电子口岸问题集

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目 录

一、电子口岸使用过程中常见问题 1、95199上网卡使用

（1）中国电子口岸是否必须使用“95199上网卡”？ （2）“95199上网卡”共有几种，价格是多少？ （4）如何查看已经注册过的95199卡状态？ （5）如何购买95199卡？

（6）用95199计时卡拨号上网进入注册时系统时总是报\未检测到95199卡在线状态？ （7）拨通95199以后，总是通不过\用户名/密码\验证，输入的用户名和密码都是正确的，为什么还是不行？

（8）已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？

（9）进入95199子系统注册时，页面左侧的\企业组织机构代码\未显示出来，注册95199时失败。该如何解决？ （10）95199卡余额如何查询？

（11）由于不可抗拒的原因登录不了95199网，不能使用电子口岸处理业务，而业务紧急，不能延误，怎么办？

（12）95199拨号上网卡的密码可以修改吗？

（13）注册95199上网卡时，有时显示\服务器数据验签失败，验证用户数字签名失败\，无法正常注册。 2、安装盘问题解答

（1）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错” （2）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错 （3）电子口岸安装光盘有新旧版之分吗？

（4）已用管理员身份安装电子口岸程序，但进入电子口岸使用时，左下角出现“网页有错误”或无法正常执行操作？

（5）通过共享网络光驱安装电子口岸系统，或将安装光盘文件拷贝到硬盘，安装电子口岸能否正常使用？

（6）在安装过程出现“根证书存储对话框”然后“是否将下列证书从根存储器中删除”选否后，又出现了“CA根证书验证服务区失败”请问是怎么回事？

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3、验证用户证书出错 4、初始化串口失败

5、网页上有错误的解决方法。

6、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Can not create object（ActiveX组件不能创建对象）。”

7、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。 8、输入密码，提示“ＩＣ卡被锁定”

9、在数据查询时出现：“系统错误1157（oracle lite 40 ODBC Driver），导致不能加载指定驱动程序。”

10、 修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化 11、CA根证书验证服务器证书失败 12、签名失败或客户端验证签名失败

13、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错 14、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0 15、系统的安装光盘无法正常安装

16、系统报出“该程序执行了非法操作...”

17、在进入电子口岸时，计算机提示服务器认证证书的有效期是2005年12月8日，请及时更新，请问下一步怎么操作？ 二、出口收汇常见问题

1、“出口收汇”显示为灰色，无法进入

2、进入出口收汇子系统后，“用户名称”、“单位名称”不显示，同时没有任何的操作权限出现此现象，请按以下步骤操作： 3、核销单无法进行口岸备案操作 4、核销单无法进行交单操作

5、\组合查询\直接点击\开始查找\可以查到所有的核销单吗？ 6、有关的操作流程和业务问题的解决方案

7、注销核销单，外汇局的状态：有效 ，海关的状态：未用（已上传海关，可报关） ，交单的状态：未交？

8、为什么在备案关区输入关区代码，例如：5724，回车，不能自动转换关区名称？ 9、在组合查询里输入核销单号码，页面显示海关的使用状态为已用，可为什么在企业交单

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里仍然没有可交单的核销单信息。请问管理员这是什么原因？另外还想问一下管理员一般企业在备案后当海关的使用状态为已用时一般多长时间在企业交单里会有交单信息呢？ 10、进入出口收汇后，不能正常显示操作的那些栏目，一些乱码，就提示网页有错误。 三、进口付汇常见问题 1、企业是否一定要交单？ 2、企业交错单是否可以重复交单？

3、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户“输入不正确“ 4、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。

5、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？ 6、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？ 7、结案后还可以撤消结案吗？

8、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？ 9、进口付汇简单流程？ 四、出口退税常见问题 1、报关单表头无数据 2、报关单表体无数据

3、进入“出口退税”子系统后，无法正常显示“公司名称”和“操作员名称”？ 4、出口退税专栏点击选择报送，结果出现企业统一编号有误。 5、在出口退税子系统，查不到最新结关信息？ 五、关区代码的查询

