2016尔雅公共关系礼仪实物题库课后习题

公共关系礼仪实物

公共关系的概述（一）已完成成绩：

100.0分

1

针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。

? A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

? B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

? C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

? D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

我的答案：D得分： 25.0分

2

“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

?

践行

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去

? B、应该多听取他人的意见

? C、做事不能太主观妄断

? D、要虚心以待

我的答案：A得分： 25.0分

3

我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。

我的答案：×得分： 25.0分

4

对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。

我的答案：√得分： 25.0分

公共关系的概述（二）已完成成绩： 100.0分

1

公共关系的发端在（）。

? A、美国

? B、英国

? C、法国

? D、日本

我的答案：A得分： 20.0分

2

公共关系的三大要素不包括（）。

? A、社会组织

? B、传播沟通

? C、公众

? D、影响力

我的答案：D得分： 20.0分

3

下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。

? A、公共关系是关系的一种

? B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

? C、它的客体一般是指公众

? D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

我的答案：B得分： 20.0分

4

公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。 我的答案：×得分： 20.0分

5

公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 我的答案：√得分： 20.0分

公共关系的概述（三）已完成成绩： 100.0分

1

我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。

? A、没有确切的传播手段和宣传活动

? B、没有专门的组织

? C、没有职业的从业人员

? D、没有平等意义上的双向沟通

我的答案：A得分： 25.0分

2

我国第一家公关公司成立于（）。

? A、1985年

? B、1986年

? C、1984年

? D、1987年

我的答案：A得分： 25.0分

3

公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。 我的答案：√得分： 25.0分

4

中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 我的答案：×得分： 25.0分

公共关系的概述（四）已完成成绩： 100.0分

1

参与决策的职能不包括以下（）项。

? A、站在公众的立场上发现决策的问题

? B、是公众利益进入决策的视野

? C、在互动中使公众直接参与决策

? D、在决策中确立公共关系的目标

我的答案：C得分： 20.0分

2

在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。

? A、公众对组织的评价

? B、公众对组织管理水平的评价

? C、公众对组织人员素质的评价

? D、公众对自我的评价

我的答案：D得分： 20.0分

3

采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。

? A、产品形象的信息

? B、公众需求信息

? C、组织形象的信息

? D、组织环境信息

大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 我的答案：×得分： 25.0分

社会关系和公共关系（四）已完成成绩： 80.0分

1

公共关系传播的首要原则是（）。

? A、吸引受众

? B、具有创意性

? C、形象良好

? D、真实可信

我的答案：D得分： 20.0分

2

下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。

? A、工作性质不同

? B、工作方式的不同

? C、传播的目标相同

? D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

我的答案：C得分： 20.0分

3

广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。

我的答案：×得分： 0.0分

4

公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 我的答案：√得分： 20.0分

5

传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 我的答案：×得分： 20.0分

社会关系和公共关系（五）已完成成绩： 100.0分

1

上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 我的答案：√得分： 50.0分

2

政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 我的答案：√得分： 50.0分

公共关系的类型（一）已完成成绩： 100.0分

1

主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。

? A、企业公共关系

? B、商业服务业公共关系

? C、进行消费调查

? D、事业团体的公共关系

我的答案：C得分： 25.0分

2

商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。

? A、确立优待服务、顾客至上的原则

? B、树立企业形象为根本目的

? C、抓住有利时机，开展宣传攻势

? D、捕捉市场信息、领先占领市场

我的答案：B得分： 25.0分

3

一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。 我的答案：√得分： 25.0分

4

事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 我的答案：×得分： 25.0分

公共关系的类型（二）已完成成绩： 75.0分

1

雇员关系不包括（）。

? A、组织机构中的上下级之间的关系

? B、各职能部门之间的关系

? C、内部员工之间的关系

? D、组织内部员工与受众的关系

我的答案：D得分： 25.0分

2

下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。

? A、加强双向沟通，实现信息共享

? B、建立企业文化，增强组织内聚力

? C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分

? D、掌握用人之道，加强组织向心力

我的答案：C得分： 25.0分

3

员工的作用不包括（）项。

? A、员工是组织的主体

? B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现

? C、员工时组织形象的设计师和创造人

? D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响

我的答案：D得分： 25.0分

4

现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 我的答案：√得分： 0.0分

公共关系的类型（三）已完成成绩： 100.0分

1

下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。

? A、要注重公平

? B、要适时吃“大锅饭”

