2013-2015年淳安县国土资源局信访总结

淳安县国土资源局近三年信访工作总结

一、我局近三年信访情况

近三年我局接待处理来访、来电、来信三来件共计1195件（其中来电683件，来信276件，来访236人次），2014年1-8月的三来件共计305件，2015年信访三来件截止2015年8月5日共计251件，比去年同期降低了18 %。近三年我局化解信访积案4件，开展信访风险评估2次，开展领导接访8次。信访答复率100%，满意率95%，办结率95%。在信访工作上，我局思想上是高度重视的，措施是到位的，责任也是明确的。在涉土信访工作中，不断创新工作思路，坚持“四字方针”，切实为人民群众解决实际问题，从而有效地维护了社会稳定，促进了本辖区经济的健康发展。一是抓“早”——变上访为下访。每月都安排一名局领导下乡镇接访。实行局领导开门接访，进一步加大接访密度，落实领导包案，并充分发挥国土所作为国土资源战线前沿阵地的作用，及时捕捉信息，并及早化解矛盾。二是抓“快”——变久拖为速决。对于群众上访，接访后做到快调查、速处理、快结案，力争一次处理到位，不留后患，避免重复上访、越级上访的发生，今年以来共处理安阳乡等十起土地纠纷，结案率100﹪，信访者满意率100﹪。三是重“源”——变处理为预防。我们按照“谁主管，谁负责”、“属地管理”的原则和“两见面，一到场”要求，明确职责，落实责任。实践中，每发生一次群众上访都会存在一定的工作成本，而一旦引发集体上访，则更加需要花费大量的人力、物力和财力。因此，在处理信访问题上既努力减少不稳定因素，“扬汤止沸”；更“釜底抽薪”，注重超

前防范，标本兼治，从根本上减少信访案件的发生。四是重“责”——变被动为联动。一是落实信访工作责任制。建立局长负总责、安排专人具体抓的工作制度，层层明确责任，一级对一级负责。二是健全信访网络。从辖区各乡镇、到村、到重点地段、重点区域，都有信息员，定期召开会议，分析、研究信访工作形势，解决信访工作中的一些突出问题，通报信访工作情况，形成上下协调、齐抓共管的格局，有效掌握信访工作的主动性。

同时，我局高度重视重信重访化解工作，并建立了局党委议信议访机制，及时对涉土涉矿信访问题进行研判，分析当前国土资源管理工作中存在的突出问题和重点隐患，及时发出预警通报，部署重点工作。并落实领导包案，努力化解上下功夫，推动一批关系群众切身利益的疑难信访案件和突出信访问题得到有效妥善处理。

二、下一步工作措施

随着拆村建居和无违建县的创建工作的深入推进， 2015年信访总量会居高不下，因此，我们还是要运用十八大四中全会精神武装头脑、引领实践、化解信访、推动工作。2015年下半年主要要做的三件事：

1、 以深入领导干部大接访活动为重点，进一步提升信继续开展领导干部大接访活动，每周安排一名局领导值

访工作水平。

班接访，不断完善工作机制和措施，并坚持长期实施，使其真正成为新时期做好群众工作的一种有力措施。建立和完善局党委主导、各科室所积极配合、与乡镇政府联动、村国土协管网格为基础的信访工作综合协调制度。努力形成上下联

动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，形成做好信访工作的强大合力。坚持矛盾纠纷定期排查化解和特殊时期随时排查化解制度，把经常性排查与集中排查相结合，按照以乡镇为主、条块结合，充分发挥村级国土协管员的信息耳目作用，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。

2、 以化解信访积案为重点，进一步减少信访存量。 继续开展信访积案专项治理，成立专班，实施疑案难案攻坚，确保案结事了，息诉罢访。加大初信初访化解力度， 严把办理质量关、结案审查关。对群众诉求有理或部分有理的，千方百计解决到位;对一时解决不了的，做好解释工作;对诉求不合理、不能解决的，要理顺情绪，防止矛盾激化。 3、 以规范工作程序为重点，进一步提高办信质量。 充分利用互联网资源，认真落实省、市部门和县“网上信访”系统办理工作要求，实行“网上接收、网上办理、网上回复、网上查询”的网上流转程序。大力推行公开办信。 对群众署名的来信，确保登记准确，查询便利，转交及时，告知明确，办理快捷，结论见面，让来信群众充分监督信件办理全过程。认真抓好交办督办。 对群众来信，尤其是上级交办、县级领导批示的来信、联名信和重复信的办理，采取督办的形式，跟踪进度，及时反馈，限期办结。确保来信件件有着落，事事有回音。

淳安县国土资源局

2015年8月5日

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