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电子口岸常见问题解答

一、电子口岸使用过程中常见问题

1、95199上网卡使用

（1）中国电子口岸是否必须使用“95199上网卡”？

是的，现在95199认证子系统已正式投入运行，所有入网企业需使用95199卡入网，并应在中国电子口岸系统注册后才能使用中国电子口岸的各项服务。

（2）“95199上网卡”共有几种，价格是多少？

“95199上网卡”最常用的共有二种，分别是： 1）95199计时卡

95199计时卡主要面向业务量较小的拨号上网用户。目前，95199计时卡有200元和500元两种面额，使用有效期从用户第一次上网开始计算。有效期为1年，资费为0.30元/分，此资费方式只含中国电子口岸95199网络接入费用，不含电话连接费。

2） 95199包时接入卡（及原来的95199宽带卡）

95199宽带卡分为月卡、半年卡和年卡两种，面值分别为120元、720元和1440元。该类卡初次使用时需登录中国电子口岸系统的95199卡注册子系统进行注册，使用有效期从用户第一次注册开始计算。有效期为1年。注册成功后，用户在该卡有效期内就可以通过ADSL、LAN等宽带接入方式使用中国电子口岸系统的服务。 3）95199计时接入卡

2006年2月16日发行的不限网络接入方式的接入卡，面值分别为200元和500元。该类卡初次使用时需登陆中国电子口岸系统的95199卡注册子系统进行注册，使用有效期从用户第一次注册开始计算。有效期为2年，资费为0.28元/分，此资费方式只含中国电子口岸95199网络接入费用，不含拨号、ADSL、LAN等宽带费用。

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（3）95199上网卡如何使用？

1）95199计时卡

a) 用户首先到当地电信部门购买95199计时卡；

b) 拨号上网：配置好MODEM后，在WINDOWS系统中打开拨号网络，建立新连接。设置要连接的电话号码为\，设置该连接的用户名为95199计时卡的帐号（例如xxxxxxxxxxx@95199.e163）。 注意：后缀不可省略，也不可更改，密码为95199计时卡的密码。

如果登录网络失败，请先确认使用的连接\用户名 /密码\的设置是否正确，如果确认拨号连接的设置正确仍无法登录网络，请立即向当地电信部门或8008105851免费服务电话反映该问题。

c) 成功登录网络后即可以进入电子口岸系统注册计时卡，由于注册95199计时卡时系统会检查要注册的卡的在线状态，请务必使用需注册的上网卡拨号上线，否则系统将返回\注册失败，未检查到您注册的95199上网账号的在线信息！\的错误信息。

2） 95199包时接入卡和95199计时接入卡

a）先要登陆中国电子口岸综合业务网http://www.chinaport.gov.cn通过购买提示在线购买95199包时接入卡和95199计时接入卡。

b）在浏览器中输入电子口岸的网址：http://www.chinaport.gov.cn/pub ，即可打开电子口岸系统主页。 插入企业操作员IC卡并输入口令，通过认证后即可电子口岸操作页面。如果企业尚未注册95199卡或注册的95199计时卡没有在线，该页面上将只有\上网卡注册\子系统可以使用，其他子系统不可进入。 点击\上网卡注册\子系统，就可以进入95199卡注册子系统，

c） 在95199卡注册子系统页面，点击\注册卡号\，即可进入注册卡号模块。该模块为您提供了注册95199上网卡的功能。您可以通过此模块完成对95199卡账号的注册。

该模块提供四类95199卡的注册功能，包括95199包时接入卡、95199计时接入卡、95199计时卡和新年卡、95199专线卡。注册时需注意的问题如下：

①“95199计时接入卡帐号”选项供通过中国电子能或中国网通拨号连接、ADSL、LAN等接入互联网的企业注册选用。注册这类卡账号时，应先选中“95199计时接入卡帐号”，在帐号框和密码框中输入正确的帐号和密码，然后点击右上方的\注册\按钮并在弹出对话框中确认即可。95199宽带卡账号有效期从注册日期开始计算，用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。

②“95199包时接入卡帐号”选项供通过中国电信或中国网通ADSL、LAN等宽带接入互联网的企业注册选用。注册这类卡账号时，应先选中“95199包时接入卡帐号”，在帐号框和密码框中输入正确的帐号和密码，然后点击右上方的\注册\按钮并在弹出对话框中确认即可。95199宽带卡账号有效期从注册日期开始计算，用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。

