【面试精品】2016国考面试真题解析(海关公安银监会)

2011国考面试真题解析（海关公安银监会等部门）

2011年2月23日上午国家公务员海关面试真题解析

一、背景材料（阅读材料，10分钟）

某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

二、根据材料回答问题（考官读题，无题本，有可能追问，25分钟）

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？

三、参考解析

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任？

【考察要点】综合分析能力

【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发，提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现状和存在问题。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。

【答案要点】

1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。

2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧，教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较重的问题。要想改善这一现状，需要政府、社会、企业等多方的共同努力。

3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助；三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机构，促进其提高整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。

从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的

重视度，调动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企业加大对教育的投入。

从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。

4)国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力，我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动，因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛盾冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作生活中，如何避免此类事情再发生。

【答案要点】

1）小方新到一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题，本着平和、宽容的态度来处理人际关系。

2)从小方的的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都不熟悉，小方的首要任务就是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。

3）从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接工作。

4）作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼，审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。

【答案要点】

1）作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈出现矛盾的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智

客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。

2）对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，争取早日得到大家的认可。

如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。

如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。

3）总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。

3. 如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？

【考察要点】计划、组织、协调能力

【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。凡事预则立、不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效果的维护和反馈。

【答案要点】

1）贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。

2）我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和该贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕业生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重要，我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等参与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。

3）扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后还要对对口扶贫的学校进行回访。

4）扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办？

【考察要点】应急应变能力

【题型分析】应急应变类题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问

题，就必须对需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来体现全面性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有何经验教训等。

【答案要点】

1) 师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事情负有不可推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。

2) 我想，避免扶贫项目重复建设，保证该县的师资扶贫工作得到具体落实是我目前要解决的关键问题。

3) 因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支教活动中去；如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展开师资扶贫。

4)之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。

2011年2月23日下午国家公务员海关面试真题解析

一、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么看？

【试题类别】综合分析类之社会现象

【考察要点】对社会现象的掌握和分析能力

【题型分析】本题属于综合分析之社会现象类，要求考生对“血荒”这一热点进行分析，考生应首先明确血荒现象产生的大背景，找出血荒现象以及我国努力采取政策却不能有效解决问题的根本原因，包括从供给关系上、血液来源上、管理制度和激励政策等角度入手。根据原因给出对策。

【参考答案】

在我国，血库血液的来源基本上是靠公众的义务献血，靠整个社会的慈善热情和公益文明建设，而缺乏完善的法规制度支持。中国人民历来不缺乏扶危济困、帮助他人的意识，但血荒的困境告诉我们，在制度保障欠缺的情况下，社会大众的献血热情没有得到充分的激发，国家虽一直采取措施但效果不佳。因此我们必须对这个问题加大重视，找出根本原因，制定科学的政策从根本上解决血荒的困境。

我认为产生血荒现象的原因主要有以下几个方面：

（1）用血需求增大。随着医改的进一步铺开、医疗保障的覆盖扩大，很多的病都可以治疗了，血液量需求也在增大。而相对于激增的血液需求，供血渠道仍是以献血车为主，这势必会造成血液的供不应求。

（2）宣传力度不够，产生民众信任危机

由于相关部门对于献血科学知识和政策宣传不到位，以及一些地区因卖血而感染疾病的报道造成公众对献血的误解和恐惧，不愿意献血。

（3）血液管理制度上存在漏洞和监管不力

血液采集、运输、保管等管理环节存在漏洞和不规范。导致对宝贵的血液

的浪费现象，献血者的血液流向不明，无法保障献血者的知情权，这样不仅严重挫伤了献血者献血的热情，也在一定程度上，进一步催化了“血荒”的产生。

（4）献血补偿机制存在漏洞，执行不到位

现行制度的过程繁琐，可操作性差，受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手续办理费用减免，打击了献血者的积极性。当前的献血人群结构中，大部分都是大学生和农民工。一到寒暑假，各地就开始闹血荒。先献血再免费用血的激励制度，对有公费医疗的人群没有实质性吸引力。

要在根本上缓解“血荒”的问题，需要通过社会组织的有效运作，政府的有效倡导参与以及各种规则制度的不断完善。特别是完善血液管理各项制度和献血补偿机制，赢回群众的信任感，唤醒、发动公众参与献血。

（1）政府相关职能部门应该在血液存储、相关科普教育宣传工作、献血用血制度、公众信息沟通等方面加大力度。

（2）对血液采集、运输、保管及使用有一整套的规范化管理。只有实现对整个血液生产与消费流程的规范化管理方可打消无偿献血者不必要的误解与担忧，保护好其献血的积极性。

（3）对血液整个生产、消费流程透明化运作。公开促进运作的透明化，提升血液站及用血医院的公信力、通过透明化的运作及向社会公众普及血液常识有有利于激发社会各界献血的积极性。

