公共关系实务作业-黄东升

公共关系实务作业1

一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、公共关系 2、公共关系观念 3、揭丑运动

4、爱德华·伯尼斯 5、全员公关

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分） （ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（ ）2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ ）3.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。

（ ）4.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 （ ）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （ ）6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

（ ）7.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。 （ ）8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（ ）9.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （ ）10.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、公共关系可直接称为（ ）。

A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2、组织与公众联结的方式是（ ）。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3、组织开展公共关系活动的基础是（ ）。

A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4、被誉为公共关系之父的是（ ）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普

5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（ ）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 6、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。

A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7、组织形象的基础是（ ）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8、民主参与法是用来协调（ ）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系

9、在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ ）。

A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高 四、多项选择题（每小题1分，共15分）

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1、人们普遍认为公共关系可以是（ ）。

A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业 2、公共关系观念主要有（ ）。

A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3、公共关系的基本要素包括（ ）。

A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 4、公共关系涉及的学科有（ ）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学

5、公共关系思想在发展的过程中，具有代表性思想分别是（ ）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特

6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ ）。

A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼 7、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）。

A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 8、公共关系产生的社会条件是（ ）。

A.理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件 9、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 10、反映企业经营理念的文字形式有（ ）。 A.对联 B.训词 C.口号 D.图案 E.标志

11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ ）。

A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D商标 E.标准色

13、公共关系部的主要特点是（ ）。

A.领导性 B.专业性 C.服务性 D.指挥性 E.协同性

14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ）。

A.公共关系对象型 B.总经理直接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型

15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（ ）。

A.实事求是 B.公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E.光明磊落 五、问答题（共20分）

1、什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）

2、公共关系发展的各个时期公共关系观念的特点是什么？（6分） 3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？ （8分） 六、案例分析（10分）

2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒声笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔偿金额却由50万元降到了9万元。

“王洪—恒声笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒声笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立了一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒声笔记本电脑表示了不满。

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其言论被两家业界著名媒体发表，在圈内圈外产生了不小的影响。于是，恒声方面认为自己企业的名誉受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2、该商家真得赢了吗？此案例给你什么启示？ （请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业2

一、名词解释（每小题3分，共15分） 1、交际型公关 2、进攻型公关 3、媒介关系 4、新闻发布会 5、劝说

二、判断正误并更正（每小题2分，共20分）

（ ）1.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 （ ）2.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（ ）3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（ ）4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。 （ ）5.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（ ）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（ ）7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （ ）8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（ ）9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 （ ）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（ ）。

A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 3、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ ）。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播

5、（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 6、针对性强的大众传播媒介是（ ）。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视

7、把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构

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8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告

9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。

A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 10、平均幅度的让步又被称为（ ）。

A.正拐式 B.反拐式 C.钓钩式 D.阶梯式 四、多项选择题（每小题1分，共15分） 1、组织形象分析的三个环节是（ ）。

A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分析 D.形象差据分析 E.公众评议分析

2、编制公关预算的具体方法包括（ ）。

A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额抽成 D.实报实销法 E.领导决策法 3、传播渠道二分法包括（ ）。

A.组织传播 B.自我传播 C.人际传播 D.大众传播 E.群体传播 4、评估公关效果的方法有（ ）。

A.内外观察法 B.直接观察法 C.传播评审法 D.公众行为检测法 E.领导检测法 5、员工的物质需求包括（ ）。

A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 D.福利 6、公众角色心里包括（ ）等。

A.性别角色心理 B.年龄角色心理 C.职业角色心理 D.文化角色心理 7、社区关系的特征有（ ）。

A.构成整体性 B.地域互邻性 C.利益相关性 D.与主体相互制约性 8、社会环境引起得心理变化有以下特征（ ）。 A.普遍性 B.时代性 C.稳定性 D.被动性 9、记录性较差的大众传播媒介是（ ）。

