2019年金融知识竞赛题库及答案(精华版)
更新时间:2023-12-09 16:36:01 阅读量: 教育文库 文档下载
2019年金融知识竞赛题库及答案
一、填空题
1.根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到( )。 答案:来有迎声,问有答声,走有送声 出自:《中国银行业柜面服务规范》
2.根据《中国银行业柜面服务规范》规定,服务管理实行“( )”的体制。
答案:统一标准,归口管理,分级负责 出自:《中国银行业柜面服务规范》
3.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构办理各项存款业务时,严格执行国家利率政策,不得( )。 答案:违规或变相提高利率吸收存款。 出自:《中国银行业自律公约实施细则》
4.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应制定科学的( )机制,公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。 答案: 投诉处理
出自:《中国银行业自律公约实施细则》
5.根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有( )责任,国家法律、行政法规另有规定的除外。 答案:保密
出自:《中国银行业自律公约实施细则》
6.根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应建立健全以( )为核心的约束机制。 答案:资本金管理
出自:《中国银行业自律公约》
7.银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取( ),建立长效的资本补充机制,不断提高整体竞争力。 答案:贷款损失准备
出自:《中国银行业自律公约》
8.根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章,在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务,不得损害( )。
答案:国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益 出自:《中国银行业自律公约》
9.根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息,真实反映( )。 答案:利润及不良资产状况 出自:《中国银行业自律公约》
10.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和( )办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。 答案:规范化操作规程
出处:《中国银行业文明服务公约》
11.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育,加强精神文明建设,将\( )\的十字行风融入各项服务中,努力提高员工的从业素质,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。 答案:严格、规范、谨慎、诚信、创新 出处:《中国银行业文明服务公约》
12.根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构采取保证营业网点适当、( )措施提高工作效率,缩短客户等候时间,
切实解决客户排长队的问题。 答案:合理地安排营业窗口和工作人员 出处:《中国银行业文明服务公约》
13.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构营业网点内要提供完善、周到的便民设施,请举例说明。
答案:如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌,提供客户书写用具等,并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。
出处:《中国银行业文明服务公约》
14.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应( ),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议。
答案:公布服务监督电话号码,设立意见簿 出处:《中国银行业文明服务公约》
15.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应加强反假钞工作,并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力,柜台外必须配备有效的( ),方便客户验钞。 答案:验钞设备
出处:《中国银行业文明服务公约》
16.根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应定期对上岗人员进行业务培训和考核,严格执行( ),不合格者必须下岗培训。 答案: 上岗资格认定制度 出处:《中国银行业文明服务公约》
17.银行服务价格应严格实行( )制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度。 答案:明码标价
出处:关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律
18.银行应充分尊重消费者的( ),确保消费者获得服务收费的相关信息。
答案:知情权和选择权
来源:《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》
19.银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括( )等。 答案:服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式
出处:“关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求” (二)服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。服务价格信息公告涉及优惠措施
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