（4）对于无偿献血者应当提供更多的补偿机制及人性化的用血服务，比如简化免费用血的流程与各种繁琐的手续让无偿献血者感到温暖与欣慰。唯有如此，方可保护社会公众无偿献血的积极性，激发大家踊跃无偿献血。

（5）建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大党员干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的保障制度。不然仅凭高校大学生单薄的力量很难有效缓解血荒与保障供血安全。

总之，通过政府推动、社会各界共同努力，使越来越多的人真正意识到献血的重要性、安全性、高尚性，积极地参与到无偿献血队伍中来，使我们国家走出血荒困境，实践人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？

【试题类别】应急应变类

【考察要点】应对突发事件的能力，能否在突发事件出来后，能沉着冷静里，高效地解决问题。

【题型分析】此题属于应急应变之一般性突发事件，要求考生对于网络上突然出现的问题给予及时应对，以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单位的良好形象和群众的利益。

【参考答案】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，会影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事实，解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，我会立即对于帖子所写事件的真实性进行广泛调查，通过与事件中涉及到的相关人员进行谈话，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么我会澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。

总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是遇事不慌，有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？

【试题类别】人际沟通类

【考察要点】这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。

【题型分析】根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。

【参考答案】

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。

作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。

对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。

我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：

第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。

在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

四、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？

【试题类别】组织管理类

【测评要素】计划、组织协调能力、执行力

【题型分析】本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开始之前，应做好各项准备工作，

包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中，考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制；最后，面试结束后，要做好善后工作，保障面试的有效性。

【参考答案】

通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举行，有利于全方位考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于10名通过笔试进入面试的应聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大，我将会从以下几个环节来展开面试工作：

第一，联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试的具体时间和地点，以及考核方式和流程。其中考核的方式和内容的设置一定要符合招聘岗位的需求，以保证考核的职位匹配性。要对面试中相关资料进行准备，对整个面试所需的经费做一个预算，做出一个面试工作开展方案报领导审批。按照方案成立工作小组，明确分工和职责，团结协作共同保证面试工作的顺利完成。

第二，在面试环节相关工作展开的过程中，我会与各个小组保持联络，了解大家的工作进展情况，保障各个小组的工作有序进行。

联络组要负责将面试的时间、地点、面试流程以及所需要携带的资料证件等重要内容，采用邮件通知和电话通知相结合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期参加，对于参与面试工作的相关工作人员也要及时通知；

面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保证选拔的公平性；

秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行；

后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。

而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发

事件要提前准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。

第三，面试结束后，与负责笔试的主要负责人进行联系，共同将10位考生的面试分数和笔试分数进行汇总和整理，最终报相关部门进行最后的审核，确定被录取的人员。将此次面试的情况进行总结，以报告的形式向领导汇报，便于领导布置下一步的工作。

2011年2月23日上午国家公务员深圳海关面试题解析

1．广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为发交费补贴，对此谈谈你的看法？

【试题类别】综合分析

【考察要素】综合分析能力

【解题思路】“地铁免费”是广东亚运会期间，政府所出台的政策。实施后因人满为患而取消了该政策，改为发交通费用补贴。从里面我们既可以出在努力创建服务型政府的过程中，政府所作出的努力，也看到政府在决策中所缺乏的科学性和远瞻性。所以对于这个现象，我们应该客观的来评价。

【参考答案】2010年广州亚运会的顺利举办，是中国人的骄傲，是广州人的骄傲。在亚运会举办期间，政府出台了多项惠民政策，实行地铁免费就是其中一项。该项目在执行过程中因出现了人满为患超出预料的状况，为了保障市民的安全维护正常的社会秩序，政府在该项目执行四天后，取消政策，改为发交费补贴。对于这个问题，我认为应该客观的看待。

一方面，这体现了在建设服务型社会，打造阳光政府的过程中，政府所做出的努力。

第一，政府在亚运会期间出台惠民政策，体现了政府以人为本的执政理念。所谓发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。广州亚运会是全中国人的骄傲，也是广州人的骄傲。广州能够成功申请亚运会的举办权，与广州

人民的努力建设城市是分不开的。所在这样的值得庆祝的时间，政府提出多项惠民项目，“人民共享发展成果的体现”，也体现了政府执政理念的转变。

第二，由于政策出台后，地铁人满为患，政府尽快的做出了调整，将“地铁免费”改为“发交费补贴”。这种发现问题及时解决问题的做法，也体现出政府在遇到问题时迅速的反应度。

