仓储与配送实务试题及答案

1、 判断题（共60题，每小题0.5分）1 1) 物流的基本职能是仓储和流通加工。（ ）答案：× 物流的基本职能：仓储和运输

2) 正确的堆码方式可以减少货物的损坏，保证商品的质量。（ ）答案：√ 3) 常见的储位编码方法有三种，分别为区段方式、品项群别方式、地址式方式。（ ）答案：×

4) 流通加工在时间效用和场所效用这两个功能方面十分重要，因此是物流的主要功能要素。（ ）答案：×

5) 进行仓库布置需要考虑的内容中I代表的是配送的对象或客户。（ ）答案：× 客户(E)品项（I）数量（Q）渠道（R）服务（S）交货时间（T）成本（C）

6) 配货的频次根据客户的不同要求，从24小时到1个星期不等，但与到货时间无关。答案：√

7) 仓库常见的种类有U型、I型、L型、S型动线。（ ）答案：√ 8) S型动线仓库可以同时处理快流及漫流的货物。（ ）答案：× 9) 长条形的货品适宜特种货架。（ ）答案：√

10) 对于配送中心，进货后检验完毕立刻可以上储位存储。（ ）答案：√ 11) 叉车通道宽度一般为3~4米左右。（ ）答案：√ 12) 托盘属于搬运设备。（ ）答案：×

13) 存储设备规划时要考虑公司业务的增长，同时还需要考虑公司高峰库存位的需求。（ ）答案：√

14) 堆码时如果库位不紧张，要尽量避免货物堆码的覆盖和拥挤。（ ）答案：√ 15) 在仓库存储设备规划中，托盘的数量=存储用托盘数量+备货用托盘数量。（ ）答案：×

16) 对于配送中心来说，设备越先进越好，越有利于配送中心的发展。（ ）答案：× 17) 预验可以第一时间知道到货是否为错到货品，避免因错到货品重复装卸等作业浪费成本、资源。（ ）答案：√

18) 我国优先推荐的托盘规格为1100mm×1100mm。（ ）答案：× 19) 卸货时要搬运货物到货物存储区。（ ）答案：×

20) 常用的托盘堆码方式包括重叠式、上下交错式、旋转平衡式、正反交错式。（ ）答案：×

21) 卸货作业过程中为了节省装卸时间，可以将货物随便堆放。（ ）答案：× 22) 货物必须经过检查验收，验收合格的产品才可入库。（ ）答案：√ 23) 货品检验时需要将所有货物统统检验，保证货物的质量。（ ）答案：× 24) RF验收准备时只要领取RF终端和备用电池便可直接使用。（ ）答案：× 25) 金属材料、某些化工产品多半是检斤验收。（ ）答案：√ 26) 为了方便货品库内移动、存取，须将货品背向通道存放。（ ）答案：× 27) 叉车上下坡应慢速行驶，下坡时可以自由下滑。（ ）答案：× 28) 托盘货品比较少的不用上架，直接存放到拣货补货区。（ ）答案：√

29) 当送货时间有问题或时间已延误时，需要更正配送时间但不需要向客户再次确认订单内容。（ ）答案：×

30) 补货作业中涉及到的作业设备主要是补货标签和拣货位标签。（ ）答案：√ 31) 在补货时，如果发现包装损坏、内装与名称不符、数量不对时，应及时反映给信息员处理。（ ）答案：√

32) 电子标签系统具有加快拣货速度，降低拣货错误率，免除表单作业等优点。（ ）答

案：√

33) 电子标签前3位数字显示对应货品所在货架上的库位编号。（ ）答案：× 34) 在动力滚筒输送机中，驱动辊子的方法目前为单独驱动的方式。（ ）答案：× 35) 滚筒输送机不能输送单件重量很大的物料，因为不能承受较大的冲击载荷。（ ）答案：×

36) 摘取式电子标签系统对应的是货位，而播种式拣货是按照货品类型拣货。（ ）答案：√

37) 播种式拣货是以货品为单位进行分拣，汇总一定时期内各类货品数量，分别进行拣选。（ ）答案：√

38) 当负责区域所有货位的电子标签都显示时，表示客户或门店此段货品已经拣选完成，继续下一段拣货区域的拣选。（ ）答案：√ 39) 当电子标签显示END时，表示该客户或门店的某一种货物已经拣选完成。（ ）答案：×

40) 播种式拣货过程中，电子标签导出播种数据，拣货员将货物搬运至存储区。（ ）答案：×

41) 对于已经取消订单的拣货作业处理方法中，如果已经生成完拣货作业，在未拣货未扫描未打印标签的情况下，直接在拣货单汇总中更改手工单据，全部选择作废单据。（ ）答案：√