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③“95199计时卡帐号”选项专供95199 计时卡用户注册选用。注册这类卡账号时，应先选中\计时卡\选项，在账号框中输入上网卡账号，然后点击右上方的\注册\按钮并在弹出对话框中确认即可。用户必须使用要注册的95199业务卡账号拨号上网才可以完成注册。此后，使用电子口岸服务时用户须使用注册成功的账号拨号上网才可以。

（4）如何查看已经注册过的95199卡状态？

点击“上网卡注册”子系统，进入页面左侧的\账号管理\按钮，该模块为您提供了管理已注册的95199上网卡账号的功能。

a) 用户可以通过此模块查看已注册的95199卡账号列表。 b) 选中某个卡账号可以在该页上方显示该账号的详细信息。

c) 先选中某个卡账号然后左键单击页面右上方的\删除\按钮，可以删除该卡账号，但由于业务上的需要，95199包时接入卡和95199计时接入卡账号注册后用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。 注：一家企业最多可以同时注册3条上网卡账号，请及时删除无效数据，确保您的认证工作顺利进行。

（5）如何购买95199卡？

珠海企业到“珠海粤海东电信局”购买95199计时上网卡，中山企业到“中山市悦来南路电信局”或“中山市东区电信局”进行购买。95199包时接入卡和95199计时接入卡需要登陆电子口岸综合网www.chinaport.gov.cn购买。

（6）用95199计时卡拨号上网进入注册时系统时总是报\未检测到95199卡在线状态？

首先确定现在系统的拨号网络是95199拨号网络，如不是请先用95199计时卡进行拨号后，再进行注册。再确认一下您刚才拨95199连接时输入的用户名的后缀是\（卡号格式是\），如果没有使用这个后缀，系统是不会检测到在线状态的，请用完整的用户名再试一次。如果输入的用户名正确，也请断开连接再试一次。

（7）拨通95199以后，总是通不过\用户名/密码\验证，输入的用户名和密码都是正确的，为什么还是不行？

请再次验证一下您的\用户名/密码\是正确的，不要遗漏了用户名的后缀，大小写也要和卡上相同。

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并再次确认帐号中余额充足，而且无其他人使用该帐号（此帐号只支持单用户在线）。如果再不行，可能是电信的认证服务器忙，请等一会儿再试一下。

（8）已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？

请点击帐号管理页面右上方的\刷新\按钮刷新一下，注意不是浏览器工具栏的\刷新\。

（9）进入95199子系统注册时，页面左侧的\企业组织机构代码\未显示出来，注册95199时失败。该如何解决？

该问题是由于用户使用的PC机速度慢或网络速度慢，系统还没有取出数据，可以稍等一下再注册或退出电子口岸系统重新进入，一般即可解决。

（10）95199卡余额如何查询？

使用95199计时卡的用户可以通过登录：http://www.e163.com.cn网站进行帐务查询。

（11）由于不可抗拒的原因登录不了95199网，不能使用电子口岸处理业务，而业务紧急，不能延误，怎么办？

请把企业名称、企业组织机构代码、联系方式信息由当地电子口岸数据分中心或电子口岸制卡中心传真至中国电子口岸数据中心，经领导批准后进行紧急处理，以免影响正常的业务处理。

（12）95199拨号上网卡的密码可以修改吗？

不能修改。

（13）注册95199上网卡时，有时显示\服务器数据验签失败，验证用户数字签名失败\，无法正常注册。

将 用户控制面板中的区域设置设为\中文（中国）\再重新登录网页进行注册。

2、安装盘问题解答

（1）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”

1）、在Windows XP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是Windows XP系统会认为Watch-key

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为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。 安装Watch-key的驱动的方法为：

a）、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。 b）、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:\\execute\\ikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。

（2）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错

通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。

（3）电子口岸安装光盘有新旧版之分吗？

电子口岸安装光盘有新旧版之分：

旧版电子口岸安装光盘一套共有三张，包括：电子口岸Oracle专用版、电子口岸安装光盘（赠品）、教学光盘，光盘上印有V1.1.3等字样。该套光盘只支持WIN98系统，IE5.0，不支持WIN2000 、WINXP、IE6.0，安装顺序为先安装“Oracle专用版”、再装“电子口岸安装光盘（赠品）”。

