桑拿

一、这些行业的现状

1、足疗行业品牌参差不齐

在足疗行业内，多数是单店的个体品牌，还有一部分是属于全国连锁的大型品牌，这些品牌有：华夏良子、重庆富乔、足来足往、千子莲、足生堂、御足堂等等，也有部分是属于小型的品牌，比如：五指生、若石、壮瑶等等，这些品牌在全国所有的分店，也有一定的影响。这重多的品牌说明了，足疗行业的品牌重多， 2、技术水平有高有低

因为足疗属于中医范畴，具有一定的专业性、技术性，但是消费者普遍存在着不能辨识足疗水平的题目，这也导致了行业内有些人混水摸鱼，欺骗、糊弄消费者。总的来说，全国性的足疗品牌在技术上还是具有一定的上风。 此外足疗技师的也有初级、中级、高级之分。 3、价格有高有低

纵观全国，由于各地的人民生活水平，足疗店面的高中底档各有不同，足疗的价格也有高有低，从18元至200多元不等；即使在深圳市也存在有这样的差距。这说明足疗行业还很混略冬服务水平相差极大。 4、技师严重缺乏

虽然在全国有很多足疗培训学校，但是由于技师的年龄局限和地位问题，及大家对技师带这有色眼睛看人，技师一直是整个足疗行业的段板。所以很多全国性品牌目前采取自我培训、自我消化的方法，自我培训技师，很好的解决了行业人才问题，比如：良子、千子莲、若石等等。但是对很多小品牌来说，技师不失为一个极大的问题。

二、足疗行业的远景–机遇和危险并存，目前，机遇大于危险。

随着人们生活水平的不断提高，工作节奏的加快，亚健康人群增多，同时足疗消费的主力–商务人士增多，足疗行业目前还处于一个告诉反展的时期，虽然利润率较前几年有所下降，但是仍不失为一个高利润行业；从各地的情况看，足疗店的开设速度仍然很快，这点从足疗技师全国性的缺乏就可看出。

可以预料，柔道家觉醒真人版在今后一段时间内，足疗仍将高速发展，整体规模应该可以再扩大提高40％左釉冬甚至更多。不排除由于目前的高速发展引起的闲置资金流入，致使行业出现泡沫。 三、足疗行业的竞争

1、竞争手段还处在低级阶段

目前，由于足疗行业还处在一个高速发展期，所以行业内的竞争还处在低级阶段。主要是技术方面的竞争、附加价值方面的竞争、人才方面的竞争、硬件设施的竞争等。 2、足疗行业竞争手段的升级

随着足疗行业的发展，竞争会加剧，竞争的手段也会升级，比如：从技术的竞争上升到品牌的竞争，从良子、足来足往、千子莲等全国性的品牌来看，已经具有了一些品牌上风，已经进入到了品牌竞争的阶段。

从广告上看，还没有哪家足疗品牌利用大众媒体进行大规模的广告宣传，这一方面是因为目前的行业竞争还不到这个地步，另一方面是因为商家还没有意识到品牌建设的重要性。

四、快速减肥足疗行业的发展远景预测 1、足疗行业品牌化

足疗作为中华民族的优秀宝躲，传统医学的奇葩，和针灸、中医一样都是中华民族特有的民族性的文化遗产，足疗行业内的人士要具有继承和发扬这种民族遗产的胸怀和意识。在这个行业内是可以产生真正的属于中国民族的大品牌的，比如：中药的同仁堂、

饮料的王老吉等，在这些领域外国品牌是没办法和我们竞争的。

2、足疗行业细分化

任何一个行业经过发展，经过激烈的竞争，终极的结果必然是产生一个或数个大品牌的成熟市场，同时其他品牌要想生存必须把市场细分，在一个小市场内立足。比如：会不会出现”传统足疗专家”、58返利网”新一代的足疗”、”足疗行业的创新者”、”低价足疗”等等的定位？

3、足疗行业需创新化（特色化）

任何一个产业如果没有创新，这个产业必定会死亡。足疗行业亦然。 足疗行业的创新不但需要在技术上不断研究，还需要借鉴其他行业内优秀的成果，把这些成果植入到足疗行业内就是创新（广告业内有句话，所谓的创意就是把不同的元素进行重新组合）。比如：修真国际把医学上的优秀成果植入到足疗行业，产生了能量足疗，效果更好。但是足疗的创新要想普及，减肥药排行榜在目前市场还处于高速发展时期还比较难推广。

4、足疗行业配套服务设置要个性化（个性化）

现在所有的桑拿的包房及休息区设备普遍不高，如客人做完服务在休息区除了看电视就是睡觉，这体现不出个性化服务，如果在休息区安装桑拿VOD点播系统就大不一样，客人在休息的时候就会主动的去看系统提供的节目，这样不仅可以增加客人的满意度，同是也可以增加客人的消费时间，如客人正看一部影片，正好又是他一直想看却一直没找到的影片，那么了肯定要加钟继续看，同时在看的过程中也会带来其它的消费，如点香烟，饮料及其它的物品，同时也可以增加很很回头客，现将我了解一家VOD功能做一下展示：