42) 人工复核过程中，如果发现货品数量或质量不一致，则由该拣货员自行处理差异。（ ）答案：×

43) 系统复核过程中，需要对客户或门店或一批物流箱全部扫描其标签条码，核对箱中货品信息与信息系统中货品信息。（ ）答案：×

44) 点货作业中出货员按照客户或门店清点完货品后，便直接搬运上车。（ ） 答案：×点货作业中清点货品时除了保证出库品的名称、规格和编号与装车单一致外，还要在出货凭证上注明货品在出货暂存区的存放位置。（ ）答案：√ 45) 客户或门店的配送顺序确定后，只要将货物依照后送先装的原则装车即可。（ ）答案：×

46) 配装是货位可以混装，货物装车后重心要低、放置紧密、充分利用车辆的载重能力和体积。（ ）答案：×

47) 下货堆叠要注意货品包装的承载重量，做到重不压轻、大不压小。（ ）答案：√ 48) 调度的好坏，直接体现在客户的满意度上。（ ）答案：× 49) 只要是客户或门店要求退货，则必须接受退货要求。（ ）答案：× 50) 退货整理员将退回货品和物流箱规整到同一托盘上，方便存储。（ ）答案：× 51) 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清。（ ）答案：√ 52) 退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明。（ ）答案：√ 53) 审核回单发现存在差异时找配送员进行差异处理，追究相关责任。（ ）答案：√ 54) 客户投诉率是评价返品处理作业的指标之一。（ ）答案：√

55) 盘点时由初盘人员先清点所负责区域的货品，将清点结果填入各货品的盘存单之下半部分。（ ）答案：×

56) 条形码系统随机将盘点任务发给相关操作人员。（ ）答案：× 57) 由于人为盘点操作不规范导致的盘点差异可通过再次复盘解决。（ ）答案：√ 58) 仓储管理和仓储作业管理统称为WMS。（ ）答案：√ 59) RFID标签可以提供供应链管理中产品流与资金流的双向通信。（ ）答案：× 1) 货物入库时进行质量检验，严禁不合格产品混入库场。（ ）答案：√

2) 以原料为标志分类，分类清楚，还能从本质上反映出各类产品的性能、特点，为确定仓储条件提供了依据。（ ）p5答案：√ 3) 现代仓储管理是一种静态的管理。（ ）答案：× 4) 商品储位编码可以提高调仓、移仓的工作效率。（ ）答案：√ 5) 走道可以作为储位编码的位置。（ ）答案：× 6) 托盘上商品要尽量堆放平稳，便于堆高。（ ）答案：√ 7) 流通加工对所有物流活动都是必要的。（ ）答案：× 8) 内包装既可以美化商品、吸引顾客，又可以保护商品。（ ）答案：√ 9) 进行仓库布置需要考虑的内容常见的有E、I、Q、R、S、T、C。（ ）答案：√ 10) 动线优化遵循不迂回原则是为了防止无效搬运。（ ）答案：√

11) 对于配送中心，进货暂存区需要较大的面积，而出货暂存区面积一般不大。（ ）答案：×

12) 托盘需求量可以根据个人经验来确定。（ ）答案：× 13) 存储用托盘数量与重量型货架的托盘储位要一一对应。（ ）答案：√ 14) 车辆变动成本包括油费、过路费、正常保养费等。（ ）答案：√

15) 叉车提升高度是8米，抬升的重量为2吨，就意味着可以将2吨重的托盘抬升到8米的高度。（ ）答案：×

16) 在购买物流设备时只要考虑到经济适用性即可。（ ）答案：× 17) 未到预约时间，车辆严格排队等候，原则上不可放行。（ ）答案：√ 18) 装卸作业过程中货物的损坏程度只与装卸搬运工具有关。（ ）答案：× 19) 机械动力叉车按照结构特点可分为：平衡重力式叉车、前移式叉车和电瓶叉车。（ ）答案：×

20) 叉车不可以对杂货进行作业。（ ）答案：× 21) 叉车性价比高，可以一机多用。（ ）答案：√ 22) 托盘重叠式堆码方式比较适合自动装盘操作。（ ）答案：√

23) 对于迟到交付的货品和没有登记在信息系统的货品，数据库会自动把当日作为交付日期。（ ）答案：×

24) 质量监控过程可能影响验收作业。（ ）答案：√ 25) 验收作业过程对货品的检验一般采用抽样检验法。（ ）答案：√ 26) 货品验收前要保证条码完好无损。（ ）答案：√ 27) 如果货物验收时重量与单据不符，则说明这批货品不合格，差额数应全额赔偿。（ ）答案：×

