街道综合便民服务中心2021年工作总结及来年工作计划

按照街道统一安排部署，综合便民服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕街道中心，突出重点、通力协作，全力推进各项工作，着力打造规范、高效、便捷的政务环境。现将xxxx年主要工作总结如下：

一、政务服务工作方面

（一）聚焦重点，扎实推进行政审批工作

1.强化服务意识，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度；梳理和优化街道行政审批服务事项清单和办理流程，不断提升审批效率，规范行政审批工作。截至xx月，二三级平台共受理xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xxx%；其中街道政务中心办理即办件xxxxx件，承诺件xxx件，村社区便民服务中心办理即办xxxxx件。

2.全面落实企业注册登记“全域通办”工作，促进经济高质量发展。截至xx月，完成市场主体高质量发展服务共xxx户，其中新增企业注册登记xxx户，新增个体工商户xxx户。

（二）方便群众，深化服务制度改革

为满足群众需求，坚持开展电话预约、上门、代办、延时服务等便民业务，开启“容缺预审”绿色通道，缩短办理时限。截至xx月，代办服务xxxx件，上门服务xxx件，预约服务xxx件，延时服务接待群众xxx余人，办理业务xxx件。

（三）畅通民意，抓细网络理政工作

1.创新打造网络理政xxx模式，通过建成“街道+村+小区院落”x级化解机制，做到案件办理“六个必须”，力争实现“零”复访，切实提高群众满意度。建立网络理政专班微信群，组建以院落长、楼栋长、热心群众为骨干的xx个网络理政小组、x支小区院落治理志愿者服务队和由xxx名网格员组成的网格化信访投诉员体系，不断完善“线上+线下”沟通体系，畅通诉求沟通渠道，强调“货郎”和“店小二”服务理念，努力将群众矛盾问题化解于萌芽状态。截至xx月，通过群众“信使”收集反映诉求xxx余件，成功化解xxx件。

2.发挥网络理政舆情分析预警系统功能，利用大数据储存能力和分析技术，加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析，建立重复件督办详情台账，实时更新处置进度，制定印发《新兴街道网络理政工作实施办法》。截至xx月，接件受理市委书记信箱、xxxxx和 xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%，通过领导邮箱系统（网络理政平台）领导批示办理xxx件，编制和印发网络理政周报xx期和月督查通报xx期，做好政务舆情的回应、评估和处置工作。

（四）拓展渠道，加强政务公开工作

1.中心不断完善政务公开工作机制，加强主动公开意识，在保证信息公开数量的基础上，规范信息格式及内容，提高信息质量，确保每个信息及时公开，力争各栏目信息更新工作排新区前列。截至xx月xx日，公开信息总量xxxxx条（包含村级基层公开综合服务监管平台上传数据），其中“中国·x”门户网站填报各类政府信息xxx条，基层公开综合服务监管平台录入信息xxxxx条。受理政府信息公开依申请x件。

2.街道优化打造智慧乡村信息平台（政务ITV），主要涵盖新兴街道、柏杨村和孔雀村基层政务建设、基层民主建设、基层党建、信息惠民等丰富内容，截至目前，共公开信息xxx条。

（五）融合服务，打造园区政务服务新模式

整合党建、小区治理等资源，派遣驻企专人xx名，助力企业复工复产；x月和x月，通过走访园区企业，以座谈和发放需求调查表等形式对园区企业、员工的政务服务需求等方面进行摸底了解，建立园区服务需求信息平台。x月成功解决保税物流中心（B型）排洪沟整治，解决园区排洪燃眉之急；x月举办专项招聘会，达成意向协议xx份，及时解决京东物流、柯利达等企业招工难题；依托新业家园小区，建设高品质人才公寓，统筹解决产业工人房屋租赁、生活服务等问题；协调解决了企业融资贷款、员工交通出行等紧迫需求；为落户企业全程代办工商注册登记服务，做好项目用地指标覆盖、报规报建等工作。

（六）完善配套，营造政务服务环境

规范设置中心挂牌和指引标识牌，大厅窗口摆放工作台签，公开人员姓名、职责、服务承诺等信息；每周每月各窗口评选x名服务之星，挂墙“亮相”，激发工作人员积极性，树立窗口良好形象。

（七）强化规范，加强人员队伍建设

严格落实大厅巡查工作制度，定期开展大厅巡查，加强政务服务规范化管理；建立每月例会制度，采取老带新学习、交流总结等的方式，不断提高窗口工作人员的业务能力和水平。

二、社保工作方面

（一）加强征地社保政策学习，全力做好被征地农民社保工作。按时参加新区关于征地社保相关培训，组织劳动保障工作人员进行工作交流，把文件精神学深悟透，确保被征地农民养老保障政策落地落实不走样，保障被征地农民切身利益。已完成工业园二期（孔雀x组）、新兴中学、天府国际机场（白沙段）补征地第二批、天府国际机场高速公路项目（新兴段）、华龙立交等xx个征地项目的被征地农民社保参保工作，共计参保xxxx人，参保率达xxx%。

（二）扎实推进医疗保险相关工作。完成医保退费xxx人；开展城乡居民医疗保险筹资宣传，发放宣传资料x.x万余份，确保群众在时间节点内完成缴费，按时享受医疗保险；每季度医保巡查工作，对照检查标准，对辖区内的xx家医院、药房和诊所进行巡查监管，未发现利用医保卡套取现金等违法行为，确保规范使用医保基金。

（三）加强离退休人员领取养老待遇资格认证宣传工作，确保养老待遇按时发放。各村（社区）重点对网上养老待遇资格认证方法进行宣传，让领取养老待遇人员足不出户完成资格认证，确保其养老待遇都能按期享受。

三、xxxx年工作计划

（一）“铺好一张网、用好一片云”，做好政务服务缩距工作。一是缩短群众办事路程的距离。充分发挥村（社区）便民服务中心的网点作用，借力新区政务服务中心，x月底前完成村（社区）政务服务人员业务集训x次，要求做好对群众的指导、代办、领办工作；利用“天府新兴”公众号的便捷性，x月底前完善政务服务模块，方便群众线上办理业务。二是缩短群众心理距离。x月底前通过硬件的改善和软件的提升完成亲民化打造， 让群众感受到温馨的环境和热情的服务。

（二）深化网络理政xxx模式，做好人员能力提升。坚持巩固网络理政xxx机制常态长效，组织召开信访代理能力、网络理政工作培训会x场，加强对楼栋长、院落长、网格员及志愿者能力提升培训；充分利用线上线下平台，加强政策宣传、领导包案、面对面座谈、总结和运用典型优秀案例等形式处置化解矛盾问题，提升群众满意度。

（三）充分发挥资源链接作用，深化园区政务服务。利用x市基层公开综合服务监管平台、“天府新兴”公众号等各种渠道，全面公开与园区事项相关的法律法规、政策文件、办事指南等信息，方便企业了解政策、获取信息。畅通政企沟通渠道，每半年至少组织x次交流会，围绕高质量发展、大力改善营商环境等主题，联合相关业务科室开展政策性文件解读，让企业直观地了解政策的制定背景、制定过程，以及政策落地后能及时享受到政策的方法和途径，拉近政府与企业间的距离。

（四）创一流工作成绩，迎接建党xxx周年。开展“牢记宗旨、廉洁自律、服务群众”的主题学习活动，观看廉政教育影片，增强党性观念和服务社会的意识；开展讨论活动，围绕本职工作，以更高的工作标准、更饱满的工作热情投入到为人民服务中去，进行“党员示范窗口”评选，展现党员模范带头作用，以良好工作业绩向党的生日献礼。

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