系统主要功能简介： 一、 开机画面

在客人打开电视后不同与以往的普通电视（直接进入电视频道），而是播放贵会所的宣传视频和语言选择。客人任意触摸电视屏幕或用远控器即可进行操作，其中的功能一目了然，并且屏幕中有显示欢迎词、滚动字幕、语言选择。 功能优点：体现会所形象、档次。

1．欢迎词显示：

在客人打开电视的第一时间，系统在电视上自动显示欢迎词。

功能优点：体现桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆对客人的尊重，提升客人满意度； 2．滚动字幕显示：

会所可以随时针对全部房间或某批房间或单一的房间发布滚动字幕，采用多媒体形式通知客人各种消息，如提醒补交押金，贵会所为客人提供的各种促销活动、通告、突发信息、对某客人发送生日祝福等

功能优点： 1、客人在电视的”任意界面”均可收看到滚动字幕消息。 2、滚动字幕的位置、字体、颜色、均可任意更改。

3、可以定制不同的信息发布给不同的终端，满足贵会所的差异化服务。

3．视频宣传：

打开电视机就可播放贵会所的宣传视频；服务项目；特色服务等，这样让客人更直观的了解本会所的情情，提高客人的消费

功能优点： 1、充分利用了客人在店的这段黄金时间，使客人更加自主的、全面的了解本店的各项服务内容；

2、提高竞争力、提高收益； 4．语言导航：

为满足高档会所对不同国籍客人服务的需求，系统设置了语言选择模块，标准版语言为中英文，客人触摸屏电视屏幕或用遥控器即可选择自己所需的语言。 功能优点： 1、提高会所的档次，向国际化会所看齐； 2、避免国外客人在会所出现的语言障碍； 3、提升客人的满意度

二、影音点播

会所影音点播是指客人触摸电视屏幕或用遥控器通过电视点播存储的于视频服务器的节目，客人可自行点播自己喜欢的影音节目。VOD视频服务器可存储大量的经典影片,音乐，等，它保证了丰富的节目来源，以满足不同的客人；同时会所可以机随时添加新的片源，这样可以及时更新节目源。这项即时点播功能除了可以提升会所服务外，还可以为会带来增值收益。 三、技师自选服务

技师自选服务可从根本上优化现在普通会所的服务方式，客人进入推拿房通过触摸电视屏幕或用遥控电视查看技师的照片、视频、简单身材资料以及拿手技能等等，避免了由于服务人员本身素质及语言能力等方面因素而抹杀客人的消费，再者，还有另外一部分人群可能碍于面子不好意思去主动寻问的情况，有了此平台，会所和客人之间再也没有了屏障也可避免面对咨客的尴尬，客人就可根据自己的喜爱选择合适的技师，使原本并没想过多消费的客人消费更多的服务项目。珠海家电回收同时对会所经营者来说，既节约了人力资源，还最大限度维护了客人的感受。

系统可将所有技师的照片、短片及相关资料（工号、艺名、籍贯、身高体重、三围、特长以及生活短片）灵活展现在客人面前，客人可根据自己的喜爱选择技师。

功能优点： 1、在客人消费高峰期，会所能将目前空闲的所有技师信息都展现在每一位客人眼前，给客人点选技师带来便捷、高效、满意的通道。

2、防止了技师管理内部的”混乱”，避免了技师之间的”恶性竞争”； 3、每个技师都有其当前状态显示（上钟、空闲），以供客人明明白白挑选。技师***只要在技师管理后台给每位技师的状态做及时的变更即可。

4、过滤了那些不能给会所带来收益的技师，留下的全是上钟率高、客人喜欢的精靓技师，同时也使其它会所的精靓技师主动前来本店。 四、会所资讯

会所资讯是对会所宣传的一个平台，可将会所的情况以视频和文字的形式放到系统里面，让客人更清晰的了解会所的情况，如会所简介、健康减肥服务设施、会所新闻、娱乐设施等（此栏目可根据会所的实际情况做修改）

功能优点：1、由传统的宣传张贴、广告牌方式升级为电视画面信息宣传； 2、节省了海报、广告牌等一次又一次的费用成本；

3、以视频加文字的形式让客人更易接受，避免客人面对大量的文字信息产生的抵住情绪而达不到良好的宣传效果 五、在线购物

在线消费，系统提供：餐饮、食品、酒水等，客人可通过触摸屏或用遥控器发送桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆定制的系统服务，进行桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆相关服务的选定，系统能及时将消息传送到桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆相关部门，桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆服务人员可根据客人的要求，及时提供相应的服务，