28) 货架存储货位有利于实现存储系统的自动化管理，也可以减少货损。（ ）答案：√

29) 货架存储自身拥有防潮、防尘、防盗等有力条件，不需人工增加措施。（）答案：× 30) 托盘式货架结构简单，入库不受先后顺序的限制。（ ）答案：√ 31) 阁楼式货架适用于重型搬运设备运行。（ ）答案：× 32) 叉车启动后，若机油压力无指示，则应立即停车检查。（ ）答案：√ 33) 为了便于装货，叉取货品时门架应后倾。（ ）答案：× 34) 无论托盘货品多少，都要整齐上架。（ ）答案：× 35) 订单审核时，如果输入的价格不符，系统会加以锁定。（ ）答案：√ 36) 拣货位标签包含的信息有：代码、条码、名称、规格和拣货位号。（ ）答案：√ 37) 补货时，如拣货位上无法补完此种货品，则放到拣货区。（ ）答案：× 38) 利用电子标签进行拣货，人员无需特别培训，就可上岗。（ ）答案：√

39) DPS拣货时，需要取筐核对。（ ）答案：√ 40) DAS拣货方式拣完货后需要再进行分货。（ ）答案：× 41) 人工播种式拣货适合订单数量较小的情况。（ ）答案：× 42) 人工播种式拣货对单一订单无法进行操作。（ ）答案：√ 43) 播种式DAS拣货，一个拣货员一次只能进行一种货品的拣选。（ ）答案：√ 44) 人工复核是复核工作一部分由人工进行。（ ）答案：× 45) 复核员在复核之前要确定拣货员已经在拣货单上签字了。（ ）答案：√ 46) 人工复核时，所有客户或门店的信息都在一张复核单据上。（ ）答案：× 47) 系统复核完货品信息后，要确认保存后才能退出系统。（ ）答案：√ 48) 系统复核是对所有产品进行复核。（ ）答案：× 49) 复核员复核完货品必须在货品上粘贴标签。（ ）答案：√ 50) 出货员根据配送顺序指定装车顺序和装车方案。（ ）答案：√ 51) 配装时，相互影响的货品可以混装。（ ）答案：× 52) 车辆调度要遵循最小成本原则。（ ）答案：√ 53) 配送的成本反映了车辆调度的好坏。（ ）答案：√ 54) 签收作业中下货堆叠时，零散货品要集中放在一处。（ ）答案：× 55) 如果送货有差异，配送员要需将送货差异单交客户或门店签收。（ ）答案：√ 56) 退货时，生产日期模糊的货品不可退。（ ）答案：√ 57) 非本公司配送的货品也可退。（ ）答案：×对于拒退货品，需要返回门店。（ ）答案：√

58) 若退回货品经检验是良品，则退回门店。（ ）答案：× 59) 审核回单时，要确认回单是否为有效回单。（ ）答案：√ 1) 拣货工作结束后，拣好的货物直接由装卸搬运工人装车出库。（ ）答案：× 2) 对于整件出货的货品要清点箱内货品的种类、品种、数量和包装等信息是否正确。（ ）答案：×

3) 复核作业只是对入库的货品进行质量和数量的检查。（ ）答案：× 4) 复核工作只能解决货品的数量、种类等问题，不能验证货品的质量问题。（ ）答案：×

5) 人工复核工作一般是针对整件出货。（ ）答案：√

6) 系统复核的过程中，若出现差异报拣货员处理，并由拣货员开具差异单。（ ）答案：×

7) 复核作业完成以后，为了保护条码不被破坏，标签条码和各种标示要向内。（ ）答案：×

8) 系统复核时扫描物流箱标签条码，系统自动列出物流箱内货品信息。（ ）答案：√ 9) 点货上车作业在很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低。（ ）答案：√

10) 货品配装时应遵循重不压轻，大不压小的原则。（ ）答案：√ 11) 装车配装时板条箱货品可以与纸箱，袋装货品堆放一起。（ ）答案：× 12) 为了防止货损，货品与车辆之间应留有空隙并适当衬垫。（ ）答案：√ 13) 配送车辆容量越大越好。（ ）答案：× 14) 配送规划的目标是达到效益最高、成本最低、路程最短、准时性最高等。（ ）答案：√

15) 下货堆叠时，零散货品要分开堆放。（ ）答案：√ 16) 对贵重货品要进行对点交接，其他产品普通交接。（ ）答案：×

17) 如果收货有差异，应将差异货品带回。（ ）答√ 18) 收退作业是正向物流的一部分。（ ）答案：× 19) 临近保质期、货品滞销都可能导致退货事件的发生。（ ）答案：√ 20) 如果回单签收迟到或货物短少，需要按照有关标准进行扣罚。（ ）答案：√ 21) 对于物流企业来说，若发现瑕疵品应立即将消息传达所有客户，而且要采取最快速的方法将货品收回，集中处理。（ ）答案：√