新版电子口岸安装光盘只有一张，光盘上印有甲骨文XXX 、V2.1.X等字样，该套光盘支持WIN98 ，WIN2000 ，WINXP ，IE5.0或以上。

（4）已用管理员身份安装电子口岸程序，但进入电子口岸使用时，左下角出现“网页有错误”或无法正常执行操作？

请确认是否用同一用户安装并使用电子口岸系统。

（5）通过共享网络光驱安装电子口岸系统，或将安装光盘文件拷贝到硬盘，安装电子口岸能否正常使用？

不能，因为电子口岸安装光盘暂时不用支持网络安装，安装必须通过本机（光盘或网络完全拷至本机）安装，网络直接安装将跳过数据库不安装导致安装失败。

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（6）在安装过程出现“根证书存储对话框”然后“是否将下列证书从根存储器中删除”选否后，又出现了“CA根证书验证服务区失败”请问是怎么回事？

安装的时候需要删除，您再重装一次，之后还有一个添加。 按照以下步骤操作试一下：

1、在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载电子口岸程序，删除c盘下localdb和olite文件夹。如果删除OLITE文件夹被拒绝，可以将OLITE文件夹重命名，重启计算机再删除。

2、重新安装电子口岸，在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装。

3、验证用户证书出错

此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关制卡中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888\，请及时修改密码。

4、初始化串口失败

出现此提示，请按以下步骤操作： 1）2006年2月份以前出售的串口读卡器

a）、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）； b）、GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯； c）、电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上； d）、重新启动IE浏览器，反复几次；

e）、系统里是否安装\东方快车\、\东方快译\、\联想幸福之家\、\联想满意办公\等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

可登陆高立开元公司网站http://www.gicom.com.cn,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试。使用测试程式进行测试，出现串口1被占用或有软件占用，这时请确认GC482读卡器是否连接到PC机的COM1端口上，读卡器是否亮。若GC482读卡器确实接在COM1口，这说明主板的COM1口可能损坏。

2）USB接口的读卡器

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a）首先根据读卡器的不同型号，按照使用说明（或随读卡器一起出口的驱动安装盘）安装读卡器驱动程序。

b）将读卡器的USB接口插在电脑后面的第一个USB接口上。 c）重新启动IE浏览器，反复几次。

备注：报关员IC卡或东方口岸出口的电子口岸法人卡或操作员IC卡使用串口的读卡器必须安装串口读卡器的控件。具体为：打开电子口岸配发的读卡器驱动程序中，点击“企业”文件夹，首先请仔细阅读安装说明，然后根据具体情况进行读卡器控件的安装后即可正常使用。

5、网页上有错误的解决方法。

在登录界面输入密码、核销单备案、交单时出现“网页上有错误”。

a、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”；

b、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】，把“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前面的勾取消，在“把该网站添加到区域中”下面输入“http://www.chinaport.gov.cn”和“http://202.108.152.8”，然后确定,点击【默认级别】-【自定义级别】，把将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为\启用\状态，其中安全级仍降为\低\；

c、在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装，注意安装的时候关闭所有页面。

d、删除电子口岸并重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载。并重新安装电子口岸安装程序)。然后在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装，注意安装的时候关闭所有页面。

e、如果电子口岸安装程序是1.1.3版本，检查计算机操作系统是否为Windows98简体 中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；

f、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

6、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Can not create object（ActiveX组件不能创建对象）。”

1）、请在IE地址栏里输入\直接下载并运行。然后再重新

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登陆电子口岸进行业务操作。

2）、如果上面的网址打不开，请到

http://www.hoyodo.com/home/dnb/download/scrrun.dll直接下载。下载后请在系统的“开始” －“运行”中输入：regsvr32 scrrun.dll的命令，敲回车键后系统会显示：Dll RegisterServer in scrrun.dll successed。然后再重新登陆 电子口岸进行业务操作。

7、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。 而在左下角出现网页有错误.