A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点 10、写好新闻公报应注意的原则是（ ）。

A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要

E.要突出变化点和趣味点

11、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。

A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高

12、公关广告与商品广告的差异在于（ ）。

A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同

13、从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。

A.清松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 14、演讲的结尾形式包括（ ）。

A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 15、人际沟通的禁忌包括（ ）。

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 五、问答题（共20分）

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1、公关人员在设计问卷时应注意哪些问题？（6分）

2、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（6分） 3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ （8分） 六、案例分析（10分）

继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运会冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团唯一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象地考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入的了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。 案例思考：

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2、本案例对你有什么启发？ （请写出一篇400字左右的案例分析）

公共关系实务作业3

一,名词解释(每小题3分,共15分) 1.公关危机 2.危机公关 3.企业使命 4.公关礼仪 5.4C'S理论

二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)

( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.

( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众. ( )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了. ( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.

( )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.

( )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限. ( )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是\通行证\和\奠基石\

( )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. ( )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.

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( )10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能. 三,单项选择题(每小题2分,共20分)

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种( ).

A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 2.一般情况下,组织每年搞庆典活动( ).

A.1次就够了 B.5—6次就够了 C.2—3次就够了 D.10次就够了 3.搞开放组织活动( ).

A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是( ). A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 5.组织行为识别系统的英文缩写是( ) A.MI B.CI C.BI D.VI

6.处于整个CI系统的最高层的是( ).

A.理念识别系统 B.视觉识别系统 C.行为识别系统 D.组织识别系统 7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于( ). A.具像类 B.抽象类 B.半抽象类 D.半具像类

8.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对( ),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.

A.文化 B.文明 C.素质 D.风度 9.公关礼仪最根本的原则就是( ).

A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C.身份差异原则 D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( ). A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 四,多项选择题(每小题1分,共15分) 1.庆典活动在形式上,一般有( ).

A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 2.从展览会的性质分,有( ).

A.贸易展览会 B.专项展览会 C.大型展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 3.危机事件的特点具有( ).

A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性 4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:( ).

A.清晰敏捷的思考 B.善于言语的表达 C.良好的分析能力 D.抱着对人不对事的态度 E.沉着并不自我约束

5.组织CI系统的功能包括( ).

A.管理 B.识别 C.教育 D.传播 E.经济 6.CI设计的源头最早出现在( ).

A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 7.企业理念的文字形式包括( ).

A.标语口号 B.训词 C.企业文化 D.歌曲 E.经营策略 8.组织的视觉识别系统的基本要素包括( ). A.名称 B.标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物 9.组织CI系统的导入过程包括( ).

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A.提案准备 B.调研宣传 C.设计开发 D.领导批准 E.实施管理 10.尊重公众的原则具体表现为( ).

A.影响公众,活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质 C.尊重公众应当具有的公民权利 D.尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则,包括( )等内容.

A.外事礼宾差异 B.地位的差异 C.人种的差异 D.性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有( ).

A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性

13.在正式的庆典,会见,会议,谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有( )原则.

A.\以右为尊\以前为上\对门为大\以左为尊\

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取\三名\的战略,具体指( ). A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言 15.政府公关收集信息的工作包括( ).

A.建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议 五,问答题(共20分)

1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作 (6分) 2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪 (6分)

3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么 (8分) 六,案例分析(10分)

1998年10月底,可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时,当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆,宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生,中学生和大学生时,你认为,可口可乐想的到底是什么 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布,可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他们开始资助中国的希望工程时,美国总部有很多人不理解,因为,希望工程所资助的那些农村孩子也许五年,十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐,但是,可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百事可乐希望以\追星族\为年龄起点的\新一代\选择百事,但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今,资助贫困地区,灾区儿童的方式,已经得到可口可乐总部认可,并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名,可口可乐公司居通用公司之后,列第二位.

案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义 (请写出400字左右的案例分析)

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公共关系实务作业4 期末复习小结

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义（每小题3分，共15分） 1、2、3、4、5、

二、请对文字教材得其中一章，写出复习小结（15分）

三、针对本课程的学习，写出一篇400字以上得学习心得，谈一谈你的收获。

四、联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案（20分）

五、问答题（共30分）

1、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）

2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？（15分））

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20分） （共

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