2020广东专插本管理学大纲考试重点笔记(周三多第四版)

适用于2020参加广东专插本考试的考生作为重点复习资料

管理学考纲笔记（广东专插本2019版）

广东专插本小熊老师

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2第一部分总论

（一）管理与管理学

l ．管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1）管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中，人是最重要的，所以管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．管理学的研究对象：管理的内容、管理的原理、管理方法等。3．管理学的特性；

（1）管理学是一门综合性学科

（2）管理学是一门不精确的学科

（3）管理学是一门应用性学科

4．管理的性质；

（1）管理的二重性（马克思主义关于管理问题的基本观点）：自然属性和社会属性①管理的自然属性主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度

②管理的社会属性主要取决于社会生产关系的性质和社会制度

（2）管理的科学性（强调客观规律性）与艺术性（强调灵活性和创造性）

5．管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中

6．管理者的角色；亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演十种角色被归入三大类

（1）人际角色：代表人，领导人，联络人

（2）信息角色：监督人，传播人，发言人

（3）决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者

7．管理者的技能（罗伯特.卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能

概念技能对于高层管理最重要，次之中层管理，最后基层管理，技术技能反之，人际技能同等重要。

（二）管理理论的形成与发展

1.中外早期管理思想（新增内容，教材P7-10）

（1）中国早期管理思想

《孙子兵法》、《礼记》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等关键词：“知己知彼，百战不殆”，“田忌赛马”

（2）外国早期管理思想

①亚当.密斯的劳动分工观点和经济人观点

②小瓦特和博尔顿的科学管理制度

③马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

④欧文的人事管理

⑤巴贝奇的作业研究和报酬制度

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3⑥亨利.汤的收益分享制度

⑦哈尔西的奖金方案

2．古典管理理论

（1）科学管理理论—泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特核心：提高劳动生产率泰罗“科学管理之父”

①工作定额

②标准化

③能力与工作相适应

④差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度而上下浮动

⑤计划职能与执行职能相分离

吉尔布雷斯夫妇—动作研究和工作简化方面做出了贡献

甘特—“甘特图”、计件奖励工资制：超额完成定额，除付日工资，超额部分计件方式支付奖金

（2）组织管理理论（一般管理理论）

亨利.法约尔“管理过程理论之父”、“经营管理之父”（5＋6＋14）五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制

六项基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动

14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神韦伯“组织理论之父”认为理性-合法的权威才是理想组织形式的基础巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织，正式组织必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

3．行为管理理论：形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。梅奥—霍桑实验：于1924~1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验

第一阶段：工作场所照明实验

第二阶段：继电器装配室实验

第三阶段：大规模访谈

第四阶段：接线板接线工作室实验

内容总结：①工人是“社会人”而不是“经济人”。

②企业中存在着非正式组织。正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在

非正式组织中，则以情感逻辑为其行为规范。

③新的管理能力在于提高职工的士气。

行为科学：应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，这门综合性的学科定名为“行为科学”。

4．现代管理理论：(1)数量管理理论：产生于第二次世界大战期间。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。

①运筹学：数量管理理论的基础②系统分析③决策科学化

（2）系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

①组织是一个社会技术系统，它是由相互联系、相互依存的要素构成的。

②组织是一个开放的系统，它与其环境交换信息、能量和材料。

（3）权变管理理论：强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

（4）全面质量管理：本质是由客户需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念戴明和朱兰是质量管理之父

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4①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工

（5）20世纪90年代的管理理论新发展

①学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考

②精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda （消耗了资源而不创造价值的一切人类活动），不断完善，达到尽善尽美。

③业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。关键在于确定它做的最好的是什么，是由自己做还是别人做。采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。

④核心能力理论：核心能力是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心资源是指有价值、稀缺的、不完全模仿和不完全代替的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

（三）管理道德和企业社会责任

伦理道德：指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则

1.管理与伦理道德（新增内容，教材P21-P22)

