厦门立林系统方案书L8(10型，V-25) - 图文

小区智能化对讲管理系统设计方案

数字家园智能化小区

可 视 对 讲 系 统 方 案 书

厦门博易电子科技有限公司

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小区智能化对讲管理系统设计方案

目 录

第一章 前 言 ............................................. 3 第二章

设计任务 ......................................... 4

第三章 设计依据 ............................................. 5 第四章 系统概述 ............................................. 6 第五章 可视对讲系统 ......................................... 7 4．1、系统分析 ................................................ 7 4．2、特性及功能 ............................. 错误！未定义书签。 4．3、系统构架图 ............................. 错误！未定义书签。 4．4、功能概述 ............................... 错误！未定义书签。 4．5、设置参数 ................................................ 7 4.7、小区物业管理系统软件 .................................... 20 第六章 售后服务承诺书 .................................... 27 （全国统一服务热线95105895） ................................ 27 一、服务制度 ................................................. 27 二、维修计划书 ............................................... 28 三、服务模式 ................................................. 28 四、服务内容 ................................................. 32 五、保修范围 ................................................. 33 立林企业简介 ................................................ 35

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第一章 前 言

自人类社会出现以来，人类居所经历了几个时代的变革。从奴隶社会刀耕火种时期的洞穴，到农业社会遮风避雨式的建筑，从几代人拥挤在一间阁楼里，到居住的物理空间相对加大，每一种类型的变更都代表着一种前进。

历史的进步，社会的发展，使人们认识和接受了可持续发展的理论，保护大自然，感受大自然，创造新生活，享受高科技，使得熔于大自然的智能化建筑携着健康、舒适和高效迎面走来。

随着二十一世纪的到来，建立在优秀的生态环境和优良的建筑基础上，具有优良的智能化服务系统的智能住宅小区构筑出了一道新世纪风景线。

置身于智能化的时空中，您尽可享受高科技带来的高品质生活： “叮咚”一声，您即可通过对讲分机辨认来访者的身份。

可视对讲系统采用模块化的设计理念，可让用户根据需要，灵活地组建自己的网络，同时，又提供了一体化的信息管理平台，集可视防盗对讲、家庭红外报警、报警求助、住户管理、通讯联网、物业管理、医疗求助、家政服务为一体，是网络化、智能化的管理系统。

系统设计既采用先进的概念、技术和方法，又注意结构、设备和工具的相对成熟。不但能反映当今的先进水平，而且系统的开放性和标性满足了系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求。

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第二章 设计任务

● 呼市海亮小区工程共计3栋楼，3个单元，共计1007户。小区每个

楼栋底层大门口设置56台户户L8可视刷卡联网门口主机。本系统要求采用户户可视刷卡联网对讲系统，采用总线布线方式，各单元门口主机与管理中心主机联网，实现门口主机、用户分机与管理中心机三方通话且可达到户户通，整体小区实现内部免费电话的功能。用户可以自己设定开锁密码进入楼内。住户呼叫管理中心机；通话保密，通话限时等。

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第三章 设计依据

1、《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16—92 2、《安全防范工程程序与要求》GA/T75—94 3、《安全防范系统通用图形符号》GA/T74—94 4、《防盗报警控制器通用技术条件》GB12663—90 5、《社会公共安全技术防范管理暂行办法》

6、《中国电气装置安装工程施工及验收规范》GBJ232—82 7、《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》（GA/T72—94） 8、《低压配电装置及线路设计规范》GBJ54—83 9、《楼宇对讲电控防盗安全要求》（DB/998—92）

10、《中国有关部门对楼宇对讲系统工程安装（设计）的验收标》

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1、 可根据实际的小区地形设计电子地图，设计建筑方位及输入

建筑资料，房屋的资料及结构设计，在房屋结构中设计报警的位置；

2、 查询、打印小区建筑、房屋资料；

3、 与下微机（JB-2400小区安全管理系统）联网，可实时接收

报警信息，直观地显示报警方位（楼幢方位，报警点在房屋的位置），显示报警房屋的业主及住宿人员的资料，方便物业工作人员根据实际情况，作出相应的处理方法。 4、 单条件多方式维护、查询报警信息，并打印；

