格力的6σ管理

格力的6σ管理

一、公司背景简介

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。1997～2001年，公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益；同时，通过强化成本管理，为公司创造最大利润。自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。

格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。

中国已经加入wto，中国空调企业应该在\走出去\上迈出更大的步伐，在国际市上也将面临更多具有强大资金和技术实力的跨国公司的挑战。目前国内空调企业与国外空调巨头的差距，不是在技术、性能或

外观上，而是在产品的可靠性和稳定性上，中国空调产业必须在产品品质上继续下工夫，同时更要在可靠性上花大力气，格力的目标是成为世界上品质一流的空调品牌，所以必须向世界著名跨国公司学习，采用六西格玛这种更为先进和科学的质量管理方法，以适应这种全球化、全方位的竞争形势，使格力在国际市场有拥有更强大的竞争力。 二、理论来源

六西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。 三 具体措施

2002年2月，由董事长朱江洪和总经理董明珠分别担任正副主任，黄辉等其他副总担任领导小组成员，组成了六西格玛指导委员会，旨在全面指导六西格玛管理的实施；调度项目实施所需要的资源和资金。同年八月，成立了4个人的六西格玛推进小组，由黄辉直接领导。对于六西格玛的推进，4人小组得到更为有利的支持：当年中高层20%的绩效考核中由实施六西格玛的情况评定。由于六西格玛管理体系的推进。使得在产品的可靠性、稳定性等衡量空调品质的指标方面，格力空调已经超越了国内同行。

以生产管理为例：严格的生产管理造就一流产品品质。格力通过六

西格玛管理和供应商质量保证协议来实现质量控制目标。目前公司中具有通过国家考试的黑带人数100多人，自己内部培训的黑带人数达300多人。公司实施六西格玛管理已经有4年多。通过与供应商签订质量保证协议，一旦用户使用过程中出现零部件的质量问题，将直接追究供应商的责任。公司一般同样的零部件保持3家左右的供应商，中标份额根据其历史的质量记录来分配，质量最好的企业给予最大的份额。格力电器还设有业内独一无二的筛选分厂，300多名员工凭借先进的检测设备，对所有外协外购的空调零部件进行100％的全检，虽然这项工序不产生任何经济效益的工作，但有效保障了每一台格力空调能够经受长时间的质量考验。格力电器近年来通过全员严抓产品质量，推行\精品战略\和\零缺陷工程\，已经使产品品质得到极大的提升。在产品的可靠性、稳定性等衡量空调品质的指标方面，格力空调已经超越了国内同行，现在，格力空调的返修率有些已经达到万分之几，而国际上一些先进企业的返修率至今还是千分之几，格力空调的返修率之低，就连日本企业都连连称赞\质量是格力空调的生命\， 四、该案例的实际意义及启示

六西格玛管理无疑是对思维方式的一场革命。站在应用层面上讲，六西格玛是一种方法，一套工具；但站在管理层上讲，六西格玛管理无疑是对思维方式的一场革命，是对传统观念的一种挑战。应用六西格玛可解决许多技术、质量问题，生产能力问题。但六西格玛从流程着手，解决流程问题，才使我们能从全局系统全面的认识问题！六西格玛代表质量水平的高低，但六西格玛也征服服务水品的高低，管理水

品的高低！最终体现在客户的满意度上。六西格玛所强调的万分之三点四，其本质强调了工作的一次成功。六西格玛能使企业更多的注重流程，关注过程，坚持持之以恒的改善活动！

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/97kw.html