①企业在追求利润的同时，必须遵守管理道德和担当必要的社会责任。

②伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。

③为了相互协调、共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。④伦理最初的自然形态就是风俗习惯。

⑤道德就是在一定风俗习惯下形成的个人的品质、气质。

⑥道德是一种伦理上的造诣。

事例：美国安然公司假账事件，中国山西黑砖窑事件，三鹿奶粉，次贷危机，麦道夫诈骗案

补充：伦理道德的管理学意义：

①经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求②企业组织：共同目的、协作的愿望、信息的沟通

③人文力与企业精神

④企业及产品的价值观

2．几种相关的道德观；(1)功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的①功利主义的所谓“最大利益”是最大福利

②功利主义的核心是“有用性”

(2)权力至上道德观：能尊重和保护个人基本权力的行为才是善的(3)公平公正道德观:按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的

(4)社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

(5)推己及人道德观：认为遵守儒家“仁义礼智信”的行为规则是善的。3．道德管理的特征和影响管理道德的因素

道德管理的特征：

①把遵守道德规范看作责任②以社会利益为中心③重视利益相关者

④视人为目的⑤超越法律⑥自律

⑦以组织价值观为行为导向

影响管理道德的因素：

（1）道德发展阶段：三个层次六个阶段：前惯例层次，惯例层次，原则层次

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5（2）个人特性：管理者的个人价值观（包括道德观），自信心和自控力

（3）结构变量

①组织内部机构和职责分工有没必要的权力制衡、监察、检查，审计机制，有没有外部群众和舆论监督。

②组织内部有无明确的规章制度

③上级管理行为的示范作用

④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用

（4）组织文化：组织文化的内容和强度也会影响道德行为

（5）问题强度：该问题如采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。

4．改善企业道德行为的途径；

①挑选高道德素质的员工②建立道德守则和决策守则

③管理者在道德方面领导员工④设定工作目标

⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价

⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制

5．企业的社会责任

社会责任：是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业道德管理的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。价值观：是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。

企业价值观：主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和应该做什么“的高度认同。企业价值观经历四个阶段：工业化初、中、后期，后工业化时期

股东利润最大化→企业利润最大化兼顾员工利益→企业相关利益者价值最大化→企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利

企业社会责任的体现：

①办好企业，把企业做强、做大、做久

②企业一切经营管理行为应符合道德规范

③社区福利投资

④社会慈善事业

⑤自觉保护自然环境

（四）全球化与管理

l ．全球化内涵；

全球化管理：管理者需要在不同地区、不同地区和不同文化情况下进行管理工作

(1)世界层面上的全球化内涵(2)国家或地区层面上的全球化内涵(3)产业层面上的全球化内涵

①跨国化指数：由国外资产占总资产比率、国外销售额占总销售额的比率、国外雇员数占总雇员数比率平均而得

②国际化指数：跨国公司的国外机构数占总机构数的比率

(4)企业层面上的全球化内涵2．全球化与管理者(1)全球化管理的环境因素

①全球化的一般环境

Ⅰ政治与法律环境

国家政治体制

政治的稳定性

政府对外来经营者的态度：积极、消极、中性

本国与东道国之间的政治和经济关系

法律环境

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6Ⅱ经济与技术环境

经济体制和经济政策：自由市场经济、命令经济、混合型经济

经济发展水平及其发展潜力

市场规模及其准入程度

科技发展水平

社会基础设施

Ⅲ文化环境

权力距离

不确定性的避免

个人主义或集体主义

男性化或女性化

长期导向或短期导向

中国：高权力距离、长期导向、集体主义、低不确定性规避、中等男性化社会

美国：低权力距离、短期导向、个人主义、低不确定性规避、中等男性化社会

②全球化的任务环境

Ⅰ供应商Ⅱ销售商Ⅲ顾客Ⅳ竞争对Ⅴ劳动力市场及工会

(2)全球化管理者的关键能力

①国际商务知识

②文化适应能力

③视角转换能力

④创新能力

3．全球化与管理职能(1)全球化经营的进入方式决策①出口：间接出口、直接出口②非股权安排：特许、合同制造、管理合同③国际直接投资：合资进入、独资进入、新建进入、并购进入