1)、重新打开IE，输入网址（不使用收藏夹的网址）。

2）、在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的服务器证书控件usercard_cert.exe并运行，或者下载usercard_cert.zip 并进行解压安装行usercard_cert.exe，直到提示安装完毕，注意安装的时候关闭所有页面。

8、输入密码，提示“ＩＣ卡被锁定”

出现此提示，是用户连续输错3次密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡和企业证明（盖公章）到电子口岸拱北数据分中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。

9、在数据查询时出现：“系统错误1157（oracle lite 40 ODBC Driver），导致不能加载指定驱动程序。”

系统的ODBC被破坏，需要重新安装操作系统。

10、 修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化

修改操作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化。虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢。

11、CA根证书验证服务器证书失败

查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；如还不能解决，请到在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装，注意安装的时候关闭所有页面。

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12、签名失败或客户端验证签名失败

1）、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”；并重新安装电子口岸安装程序。

2）、如电子口岸安装盘为1.1.3版本，检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；

3）、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。

4）、在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”。

13、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错

1）、登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键； 2）、重新安装电子口岸的系统安装盘。

14、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0

如果浏览器已经为IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：

1）、点击\开始\菜单中的\运行\

2）、在文本框中敲入\，然后运行，弹出\注册表编辑器\窗口；

3）、找到\中的 \主键，将该主键值由\（或6.0xxxxxxxx）改为\； 4）、关闭\注册表编辑器\窗口，重新安装IE5.0版本； 注：用户在使用此方法时,请在计算机专业人员指导下进行。

15、系统的安装光盘无法正常安装

出现此现象，请按以下步骤操作：

1、如电子口岸安装盘是1.13版本的，在安装前检查系统使用的浏览器是否为IE5.0（安装了IE5.0，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用IE5.0进行安装； 2、查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；

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3、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】->【安全】->【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将【设置】中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”； 4、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新安装操作系统。

注：如果电子口岸安装程序十2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制。

16、系统报出“该程序执行了非法操作...”

出现此现象，请按以下步骤操作： 1、重新启动计算机；

2、重新安装操作系统。

17、在进入电子口岸时，计算机提示服务器认证证书的有效期是2005年12月8日，请及时更新，请问下一步怎么操作？

在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的服务器证书控件usercard_cert.exe并运行，或者下载usercard_cert.zip 并进行解压安装行usercard_cert.exe，直到提示安装完毕，注意安装的时候关闭所有页面。

二、出口收汇常见问题

1、“出口收汇”显示为灰色，无法进入

此现象说明IC卡在外汇管理局的使用权限已经到期，需要用户将企业的法人卡和出现此提示的操作员IC卡到外汇管理局进行“出口收汇”的延期。具体操作可参照电子口岸登录网页的“常见问题解答”里的“出口收汇显示灰色，无法进入”解决方案。

2、进入出口收汇子系统后，“用户名称”、“单位名称”不显示，同时没有任何的操作权限出现此现象，请按以下步骤操作：

1）、进入子系统，在页面显示“完成”后，刷新当前页面；

2）、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；

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3、核销单无法进行口岸备案操作

核销单无法备案，主要现象为：核销单备案时，对应的关区代码无法调出，网页出错，： 该类问题的解决方案：

a、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”；

b、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【受信任的站点】-【站点】，把“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前面的勾取消，在“把该网站添加到区域中”下面输入“http://www.chinaport.gov.cn”和“http://202.108.152.8”，然后确定,点击【默认级别】-【自定义级别】，把将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为\启用\状态，其中安全级仍降为\低\；

c、在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装，注意安装的时候关闭所有页面。

d、删除电子口岸并重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载。并重新安装电子口岸安装程序)。然后在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装，注意安装的时候关闭所有页面。

e、如果电子口岸安装程序是1.1.3版本，检查计算机操作系统是否为Windows98简体 中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；

f、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

4、核销单无法进行交单操作

出现此问题，首先请通过\组合查询\确定该核销单的海关使用状态：

1）、核销单的海关使用状态为\未用（已上传海关，可报关）\，但货物已经放行，说明该核销单需要补验，请与申报海关的通关部门取得联系；

2）、如海关使用状态为\已用\，且已办理结关手续，说明该核销单对应的报关单电子数据还没有从海关传送到电子口岸，请拨打电子口岸服务热线联系查询，010-65195656。

5、\组合查询\直接点击\开始查找\可以查到所有的核销单吗？

不能查到，必须输入查询条件。如果希望查到多票核销单，请选择条件\以?开始\然后在值中输入

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核销单的前8位或前7位。

6、有关的操作流程和业务问题的解决方案

先进入出口收汇/核销单申领，申领成功后，去外管局领取纸质核销单。领完核销单进入出口收汇/口岸备案中进行口岸备案，备案成功后去海关报关，货物出口海关打印出报关单后进入出口收汇/企业交单中输入核销单号码查找出该核销单及对应的报关单，然后进行交单，交单成功后5天左右去外管局核销，交单同时也可以进入出口退税/数据报送中做报送，报送成功后5天左右可以去国税办退税。这是一般出口在电子口岸基本的操作流程。

