互联网思维引领转型之道,新零售,电商仅仅是冰山一角

上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 互联网思维引领转型之道，新零售，电商仅仅是冰山一角

“互联网思维”就像一本让人垂涎的武林秘籍，得之可化腐朽为神奇，无论是小米手机或是卖煎饼的黄太吉，都宣称自己用互联网思维取得了巨大胜利。然而，互联网思维的精髓和实质究竟是什么，它将营造怎样的生态圈，又将带来如何声势浩大的变革，也在拷问着每一个先行者。定义不断被重构，模式不断被刷新，其间的快乐与痛苦可想而知。

从中国第一家B2C公司卓越网2000年上线，到淘宝网、京东、聚美优品等互联网平台企业加速涌现，各类B2B、B2C、C2C公司提供的服务，已逐渐成为人们生活不可或缺的一部分，传统产业的互联网转型已是大势所趋。

在这之中，互联网思维不仅加速了互联网企业的扩张步伐，也加快了传统产业转型升级的脚步。传统产业能否在新的互联网时代站稳脚跟，很大程度上取决于他们对于互联网思维的理解与应用能力。

现在仍有不少人认为互联网相比于传统产业就是一种“线上买卖”，其实这是一种不完全的理解。不同于单纯借助线上平台的贸易模式，互联网公司的运作模式已经拓展到营销推广、线下产品、互联网产品等方方面面，不再仅是用来包装卖产品、博人眼球的渠道和工具。

更为全面地讲，互联网思维是一种在（移动）互联网、大数据、云计算等科技背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。这不仅是传统产业与互联网工具的加法，而是利用互联网思维去重新构架企业的生态系统和盈利模式。这种思维模式往往具有颠覆性，足以与蒸汽、

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 电力带来的革命相类比。也有人曾将互联网思维简单概括为九个方面，包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。这几个词基本描绘了现在大型互联网公司的共同特质。产品时代：好与快推升极致

何谓极致，极致就是用尽所有能力把事情做得不能再好。在互联网时代，极致有一个更贴切的称呼叫做“超预期”。后浪推前浪，科技进步迫使原有的技术加速淘汰，因此只有在产品中实现同时代从业者无法在短时间内突破的“核心竞争力”，才能够超出用户预期，“抓住”用户进而最终获得成功。

苹果公司之所以能够成为世界最好的公司之一，就是做到了产品的极致。从iPhone屏幕上只有一个按键，到世界上最轻薄的电脑iPad，每一代产品或是体现划时代意义的革命性产品，或是对前一代产品的创新延续，能够集最轻最薄最佳性能于一体的手机和平板电脑，世界上现今唯此一家。与之类似，小米公司的成功也是因为做到了这一点。其设计手机的宗旨就是使用世界上最快的CPU，最好的屏幕和相机，做最好的工业设计，请最优质的代工厂商进行代工，却以成本价出售产品。因而用户拿到的每一代产品必定是手机中价格最低、性能最好的，其产品稳扎稳打，短时间内市场地位难以撼动。

同时，极致的另一个特性是“快”。产品的更新换代在互联网时代远比以往更需要速度和能力。无论产品再出色，一旦没有在市场上的先发优势，对于市场的占有就往往成为不可企及的梦想，沦为其他产品的附庸。另外，对于产品的服务更需要做到快得不能再快，将用户等待服务的时间压缩到极致。例如谷歌公司曾集体前往某滑雪胜地开年会，为了应对突发的服务器状况进行及时维护，他们

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 甚至将50台服务器搬到了滑雪场。互联网时代需要的正是这种任何时候都全勤待命，以最快速度为用户提供解决方案的思维。

口碑时代：互联网放大输赢

产品能否赢得市场，更需要用户的口碑。在互联网构建起的扁平世界里，信息渠道是极度对称的。因此有电商巨头CEO曾调侃道：现在的消费者真是越来越难骗了。如今，消费者获取信息的渠道并不少于各大商家，消费者发布信息的渠道数量更是远胜于商家。因此，在新互联网时代仅靠“忽悠”、靠营销，而没有广泛的用户口碑，企业很难拥有市场。

再以小米为例，作为新一代线上销售、线下物流的高科技互联网公司，小米拥有极度精简的市场部门，甚至在成立初期也没有专门服务于广告营销的部门，迄今为止很少看到小米投放广告，而小米却能够成为国内成长最快的互联网公司，这完全依靠其不断积累的消费者口碑。先于小米手机低调发布的MIUI（基于安卓的小米手机操作系统）在刚刚问世时，仅有100位发烧友愿意尝试，刚成立的小米也没有在市面上进行任何宣传。按小米创始人雷军的话讲，用户数量第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滚雪球，到小米手机发布之前全球就有150万的用户了。