另一方面，这也体现了政府在决策的制定要提高科学性和民主性。

惠民项目本身是非常好的做法，但是执行政策时，应该提高决策科学性。广州亚运会期间，城市人口增多，“地铁免费”的政策发布后，乘车人员增多，比如“旅游者”、“逛街者”等等，反而给“上班者”带了不必要的拥挤麻烦；整体乘车人员增多，在地铁运输能力没有同时提高的状况下，必然会带来人员拥挤，人满为患，反而会危机到正常的社会治安秩序。所以在制定政策之前，应该对政策可行性及可能带来的危机作出科学的评估，以保障可以顺利的实施政策。政府在制定政策时，应该坚持决策的科学化，民主化，使各项政策更加符合实际，经得起检验。

总之，我认为，广州亚运会期间的“地铁免费”到“发交费补”，既体现了政府在打造服务型政府所作出的努力，让透露出政府决策中所存在的问题。但是存在问题并不可怕，只要各级政府用正确的态度面对问题，惠民项目就一定能够成为真正符合百姓要求的项目。

同时这个案例也给了一个启示，那就是在未来工作，既要坚持正确的价值取向，正确的服务意识，也要讲究做事的方式方法，考虑问题更加周全，用发展的眼光看问题。一旦出现错误，也要及时纠正，始终将百姓利益放在第一位，维护和谐的局面。

2．每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？

【试题类别】组织管理

【考察要素】解决问题的实际能力，组织管理能力

【解题思路】首先要找到难以管理的原因，根据原因，提出相应的对策。

【参考答案】每年大学生毕业时，学生陆陆续续离校，为宿舍的管理都带来很多的难题。如果我是宿舍管理员，我会从以下几个方面做好工作，既维护宿舍管理的正常秩序，保护学生的利益不受损失，又有利于学生的正常离校。首先就是根据以往学生离校的情况以及给宿舍管理所带来的难题，制定学生离校的相关制度。学生毕业时，主要是学生离校时间不一给宿舍安全带来威胁、毕业时找工作早出晚归以及家长朋友来访等问题，针对这些问题，制度中主要包含以下内容：

第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。

第二，对于退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请；

第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损坏者，要进行必要的赔偿；

第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。

其次，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。

再次，严格按照制度落实，对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇学生的特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。

相信通过大家的努力，一定能够让毕业时的宿舍管理工作井然有序。3．你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？

【试题类别】人际沟通

【考察要素】沟通协调的技巧和意识

【解题思路】对于人际关系中的矛盾与问题，考生应该首先做到正确看待，将心态放平和，认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。

【参考答案】新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。

有的老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。

第一，就是摆正心态。不能自己想当然的把同事对我的批评当做是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。

第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。

第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。

第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够

给我很好的指导。

总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。

4．领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖。你怎么打算？

【试题类别】组织管理

【考察要素】计划组织协调能力

【解题思路】选准活动形式和主题，把握好组织活动的流程，以此为脉络来展开活动的准备和组织工作。在具体实施的过程中，要做好协调和控制，更好地把活动落到实处。为了体现新鲜新颖，可以在活动形式、活动内容上下功夫，同时将活动当中需要注意的问题进行细化，把握整个活动的重点和难点，将人员有效分工，物资合理配置，促成整个活动的顺利完成。

【参考答案】组织一次海关与武警的活动，既可以丰富我们的生活，又可以加强海关与武警之间的感情联络，达成形成默契，在未来工作中可以更好的配合。下面我谈谈我的打算。

我打算举办一次展风采比赛，既体现出海关与武警的精神面貌，又可以让彼此更加了解，同时联合媒体进行宣传，让百姓也更加了解我们的海关和武警的风采。

首先我会将自己的想法与领导沟通，听取领导的指示。在领导的指示下，着手准备。

第一，与海关和武警两部门的负责人沟通，先确定各部门展风采的项目，合适的时间，并确定好比赛的场地；

第二，确定评委的名单，比赛规则及奖项的设置；

第三，明确要邀请的媒体；

第四，成立赛务小组，下设一、二、三组，分别承担媒体联络、后勤服务、比赛组织等相关工作。

第五，将以上内容作出书面方案，根据需要的物品做出经费预算，上报领导。

领导审批后，根据既定的方案，在海关和武警相关部门进行大力的宣传，

时刻关注参赛状况，并督促选手抓紧练习。同时召开赛务小组会议，落实责任，明确分工。

在比赛当天，作为主要负责人，要加强与各小组工作人员之间的联系，及时的了解情况，遇到问题及时解决。并传达工作原则，严格要求各小组各司其职，保障此次展风采活动的顺利召开。

我认为此次比赛的重点就是让海关和武警发挥出自己的真实水平，“友谊第一，比赛第二”，希望通过比赛增进了解。所以在比赛期间，我会安排由武警和海关的同志共同编排的节目，节目主要反映两个部门的紧密合作的工作状况。

比赛结束后，邀请领导致辞并对获奖者进行颁奖。之后整理比赛现场，与比赛过程的资料进行汇总整理，并跟踪各媒体的报道状况。

作为主要负责人，将此次比赛的参赛、比赛及获奖状况做成书面总结上报领导，并对赛务组成员的努力表示肯定。鉴于此次活动所获得成效，向领导建议定期举行类似的活动，更好的加强海关与武警间的合作关系。

1.对社会上的热门事件，在网上有很多简练的热词，对于热词有什么看法?