22) 对于过期产品，要当作废弃物处理掉，可以直接丢到垃圾场。（ ）答案：× 23) 对于送货发生错误的情形要无条件重新送货。（ ）答案：√ 24) 对于因产品缺陷，客户要求退货的可以收取费用，重新送货。（ ）答案：× 25) 退货封箱前需要将退货单贴在退货门店的物流箱上。（ ）答案：× 26) 退货封箱时要把退货货品按照供应商、日期、货品状态分类整理装箱。（ ）答案：√

27) 所接收退货与单据不一致时，应找配送员处理差异，并在退货单上注明。（ ）答案：√

28) 返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好。（ ）答案：√ 29) 出现盘点差异的原因是盘点人员在盘点时计数有误。（ ）答案：× 30) 盘点盈处理方法是及时上报领导经审批后再调整账务，加强管理。（ ）答案：√ 31) 为了降低盘点差错率可以制订一定的奖惩制度。（ ）答案：√ 32) 对于仓库安全问题严重、将要发生危险和危险的区域，应制定限制进出的程序。（ ）答案：√

33) 对于货品暴露于已知风险环境中的情况，要进行间断式的监控。（ ）答案：× 34) 对于经常暴露在有害物质下的员工需要进行健康检查。（ ）答案：√

35) 在工作初始要向员工提供相关的信息：辨识危险隐患、措施的步骤、设备使用说明。（ ）答√

36) 职业健康与安全系列标准OHSMS一般包括初始状态评审；安全健康；实施；审核等。（ ）答案：×

37) 职业健康与安全系列标准OHSMS的核心内容是方针、计划、改进等要素和持续改进的循环。（ ）答案：×

38) 任何完整的规范都不能完全的阻止事故的发生，因此不必进行规范的制定和实施。（ ）答案×

39) 产品储存期间，要保持包装良好，垛位标识清晰。（ ）答案：√ 40) 贮存有保质期的产品应按规定贮存时间，实行先进库后出库的原则。（ ）答案：×

41) 库房保管员要对保管产品定期检查，用除锈、晾晒、倒垛等办法保养和防护。√ 42) 交通运输是仓库建设要考虑的唯一因素。（ ）答案：× 43) 库内货流组织要合理，不同的货流最好组织在不同的道路上运行。（ ）答案：√ 44) 所有仓库的建筑物间的防火间距是相同的。（ ）答案：× 45) 仓库内不准设办公室。（ ）答案：√ 46) 仓库内不准使用灯泡。（ ）答案：× 47) 仓库内不准使用电炉子。（ ）答案：√

48) 仓库区应当设置醒目的防火标志，库区严禁吸烟和明火作业。（ ）答案：√ 49) 仓库要注意门禁管理，不得随便入内。（ ）答√ 50) WMS不具备向仓储客户报告其产品动态信息的能力。（ ）答案：× 51) WMS系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用。（ ）答案：

C： 超过收退日期的货品不可退； D： 淘汰产品可退。 答案：D

29) 以下退货差异处理错误的是：（ ） A： 退货后配送员就可将差异单据撕毁；

B： 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清； C： 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理； D： 配送员不可与退货做单人员争执。 答案：A

30) 通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的作业是：（ ） A： 退货作业； B： 返品处理作业； C： 核单作业； D： 签收作业。 答案：B