? C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板

? D、要严格执行上下级的责任分工制度

我的答案：D得分： 25.0分

2

下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。

? A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面

? B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

? C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段

? D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑

我的答案：C得分： 25.0分

3

所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。

我的答案：√得分： 25.0分

4

企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 我的答案：×得分： 25.0分

公共关系的类型（四）已完成成绩： 100.0分

1

非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。

? A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的

? B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力

? C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应

? D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

我的答案：A得分： 25.0分

2

下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。

? A、它是松散、自由的人际活动圈子

? B、它也有自上而下的规范管理

? C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用

? D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

我的答案：B得分： 25.0分

3

在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

? A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

? B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

? C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

? D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

我的答案：D得分： 25.0分

4

搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。 我的答案：√得分： 25.0分

公共关系的类型（五）已完成成绩： 80.0分

1

组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。

? A、杂志

? B、报纸

? C、电视

? D、新闻媒介

我的答案：D得分： 20.0分

2

企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。

? A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

? B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

? C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

? D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁

我的答案：C得分： 20.0分

3

一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

? A、好评率高

? B、退货少

? C、销量好

? D、顾客重复购买的程度

我的答案：D得分： 20.0分

4

在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。 我的答案：√得分： 20.0分

5

美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。 我的答案：√得分： 0.0分

公共关系的类型（六）已完成成绩： 80.0分

1

下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。

? A、尊重新闻界的职业特点

? B、加强与新闻界的合作与联系

? C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

? D、及时与新闻界交流信息

我的答案：C得分： 20.0分

2

下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。

? A、提高企业的吸引力

? B、只需直接沟通，不需要间接交流

? C、要为中间商提供便利

? D、促进了解、增加友谊

我的答案：B得分： 20.0分

3

加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

? A、要了解新闻媒介的各种形式和特点

? B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息

? C、建立与新闻界的友谊关系

? D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象

我的答案：D得分： 20.0分

4

经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。 我的答案：√得分： 20.0分

5

企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。 我的答案：√得分： 0.0分

公共关系调查（一）已完成成绩： 75.0分

1

在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。

? A、根据调查的信息做策划

? B、公共关系实施

? C、公共关系评估

? D、公共关系危预案

我的答案：D得分： 25.0分

2

下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。

? A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

? B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

? C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

? D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

我的答案：C得分： 25.0分

3

以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。

? A、了解组织的公共关系状态

? B、确定公共关系的客体

? C、提出公共关系改进措施

? D、揭示公共关系发展趋势

我的答案：B得分： 25.0分

4

公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 我的答案：×得分： 0.0分

公共关系调查（二）已完成成绩： 100.0分

1

公共关系调查研究的基本原则不包括（）。

? A、实事求是的原则

? B、尊重公众的原则

? C、讲求效益原则

? D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错

我的答案：D得分： 20.0分

2

在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。

? A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

? B、公众对调查的配合与支持至关重要

? C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视

? D、尊重公众是建立组织信誉的需要

我的答案：C得分： 20.0分

3

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。

? A、状态性课题

? B、研究性课题

? C、导向性课题

? D、开发性的研究课题

我的答案：C得分： 20.0分

4

公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 我的答案：√得分： 20.0分

5

公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。 我的答案：√得分： 20.0分

公共关系调查（三）已完成成绩： 100.0分

1

制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。

? A、要做可行性论证

? B、计划既要全面又要简单明了

? C、参与计划人员的素质

? D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联

我的答案：C得分： 25.0分

2

下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。

? A、调查的组织、领导和人员配备

? B、调查具体对象的确定

? C、调查日程安排

? D、经费估算

我的答案：B得分： 25.0分

3

调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。

? A、调查的目的和内容

? B、调查的具体对象和范围

? C、取得资料的方法

? D、所得数据处理的手段和方法

我的答案：D得分： 25.0分

4

调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。 我的答案：√得分： 25.0分

公共关系调查（四）已完成成绩： 80.0分

1

调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。

? A、用资料来说明问题

? B、推理合乎逻辑

? C、资料取舍合理

? D、要考虑是否有理论价值

我的答案：A得分： 0.0分

2

资料的整理分析不包括以下（）项。

? A、检查核实

? B、实地调查

? C、分类汇编

? D、分析论证

我的答案：B得分： 20.0分

3

下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。

? A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

? B、二者都属于调查资料的范

? C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

? D、畴原始资料所需成本比现成资料高

我的答案：D得分： 20.0分

4

搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。

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