功能优点：1、提高了会所服务水平；

2、将会所或推拿房变成电子商务的平台，刺激客人消费，获得新的增值盈利；

六、快速呼叫服务

客人通过触摸电视屏幕或用遥控器,即可呼叫各种类型的服务,客人点选”呼叫服务”后，系统会立即将该请求命令转达给负责该项服务管理的服务人员，服务台电脑会有消息提示音。与普通的场所不同，高档桑拿会所的休息地讲求的是安静和谐，系统提供的呼叫服务，使得客人不必用传统的当众喊叫、招手方式，而仅需要轻轻触摸电视屏幕或用遥控器就可将服务员呼唤到自己的身边。 特点：1、提升会所的服务档次；

2、省去了客人通过其他方式呼叫服务员的额外开支，比如：功能非常单一化的呼叫器。 3、对于客人来说，不仅方便了自己，同时也创造了大家都受益的安静舒适的休息环境， 提高客人的满意度。 七、电视频道管理

系统把有线、卫星电视频道的频点同一保存管理,电视节目可同一编排，保证电视频道整齐同一，方便管理，省时省力。

特点： 1、避免了客人自己调整电视频道造成的混乱。

2、方便维护人员的管理，修改频道时不用再每间客房全部调整，省时省力。

3、可对一部分境外频道设置成收费频道，包括频道，价格等会所都可自己灵活的设定。 上图为电视状态下发布的滚动字幕，滚动字幕的位置、字体、颜色均可任意更改。 八、互联网接入My Computer：

机顶盒内置交换机功能，提供扩展网络接口，客人只需携带笔记本即可通过桑拿会所、洗浴中心、足浴、水疗馆宽带上网，点播/上网互不干扰。

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一、桑拿浴分类

（一） 桑拿浴

桑拿浴是英文“SAUNA”的译音。由于发源地在芬兰，又称“芬兰浴”。芬兰有“千湖国”之称，19世纪时，芬兰人常在湖泊或溪水旁建有小木屋，方便淋浴之用。木屋采用原木建材，以利水份的吸收和调节。，屋内有个炉子，上面摆满了许多石头，将石头烧热后在用冷水浇淋，就会产生蒸汽，因此也称蒸汽浴。淋浴者在蒸汽弥满的木屋内，先坐卧于最低的台阶，等蒸烤至出汗以后，在换到更高的台阶，以感受更高的热度。这时并用桦树枝叶拍打身体，以刺激血液循环和排汗的功能。直到皮肤被蒸烤、拍打至变红后在踏入屋外的溪水湖泊内，或在雪地打滚，让体温在急剧的变化中，加速血液循环和毛细孔的收缩，使身体得以彻底放松，这样一冷一热反复来回几次之后，再小睡一番，就会达到清爽畅快，飘飘欲仙的境界。这种冷热交替的桑拿浴，后来在北欧开始流行。现代桑拿浴是根据以上原理一般由淋浴房、蒸汽房、桑拿房、按摩池等组成，尤其是按摩池一般设有3种不同温度的水池，即热水池（40-45）、温水池（25-30）、冷水池（10-12），即称为“三温暖”。

（二） 土耳其浴

? 客人在更衣室中卸下自己的衣物后，裹上大的浴巾走进宽敞的微温再生浴室中，坐在铺有被单的柳木椅上边放松休息,被蒸烤约10-20分钟，期间可认可以选择不含酒精的饮料。 ? 再走进一间较小的蒸汽浴室，温度可达85℃左右，在里面蒸烤几分钟后，由服务人员带到房间按摩。按摩完后到一间温度约为55℃的高温在生浴室中继续蒸烤几分钟，在以温水稍作冲淋,然后跳入水温约为20℃左右的浴池中浸泡。

? 浸泡完毕，几个服务员会手持双管的水龙头（一热水一冷水）为客人冲洗。冲完后，由服务人员为顾客擦干身体后带到休息室，休息约半小时，最后由服务人员以一种含有酒精的液体为客人按摩。