31) 以下不属于返品处理作业流程的是：（ ） A： 返品验收作业； B： 返品整理作业； C： 不良品修理作业； D： 良品入库作业。 答案：C

32) 以下不属于退货原因的是：（ ） A： 瑕疵品回收； B： 货品为返修品； C： 货品送错退回； D： 货品过期退回。 答案：B

33) 退货处理办法中描述错误的是：（ ） A： 无条件重送货； B： 运输单位赔偿；

C： 收取费用，重新送货； D： 不予处理。 答案：D

34) 以下不属于返品处理作业评价指标的是：（ ） A： 返品率； B： 客户投诉率； C： 配送成本； D： 客户流失率。 答案：C

35) 表单盘点初盘时，需要将清点结果填入各货品的盘存单的：（ ） A： 下半部分； B： 上半部分； C： 中部； D： 任何地方。

答案：B

36) 表单盘点，盘点准备工作中不包括：（ ） A： 确定盘点程序和盘点方法； B： 安排盘点人员； C： 盘存单打印准备； D： 盘点核对。 答案：D

37) 清仓查库、年终盘点一般采用的盘点方式为：（ ）p132 A： 全面盘点； B： 重点盘点； C： 临时盘点； D： 动态盘点。 答案：A

38) 仓库安全管理不包括：（ ） A： 人员安全管理； B： 货物安全管理； C： 库房安全管理； D： 信息安全管理。 答案：D

39) 仓储管理和仓储作业管理统称为：（ ） A： ERP； B： MRP； C： WMS； D： GIS。 答案：C

40) 仓库信息系统中不包括：（ ） A： WMS； B： TMS； C： RFID； D： CAPS。 答案：B

a) 复核作业的凭证是：（ ） A： 出库单； B： 复核单； C： 入库单； D： 仓单。 答案：B

2) 复核员借助RF终端等信息设备核对拣货员拣选出来的货品，确保货品名称、数量、质量等信息的正确性和一致性的复核方式是：（ ） A： 人工复核； B： 机械复核； C： 系统复核； D： 自动复核。 答案：C

关键字：装车单 指导装车 作业活动

3) 根据出库凭证和司机提供的装车单，进行点货，指导装车等一系列作业活动被称为：（ ）

A： 点货上车作业； B： 点货作业； C： 上车作业； D： 配送作业。 答案：A

4) 点货上车作业的依据是：（ ） A： 出货凭证； B： 装货单； C： 出门证； D： 拣货单。 答案：A

5) 清点货品时要保证出库货品的名称、规格和编号与以下哪个单证一致：（ ） A： 出货凭证； B： 装货单； C： 装车单； D： 拣货单。 答案：C

6) 装车积载的基本前提是：（ ） A： 先送先装； B： 先大后小； C： 先小后大； D： 先送后装。 答案：D

7) 以下关于装车积载说法错误的是：（ ） A： 散发粉尘的货品不能与清洁货品混装； B： 渗水货品不能与易受潮货品混装； C： 装载卷状、筒状货品，须垂直摆放； D： 货品与货品之间要紧挨着，节省空间。 答案：D

8) 由一个供应点对一个客户的专门送货被称为：（ ） A： 分送式配送； B： 直送式配送； C： 单件式配送； D： 间接式配送。 答案：B

9) 配送车辆将货物送达客户或门店后，客户或门店人员根据订单核对，无误后在送货单上签字确认的作业形式被称为：（ ） A： 调度作业； B： 收退作业； C： 签收作业； D： 核单作业。

答案：C

10) 门店清点货物时若发现货品数量与单据不符，配送员与门店收货员要进行差异处理，打印或填写：（ ） A： 差异单； B： 签收单； C： 提货单； D： 装箱单。 答案：A

11) 经过一系列清点、核对、检查等程序，配送员将客户或门店拒收货品和相关单据带回配送中心的过程被称为：（ ） A： 调度专业； B： 收退作业； C： 签收作业； D： 核单作业。 答案：B

12) 以下关于退货表述正确的是：（ ）

A： 退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在收货单上注明； B： 退货单据应保持清洁、完整； C： 退货交接后只需一方签字；

D： 收退的货品与还未配送的其它门店货品可以放在一起。 答案：B

13) 将出货信息录入信息系统，装车后将实际客户收货信息输入系统，即汇总配送差异情况的过程被称为：（ ） A： 调度作业； B： 收退作业； C： 核单作业； D： 签收作业。 答案：C

14) 配送工程的中枢神经，起着计划、调控和监督作用的是：（ ） A： 调度； B： 签收； C： 收退； D： 核单。 答案：A

15) 通过回收客户退货，并将回收后的退货进行处理的过程被称为：（ ） A： 收退作业； B： 返品处理作业； C： 签收作业； D： 核单作业。 答案：B

16) 退货收货员根据配送员带回的退货单核对退货名称、数量、规格、保质期等信息，若实际货品与退货单信息不一致，找配送员进行差异处理，并对回单进行确认的过程被称为：（ ）