5、 业主事件记录：可输入、修改事件资料（住户是否外出等特

殊情况的记录），报警时，就可显示报警用户的事件记录资料，便于工作人员根据情况处理报警。

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二、 售楼管理

1、 在地形设计的基础上，可根据小区电子地图和房屋结构图选购房屋，并输入、修改房屋业主的相关资料；

2、 单条件多方式、多条件查询售楼情况和房屋业主资料，并打印相应资料。

三、 入住管理

1、 在人员入住时，住宿人员档案的输入及修改；

2、 单条件多方式、多条件查询住宿人员的资料，方便来访客人的询问，也便于小区人员档案的管理。

四、 房屋维修管理

1、 住户申请房屋维修，登记维修项目及内容；

2、 根据维修要求，联系相应维修人员维修，并登记维修结果； 3、 缴纳维修费；

4、 查询、打印维修资料。 五、 收费管理

1、 四表（电表、水表、煤气表和热能表）的用量输入，修改； 2、 选择四表的计费方式和输入四表的单价； 3、 输入、修改物业管理费；

4、 查询每次（月）每户各种费用情况； 5、 打印各种费用的报表。 六、 公共设施设备管理

1、 维护小区所有公共设备资料（产品、产品厂家、安装公司、维修电话）；

2、 查询、打印公共设施设备资料；

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3、 登记公共设施设备维修资料；

4、 在小区电子地图中直观地布局水管、电线、电话线的走向，并用户可自己设定它们的接头、接口等各种必要点的标志，并输入相应资料，可方便维护人员的查询。

七、 物业工作员管理

1、 制定各部门的各种规章制度；

2、 输入、修改各部门的工作人员的资料； 3、 查询、打印工作人员的个人档案资料； 4、 物业工作人员的值班安排情况维护及查询。 八、 交接管理

房地产商与物业管理之间交接时，交接物本资料维护和查询。 九、 文件管理

1、 小区各种类型文件的管理及小区管理制度的制定； 2、 查询、打印文件内容。 十、 附件

小区一些零碎事项管理（如交通、绿化等）。 十一、 系统维护

设定物业工作人员在本软件系统中使用的权限（即范围）。

家庭对讲系统示意图：

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家庭安全防范系统报警示意图：

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远程抄表系统示意图：

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为了实现坚实可靠、万无一失、经济实用的施工技术措施，我公司将严格按照ISO9000标严格执行工程技术部的可执行文件。特制定以下施工方案。

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第六章 售后服务承诺书

（全国统一服务热线95105895）

一、服务制度

对立林品牌来说,做好客户服务不仅是企业文化和企业形象生动展示的最直接通道，更是传递企业精神与企业使命，塑造品牌、提升竞争力的重要手段。因此必须从服务着手，努力为客户提供最及时，最有亲和力、最满意的服务，以点带面来提升品牌美誉度，建设广受尊重、信赖的品牌形象。

因此立林科技公司将从最细微的服务细节做起，从每一个服务人员的言行、着装规范做起，从有立林特色的专业服务内容做起，来实实在在、步步为营地树立立林感动服务的品牌，从而打造有知名度、美誉度，服务规范，技术专精，广受欢迎，客户众多的新的服务形象，让每个立林用户和合作伙伴满意。

长期以来，开发商、工程商对于工程配套产品的质量层层把关，对于免费质保期尤为关注，一般产品质保均为1年；我公司结合相应的战略情况，针对 项目楼宇对讲项目的免费质保期.

在此期间，我司将提供非人为损坏的设备、材料及维修人员、工具等，并对所有的设备进行定期试验和检查，并进行必要的维护，及更换不合格的设备和材料。如设备及材料属人为损坏，我公司将收取相应的设备及材料费用，并免费负责系统的设备更换。在此期间将对业主的工作人员提供维修指导。

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二、维修计划书

? 对销售的产品提供送修产品终身免费维修。 ? 我公司对所有的项目建立电脑档案管理。

? 在公司总部设置客户服务部，全国各地办事处设置客户服务组，24小时都有人值班，接到用户故障报告，立刻上做出明确答复，并以最快速度到达故障点，反应时间不超过两小时，并对维修情况做出详细记录。