（桑拿浴是在特制的小木板房中通过特殊设备将室温迅速繁荣昌升至45℃以上，以便使沐浴者身体受热充分排汗，这种沐浴方式认为只有体内垃圾充分排出体外才能保持健康。 桑拿浴的洗浴方式有干蒸和湿蒸之分。干蒸称为芬兰浴，其整个沐浴过程是将室内温度升高到45℃～100℃，不加任何水分，使淋浴者犹如置身于骄阳之下或沙漠中一样，体内的水分被大量地蒸发，以达到排泄的目的。湿蒸又称土耳其浴，晨温度很高的室内不断地增加湿度，使沐浴者仿佛置身于热带雨林中，这种闷热的环境会使沐浴者大汗淋漓，从而达到排泄体内垃圾的目的。 桑拿浴通常与“差别浴”联系在一起，即在沐浴的过程中轮流进出不同温度的水中，一般是先用温水沐浴，将身体擦洗干净，在温水池里浸泡片刻，然后进入桑拿浴房蒸10～15分钟。当感觉到全身排汗或感到太热时出来到冰水池中浸泡或用冰水淋浴，然后再进入桑拿房，出来后再入冷水，如此反复进行三次以上。对桑拿浴房感到不适的也可以在热水池中浸泡来代替桑拿房热蒸，最后进入淋浴间将全身洗净，或在温水池浸泡一会儿后进入休息室休息。这个过程会消耗很多体力，有极好的减肥功效。差别强烈的冷热刺缴促进了全身皮肤的深呼吸，使体内无用、有害的物质随着皮肤的呼吸排出体外，并促进血液循环、加速新陈代谢，从而起到清除体内垃圾、保健身体和美肤、养肤的作用，对运动后的体力恢复十分有效。） （三） 中式洗浴 中式传统洗浴最大特点是池浴与搓背相结合，浴池分为大众池和单人池。池中浸泡之后由技术纯熟的服务员为顾客搓澡，将身上的污垢清除掉。搓背是中国传统的一种简易的洗浴保健方法，俗称擦背，即洗浴者在一定温水淋浴后，由专门技工人员运用浴巾结合按摩手法，作用于全身部位的皮表、经络、穴位，以利气血流畅，经络畅通、皮毛开窍，从而达到防治疾病，延年益寿的目的。然后，由专业的按摩师替客人进行全身指压按磨。现在中国式洗浴多与“三温暖”桑拿浴相结合；在有些高档洗浴地方出现药浴。 药裕是根据中医理论，将某些中药加以配置，煎熬成一定比例的浓缩液，在有效期内投放于一定比例的温水当中。客人根据不同的功效与自身的要求，可选择泡裕。由于桑拿蒸浴后，人的表皮毛细血管扩张，促进血液循环，有利于吸收药剂成份，能较好地达到治病强身的功效。药剂通常按其作用可分为：疏风清热，解表发汗；袪风止痒，护肤增白；健脑醒神，消除疲劳；祛风除湿，健身止痛等几种方子。洗浴后，客人再加以归经纳络的推拿，效果更佳。药浴关键是： ? 要注意做好清洁卫生。通常事前在浴缸里铺上一层一次性薄膜，一客一换，并做好浴缸的消毒清洁。 ? 保证药方的清洁与卫生，严格按照有效期进行使用。 标明不同配方的功效以利客人进行选择。?

（四） 水疗(SPA)

 SPA源于拉丁文“Solus Par Aqua”，是“健康之水”的意思，所以称“水疗”。SPA来源于16世纪比利时的一个温泉小镇Spau，这里拥有十分丰富的自然资源，美丽的森林、纯净而含有非常丰富的矿物质的泉水，镇上的居民有空就在山泉附近的空地聚集，泡泉水消除疲劳、享受大自然的洗涤，一时之间蔚然成风。SPA因此得名。SPA最初兴起时，结合了山、海、温泉等自然景观，加上放松身心的护理疗程，内容包括：脸部护理、芳香疗法、音乐按摩、淋巴排毒、专业水疗保养、瑜伽、花草茶等，以及流传几世纪之久的各地民间养生法，集休闲、养生、美容、健身于一体。在17-18世纪的欧洲开始流行，随后其养生美容、身心舒缓的概念开始风靡全世界。现代水疗大体分为：养容温泉疗养地（BEAUTY SPA）、健康与减肥温泉疗养地（health&silm SPA）、医学温泉疗养地（MEDICAL SPA）、现代美容沙龙(CITY&DAY SPA)及综合性SPA。 

二、保健按摩 几乎所有的健身浴项目都与按摩连在一起，因为进行一次彻底的健身沐浴能够将人体内的疲乏诱发出来，排遣出去，特别是桑拿等使人大量出汗的浴种。当客人沐浴完毕后会感到特别乏力，需要一段时间的静卧休息或其他辅助医疗手段才能彻底消除疲劳，达到健身目的，按摩就是去除疲劳的最有效的辅助手段之一。 按摩是东方古老的健身方法，它依据东方医学中人体穴位、经脉原理，在人体的各有效部位进行推、拿、压、拉，从而理顺经络、扶正祛邪。它不仅可以消除疲劳，强体健身，而且对许多病症，尤其是一些疑难杂症也有一定的疗效。因此在乐方的许多地方，按摩被作为一种医陪手段，按摩师在某种意义上也被视为医师。随着医学科技的进步和西医的迅速发展，按摩渐渐变成一种辅助治疗和保健的手段，同时由于它的消除疲劳方面的作用而成为一种享乐活动，现在已成为某些娱乐场所不可缺少的项目。 不同国家的地区的按摩有很大的不同，它们的区别表现在按摩理论、按摩部位、按摩手法等多个方面。目前，在娱乐场所常见的、具有代表性的按摩主要有中式按摩和泰式按摩。 中式按摩是依据中医学只体穴位的原理创造的一种按摩方式。中医学认为，人体从头到脚密布着许多穴位，这些穴位都与人体内各脏器官有着对应的关系，也联系着人的各路神经，对这些穴位的刺激可以有效地促使相应部位的病症好转，并在止痛、消除疲劳方面具有独特的作用。根据中医的这种理论，中式按摩就是针对这些穴位，采用推拿、指压、揪拉、按捏、脚踩等手法刺激有产穴位，以达到治病健身的目的。 泰式按摩更注重的人体经脉理论，认为经脉通则气血通，气血通就会通体舒泰。泰式按摩以细致而著称，主要是采用指压的方式从脚底开始按照经脉的走向一点一点地按摩，仅从脚底到膝盖的按摩就需花费二三十分钟之久。泰式按摩讲究对人体的每个关节以及经脉所过的每一部位的按压牵拉，在按摩的最后阶段，按摩师还会将客人仰面背起，握住客人举起的双手尽力前拉，使客人全身的关节都得到申展。在泰国，这种按摩非常盛行。