如果对于电子口岸系统操作流程不清楚,请登陆中国电子口岸综合网www/chinaport.gov.cn查看业务操作指南中的“出口收汇“或拨打热线服务电话(010)65195656，业务问题请咨询当地海关相关业务部门。

7、注销核销单，外汇局的状态：有效 ，海关的状态：未用（已上传海关，可报关） ，交单的状态：未交？

请确认该核销单有没有在海关进行过预录入？如果已经预录入，先请海关解除预录入的锁定状态，然后再撤销备案后去外管局注销。

8、为什么在备案关区输入关区代码，例如：5724，回车，不能自动转换关区名称？

备案关区一定输入关区代码，不能输入文字，要输入大关区代码，例如：5700等，不用输入小关区代码。

9、在组合查询里输入核销单号码，页面显示海关的使用状态为已用，可为什么在企业交单里仍然没有可交单的核销单信息。请问管理员这是什么原因？另外还想问一下管理员一般企业在备案后当海关的使用状态为已用时一般多长时间在企业交单里会有交单信息呢？

电子口岸没有该票核销单对应的报关单核销联的信息。请问您是否到海关打印纸质报关单？若没有，请先到海关打印纸质报关单，2-3天后电子口岸有数据，这样您可进行交单操作。

10、进入出口收汇后，不能正常显示操作的那些栏目，一些乱码，就提示网页有错误。 打开网页，在工具栏上点击“查看-编码-简体中文”

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三、进口付汇常见问题

1、企业是否一定要交单？

企业可以交单，也可以不交单。但如果不交单，则去外管局或银行付汇时要带电子口岸的IC卡。

2、企业交错单是否可以重复交单？

可以多次重复交单，以最后一次所交银行或外管局为准。

3、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户“输入不正确“

由于网速较慢，用户在网页尚未初始化完毕的时候，进行查询操作。出现这种情况时的主要现象是，网页左侧的菜单栏下方，用户名和单位名称栏为空。解决方法，请等网页初始化完毕后，再进行操作。

4、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。

1）首先企业要确定海关是否已经在海关打印了报关单付汇证明联并签发了相应的报关单电子数据。如果没有，请企业到海关去签发报关单电子数据。

2）如果是广州或北京通过电子口岸的报关行版录入的报关单左上角有\数据中心统一编号\，在查询时要优先使用报关单统一编号的后九位号码，不要使用\预录入编号\。

3）企业没有在电子口岸的企业管理中进行海关备案，请企业和主管海关制卡中心联系。企业当天进行了海关备案并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。如果付汇业务紧急，可与热线联系，由技术人员处理。 4）企业第一次在电子口岸进行业务操作，而在这之前，企业进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业无法查询到那些使用旧代码的报关单。请企业拨打热线电话，由技术人员处理。

5、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

能查到，前提是企业及时在海关变更备案信息中的经营单位代码，如果没有变更要与海关制卡中心联系变更之。企业当天进行了海关备案变更并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单

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信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。

6、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

不能。企业的组织机构代码发生变更后，企业将无法查到其报关单数据。

7、结案后还可以撤消结案吗？

7日之内可以。

8、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？

对于已在中国电子口岸办理的出口收汇核销业务企业入网IC卡，系统自动授予进口付汇操作权限，企业不需重新申请，直接可以使用。

9、进口付汇简单流程？

如果企业没有自己录入报关单的权限，进口前在电子口岸上没有任何操作，只需要在海关给您打印出报关单付汇联的时候，把关单提交到相应外汇局或银行进行核注即可。

而且进口付汇中的企业交单对于电子口岸来说是可做可不做的，它要根据为您办理付汇业务的银行或外管局是否要求企业一定要在电子口岸上做交单。因为在银行或外管局端可以通过两种模式做业务，即交单模式和未交单模式，也就是说企业交不交单他们都能操作。但是有时他们为了提高工作效率要求一定要在交单模式下操作，这样企业就要在电子口岸上做交单了。