这样的用户基础并没有通过广告投放或品牌宣传来完成，而是借助过硬的技术和服务带来消费者口碑。在小米的公司结构中，除去客服、仓储、物流、电商基础设施外，1500人的团队中有1400人是工程师，而市场营销人员只有10人不到。因此，小米的巨大成功是靠强大的技术支撑壮大起来的。虽然小米的零广告和初期低调发布的战略能够成功，很大程度上也是因为当时国内智能手机厂

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 商还处于起步阶段，但这作为互联网公司口碑盈利模式的案例，仍然具有很强的借鉴意义。

传统产业要想在互联网时代扎下根、屹立不倒，在树立口碑的同时，更要注重对负面信息的规避。中国有句古话叫做“坏事传千里”，互联网极强的扩散能力，往往使负面消息传播得更快、范围更大。例如前段时间火了一把的锤子手机Smartisan T1，尽管售价不菲高达3000多元，但其自发布之日起就拥有了7万多台的预定量，创下国产手机的预订记录，网友调侃称其创始人罗永浩传销式的演讲有洗脑功效。伴随锤子手机的发货，其质量存在的缺陷不断被曝光，甚至引发了一场骂战。结果就是网民不仅记住了锤子手机，也留下了锤子质量不过关的印象。除了不耐用、工业设计欠缺人性化、价格高昂之外，其出货率的持续低迷也为锤子第一代手机的销售蒙上阴影。不少原本已经缴纳预订款项的发烧友开始退出预订，市场上关于锤子手机的代工厂良品率低的负面消息频繁出现。锤子手机的销售量持续惨淡，在天猫上的销售额更是排名垫底，直至2014年10月，锤子手机宣布全面降价后，销售额才有比较强的回升。事实上，企业负面消息的不胫而走往往并非销售对手有意为之，而是由于企业产品、生产线、设计等诸多自身原因导致。

免费时代：增值服务致胜

互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共同的前提，即一个巨大的、免费的用户群。能够让千分之几的付费率产生足够的利润，需要依托巨量的用户群体。因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 用户经济的趋势在互联网上非常明显。传统软件的盈利方式为销售产品获利，但相比免费软件，收费模式是没有市场的。软件发展的历史实际上就是一部不断免费的历史：浏览器（Navigator被微软Internet Explorer取代后销声匿迹）、操作系统（Mac OS从收费变为免费；Windows价格越来越低廉）、邮箱（263收费邮箱被网易取代）、杀毒软件等等，无一不是从原先的收费模式转变为无偿的免费模式。很多传统厂商在刚进入互联网时，就急着想盈利，简单地认为拥有互联网的技术和推广平台，成功就会水到渠成，然而，传统所认同的一次收入模式正是众多厂商容易误读互联网之处。

互联网媒介就是一个很好的例证。传统的纸质新闻报纸及杂志的发行量不断下滑已是不争的事实，因此不少纸媒开始寻求互联网订阅的方式获得订阅收入。但随着免费新闻依托众多社交平台、网站平台的不断发展，互联网订阅的市场份额正在不断萎缩。高峰时期，垂直科技类媒体超过1/3的流量都来自新浪微博。因此就算只有1分钱的付费服务，也会因为付费过程的时间成本而与免费服务存在极大的用户数量差别。

与此同时，硬件也正在步入免费时代。硬件免费不是指白送，而是指硬件以成本价、零利润出售。除去苹果、三星以及锤子，国内现在众多靠硬件挣钱的互联网企业大多以微利赚取利润，通过巨大的用户数量来实现盈利。其次，互联网公司的硬件往往不是其价值链中的唯一单元，互联网厂商更愿意以硬件销售为窗口，让其成为用户消费企业产品的第一环节，之后依靠增值服务让用户进一步消费。现在，许多互联网公司推出的电视、盒子、健康设备等硬件的价格，表面上极其低廉，但只要产品有足够的用户基础，企业就能够依靠诸如高清点播、电影

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 租赁等新的产业链赚取第二次、第三次、第n次的持续消费；或者通过广告、电子商务等其他途径赚取流量收入。

高感性时代：“不想当裁缝的厨子不是好司机”

高感性是指艺术创造和发现情感美，同时将不相关的事物整合出创意的能力。现今我们看到的趋势就是不断地将原本认为不相干的事物进行整合，成为最让用户满意的产品。从不断发展的人机交互系统，到能够与人们聊天的语音智能机器人，再到支持健康设备的手机终端。