泰式按摩和中式按摩在理论和手法上各有特点，所需设施也不同，一般中式按摩在接摩床上进行；泰式按摩则不需按摩床，一般是在放于地面的软垫上进行。从技术的角度讲，按摩都含有医疗性质，按摩师必须经过专门的培训和练习，不仅懂得穴位、经脉理论，还必须力量得当，手法规范准确。

酒店按摩服务设有大按摩房和按摩包厢，包厢每房只放一二个床位，每次只容纳一二位客人，大按摩房是指有2个以上床位的房羊。按摩收费是按“钟”计算的，各酒店的规定时间不尽相同，有的是45分钟，有的是50分钟，客人可以选择买几个钟或是否

加钟。

无论是式按摩还是泰式按摩，都蜱工按摩。近年来随着科技的进步，娱乐市场上出现了各种电脑控制的按摩器，主要品种有： 1、身体机能调理运动器 这种运动器有一张铺软垫的床，床的某些部位可以向高低、左右或上下摆动对身体各部位进行按摩，包括脚部、大腿、臀部、胃部及全身肌肉，使人全身放松。 2、电动按摩椅 电动按摩椅的外观与一般皮椅十分相似，只是在椅面内装了各种电动装置，可以对人体的各部位进行推、捏、溜转等各种动作的按摩。这种按摩椅还可以用电脑设定按摩程序，并可在液晶显示屏上指示操作部位。 3、热能震荡按摩放松器

它是一种比较先进的电动按摩器，外观是一台流线形箱状设备。按摩箱分上下两部分，上部是覆盖部分，下是按照人体曲线弧度设计的按摩床。按摩时，客人躺在按摩床上，将上部盖下来，头部枕在舒适的枕头上露出箱外，身体的其他部分全封闭在箱内接受电动的震荡按摩。在头部一侧的外盖上装有一个液晶显示的电子控制板，控制板的两侧有两个圆洞，客人可由此将手伸出，在控制板上调节或震荡按摩的程序、强度和时间。此种设备还配备了模拟电波放松眼镜和高质量和音响设备，戴上眼镜和耳机可以欣赏优美的自然景色和音乐，使客人在轻松的环境中得到彻底的放松。这种设备不仅可以按摩，还可以发热、散发蒸撖 香味，使客人在按摩的同时，可以享受桑拿或局部受热的治疗。温度的控制和时间的长短也都可以在控制板上调节。热能治疗法由25℃开始慢慢提升到70℃左右，人的身体和皮肤较容易适应，特别是音乐和电波眼镜的享乐设计受到了许多消费者的欢迎，一些高档次酒店越来越多地采用了这种设备。 4、水疗美容按摩床 它是一种技术含量较高的新型按摩设备。设备的外观类似一张四周封闭的单人床，床内由水和各种机器组成，床面是柔软的隔水材料，客人可以穿上紧身衣，伏在床上，床面像水面一样柔软贴切地包围住身体。开机后，根据电脑设定的程序或选择的按摩方式及力度，机器驱动着水对人体的各部位从轻到重为客人祛除疲劳，有如于卧在水面，接受细浪的敲打和抚摸。它是融会了人类工程学的尖端科技和中国自然疗法理论的产物。 机器按摩比人工按摩更为科学，效率也更高，一般电脑机器按摩是按分钟计费的。由于机器按摩器价格比较昂贵，只有档次较高的酒店康乐部或社会康乐企业才会采用。 桑拿服务程序与标准 （1）准备工作。 ①检查所有洗浴设备，如果有需要维修的项目，立即上报；按规定的数目补浴衣、浴巾和洗浴物品，做好营业前的卫生工作。 ②保持冲浪浴池和蒸气浴室的卫生。

（2）迎宾。应主动介绍桑拿中心的服务项目，但要注意语言技巧，以免使客人感到心理压力。比如，在有的桑拿中心，就出现擦鞋、搓背、按摩、休息厅服务员分别反复询问客人是否需要擦鞋、搓背、按摩、酒水等服务。正确的做法是，应该事先一闪性告知客人，如果需要以上服务，他们可以随时通知服务员。 （3）对客服务。

①由于桑拿浴室空气湿热，客人（特别是戴眼镜的客人会感到很不方便，这时，主动为客人指示设备的方位和使用方法就显得十分重要。） ②对初次来本饭店消费的客人应特别关照，及时提供讲解、示范。