操作方法：进入进口付汇/企业交单，输入报关单上预录入号码查找出该报关单，然后输入要交到的银行或外管局的12位收支代码或名称交单即可。

四、出口退税常见问题

1、报关单表头无数据

1）、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；

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2）、如电子口岸安装盘为1.1.3版本，必须检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；

3）、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

4）、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。

2、报关单表体无数据

1、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；

2、若是通过域名登陆，建议改用IP地址202.108.152.8登陆。

3、进入“出口退税”子系统后，无法正常显示“公司名称”和“操作员名称”？

是由于企业安装的“雅虎上网助手”造成和电子口岸“出口退税”环节冲突，将“雅虎上网助手”卸载即可正常使用。

4、出口退税专栏点击选择报送，结果出现企业统一编号有误。

请删除雅虎上网助手。

5、在出口退税子系统，查不到最新结关信息？

可能因为报关单结关信息过多，所以无法查到新的结关信息，请打电话010-65195656联系。

五、关区代码的查询

0100 北京关区 机场货管 京监管处 京关展览 京关保税 京涉外处 京关关税 机场库区 机场库区 机场旅检 平谷海关 京五里店 京邮办处 京中关村 京国际局 京东郊站 机场货二 京开发区 十八里店 旅检征税

0200 天津关区 天津海关 新港海关 津开发区 东港海关 津塘沽办 津驻邮办 津机场办 津保税区 蓟县海关

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0400 石家庄区 石家庄关 秦皇岛关 唐山海关 0500 太原海关 太原海关

0600 满洲里关 海拉尔关 额尔古纳 十八里办 满赤峰办 满通辽办 0700 呼特关区 呼和浩特 二连海关

0800 沈阳关区 沈阳海关 锦州海关 沈驻邮办 沈驻抚顺 沈开发区

0900 大连海关 大连码头 大连机场 连开发区 连香炉礁 连保税区 大连新港 连大窑湾 丹东海关 营口海关 鲅鱼圈关 大东港关 鞍山海关

1500 长春关区 长春海关 长开发区 长白海关 临江海关 图门海关 集安海关 珲春海关 吉林海关 延吉海关

1900 哈尔滨区 哈尔滨区 绥关铁路 黑河海关 同江海关 佳木斯关 牡丹江关 东宁海关 逊克海关 齐齐哈尔 哈大庆办 密山海关 虎林海关 富锦海关 抚远海关 漠河海关 漠河海关 萝北海关 嘉荫海关

2200 上海海关 浦江海关 吴淞海关 沪机海关 闵开发区 沪车站办 沪邮局办 沪稽查处 宝山海关 龙吴海关 浦江海关 卢湾海关 奉贤海关 莘庄海关 漕河泾发 虹桥开发 沪金山办 嘉定海关 外高桥关 杨浦监管 金山海关 松江海关 青浦海关 南汇海关 崇明海关 外港海关 贸易网点 普陀区站 长宁区站

2300 南京海关 连云港关 南通海关 苏州海关 无锡海关 张家港关 常州海关 镇江海关 新生圩关 盐城海关 扬州海关 徐州海关 江阴海关 张保税区 苏工业区

2900 杭州关区 杭州海关 温州海关 舟山海关 海门海关 绍兴海关 湖州海关 嘉兴海关 杭经开关 杭州机办 杭州邮办 杭州萧办 金华海关 温关邮办 温经开关 温关机办 温关鳌办 3100 宁波关区 宁波海关 镇海海关 开发区 北仓海关 保税区 驻余办 驻慈办 3300 合肥海关 芜湖海关 安庆海关 马鞍山关 黄山海关

3500 福州海关 马尾海关 福清海关 宁德海关 三明海关 福保税区 莆田海关 福关机办 福榕通办

3700 厦门关区 厦门海关 泉州海关 漳州海关 东山海关 石狮海关 龙岩海关 4000 南昌关区 南昌海关 九江海关 赣江海关

4200 青岛海关 烟台海关 日照海关 龙口海关 威海海关 济南海关 维坊海关 淄博海关 青开发区 石岛海关 青保税区 济南海关 泰安海关 临沂海关 4600 郑州关区 郑州海关 洛阳海关 南阳海关 郑州机办 郑州邮办 4700 武汉海关 宜昌海关 荆州海关 襄樊海关 黄石海关 武汉沌口