A： 整理；

B： 良品入库； C： 不良品退仓； D： 验收。 答案：D

17) 以下哪些因素不是导致货品送错的原因：（ ） A： 订单接受时就产生错误； B： 拣货错误； C： 出货单贴错； D： 包装不良。 答案：D

18) 对于因运输途中产品受到损坏而发生的退货，处理方法为：（ ） A： 无条件重送货；

B： 收取费用，重新送货； C： 运输单位赔偿； D： 重新送货或替代。 答案：C

19) 良品退货堆放的标准是：（ ） A： 按供应商分别堆放； B： 按商品名称分别堆放； C： 按归属区域分别堆放； D： 按商品包装类型。 答案：C

20) 为了避免账、物不符，对库存货品进行的作业被称为：（ ） A： 配送作业； B： 拣货作业； C： 出货作业； D： 盘点作业。 答案：D

21) 盘点作业用到的核对工具是：（ ） A： RF终端设备； B： 卷尺； C： 磅秤； D： 叉车。 答案：A

22) 比较传统的盘点方式是：（ ） A： 表单盘点； B： RF盘点； C： 机械盘点； D： 自动盘点。 答案：A

23) 初盘时，由各初盘人员先清点所负责区域的货品，然后将清点结果填入各货品的盘存单的：（ ）

A： 左半部分； B： 右半部分；

C： 下半部分； D： 上半部分。 答案：D

24) 核对处于动态的货品的余额是否与系统相符的盘点方法是：（ ） A： 循环盘点； B： 动态盘点； C： 期末盘点； D： 重点盘点。 答案：B

25) 期末盘点又称：（ ） A： 永续盘点； B： 循环盘点； C： 定期盘点； D： 缺料盘点。 答案：C

26) 单位时间事故伤亡相对生产的价值的比例是：（ ） A： 百万产值伤亡率； B： 单位产量伤亡率； C： 工日损失严重度； D： 人均安全成本。 答案：A

27) 以下不属于库房的库址选择要考虑的因素的是：（ ） A： 地质条件； B： 水文条件； C： 气候条件； D： 员工数量。 答案：D

28) 以下不属于库房安全评价指标的是：（ ） A： 仓库失火事故； B： 仓库破坏事故； C： 仓库交通情况；

D： 仓库爆炸、被盗事故。 答案：C

29) 现代物流的核心环节是指：（ ） A： 配送管理； B： 仓储管理； C： 运输管理； D： 拣货管理。 答案：B

30) 以下不属于物流仓储管理系统功能模块的是：（ ）

A： 以仓储业务中的出库管理为主线的仓储业务管理功能模块； B： 为客户设立的查询模块；

C： 为各级领导设立的查询统计分析模块和仓储数据挖掘模块； D： 为提高管理水平的基础信息管理模块及系统设置模块。

答案：A

31) 以下不属于基础信息管理的是：（ ） A： 客户信息管理； B： 采购单管理； C： 商品信息管理； D： 供应商信息管理。 答案：B

32) 库存管理内容不包括：（ ） A： 库存管理； B： 盘点计划； C： 出库单管理； D： 盘差调整。 答案：C

33) 以下不属于系统设置内容的是：（ ） A： 系统管理员； B： 人员权限管理； C： 数据备份； D： 统计报表。 答案：D

34) 以下内容不属于入库管理的是：（ ） A： 入库类型； B： 货物验收； C： 库位调整处理； D： 库位分配。 答案：C

35) 以下内容不属于入库管理的是：（ ） A： 盘点处理； B： 出库类型； C： 货物调配； D： 出库确认。 答案：A

36) 出、入、盘库时要查看所有要操作器材的所在位置可以运用：（ ） A： RFID； B： 货位导航； C： 智能判断； D： 查询。 答案：B

37) 主要应用在采购订单拣货策略时的作业辅助的电子拣货模式是：（ ） A： 人工拣货模式； B： 机械拣货模式； C： 播种式拣货模式； D： 摘取式拣货模式。 答案：D

38) 通常应用于批次拣货处理场合的拣货模式是：（ ）

A： 人工拣货模式； B： 机械拣货模式； C： 播种式拣货模式； D： 摘取式拣货模式。 答案：C

39) 以下不属于计算机辅助拣货系统的是：（ ） A： 货架； B： 叉车； C： 电子标签；

D： 管理与监控系统。 答案：B

40) 电子标签借助于明显易辨的储位视觉引导，简化拣货作业为三个动作的顺序为：（ ） A： 拣、看、按； B： 拣、按、看； C： 看、拣、按； D： 看、按、拣。 答案：C

1) 系统复核过程中最重要的复核工具是：（ ） A: 计算机；

B: RF终端设备； C: 卷尺； D: 磅秤。 答案：B

2) 以下不属于装车需要考虑的货品因素的是：（ ） A: 货品生产原材料； B: 货品性质； C: 货品形状； D: 货品体积。 答案：A

3) 物流中心配送作业的准备工作是指：（ ） A: 入库作业； B: 调度作业； C: 出库作业； D: 拣货作业。 答案：B

4) 以下不属于配送评价指标的是：（ ） A: 空车率；

B: 每吨公里配送成本； C: 每车次配送成本； D: 车辆装载量。 答案：D

5) 收货经双方确认无误后，门店或客户要加盖：（ ） A: 收货人个人章； B: 门店或客户财务章；

C: 门店或客户收货专用章； D: 门店或客户主管个人章。 答案：C

6) 将差异货品正确、安全地返回配送中心的过程被称为：（ ） A: 收退作业； B: 配送作业； C: 返品作业； D: 核单作业。 答案：A

7) 以下对于退货差异处理表述不正确的是：（ ）

A: 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清； B: 配送过后，差异单据可以撕毁或带走；

C: 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理；

D: 配送员不可与退货作单人员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。 答案：B

8) 退货投诉退货数量不一致的原因可能是：（ ） A: 信息部漏做单或退货组做单时未发现此货； B: 货物破损； C: 货物退错； D: 货物贴错标签。 答案：A