? 全国统一服务热线：95105895 ，为客户提供365天*24小时热线服务。 ? 我公司对客户进行定期访问和巡查。 ? 可根据客户要求对系统进行升级改造。

三、服务模式

客服中心

客服中心由一支专业的客户服务人员、产品维护和工程技术员组成，并在厦门总公司设客服总部，全国各省会城市设立客户服务中心，各地市（包含部分县市）设立授权维修站或维护代理工程商。通过强大的服务网络、专业的技术为用户提供最有力的保障，公司开通95105895统一客服热线，对产品实行全国联保，落地服务,产品无论安装在哪里都能得到细心呵护。

服务理念

服务宗旨 ——“更快，更直接！” 服务理念 ——“满意决定一切”

服务方针 ——“反应快速、操作规范、追求卓越、关怀永久” 服务模式 ——“全程315”

“全程”即：售前、售中、售后全天候服务；“315”即：3级防护、

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1次解决、5大制度。

3级防护：

第1级：【服务提供】 指定售后服务商（或直接的工程商、代理商） 【投诉渠道】 分公司（办事处） 第2级：【服务提供】 分公司、办事处客服人员

【投诉渠道】 总公司客服中心、分公司（办事处）主管 第3级：【服务提供】 总公司客服中心 【投诉渠道】 市场部、公司高层 1次解决：

确保95%的客服问题在客户一次援助请求后给予解决。 5大制度：

1．首问负责制：全员服务、首问负责、不应让客户打第二次电话 2．回访限时制：限时回访、限时答复，做到“零时延”

3．信息共享制：跨部门协作、故障报告，公司内外都要做到“零中断”

4．支持当地制：“零距离”贴近客户，实现2小时内响应、上门服务 5．服务监督制：服务要专人负责，负责人要受到监督 服务保证： 1．24小时网上支持 2．365天服务热线 3. 全国服务联动 服务内容： 1. 技术咨询 2. 安装调试指导

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3. 软件更新升级 4. 备机备件提供 5. 维护与维修 6. 新产品资料提供 7. 技术培训

8. 定期现场巡检（每年4次）

系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。

一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。

遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。

在系统正式移交业主后，我公司将负责整个系统1年的免费维修保养。 系统在此期间如由于运行产生的一切问题，我公司保证在24小时内到达现场服务用户。在此期间，我司将提供非人为损坏的设备、材料及维修人员、工具等，并对所有的设备进行定期试验和检查，并进行必要的维护，及更换不合格的设备和材料。如设备及材料属人为损坏，我公司将收取相应的设备及材料费用，并免费负责系统的设备更换。在此期间将对业主的工作人员提供维修指导。 “365”服务承诺

3个高标：

——技术高标：所有技术问题均必须一次性解决彻底，一次解决不了的必须为客户更换备机使用（线路问题在2天内解决）

——效率高标：所有服务问题均必须在2小时内答复，48小时内

解决

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——满意高标：客户的所有问题和合理正当要求均必须得到满意

的答复和处理，并获得客户书面（特殊情况口头）的满意认可意见

6项严要求：

——文明用语严格要求：与客户交流必须使用文明用语，礼貌问答

——统一着装严格要求：统一着立林服务工作装，工作牌，保持着装整洁，进业主户内必须穿戴鞋套

——诚信守时严格要求：答应客户的事必须切实办到，与客户约好时间必须守时

——廉洁服务严格要求：不向客户乱收费，不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品

——执行流程严格要求：必须按助理要求及时提供服务，认真填写服务记录单，并让客户签署意见，每张服务记录单应每天上交客服助理回访

——执行“三包”严格要求：耐心核实客户的保修期限，认真按公司保修政策和有偿服务政策的规定处理客户的服务请求，不欺瞒客户，推卸责任 5个必到位：

——服务后必须清理现场到位 ——服务后必须为客户演示通检到位

——服务后必须为客户讲解注意事项、培训使用知识到位 ——若有收费必须出示收费标，同时向客户解释说明到位 ——每个服务问题必须切实处理到位，同时客服信息员必须回访到位，对服务有意见的客户必须由服务经理拜访到位