③提供保健按摩服务时，应该根据客人的体质和感受调整按摩时的体位、手法和力度。 ④每一位客人洗浴完毕，服务人员都必须立即收拾香皂、用过浴巾、地面上的杂物，把台面、皂碟、洗浴用品的外包装擦干。 ⑤保持更衣室、卫生间整随时收拾客人用过的浴巾、浴衣、毛巾和地面的杂物、污迹，更换纸篓中的垃圾袋，清洁坐便器，补充厕纸，喷洒空气清新剂。 ⑥保证按摩专用服装、按摩用品和客用棉织品等的清洁卫生。 ⑦保持蒸气浴室等的清洁，及时擦洁室内座椅和收拾客人用过的毛巾。 （4）结账。

①客人准备离开时，如果他在本桑拿中心擦鞋，服务人员应该主动将擦好的鞋子取出来放好。

②收取客人交回的钥匙时，应向客人致谢。

③接过客人递来的现金或者信用卡时，收银员应该使用服务用语向客人道谢。 （5）送客。使用服务用语向客人道别，并提醒客人带好随身物品。 一、康乐部服务常见问题 

 一、按摩过程中客人如有不轨行为怎么办?  在健身过程当中,按摩是一项迅速解除疲劳,恢复体力的健身方式,由于其不可避免地要通过身体接触,因而应预防有的客人出现不轨的行为.若发生此类情况，服务人员应觉着冷静，首先以和善微笑的态度巧妙地转移事态，例如提出：我帮您先去倒杯茶。您先翻转过来，做腰部推拿。等等。给予客人适当的台阶下，大可不必惊慌失措，不可严辞厉语，若遇到自己处理不了的要及时报告场地值班经理，由其出面向客人解释，让服务有员回避即可，并委婉地告知客人由于业务忙，暂时无法继续提供服务。  当然，按摩室友的环境氛围应提供为一个光线适中，较为通敞的室居，并悬挂必要的宾客须知，提供给工作人员和客人一个文明健康，优雅的健身环境。

二、住店客人提出上房按摩怎么办？  原则上，酒店一般不提倡服务人员上方按摩，但健身服务台在听接客人按摩预订要求时，应首先礼貌邀请客体来指定的健身中心按摩，原则上不接受上房按摩要求，如遇特殊情况，例如客人伤病可过度疲劳等原因，报值班场地经理，同意后，原则上可安排一名同性按摩人员可必须二名异性按摩人员进行上房按摩，由值班服务台开具表单，标明按摩起始时间段，收费标准。按摩人员必须持证、挂牌上岗，进入客房前应到楼房值班台登记；进入客房后，按标准程序和指定时间为客服务，结束后，应立即离开，不要随意逗留客人房内。  三、客人不会使用健身器材怎么办？

 康乐部应要健身房提供一套关于正确使用健身器材和正确健身的图片与文字，健身房服务员对初来健身房可不熟悉设施的客人应主动热情地讲解各种运动器具的性能，作用和使用方法，推荐适合客人需要的运动器械，并为客人进行必要的示范、操练、对以减肥的锻炼目的的客人提示他们先称好体重，以便经过一段时间的锻炼后进行比较，从而增进对锻炼的兴趣和信心，对年老体弱的客人，要提醒他们休息；对劝阻客人使用超，过力所能及的运动器械作超负荷运动，客人锻炼时，服务员要站立于健身房内，留心观察，及时正确指导客人，使菘在循序渐进的基础上得到满意的锻炼效果。

 四、在健身过程中，遇见客人外出血怎么办？  在健身过程中，外出血在运动操作中较不常见，为避免不必要的恐慌，服务人员应掌握几种止血的方法。

 1、 抬高伤肢法：抬同伤肢的位置，可以使小动脉、小静脉出稳中有降减少或停止，较大的血管出血，些法不易生效。  2、 压迫法：第一，直接压迫法，用无菌纱布块及棉花垫盖伤口，再用绷带加压包扎；也可用手指直接压在伤口的出血点上，第二，间接压迫法。用手指压迫出血动脉的近心端处，以达到止血的目的，也可采用特制的止血带或代用品（如橡皮管、毛巾、宽布等，）缚扎伤口的近心端。  3、 冷敷法。借低温作用使血管收缩，达到止血目的。要用冰袋，冷水袋直接放于伤处，以上几咱方法是服务应掌握几种应急措施，当然，如果出现在面积流血或内出血状况，服务人员不应自作主张上去帮忙处理，而应立即报告值班经理请来酒店医务人员，联系就近医院，协助客人出外就医。  五、因设备问题使客人受伤怎么办？