(2)全球化经营的组织模式

①全球化的压力

②当地化的压力

③全球化组织模式的选择

全球组织模式：将全球市视为单一的市场，公司总部统一经营

跨国组织模式：专业化工厂符合本地化要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展

多国组织模式

：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营

(3)全球化经营的管理控制

①管理控制系统的制定逻辑

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7其一，全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于总部协调确定的价值创造过程

其二，管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力

②管理控制系统的设计

分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异同时，分公司的管理制度系统还必须反映分公司的战略

(4)全球化经营的领导风格（罗伯特.豪斯）22个通用领导风格：积极的、可靠的、具有管理技巧、公正、双赢的问题解决者、鼓励、聪明、果断、见多识广、有效的谈判者、远见、未雨绸缪、动机激发者、善于沟通、精益求精、信心建造者、诚实、充满活力、协调者、团队创建者、激励下属、可信赖的

8个糟糕领导风格：无情、不合群、易怒、孤独者、自我中心、含糊、不合作、独裁

（五）信息与信息化管理

1．信息及其特征(1)信息的定义：数据经过加工处理就成了信息

信息和数据的区别不是绝对的。主体对数据是有选择性的，有用的即信息，有时同样的东西对于一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。

(2)对信息的评估

收集和处理数据需要支付成本，这种成本要与信息所带来的收益进行权衡，即进行成本—收益分析。

成本可分为两部分：有形成本和无形成本；收益也分为两部分：有形收益与无形收益

信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的收益容易。(3)有用信息的特征：

高质量及时完全精确时间敏感性范围

清楚例外报告简洁

有序当前详细

媒介频繁相关

(采集，加工，储存，传播，利用，反馈(1)信息的采集

①明确采集的目的

②界定采集的范围

需要什么样的信息→用多长时间采集信息→从哪里采集这些

③选择信息源：文献信息源口头信息源电子信息源实物信息源

(2)信息的加工

鉴别（查证法，比较法，佐证法，逻辑法）→筛选（真实性，适用性，精约性，先进性）→排序→初步激活→编写

(3)信息的储存：准确性、安全性、费用性、方便性(4)信息的传播(目的更加具体，控制更加严密，时效更加显著)

信息畸变的原因（传播主体的干扰，传播渠道的干扰，传播的客观障碍的存在）

(5)信息的利用（最终目的）

为了更好的利用信息，管理者应该努力做到：

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8①善于开发信息②为信息价值的充分发挥提供组织上的保证③用发展的眼光看待信息的价值为了更好的利用信息，管理者应该避免：信息孤岛，信息过载

(6)信息的反馈

①反馈信息的真实、准确②反馈信息传递迅速、及时

③反馈信息控制措施适当、有效

3．信息化管理(1)信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制(2)企业信息化管理的发展

①20世纪60年代开环的物料需求计划MRP

MRP 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划

②20世纪70年代闭环的物料需求计划MRP

③20世纪80年代制造资源计划MRP Ⅱ

MRP Ⅱ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成

④20世纪90年代企业资源计划ERP

ERP 是将企业所有资源（物流，资金流，信息流）进行集成管理

财务管理模块，生产控制管理模块，物流模块（分销管理，库存管理，采购管理）

第二部分决策与计划

（一）决策与决策方法

1．决策与决策理论(1)决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程①决策的主体是管理者

②决策的本质是一个过程

③决策的目的是解决问题或利用机会

(2)决策的原则：遵循的是满意原则而不是最优原则(3)决策的依据：管理者在决策时离不开信息（考虑成本收益分析，适量）(4)决策理论

①古典决策理论“经济人”假设，完全理性，目的在于为组织获取最大经济利益决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

决策者要充分了解有关备选方案的情况

决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令有效执行

决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大经济利益

②行为决策论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）

人的理性介于完全理性和非理性之间

决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用

只能做到尽量了解各种备选方案的情况

在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用

决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案

③回溯决策理论“直觉”在决策中的作用

2．决策的分类(1)按重要程度划分：战略决策、战术决策、业务决策

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/9iii.html