与网管系统的互连，构建全方位网络维护监控体系，变被动响应为主动监控，实现应急预案管理常态化；四方面，完善闭环管理流程，提升网络投诉处理质量，最后通过对网络投诉的挖掘分析，提升网络投诉管理水平；从而实现数据关联和信息一体化，最终实现提升客户满意度目标。

（五）做法

这是成果最主要的部分。 成果主题设定后，就要解决好从几个方面总结创新成果的做法问题。值得注意的是：

●条理清楚、内容系统、合乎逻辑。 ●各具体做法层次清晰，逻辑关系明确； ●小标题的归纳准确、简练、有吸引力；

●充分体现成果的实践性，即可操作性。就是要将具体是怎么做的交待清楚，不能一句话带过，或者含含糊糊，要让人看得见摸得着，甚至可以照搬。

值得注意的是：

●写每一个具体做法不能写成“为什么要这样做，怎做，做的结果如何”的形式。

●每一项大的做法是成果的一个方面的内容且有的是其中重要的内容，不要太单薄、太简单，如用短短的一个自然段，就显得无足轻重。

●不要太抽象、太概括，不结合实际情况，且不用图示，不用数据，不用实例，读者看不懂。

●不要一个自然段里包含多项内容，每一条都是蜻蜓点水，都点一下，也都没有说清楚。一个自然段应该集中说清楚一个问题。

●突出重点、突出特点、突出亮点，不要硬性求全。

●具体内容分层次地一一表达清楚，不要毛毛草草、一个没说清楚就转入其它话题。

●要站在读者的立场上想一想，这样写读者能否看明白，特别是外行能否看明白。

●结合实例，生动活泼。

●图文并茂，形象具体，同时也可以压缩文字。 ●不勉强塞进理论。 做法案例一

“提高飞机自主研发能力的敏捷管理” 主要做法 （一）注重技术发展方向上的科学决策，提高战略敏捷性 （二）变革传统的研发组织流程，提高组织敏捷性 （三）采用可快速重构的虚拟研发技术，提高设计敏捷性 （四）不断完善数字化管理平台，提高研发环境敏捷性 （五）打造敏捷高效的研发文化，培养设计师队伍 做法案例二

基于战略导向的航空企业专业带头人队伍建设的主要做法 1、树立人力资本管理理念，用科学人才观落实科学发展观 2、科学设计，规范管理专业带头人专业设置体系

3、建立胜任力模型，科学设置评价标准，优化选拔工作流程 4、用人所长，团队融合，充分发挥集成技术专长和工作才干 5、不断促进知识更新，持续做好高潜质创新型人才的培养 6、实施人本化动态绩效管理，注重人才绩效提升 7、创新激励机制，不断激发创新型人才工作潜能 8、营造有利于专业带头人成长、发展的人力资源文化环境 （六）效果

1、成果效果一般包括： ·经济效益

·管理效益（如管理水平、技术指标、人力素质等） ·社会效益 2、要求：

●内容要紧扣成果题目 ·分成几个方面 ·注意社会效益

●用数据说话，不能空讲效果

●进行对比：企业自身、行业水平，国际水平 ●效果文字不要过长； ●可适当例举，但篇幅不要大。 成果效果例一

基于战略导向的航空企业专业带头人队伍建设的取 得的成效

（一）建立了一支高水平的专业带头人队伍，奠定了鲜明航空特色的人才素质特征

（二）发挥了人才优势，创造了一流的科研、技术和管理成果

（三）取得了较好的企业经济效益和社会效益，有效地促进了企业的持续发

展

成果效果例二

以提升企业核心竞争力为目的的关键岗位人才打造的效果（见成果汇编） 六、管理创新成果与QC成果不同

1、QC成果面窄、事小，要求使用统计方法；管理创新成果涉及面宽、事大，一般综合性强。

2、两者出发点、着力点不同：管理创新是创造一种新的管理方法、新的管理方式、新机制、新制度、新的管理模式，而QC活动是针对并解决一个具体问题；

3、管理创新产生的效果同时有管理效果、技术效果、经济效益，甚至社会效果。而QC活动就是使某一指标得到了提升或降低，或某一问题得到了解决。

4、管理创新讲求创新方法、方式、模式等的社会共享性。

5、其总结与材料的撰写与QC活动成果有很大的不同。好的QC成果可以转换为管理创新成果，但管理创新成果转化为QC难。

七、现实成果申报材料中存在的问题 1、主题方面存在的问题

●主题不明确，究竟是什么主题，或以什么为主题，笔者都难以说清。 ●主题太一般，或者不能将创新的成果提升、突出，一看就觉得创新性不够。 ●主题太大，让人难以抓住，做法也难以表达。 ●主报告题目与做法所体现出的主题不一致。 2、背景方面存在的问题

●内容太宏大，可放之四海而皆准。 ●描述的现状太糟糕。 ●文字太多，不精炼。

●与主题扣的不紧，与做法不相照应。背景是背景，做法是做法。 ●背景中没表述现状（存在问题），而做法中充满了问题。 ●没有承上启下的文字。 3、标题方面存在的问题 ●用两段甚至三段文字表述。

●明显表现为论文、工作汇报交流类文章的标题。 ●标题没有准确表达创新主题，甚至不知道表达的是什么。

●不理解“什么的什么管理”是什么意思，只是照搬照套；甚至不知道“什么的”与“什么管理”是什么关系， “什么的”是什么作用 ，“什么的”与“什么管理” 没选好，“什么的”与“什么管理”关戏系没处理好。

●标题文字片面追求高、新、全。 ●概括提炼不够。

●文字太多。

●没反映本企业的特色或者推广价值太有限。 ●没有吸引力，显得很一般。

●用了不允许用的“管理模式”“**法”等词语。 ●重复用词。 ●用字母缩写。 4、内涵方面存在的问题

●多表现为理论表述或“什么管理”的解释，没有总结和升华。

●与后面的做法没有直接的关系，似乎在讲另外的问题，或者不知道说了些什么。

●实际为内涵的文字放在了其它地方。 5、做法方面存在的问题

●做法很粗，没有把做法写清楚，体现不出可操作性。 ●没有把创新点真正挖掘出来，显得很大一般。

●做法上缺乏归纳提炼，逻辑不严谨，或层次不明晰甚至混乱。 ●每个做法的标题与写面所述内容不一致

●小标题不准确、简练，甚至硬性凑成排比形式或者某种模式。

●每写一个做法，都写三层内容：前面一段为什么要这样做，后一段是产生的效果；中间的做法只有骨头的一段文字。

●讲述一次性事件，甚至具体到某时某刻做的事。不是先表明什么做法再举例说明。

●理论论述过多，如何运用在企业实践中没有论述，两张皮。 ●描述实施或推进过程。

●一个页面甚至更多就是一个自然段文字。

●图文不能并茂。或者整个成果全是文字，没有图表。 ●层次太多，有的多到七个层次。

●文字过于奢华、漂亮，但不实际，没有相应的文字相依托，甚至说些大话。 6、其它方面存在的问题

●提出的概念或名词没有界定或界定不清；

●研究报告的写法，不是对已经完成成果的总结和提炼；

●采取经验总结的方式甚至是对多年工作的总结或历史所做努力的一种展现。

●成果材料出现如”严格”、“加强”、“化” ??等。 ●单纯地介绍计算机软件系统。

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