 由于康乐健身运动专业技术性较强，因而，积极保护广大宾客的人身安全，显得尤为必要，但由于工作中的某些疏漏，例如顺设备的损坏老化，故障而造成客人受伤。出现这类问题，服务员立即上报场地值班经理，并联系医务室，并立即上前搀扶客人躺下或坐下来休息，对于皮表性创伤，应协助立即止血，如遇上内伤或较为严重的骨伤，服务人员不应帮助进行护理，而应由专业医师进行处理。如酒店医师无法处理时，应迅速联系附近医院，想方设法仔细护理客人前去就医，并上报酒店值班经理，由酒店领导出面携带水果鲜花，前往探望，并应承担客人的医疗费用，有关人员应记下事件详细经过，备案，立即报修相关器械，以杜绝下次类似事故发生。

六、运动过程中发现客人有过度使用设备器材怎么办？  由于健身运动专业打桩性较强，因而有必要为参与的宾客主动提供切实的咨询服务，并保护客人的人身安全，当发现客人有过度使用器材设备时，服务人员应立即上前加以劝阻，主动热情耐心地讲解该器材的设备的性能，作用和正确的使用方法，并做必要的示范与操练，并提醒客人过度使用器材设备，不仅会引发客人自身安全问题，还会造成不必要的器材损坏，在正确引导客人循序渐进使用的基础上，使其充分领略运动的神奇功效。 七、遇见客人利用娱乐项目进行非法活动怎么办？

 营造健康积极的康乐环境，指导客人进行有益身心的活动是康乐部工作人员的工作职责之一。但是，在日常的营业当中，仍存在着客人利用娱乐项目进行非法活动的现象，例如利用棋牌室或打台球进行赌博的非法活动，遇见这种情况，服务员应上前进行劝阻，不应听之任之，并根据（宾客须知）中有关条款，及时制止这种非法活动，引导客人进行正常的消费活动，若无法劝止应立即通知场地值班经理和保安部，甚至可以中止客人的消费行为，若客人提出要租用场地进行非法活动时，服务人员应婉言谢绝，而不应为了追求利益而做违法的事情。

 八、遇见客人溺水怎么办?  由于酒店里游泳池并非专业场馆，大多数宾客抱着休闲娱乐健身的目的，因而有可能发生初学者溺水的特殊情况，发现水中有溺水者，救生员须情事跳入水中，以最快速度游向溺水者，注意从背后靠近溺水者，避免溺水者死抱住或乱抓住救人员的身体，影响救护，然后，救生员用双手或单手托举溺水者的两侧腋下，将溺水者的头部露出水面，救生员可采用仰泳姿势（腿部用踩水或蛙泳腿动作）或侧泳姿势，将溺水者运载到岸边，再将溺水者拉上岸处理，如果溺水者症状较轻，神志清醒，无需做急救处理，主其平卧，注意保暖，置于安静，空气清闲的室内休息，如果溺水者呼吸停止，心搏仍然存在，或心搏则停止而未确定已殆者，应立即用人工呼吸抢救，做人工呼吸之前，要清除口腔异物并立即倒水，将溺水者置于温暖和空气清闲的室内，再施人工呼吸。

 九.美容服务不慎给客人造成伤害怎么办？

 作为一名美容师，因不慎给客人造成伤害时，应该做好如下几点工作来补救：  1、 当事情发生后，立即向客人表示不安与歉意，讲一些安慰与道歉的话，如“实在对不起”“请原谅”。  2、 视客人的伤势进行处理，严重者马上联系附近医院，由主管陪同，并带上食品、水果去探望问候，报值班经理，  3、 必要时，可退还客人所付款项或视情况给予一定的赔偿。

 4、 做好事情发生的经过记录，查找事故发生的原因，吸取教训，防止类似事情发生。

减肥按摩

肥胖症是指人体内脂肪堆积过多而引起体重超过正常人标准体重的2O％以上。导致肥胖的原因，多数人认为与家族遗传、运动量少及膳食含高脂肪量大有关。多年来，肥胖症一直困扰着人们的生活，也是当今世界上谈论较多的一个热门话题。国内外许多医学家都在致力于研究肥胖的原因，以期能寻找到一种既有效又安全而无痛苦的减肥方法，但进展不大。近几年来，我国社会上各种各样的减肥方法也应运而生，如中西药物减肥，手术减肥，节食、断食减肥，气功减肥，运动减肥，针灸减肥，按摩减肥及意大利辣椒减肥等等。其中按摩减肥作为一种独特的减肥方法，既具有减肥的良好效果，又能舒通经脉、活血行气，对人体没有任何不良影响，已逐渐被人们所认识。

通过近几年实践证实，按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管，增加血液流量，改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。故按摩减肥术既能达到减肥目的，又能增强体质，是肥胖者为早日摆脱痛苦，恢复健美身材而选用的一种好方法。 美容按摩

美容按摩术在很久以前就被人们广泛采用，而且被科学和实践证明是行之有效的美容方法之一。在改革、开放、搞活的今天，人们对美的追求更加强烈，随着经济的发展和人们生活水平的提高，美容鞍摩已经走向社会，进入家庭，成为人们特别是女性保护皮肤健美、延缓衰老的生活需要。目前全国各地已相继成立了“美容院”、“美容学校”、“美容协会”等等，为人们美化生活增添了新的光彩。 美容按摩是通过按摩手法美化面容。生命在于运动，皮肤又何尝不是呢?按摩是刺激和滋养皮肤最积极的方法，既能使粗糙的皮肤恢复光滑柔细，又能延缓面部皱纹的出现，使已经出现的皱纹变浅、变少及防治面部色斑，延缓老年斑的出现。 美发按摩

