12-阿里巴巴的绩效管理制度

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阿里巴巴绩效管理制度July, 2003

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绩效管理目的

营造严谨高效的绩效文化 建立有效可行的绩效评估体系

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绩效管理前提

无论如何必须言出必践 通过一个承诺的流程来共同定好目标以 及所需要的资源 乐于接受考核并承担一定风险 有与之对应的奖励系统

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管理人员业绩考核内容

定策略(Make strategy) 建团队(Make team) 拿指标(Make number)

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管理人员考核目标制定流程

10月—公司第二年度战略 11-12月—分解目标 邮件或书面知会和确认

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管理人员考核办法事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下属 (不含)以下所有管理人员： 1)按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指 标三方面业绩总分为100分。 2)按季度进行价值观评分，得出价值观分。 3)将价值观分数与业绩分数综合得出总评 分，规则如下——

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管理人员考核办法(续)*价值观得分在27分(含)以上，不影响总 评分数，但要指出价值观改进方向； *价值观得分在18分(含)-27分之间，扣除 业绩分15%; *价值观得分在18分以下，无资格参与绩效 评定，奖金全额扣除； *任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩 效评定，奖金全额扣除

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管理人员考核办法(续)事业部总经理(包括UNIT HEAD)直接下 属: 按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿 指标三方面总分为100分。根据综合分进行 管理人员的2-7-1排序。

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员工考核内容

业绩表现(performance) 价值观表现(Value)

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员工考核目标制定流程

12月-1月，部门经理制定目标和沟通 书面或邮件知会和确认

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员工考核办法

业绩和价值观各占50% 每季度第一周完成(PA表) 充分沟通达成共识 全年业绩为四次的平均 部门内2-7-1排序

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奖励形式

加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会

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奖励原则

奖励必须基于公司当年目标全面实现的 基础上得以实施 奖励将坚定不移向优秀员工倾斜

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绩效考核原则

one over one plus HR 相对公平性 延续性和完整性(在经理离开时留记录) 奖励及处分的依据 保密原则

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价值观准则

指导所有阿里人的工作行为 阿里职业精神

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价值观评分规则

如果不能达到1分的标准，允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分 数，必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0.5分 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分 (含)以上，经理必须注明事由

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价值观行为准则评分标准让我们共同来认识 什么是—— 真正的独孤九剑！

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Customer First

1分：尊重

他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作 中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不 推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然

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Teamwork

1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队 完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利 用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论； 决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予 以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体 现“对事不对人”的原则 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队 表现和氛围

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