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四、服务内容

? 产品技术咨询

本公司设立服务热线电话，随时接受客户有关产品、技术、安装调试等方面的咨询并进行指导，登记技术支持和报修要求，转达和处理客户投诉等。

? 技术培训及产品资料的提供

本公司设培训教导员2名，并制作专业培训教材、演示文档，系统介绍公司产品基本工作原理、系统构成、配置方案、安装调试方法、常见故障排除等，免费为客户提供有关技术培训资料。

培训时间和形式：

（1）每年年初向客户提供免费巡回培训。 （2）不定期举行新产品培训（每年不少于两次）。 （3）客户派人到公司接受培训。 （4）客户临时要求的上门培训。 ? 方案审核及施工培训

工程商安装本公司之产品系统，其方案要由经办业务员报客服中心审核，并可在工程开工前一周内免费对其工程技术人员提供施工培训。工程商技术人员发生变动或增加新人，由业务员负责提前一周预约，组织新进人员接受1次免费技术培训。 ? 安装指导

对安装本公司的客户，公司可提供一次现场安装指导，主要是按《施工规范》指导施工接线方法和注意事项，检查现场施工方案和配置是否正确，示范接线和挂机方法等。 ? 调试指导

工程商安装施工完毕，可由经办业务员提前三天申请派技术人员到

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现场指导调试一次，本公司负责示范调通一户或一个单元，其余的由工程商按《施工规范》进行调试。设备联网和调试中出现设备质量问题的，本公司集中协助处理，直至调通为止。确认属线路问题的，由工程商负责处理，本公司提供技术指导。 ? 办理服务移交，建立维修档案

所有工程都应在验收三个月内办理售后移交（由业务员协调签订售后服务移交表）。未办理售后服务移交的，本公司不提供上门维修，产品质量问题由工程商负责送修。 ? 软件升级

对系统需要实行免费软件升级。 ? 定期现场巡检

本公司将对建立档案的工程定期免费现场巡检（每年4次）· 系统检查：对设备进行细致监视和检查，检查的内容包括软件、硬件、电源和报警等。

· 一般检查：观察设备的运行情况，了解客户在维护管理方面的需求，传授维护经验。

· 遗留问题处理服务：针对客户存在的故障或设备存在的隐患，对设备进行检查，找出故障原因，加以分析并解决。 ? 备件供应

长期供应常用备品、备件。 ? 上门服务

可根据用户要求提供上门服务。

五、保修范围

本公司仅对售出的产品保修，对非本公司施工的工程系统线路和辅

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材，或非本公司配套的产品不予保修。人为损坏、不可抗力、用户使用不当引起的故障不予保修，未办理售后移交的工程在一般情况下不予上门保修（由工程商送修）。

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立林企业简介

厦门立林科技有限公司简介

厦门立林科技有限公司座落于风光秀丽的东南明珠--厦门。山海相连，人杰地灵的厦门素有音乐之岛的美称，立林科技的产品也伴随着鹭岛活泼明快的钢琴声走向全国，走入千家万户；智能化小区安全管理系统让千家万户过上了更加安宁、温馨、便捷的新生活。历经多年的专精创业，立林已快速成长为一家专业生产智能化小区安全管理系统的高新技术企业。公司以锐意进取的创新精神和雄厚的科技实力自行研发生产了楼宇防盗对讲（可视）系统，家庭多路防盗报警系统，远程集中抄表系统，E-home 智能家居产品，融合了\门禁系统\、\一卡通\、\监控系统\、\小区周界防范报警系统\，实现智能小区全方位的安全防范、通信联网、智能抄表、智能物业管理，创造了数字化智能社区新生活。立林现有用户达到1200 多万户。山东立林公司经过近十年的专精创业产品使用用户100 万户之多。公司现拥有占地面积15000 平方米的立林科技园，拥有一流的生产、办公环境及先进的生产设备、工艺设备（SMT），拥有生产、注塑、贴片三大车间，十几条现代化的生产流水线。公司与北京汉王、ABB（厦门 ）、海尔、清华同方等知名企业有技术、产品等多方面的合作，技术人才、力量储备充足，是国内同行中技术实力较强的厂家之一。

“立足客户需求、缔造行业精品、奉献真诚服务、提高管理效益”是立林科技的质量方针和奋斗目标，公司的产品销售服务网络遍布华夏大地，已在全国各省会城市、直辖市建立了37 个分公司204个办事处。率先在同行业推出全国统一服务热线：95105895，建立了完善的服务体系。

