样板间工作流程及服务标准
更新时间:2024-01-02 16:37:02 阅读量: 教育文库 文档下载
样板间工作流程及服务标准
1. 仪容仪表:
1.2客服部人员仪容仪表。
1.3主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 1.4面容清洁,化淡妆,不可浓妆艳抹。 1.5发型美观大方,经常梳理,保持清洁。
1.6只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。 1.7每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲。 1.8经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。
1.9上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。 1.10服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 1.11面容清洁,衣着整洁,精神饱满。
1.12发型美观大方,经常梳理,保持清洁。 2.工作流程:
1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。 2.打开3间样板间,合上电源。
3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧,清点并整理鞋套。 4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。
6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待,并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范,如“先生\\小姐您好,欢迎参观样板间,不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套,并答谢客户“感谢您的参观,再见。”主动为客户开电梯。 7.做好记录,日期、时间、人数、离开时间、事由并让销售人员签字。
8.销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后,保证样板间物品没有丢失或损害。 9.协助销售人员销售。(可以回答客户向你提问的一些简单的问题,自己不确定的问题要叫销售来回答。)
10.客户离开后整理好鞋套,把使用和未使用的鞋套进行分类。使用过的鞋套要每天进行清洗。
11.客户离开后要检查样板间的物品及室内的卫生,如有脏的地方及时叫保洁进行清理。移动过的物品要归位。
12.熟悉样板间的环境和物品的摆放位置,检查室内装饰情况(如墙纸、衣柜、门窗、地板等)出现问题及时报修。 13.负责样板间购电。
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