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4900 长沙关口 衡阳海关 岳阳海关 衡关郴办 常德海关

5100 广州海关 广州新风 新风罗冲 清远海关 清远英德 肇庆封开 肇庆德庆 新凤窑心 南海海关 南海宫窑 南海九江 南海北村 南海平洲 南海盐步 南海业务 南海车场 平洲旅检 南海三山 广州内港 内港芳村 内港洲嘴 内港四仓 内石榴岗 从化海关 内港赤航 内大干圈 广州石牌 新华海关 新华花都 广州监管 广州征税 广州机场 民航快件 广州车站 穗州头咀 广州邮办 穗交易会 穗邮办监 穗大郎站 大铲海关 顺德海关 顺德码头 顺德食出 顺德车站 北窑车检 顺德旅检 顺德乐从 顺德陈村 顺德勒流 番禺车场 番禺旅检 番禺货柜 番禺船舶 南沙旅检 南沙货柜 肇庆海关 肇庆高要 肇庆车场 肇庆保税 肇庆旅检 肇庆码头 肇庆四会 肇庆三榕 云浮海关 罗定海关 佛山澜石 三水码头 佛山窑口 佛山石湾 佛山保税 佛山车场 佛山火车 佛山新港 韶关海关 韶山乐昌 审单中心 穗技术处

5200 黄埔关区 埔老港办 埔新港办 新塘海关 东莞海关 太平海关 惠州海关 凤岗海关 埔红海办 河源海关 新沙海关 埔长安办

5300 深圳海关 皇岗海关 罗湖海关 沙头角关 蛇口海关 上步业务 笋岗海关 南头海关 沙湾海关 步吉海关 惠州海关 深关海关 深监管处 深调查局 深关邮办 惠东办 大鹏海关 深关机场 梅林海关 同乐海关 文锦渡关 福保税区 沙保税关

5700 拱北关区 中山海关 中山港 中石岐办 中小榄办 拱香洲办 湾仔海关 九洲海关 拱白石办 斗门海关 斗井岸办 斗平沙办 高拦海关 拱监管处

6000 汕关海关 汕关货一 汕关货二 汕关行邮 汕关机场 汕关征统 汕关保税 汕关业务 汕保税区 汕关邮包 榕城海关 汕关普宁 外砂海关 广澳海关 南澳海关 潮州海关 饶平海关 汕关潮阳 汕尾海关 汕关海城 梅州海关 梅州兴宁

6400 海口关区 海口海关 三亚海关 洋浦海关 海保税区 清澜海关

6700 湛江关区 湛江海关 茂名海关 徐闻海关 湛江南油 湛江水东 湛江吴川 湛江廉江 湛江高州 湛江信宜 东海岛组

6800 江门关区 江门海关 江门高沙 江门外海 江门旅检 江门保税 新会海关 新今古洲 新西河口 新会车场 新会旅检 新会稽查 台山海关 台公益港 台烽火角 台山稽查 三埠海关 三埠码头 三埠水口 三埠稽查 恩平海关 恩平车场 恩平稽查 鹤山海关 鹤山码头 鹤山稽查 阳江海关 阳江码头 阳江车场 阳江稽查

7200 南宁海关 北海海关 梧州海关 桂林海关 柳州海关 防城海关 东兴海关 凭祥海关 贵港海关 水口海关 南靖西办

7900 成都关区 成都海关 成关机办 乐山海关 攀枝花关 绵阳海关 成关邮办

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8000 重庆关区 重庆东站 重庆邮办 南坪开发 万县海关 8300 贵阳海关

8600 昆明关区 昆明海关 畹 海关 瑞丽海关 章凤海关 盈江海关 孟连海关 南伞海关 孟定海关 打洛海关 腾冲海关 沧源海关 勐腊海关 河口海关 金水海关 天保海关 田蓬海关 大理海关

8800 拉萨海关 聂拉木关 日喀则关 狮泉河关 9000 西安关区

9400 乌关区 乌鲁木齐 霍尔果斯 吐尔朵特红其拉浦 塔克什肯 乌拉斯太 老爷庙 9500 兰州关区 兰州海关 青监管组

阿拉山口- 21 -

塔城海关伊宁海关吉木乃办喀什海关

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