保险理赔接待流程培训

保险理赔接待流程学习材料

了解投保情况、 了解投保情况、询问出险经过注意事项：在接到客户出 险的车辆时，首先了解事 故经过，然后再问车主是 否已向保险公司报案。如 车主已报保险公司后，则 你需要判断车主所述与痕 迹是否相符，如不相符最 好找个借口不代办其案件； 一般情况下不要明确拒绝 车主，或者不肯定情况下 先找资深人员来一起判断 一下，再和车主协商。

审查证件并复印留存注意事项：收集客户所有资料(保险 单<注意保险期间> 、车主身份证<反 正面>、行驶证<注意有效期>、出险 时驾驶员的驾驶证，如驾证是C本以 上的必须索要体检回执复印清晰， 最好问车主有无留现场照。双方事故 则提醒车主如何索赔及发票如何处理。 车主如果要求我店代办，则可以提醒 车主，我店不能拿出现金赔对方车， 这是需要车主自已垫付的，保险公司 赔款时会将这笔款一起划入我司帐号， 再通知令车主收回垫付款。

客户填写出险报案信息表注意事项：必须 指导客户亲自填 写清楚。

查勘、照相、48小时内报案 查勘、照相、48小时内报案照像必须做到以下几项： 照像必须做到以下几项：A、标的车前后45度角相； 、标的车前后 度角相 度角相； B、事故位远景相； 、事故位远景相； C、事故位近景相； 、事故位近景相； D、架子号相 、 E、损失部位相。 、损失部位相。 F、拆解相。 、拆解相。 总体：多个角度多照几张，以备需要，多照有益无害！ 总体：多个角度多照几张，以备需要，多照有益无害！

出具估损单特别提示： 特别提示： 拥有2500元及以下 元及以下 拥有 定损权； 定损权； 太平保险划痕需保险 公司定损。 公司定损。单独配件 不负责赔付。 不负责赔付。

打印派工单

交维修车间派工维修

完工检验

电话通知客户取车

交验车辆

整理案卷理赔

三天后电话回访客户非 满 常 意

理赔交卷回款后 对 账 结 算0

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