精细化物业管理考核细则

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检查内容 资料管理 代管资产 钥匙管理 联合检查 房屋管理 房屋档案 安全事故率 大件物品管理 消防巡查管理 执岗执勤 巡逻执勤 来访登记 车辆管理 监控管理 突发事件 制度宣传 客户对接 集中处理 火灾扑救 拾金不昧 救人、抢险 合计分数

考核标准 物业负责交接图纸等资料的保管 物业负责甲方部分资产的代保管工作 钥匙收发有登记，并准备无误，无丢失现象 在每月第一周组织联检，形成报告 按程序及时受理，手续完备，建档归档 建立房屋档案 物业责任的人身、盗窃等安全事故 大件物品出门要求有客服签字的出门条 设施完好，巡查有记录 按时按岗执勤 按时按既定线路巡逻 来访人员须登记、客人邀请上楼 车场管理秩序井然、无堵塞、交通事故等 24小时开通，保持完整的监控记录 制定应急预案，应急演习，现场处理 建立制度，督促申报登记、储存和处置 集中收集、资质单位处理，安装标识 员工主动参加扑救火灾 员工拾到物品金钱等交客服中心，交甲方 突发事件中，物业员工舍已救人、抢险

评分说明 出现遗失，扣5-10分 出现遗失，扣5-10分 出现丢失，或出现错误一次扣5分 未组织、未报告扣10分 未及时受理，未能提供客户档案，一次扣5分 未建立，扣10分 出现重大事故，一次扣20分 出现物业责任的治安案件，一次扣20分 无出门条放行，一次扣10分 出现巡查盲点或未巡查到位的，扣5-10分 出现无巡查纪录扣10分 出现脱岗、擅自离岗、睡岗一次扣10分 未执行，或未按时、按路线巡逻扣5-10分 出现未登记上楼一次扣2分 物业责任乱停乱放、堵塞、交通事故一次扣2分 无记录，扣1-10分 出现未按规范执行，扣1-10分 发现一次，未处理扣5-10分 发现一次，未处理扣5-10分 参与扑救，加20分，主要扑救，加50分 有登记，每出现一次加10分，每月最多加50分 出现一次救人、抢险加10-30分，共50分

分数 10 10 10 10 10 10 20 20 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 20-50 20-50 20-50 220分 加分项60-150分

治安事件发生率 无治安案件发生 安全巡查覆盖率 月度指标达到99%以上

建立环保制度，宣传到位，减少污染，垃圾日产日清 发现一次，未处理扣5-10分

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