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??2009 年10月获“中国驰名商标”品牌

??2007 年10月获2007 中国安防十大民族品牌

??2007 年11月E-home 智能家居产品获“金鼎奖” ??2007 年11月获“厦门优质品牌”称号 ??2007 年10月获2007 中国安防十大品牌 ??2007 年9月获“中国名牌产品”

??2007 年9月获“2007 中国安防100 强”（第九名）

??福建省首家获“福建省名牌产品”称号的安防企业，也是全国智能化行业的龙头企业

??2006 年10月E-home 智能家居产品获“创新产品奖” ??2006 年LEELEN 商标被评为“厦门市著名商标”

??公司荣获中国质量检验协会授予“全国质量检验稳定合格产品”称号 ??公司产品通过3C 认证、CE 认证，在市场上拥有良好的品牌知名度 ??2004 年荣获“市场产品质量用户满意第一品牌”称号 ??2005 年“福建省用户满意产品” ??公司通过ISO9002 质量体系认证，

??国际认证联盟(IQNet)论坛上被授予“管理卓越奖”

??荣获质量信誉承诺推荐单位、福建省质量管理优秀单位、福建省质量管理先进企业

??中国安防协会副理事长单位、DCN 联盟副会长单位

??JB-2400 住宅小区安全管理系统通过专家委员会的科技成果鉴定 ??建设部建筑新技术与产品展示中心长年展示推广

??1998 年国家建设部批准的住宅智能化电气设计标准部分采用我立林科技的方案

??建设部住宅办、公安部技防办特别邀请立林科技联合编写社区安全防范工程技术规范的标准

??2001 年4月被厦门市科委评为第一批民营科技企业

??JB-2400 小区智能化安全管理系统被授予福建省建设系统2001 年度科学技术进步二等奖

??2001 年8 月立林科技产品被中国质量检验协会评为国家权威检测达标产品 ??

??研发中心

在厦门和北京设立研发中心，70 名研发工程师，全部拥有本科以上学历，硕士以上学历的人员超过30%。 ??研发实力

◎ 全国安全防范报警系统标准化技术委员会（SAC/TC100）通讯委员单位 ◎ 国家标准《安全防范工程技术规范》GB50348-2004 的编制起草单位

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◎ 行业标准《楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件》 GA/T-72-2005 的起草单位

◎ 建标【2006】78 号《居住区数字技术应用DCN 设备控制通信协议》标准主编单位

◎ 率先推出两线无极性的楼宇对讲产品 ◎ 率先实现小区联网

◎ 率先推出图文并茂的信息发布系统

◎ 率先推出集楼宇对讲、信息发布、远程抄表、智能家居控制为一条总线的传输系统

◎ 率先推出数字家居控制系统

◎ JB-2400小区智能化安全管理系统：

厦门市科学技术成果福建省建设系统科学技术进步二等奖 《国家科技成果重点推广计划》项目计算机软件著作权

◎ 作为对讲行业的唯一获奖企业，立林获中国安协首次评选的“创新产品奖”及“3111 试点工程推荐优秀安防企业产品”两项大奖 ??生产概况 ◎ 厂房面积

占地15000平方米，生产办公面积21800 平方米 ◎ 生产车间及生产线

拥有模具车间、注塑车间、老化车间、流水装配生产线、全自动双波峰焊

生产线、无铅波峰焊生产线、SMT 表面贴装生产线、7 温区无铅氮气回流焊生产线。 ◎ 产能

现在已经拥有220 万台非可视分机、160 万台可视分机、40 万台主机的年生产能力，并且具备进一步扩大生产规模的能力。

在厂房面积、生产规模、生产能力等三方面傲居中国对讲行业第一！ ??生产设备

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SMT表面贴装生产线:

半自动印刷机（SSP-300）-----德国西门子贴片机（SIPLACE S20）----接驳台-----德国西门子贴片机（SIPLACE F4）---接驳台----七温区无铅氮气回流焊（NT4007）

全自动无铅波峰焊生产线

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立林注塑厂

EDI超纯去离子水处理系统

??测试设备

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