9) 若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是：（ ） A: 若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单； B: 若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单；

C: 若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任； D: 若信息部漏做单，刷补做单。 答案：C

10) 在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是：（ ） A: 看信息部是否有回单；

B: 有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁； C: 若货物遗失，则由公司承担责任；

D: 若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去。 答案：C

11) 在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是：（ ） A: 查明司机与门店当面点货时是否少货；

B: 若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单； C: 若未少货，询问退货组是否少出；

D: 若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确。 答案：B

12) 以下不属于退货作业软性评价指标的是：（ ） A: 工作人员服务态度； B: 客户满意率；

C: 下次合作的可能性； D: 退货差错率。

答案：A

13) 以下不属于核单流程的是：（ ） A: 接收回单； B: 审核回单； C: 考核流程； D: 回单确认。 答案：C

14) 以下关于审单作业描述错误的是：（）

A: 审核回单是否正确，是否为客户所确认的有效回单，回单是否完整； B: 审核回单签收有无不洁记录，如有则按照有关标准进行扣罚； C: 审核回单发现存在差异时找配送员进行差异处理，追究相关责任； D: 回单审核完成后最后统一在系统中作处理。 答案：D

15) 客户收货，验货确认的过程是：（ ） A: 调度； B: 签收； C: 收退； D: 核单。 答案：B

16) 物流企业为客户提供运输、配送服务，当客户收货人有拒收或退货的情况时，配送员就需要把货物运回仓库，该过程被称为：（ ） A: 进货入库作业； B: 补货作业； C: 出货作业； D: 返品处理作业。 答案：D

