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尊重在交往中的作用

摘要：尊敬是礼仪的情感基础，在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长

辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个人内在素质，“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬与友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

关键词：尊重，交往，礼仪，作用

一、 礼仪和尊重的定义

礼仪是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过

程，涉及穿着，交往，沟通，情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重，亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、上午礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支

尊重，就是约束个人的意见，以维持与别人之间的和谐关系。尊重别人就会

重视周遭人的感觉，不会冒犯人的话。尊重(Respect)的反义是藐视(offense),英文的解释是冒犯，有防疑，使人跌倒的意思。故此尊重也有更深一层的意义，也就是自我牺牲帮助别人成功，并且除去一切会冒犯别人，使人软弱的言语，态度或行动。例如对伴侣、朋友或孩子的尊重，是保护他们使他们不至于落入软弱或被冒犯的光景中。

二，会面礼仪

在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。

1 介绍自己

自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己展现给其他人，以使对方认识自己。恰当地自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

（1） 姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

（2） 单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。

（3） 职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理”。

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2介绍他人

(1) 介绍人的选择

一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，

如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担

任介绍人，表示对重要客人的尊重。

(2) 介绍他人的先后顺序

介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他

人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：

① 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

② 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

③ 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

④ 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

⑦ 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

3 介绍集体

介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊

的情况。鉴于此，上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是：介绍

双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。

三、举止礼仪

1、站姿的礼仪

古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆休种姿

式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。

标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开

约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身

体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。

与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。

站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，

手扶椅背等不雅与失礼姿态。

站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，

更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟

盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。

穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为

重心。

向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距

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10公分左右，漆盖要挺直。

等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。

女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

2、坐姿的礼仪

坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。

正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠拢，脚跟靠紧。

不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。

两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。

不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。

坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上

3、走姿的礼仪 行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：

应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45

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度左右，切忌做左右的摆动。

应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。 多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。

遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。

四、言谈礼仪

1．说话的音量要适度

年龄，他会很不愉快，认为这不礼貌，是对他的不尊重。如果需要问外宾年龄时，你应面带微笑。客客气气地说：“××先生，我可以问一问您的年龄吗？”如果外宾高兴，他会马上回答。（1）音量不宜过高

讲话时声音不宜过高，太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感。音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。所以语调偏高、音尖的人应该设法练习变为低调。

（2）音量不宜过低 当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好，音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。

2．说话的语调要柔和

在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。

尽可能避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。心平气和更能诚服于人。也不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。

语言美是心灵美的语言表现。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。

3．说话的速度要适中

讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。说话也不能过慢，否则和你交谈的人就会失去耐心。

1．发音要准确

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准确是语言表达的首要要求，要把意思准确无误地表达出来，做到吐字清晰、措词准确、发音正确。读错字、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话，这也是尊重对方的表现。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语，否则会有卖弄之嫌。

2．措辞要谦逊

在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，措辞要谦逊。平等待人，切忌随便教训、指责别人。措词的谦逊文雅体现在两个方面：对他人大多用敬语、敬辞，对自己则应用谦语谦词即外敬内谦。敬语与谦语是相对的。因为一个会尊重他人的人必然是自谦的；反之一个狂妄自大的人，也决不会尊重别人。常用的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等等。如“请您稍候”、“请帮我一下”、“请多关照”、“请留步”等等。这些话中的“请”字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。尤其是用在指令性的句子中会显得分外有礼貌，不生硬，有很好的语气调节作用。

敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意下列几点：

（1）适用场合。敬语主要用于四种场合：正规的社交场合；会议、谈判等公务场合；和师长或身份、地位较高的人交谈；和陌生人打交道的时候。

（2）根据不同对象使用不同敬语。敬语的使用要有针对性，要先看对象，然后选用恰当的敬语。比如你想问一位中国长者的年龄就可以说：“您老高寿？”“请问您老多大年纪了？”对平辈或年龄不太大的人则不适合如此发问，而应说：“请问你多大年龄？”听到这类问话中国人都会高兴地回答你，因为这类问话很有礼貌。但是你如果直接去问一个外国人的反之，他会回避这个问题，这时你就不要再追问。对外国女士，问年龄更要谨慎。

（3）只有由衷地真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。也就是“要心有所存，才口有所言”。其实尊重他人就是尊重自己，你敬人一尺，人才会敬你一丈。只有一个相互尊重的环境里，人们才会更好地和睦相处。谦语亦称“谦词”。与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话者本身的文明修养。谦语的用途比敬语稍少一些，主

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要用于书面语言之中，谦词和敬语的用法，过去有七字诀“家大、舍小、令外人。”“家大、舍小”即指常用的自谦词。

总之，随着社会的发展。商务礼仪已成为现代社会经济发展的必须，对于日常交往有着极重要的作用，已成为我们在交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说：“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行交谈、交友，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好的发挥其积极作用。

参考文献：

1金正昆·职场礼仪·北京：中国人民大学出版社2008

2金正昆·言谈礼仪·北京：北京大学出版社2005

3吕维霞、刘彦波举止礼仪·北京对外经济贸易大学出版社2003

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