【试题类别】综合分析类之社会现象

【考查要素】综合分析能力

【解题思路】这是一道综合分析类题目，要求考生谈谈对热词的看法，这是一种要求考生全面分析问题的考查形式，因此在答案中应当包含考生对于热词的态度，能够辨证看待热词的影响，深入分析其产生的原因，全面阐述自己对于热词的看法。

【参考要点】

在互联网日新月异的成长之下，网络信息更新的速度到了常人难以想象的地步。随之而来的是近些年网络热词的不断产生，比如打酱油、富二代、躲猫猫这些词语只有几个字，但在词语后面却深入反应了一种社会现象。就网络热词本身而言，它是多元的：从内容来说，既有针砭时弊的，也有弘扬正气的，

既可直指国计民生的大事，也不排斥细枝末节的小事；从形式来看，既有符合语言规范和发展规律的创新，也有随心所欲、兴之所至的“编造”；而在品位方面，则更是集合了高雅、平淡乃至低俗等各种“品类”。因此，我们应当辨证地看待网络热词这一社会现象。

第一，网络热词反应了网民的智慧，丰富了网民的精神文化生活。无论是传统文化的博大精深，还是舶来词语的灵活运用，热词在网络环境中都以最快的速度传播着，时不时引发大家的关注和会心一笑。

第二，网络热词是当今社会文化的一个缩影、一面镜子，是社会多元文化的集中体现。无论是面对生活上的压力，还是在生活中的种种遭遇，以及对于社会现象的评论，都可以通过网络热词予以宣泄，精辟的热词直抒胸臆的将情感释放。

第三，网络热词的出现，加快社会热点、新闻等的传播速度，吸引公众目光。当今社会是信息社会，网络环境中充斥的大量新闻热点，热词的出现，使一些具有代表性的事件从众多的信息中脱颖而出，受到公众的广泛关注，也形成对政府的监督。

但我们同时要看到热词大量涌现也可能带来一些问题，包括：

第一，网络是一把双刃剑，当网络热词所反映的社会问题集中在那些有损于社会正义与公平的方面时，时常具有明显的褒贬倾向，由此在网络上体现出很强的批判意识，并通过网络的扩大效应，可能造成不良影响，如控制不当可能给社会带来一些不稳定因素。

第二，热词的大量涌现可能会对传统语言文字的接受形成一定的挑战，尤其是正在学习阶段的青少年，可能因为热词的影响在语言文字的规范性上受到影响。

我认为产生热词的原因有以下几点：一是当今社会的发展和进步，人们的物质需求得到基本的满足并有了一定的保障，这才开始注重精神方面的追求、刺激和满足；二是人们的思想空前解放、社会氛围宽松自由，这为热词的出现

提供了很好的生存环境；三是互联网时代所提供的巨大便利，网络的传播速度是惊人的，手段和形式也是多种多样的，热词能够热起来，靠的就是网络这个快捷便利的环境。四是随着经济和社会的发展和进步，热词成为国人参与意识和监督意识的集中表现，也反映了调侃的社会心理和草根文化的特征。

网络热词作为一种客观存在，它不仅以独特的方式即时反映现实生活，而且还寄寓了人们丰富的社会情感，同时也在一定程度上影响以至于改变了人们的思维和表达方式，对传统文化和文字的规范产生了冲击。面对铺天盖地的网络热词，我们既需要开放胸怀，也需要理性鉴别，去粗取精，去莠存良，善加引导，最大限度发挥其积极作用。

2.广州亚运会中你当一名志愿者，你认为怎么才能做好？

【试题类别】自我认知与职位匹配类

【考查素质】考查考生的综合素质及能力

【解题思路】结合亚运会志愿者的职责，根据自身特点，来回答拟录取之后的工作开展计划。

【参考要点】

亚运会志愿者，是指在亚运会筹备和举办的全过程中以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，在奥运会志愿者行动项目体系内，服务他人、服务社会、服务亚运的各界人士。

如果我有幸成为亚运会的一名志愿者，为了能够更好地完成工作：

第一，我会认真了解自己的岗位职责，自身所负责的工作范围，以及对自身素质和能力的相关要求，争取能够在提高自身素质和能力的基础上，胜任本职工作。

第二，我会多与其他志愿者及其相关负责人进行沟通，了解志愿工作中的一些注意事项，以及突发事件发生的情况，以备在以后的工作中能够为我提供一些经验上的借鉴，也可以起到警醒的作用。

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