这些软硬件的开发不仅需要会写代码的程序员和工程师，更需要产品设计满足用户的本质需求。不仅服务于理性的消费者，更要用技术服务大众。因此产品设计者需要对生活拥有更高的感知能力，同时比一般工程师具备更强的技术理解。

高感性产品不仅将生活与技术结合，也包括将艺术与技术、关怀与技术、意义与技术、多种技术相结合。当今最好的工业设计作品往往不仅具有极强的功能属性，而且具有非凡的人文关怀与用户友好性。IKEA（宜家）的家居产品能够风靡全球，靠的是其简洁美观的设计和极强的产品功能性。每期寄送到消费者手中的宜家目录册，被誉为消费者接受审美熏陶的最佳“课本”，宜家正是将精致设计、实用性和低廉价格实现完美结合。另一个典型的具有高感性意义的产品就是阿里巴巴的余额宝，它的成功源于对传统银行业长期的低利率和无形的储蓄时间成本进行有效利用，通过将互联网技术与金融产品整合，极大提升了用户的理财效率和便捷性，降低了人们接受金融服务的时间成本。

发现用户的需求所在并推出能够相契合的产品，需要跨平台的高感性思维。企业追求“专”与“精”往往能够成就一项伟大的事业，然而在互联网思维下，

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 如果能在干好事业的基础上进一步依托“不想当裁缝的厨子不是好司机”这样跨平台、高感性的能力，或将挖掘出新的财富源泉。

互联网思维：传统产业转型之道

传统产业在互联网时代下实现转型升级已是大势所趋，具备互联网思维的企业才能有更好的发展空间。

阿里巴巴、腾讯、百度等大型互联网企业不断拓展自己的业务种类，并由线上向线下拓展业务。阿里巴巴不仅寻求在移动支付等电子商务模式上的不断创新，而且在金融市场、云计算、物流等也具有极高的市场预见性。近期推出的YunOS 移动平台、蚂蚁金融服务集团，都为阿里逐步迈向线上线下全产业格局奠定了基础。借助一个账号，大型互联网公司能够通过云技术不断获取用户的生活数据，进而不断推出最符合用户需求的产品；另一方面，大型互联网企业搭建的诸如阿里云的平台，能够以极低的成本支持新型企业借助互联网快速壮大崛起，脸萌、超级课程表就是典型案例。

传统产业在未来能够借助互联网思维更贴近人们的生活。随着数据采集传感器的不断普及，移动医疗的技术水平已经达到了一定高度，不少可穿戴设备也为移动医疗奠定了硬件基础。与此同时，与医疗相关的软件也在不断发展，包括手机挂号、在线就医、移动端医疗咨询等。当然，更多的传统产业也通过互联网完成“变脸”，不少房地产企业开始了“触网”行动，绿地近期推出的众筹买房就是一个比较好的尝试，而教育、旅游等行业由线下向线上转型也开始大踏步前进，例如，网易公开课等“慕课”的迅速崛起，还有类似驴妈妈、携程等通过线上解决线下旅游需求的企业也在蓬勃发展。

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 当然，这里仍要强调的是，互联网思维并不等同于盲目将互联网引进传统产业，企业自身产品的优势仍然是不断创新发展的硬实力。

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上海勋思商务咨询有限公司c39f27cf70fe910ef12d2af90242a8956aecaa14 上海勋思商务咨询有限公司是战略规划、管理咨询、市场与销售体系建设的专业公司，公司的核心能力是强大的咨询、培训和到位的实施服务能力。公司成立于2008年，目前已经为相当多的客户提供了包括企业发展战略、企业管理与流程再造、市场与营销转型、产品与技术转型、企业升级与投融资咨询等具有相当含金量的高端咨询服务。

勋思公司长期的行业经验和业务积累，依托相关的业务合作伙伴和咨询支持单位，形成具有相当核心竞争能力和高附加值、高服务能力的咨询公司。走知识更新和模式创新相结合的新型咨询与培训发展的道路，形成产品不断创新、市场不断创新、服务不断创新的可持续发展的模式。

勋思公司除了为高端客户提供优质服务外，更擅长的是将国际上先进的技术和管理与中国本地的实际情况相结合，为广大的中小企业服务。我们的服务理念是与客户共同成长，帮助他们成为具有中国特色的、符合国际化要求的专业化的先进企业。我们不仅拥有一批相当资深能力的咨询顾问，而且也拥有极具影响力的高端专家与顾问团队，为我们的客户提供了一系列的极具挑战力的咨询服务。

我们的口号是“以落地为方向，以结果为目标的咨询与培训”

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