爱美之心，人皆有之。一头秀丽如云、乌黑光泽而富有弹性的头发，轻柔飘逸令人羡慕。但是，如果缺乏保养。就会使发丝变得干枯、分叉、变色、无光泽，甚至造成严重脱发等，使人们感到不安。

众所周知，头发的生长与保养，完全依赖头皮中的血液供给营养，因此，人们头发的好与差，起决定性作用的是人的整体的健康状况，而美发按摩恰恰具有具有以下两个方面的作用：

第一、通过美发按摩，可以促进头皮的血液循环，给头发的生长与保养增加更多更好的营养成分；

第二、头部经络集中，腧穴密布，与脑、脏腑、气血皆有密切关系，通过按摩，不仅能够疏通气血，调理阴阳，而且可以凋节人体内各脏腑的功能，促进人体健康，进而为头发的生长与保养提供了有利条件。 沐浴按摩

人们经过一天的工作劳动，无论在精神上，还是在身体上，感到疲劳是十分常见的，如情绪紧张、头昏脑胀、肌肉酸痛等。如果单纯靠放松休息，不可能很快完全消除疲劳，这不仅影响第二天的工作和学习，常此下去还会影响身体健康甚至发生疾病，此时若洗个热水澡，再进行全身或局部的按摩，就能促进全身血液循环，使人体各组织器官得到充分营养，不仅很快消除疲劳，还有增加肌力和肌肤弹性、延缓衰老的作用。故沐浴按摩已经被越来越多的人所喜爱。 沐浴按摩是按摩术中的一个组成部分。其发源地虽然在中国，但就目前来讲，日本、东南亚以及欧美等国家和地区发展很快。沐浴按摩在国外兴央起的有：喷射沐浴按摩，气浴按摩，泥浴和沙浴按摩，以及对大多数人来说还不可及的太空浴按摩等。这些按摩方式在我国还不普及，仅处于萌芽阶段，有待于今后发展。 在我国，沐浴按摩是指“浴池”内的所谓“泡澡”，或蒸气浴后在室内进行的按摩。沐浴按摩施术手法一般采用由重到轻的揉捏、振颤、抖动、摇晃、推压、叩击等手法，使受术者尽快地消除疲劳，促其早早入睡。 旅游按摩

旅游是一项人人喜爱的活动。它可以使人大开眼界，增长知识，祛除烦恼，增强体质，陶冶情操等，好处很多。改革开放以来，我国秀丽的自然风景，悠久的名胜古迹，吸引了大批国外游客。

随着人们生活方式的转变及物质生活水平的提高，外出旅游的人也逐年增加，促进了我国旅游业的飞跃发展。这些都为开展旅游按摩服务提供了有利条件。旅游按摩是旅游行业不可缺少的组成部分。

在我国，旅游按摩开展的比较晚，许多人对此还感到陌生。实际上，旅游按摩是保健按摩的一个分支，以保健为主，为游客在旅游活动中提供保健按摩服务，及时防治少数游客在旅游中发生的问题。如旅游过程中出现的晕车、晕船、晕机，以及因时差、环境、高原气候、生活习惯的改变等导致的胸闷、失眠、食欲不振、消化不良、腹胀、腹泻、呕吐等“水土不服”症状，虽然服用药物可以缓解上述症

状带来的不适，但作用缓慢，而且副作用大，影响和消耗游客的精神与体力，难以尽情享受旅游的乐趣。

近几年来人们开始采取按摩和姿态固定的方法来消除旅游带来的不适症，使他们的身体始终保持最佳状态，充分享受到旅游的欢乐。因此，旅游按摩深受人们的欢迎，发展前景广阔。 全身保健按摩

全身保健按摩是按摩师运用放松的手法，在患者全身进行按摩、能够消除疲劳，缓解紧张，疏筋活络，舒身提伸。经按摩后，可使人感觉全身轻松，舒适爽快。

全身保健按摩施术顺序：仰卧位，头面部---上肢部----胸部----腹部----下肢部，转俯卧位，头颈部----背部----腰部----下肢部----足部。

在全身保健按摩中，还可根据顾客的身体状况和要求选择局部保健按摩，或者局部调理。一般全身保健按摩是45分钟，局部保健按摩是30分钟。 全身保健按摩的适用范围非常广，凡因脑力劳动、体力劳动、运动量过大，旅游或长时间进行电脑操作引起的过度疲劳；由各种因素引起的周身不适，如头痛、头晕、肢体酸痛、颈项强痛，腰背疼痛、落枕、肩周炎、岔气、失眠、腹胀、痛经、消化不良、感冒全都属于保健按摩的范围。

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