学校前台岗位职责

培训学校行政前台岗位职责

岗位名称 所属部门 直接上级 行政前台 行政部 校长 岗位编号 岗位编制 直接下级 JX--001 1人 无 岗位职责：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈校长协助学校完成学校安排的信息处理、规整、物资管理、文件文案信息管理等相关工作。· 1、 校区环境的日常监督 2、 负责到访客人的接待及对前台电话的处理 3、 校区日常费用收取 4、 日常考勤管理 5、 协助校区主管进行日常物资管控及校区档案信息报表的制作的整理 6、 日常市场活动的配合及参与，配合学校老师完成学校各项工作 职责明细： 1. 负责校区绿化及卫生管理。包括前台、咨询室、教室等办公场所环境整洁卫生并定期定时检查（1.门窗整洁，无乱贴物无灰尘无污迹无损坏2.前台咨询室教室办公室等桌椅摆放整齐有序并触手无尘3.地面无纸屑、烟头、污迹、杂物等4.教室内黑板、讲桌、课桌、椅子等设备整洁有序、干净无灰尘无涂抹无损伤5.严禁在堆放杂物对海报、传单、整洁堆放在咨询台剩余部分则应摆放有序，经常归类整理6.对办公区域绿化定期维护） 2. 负责来客、来电登记接待事宜。前台工作人员必须衣着整洁、得体大方、举止文明对待来电、来访客户应保持微笑，礼貌用语严格履行岗位职责。（1、接待来访人员时，应礼貌大方、热情周到，安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 对待来宾，一般安排在会议室（茶水间），如指定找人，应由具体接待人员安排接待地点 ； 对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点；预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点 2、前台电话接听管理制度：电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了；电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话；接通电话时，接听人员应先说：您好，xx学校，请问有什么需要帮助的？接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调 适中;如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机或知会要找的人；如来电者要找的人不在电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后 来电；接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整；准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话；当接听人员正在通话又有客人来访时，应请向来访人员致歉，请其稍等，然后尽快 结束通话；如电话咨询学校事宜时应做好学校服务设施以及课程推介并做好电话记录） 3. 负责前台收银。对学生及家长报名票据做好资料的保存、报送对各类重要凭证做好收、发、存、交进行详细登记做到帐证相符并按规定保存，严禁延误、挪用、截留当日报名费，不准长款不报、短款自赔或以长补短如有违反即严重处理。 4. 负责员工考勤、出勤统计。遵守办公时间提前10分钟到岗，不得迟到，早退，因病因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假并由上级主管签字方可生效。（1.作息时间-寒暑假期需根据情况另行规定：所有员工周一至周五上午8:40—12:00，下午2:30-18:00为正常上班时间，周六前台8:00-12:00下午2:00—18:00为正常上班时间如迟到早退或上班忘打卡一次扣除工资10元并扣除当月全勤奖，超过三次或一次超出1小时按旷工一天处理 2.员工正常请假必须提前一天填写请假申请单，经校长签字后生效，所有员工未经任何领导批准） 5. 负责物资档案管理。对校内各类固定资产包括电脑、桌椅、黑板、饮水机、茶具等办公设备进行编号并建立固定资产统计表，定期或不定期的对固定资产进行盘点、报损、维修、购置等；负责学校办公用品采购申请、领用申请、报废申请统计办公用品库存、申购、采购、验收入库、发放工作等；负责收集，整理档案资料做好档案分类管理与登记工作以及归档保管工作；负责向校长及相关人员提供档案查询及借阅服务；负责定期对档案更新与完善编制档案销毁或归档保存。 6. 负责为上课老师及学生制定合理的课程安排及提供相应的服务，并做好校长交代的其他任务。 任职资格： 学历要求 专业要求 职称要求 相关知识 工作经验 能力要求 大专及以上学历 人力资源管理、工商管理、心理学专业优先 无 招聘流程、面试技巧 1年以上相关行政管理工作经验 形象气质佳，具有亲和力 热情开朗，具有优秀的沟通技巧 工作认真负责，有耐心 熟练操作办公自动化软件 英语4级优先，口语好 品格要求 制度： 1、 作息时间（寒暑假根据情况另行规定）： 诚实守信、不泄露学校的内部信息

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