VIP客户与不诚信客户管理制度
更新时间:2023-08-15 02:08:01 阅读量: 人文社科 文档下载
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VIP客户与不诚信客户管理制度
1 目的。
为了减少客户的不诚信行为,最大限度维护企业利益,实现宜化与供应商客户的双赢,特制定本制度。
2 适用范围。
集团各公司及客户。
3 管理办法。
3.1 VIP客户管理办法。
3.1.1 VIP客户适用范围。客户在满足以下所有条件的时候,可升级为VIP客户: ①、认同宜化文化;
②、自2002年1月1日起与宜化集团交易金额累计超过1千万;
③、交易时出现质量问题物资的总金额占所有交易物资金额的比例小于1%;
④、出现质量问题后,服从配合宜化处理且态度良好。
3.1.2
VIP客户申报方式。VIP客户申报分为有2种形式,一种为客户自行申报,一种为集团招标中心提出。满足VIP要求的客户可自行提出申请,申请流程为集团物管部——>对应专业管理部门——>集团财务部——>集团招标中心——>集团相关领导,各级部门领导审核通过后,客户即被列入VIP客户名单;对部分未自行提出申请,但集团招标中心认为满足VIP要求的客户,集团招标中心可直接报集团相关领导审批后,列入VIP客户名单。
3.1.3 VIP客户优惠政策。VIP客户可享受以下优惠政策:
①、VIP客户在单个项目最终报价高于该项目最低价(满足技术要求最低价)的3%以内时,可适当考虑给予中标机会;
②、可申请付款方式调整(以集团财务部批示为准);
③、公司领导批示的其他优惠政策。
3.2 不诚信客户管理办法。
3.2.1 不诚信客户范围。客户在发生以下行为之一时,可能被列为不诚信客户:
①、中标后不履行或以不正当理由提出涨价;
②、私自篡改技术要求谋取中标;
③、出现质量问题物资总金额占所有交易物资总金额比例超过10%;
④、出现质量问题后,态度恶劣,拒不服从宜化处理意见;
⑤、出现重大物资质量事故。
3.2.2
不诚信客户举报方式。不诚信客户可以由公司各级人员及社会各界人士举报,举报单位将该客户不诚信行为的材料直接交集团招标中心审核。若被举报客户经查实后被列入不诚信客户名单的,给予举报单位1000元的奖励。
3.2.3 不诚信客户处罚条款。对于被列入不诚信客户名单的客户,视情节轻重,给予以下处罚(以公司领导批示为准):
①、提高投标保证金交纳金额;
②、提高质保金留存比例或时间;
③、取消在宜化集团各公司投标及其他商务往来资格半年;
④、列入永久不往来客户名单;
⑤、公司领导批示的其他处罚。
4 本办法自下发之日起执行,此前与此相违背的规定自动废止。
5 本办法解释权属于集团招标中心。
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