iTV一般故障处理办法 - 图文
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iTV一般故障处理办法
发布时间:2010-02-11 17:35:21
中国电信温馨提示:
当您使用的电信业务出现故障时,请拨打中国电信客服热线10000报修!
iTV一般故障处理办法
一、iTV常见错误代码及处理方法 1、错误代码: 1901、1303
处理方法:
1)检查宽带猫或宽带接入设备是否供电; 2)检查网线两头的水晶头是否与网络接口插牢。
2、错误代码:1404
处理方法:
检查宽带猫ADSL-LINK灯是否常亮。不亮或闪亮按普通宽带障碍处理
3、错误代码:1902
处理方法:
1)检查是否插入USB无线网卡,USB无线网卡是否松动,重新拔插USB无线网卡。有条件的可以更换备用USB无线网卡来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。
2)若是有线接入方式错选了无线接入,请进入机顶盒将网络连接改成“有线连接”(如图)。
4、错误代码:1903
处理方法:
1)检查无线猫是否通电
2)检查无线信号连接状态和信号强度。
5、9101提示信息
9101为V2.0管理平台故障码,代表用户业务帐号不存在。 处理方法:
在机顶盒中重新输入一次用户业务帐号,确认是否是因为输入错误导致。
二、iTV常见故障现象及处理方法
1、遥控器不能遥控机顶盒 处理方法:
1)请检查遥控器是否已装入了两节“AAA”(七号)电池;确保电池极性与机项盒电池盒内极性一致;确定电池是否还有电,如长期不使用遥控器需将电池取出,以免电池漏液或电量减小;遥控器采用红外线通讯方式,使用时,需要对准机顶盒主机前面板上的传感区,且传感区前不能有障碍物。
2)若遥控器正常,可能是机顶盒无响应,请重新启动机顶盒解决。如还不能解决问题,请致电中国电信客户服务热线10000号申告障碍。
2、点播没有声音 处理方法:
1)检查2根音频线是否连接正常;是否插错接口。 2)是否按了遥控器的静音键。
3)电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 4)按遥控器的音量调节按钮,调节至较大值。 5)重新点播节目。
3、节目播放质量差 处理方法:
1)核查是播放所有节目质量差,还是某个节目播放质量差。如果是某个节目播放质量差,有可能是片源压缩时产生的问题,可以换一个节目点播试一下,并记录下节目名称,向中国电信客服热线10000反映。 2)某个热门节目播放质量差,原因可能是点播该节目的人太多。 3)全部节目播放质量差时,检查机项盒与电视机的工作制式(NTSC或PAL)是否一致。制式不一致时,所有节目视频色彩差、声音质量差,或更改电视机侧电视制式,或更改机顶盒视频制式。
4)核查是电脑上网和iTV同时使用时iTV节目播放质量差,还是单独使用iTV时节目播放质量差。如果是同时使用时质量差,请关闭正在上网的电脑后,再看iTV的播放质量是否有所改善。
5)通过上述处理,节目播放质量还是不能令人满意的,请拨打中国电信客服热线10000申告障碍。
4、频道黑屏,其他节目播放正常 处理方法:
是否有使用宽带路由器。如果使用了宽带路由器,建议去掉路由器,由机顶盒直接拨号,测试是否能看频道节目。如果看频道节目还黑屏,请拨打中国电信客服热线10000申告障碍。
5、视频输出图象是黑白的 处理方法:
1)视频线未插牢,有松动或接触不良。
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