2022年公务员面试天天练：面试每日一练结构化面试模拟题答案05.3

2016公务员考试面试

2016年公务员面试天天练：面试每日一练结构化面试模拟题答案05.30

做为成“公”临门最重要的一关“面试”而言，成“公”之时并非一日而成。不论是国考、公务员考试、事业单位考试、选调生考试、政法干警考试等等到最后都离不开面试，所以要想在面试中一举成“公”，更要注意平时的积累，其实做到平时积累并不难，只要记得每天抽时间来面试频道做做模拟题，就完事大吉啦!温馨提示：面试模拟每日一练上菜时间为：每个周一至周五哦，我们每日不见不散。

结构化面试

【参考答案】

作为医院的工作人员，维护医院正常的就诊秩序是我的职责所在，领导让我去处理此事，我一定会仔细周全，缓解患者的不满情绪，维护正常的就诊秩序。

首先，我会请患者到休息室，送上茶水，请患者先消消气。待患者情绪冷静下来之后，我会用积极的态度跟患者进行交流，了解事情的经过及患者的不满之处，并做好记录，承诺患者一定会给其一个满意的答复。同时，我会向当值医生了解情况，询问医生的诊疗方案，并了解医生先开检查单子的原因，做好记录。

其次，向患者做好解释工作。告知患者医生已经给患者做了初步检查，为了进一步地了解病情，作出更准确的诊断，需要进行一些客观的仪器检查来辅助医生判断，并不是患者理解的只有做了检查才给看病。同时，对患者的情况表示理解，由于患者对医疗专业知识不了解，导致了对医生的误解也是正常的。并向患者道歉，由于病人多，医生工作忙，时间紧，没有认真给患者做好解释工作，导致了患者的误解和不满，请患者也多多体谅。

再次，相信通过我的耐心解释，患者能够对医生的诊疗方案有所了解，并能够消除误会，理解医生的行为，配合医生做好治疗工作。

最后，我会将此事的处理结果汇报领导。并向领导建议，今后要多开展两方面的工作：一是开展对医生服务意识的培训，使医生面对患者时更加细致耐心，避免由于解释不足引发的医患矛盾冲突。另一方面是医院可以多深入社区，向群众讲解一些基本的医疗常识及医院的就诊流程，使广大群众对医院的工作多一些了解，也能够在一定程度上避免矛盾冲突。

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