17) 不良品移交供应商，供应商审核若发现不符合退货条件，则交给哪个职能部门处理：（ ）

A: 配送员； B: 退货部； C: 供应商； D: 仓管员。 答案：B

18) 不良品移交供应商，供应商审核若发现符合退货条件，则交给哪个职能部门处理：（ ）

A: 配送员； B: 退货部； C: 供应商； D: 仓管员。 答案：C

19) 对于退货责任在客户方的情况，如果允许退货则处理方法是：（ ） A: 无条件重送货； B: 运输单位赔偿；

C: 收取费用，重新送货；

A： 订单处理作业； B： 运输作业； C： 拣货作业； D： 上车作业。 答案：C

17) 当场交易,直接给货的订单形态属于：（ ） A： 一般的交易订单； B： 现销式交易订单； C： 间接交易订单； D： 合约式交易订单。 答案：B

18) 目前国内很多企业主要采用的是：（ ） A： 人工分拣； B： 机械分拣； C： 自动分拣； D： 流水线分拣。 答案：B

19) 人工摘取式拣货中，不需要涉及的步骤是：（ ） A： 领取拣货单； B： 凭单拣货； C： 分货；

D： 送货到复核区。 答案：C

20) 下列哪一个不是对人工播种式拣货的特点的描述：（ ） A： 拣货人员责任明确，易于评估；

B： 这种拣选方式在订单数量庞大时，可以显著提高工作效率； C： 对单一订单无法进行操作； D： 订单处理有一定的延迟。 答案：A

21) 在系统复核中，领取拣货单之后的步骤是：（ ） A： 检查差异； B： 清点货品； C： 审核拣货单； D： 签名确认。 答案：C

22) 装车积载时，以下一些原则哪一个表述有错误：（ ） A： 散发异味的货品不能与食品混装； B： 渗水货品不能与易受潮货品混装；

C： 装载卷状、筒状货品，须横放或倒放，不能垂直摆放； D： 重不压轻，大不压小。 答案：C

23) 出货作业是货品在物流中心处理的最后环节，其不包含的过程有：（ ） A： 复核； B： 合流；

C： 品质检验； D： 点货上车。 答案：C

24) 配送线路安排须考虑的因素不包括哪条：（D） A： 客户的具体位置； B： 沿途的交通情况；

C： 门店所在地环境对车型等的特殊要求； D： 司机的驾驶偏好。 答案：D

25) 可分送式配送需同时满足的条件是：（B） A： 各客户的之间的距离很近；

B： 同一线路上所有客户需求量之和不大于一辆车的额定装载重量和装载体积；C： 客户对配送时效的要求不高； D： 配送中心车辆资源紧缺。 答案：B

26) 拒退货未收到，若货品遗失，承担责任应有谁承担：（ ） A： 发货员； B： 司机； C： 门店； D： 复核员。 答案：B

27) 配送过程管理子过程包括调度、签收、收退和（ ） A： 核单； B： 送货； C： 退货； D： 配载。 答案：A

28) 入库交接流程中，到库下货之后的流程是：（ ） A： 在库对点； B： 货品签收； C： 返品整理；

D： 送到返品处理区。 答案：A

29) 下面哪个不是返品处理的评价指标：（ ） A： 返品率； B： 客户投诉率； C： 客户流失率； D： 配送及时率。 答案：D

30) 对于因产品有缺陷，客户要求退货的，物流中心应采用哪种退货处理办法？（A： 无条件重送货； B： 运输单位赔偿；

C： 收取费用，重新送货； D： 重新送货或替代。

） 答案：D

31) 关于退货堆放标准的说法，下面哪一条是错误的？（ ） A： 良品退货需按归属区域分别堆放； B： 不良品退货需按类型分别堆放； C： 整理好的退货需摆放整齐； D： 标示向外便于查看和区分。 答案：B

32) 货品送错退回的常见可能的原因不包括：（ ） A： 订单接受时产生错误； B： 拣货错误； C： 出货单贴错； D： 门店点货错误。 答案：D

33) 对于盘点的奖惩，下面哪个说法正确：（ ） A： 盘亏应处罚，盘盈应嘉奖； B： 盘亏应处罚，盘盈应处罚； C： 盘点完全准确应嘉奖； D： 只要盘点不准确就应处罚。 答案：C

34) 对于昂贵的货品所用的一种盘点方法是：（A） A： 重点盘点； B： 全面盘点； C： 临时盘点； D： 缺料盘点。 答案：A

35) 哪一种盘点方法可以及时发现差错和及时处理：（ ） A： 全面盘点； B： 动态盘点； C： 临时盘点； D： 缺料盘点。 答案：B

36) 下列哪个指标属于对人员安全进行评价的宏观指标：（ ） A： 人身伤亡事故次数； B： 百万产值伤亡率； C： 单位产量伤亡率； D： 工日损失严重度。 答案：A

37) 物流中心的RFID应用，一般不会把RFID标签粘贴在（ ） A： 单个商品； B： 包装箱； C： 托盘； D： 叉车。 答案：D

38) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于查询统计模块：（ ）

A： 入库查询； B： 出库查询； C： 数据挖掘； D： 统计报表。 答案：C

39) 配送中心中最复杂最容易出错的作业是（ ） A： 盘点作业； B： 入库作业； C： 拣货作业； D： 装车作业。 答案：C

40) 在WMS系统中，下面哪个功能一般不属于系统设置模块：（ ） A： 系统管理员； B： 人员权限管理； C： 数据备份； D： 客户信息管理。 答案：D

2、 多选题（共20题，每题1.5分）1

1) 货物在仓库中进行存储时，是处于静止的，会带来哪些成本的增加：（ ） A：时间成本； B：生产成本； C：财务成本； D：运输成本。 答案：AC

2) 仓库按照技术处理方式及保管方式分类：（ ） A：普通仓库； B：冷藏仓库； C：恒温仓库； D：危险品仓库。 答案：ABCD

关键字：储位管理 原则 3) 储位的管理原则是：（ ） A：货物流通通畅； B：变动更新及时； C：存储空间明确； D：商品数量合理。 答案：BCD

4) 从物流的相关度看，包装可以分为：（ ） A：内包装； B：商业包装； C：销售包装； D：外包装。 答案：AD

5) 进货入库主要涉及的区域为：（ ）

A：进货月台； B：入库验收区； C：存储区； D：入库暂存区。 答案：ABCD

6) 仓库周转区主要包括：（ ） A：进货暂存区； B：出货暂存区； C：货架存储区； D：平面堆垛区。 答案：AB

7) 托盘按照材质可以分为：（ ） A：木托盘； B：塑料托盘； C：金属托盘； D：川字托盘。 答案：ABC

8) 人力搬运设备包括：（ ） A：笼车；

B：液压托盘车； C：手推车； D：乌龟车。 答案：ABCD

9) 自有车辆固定成本包括哪些费用平摊的金额：（ ） A：车辆折旧费； B：保险费； C：养路费； D：车船使用税。 答案：ABCD

10) 机械动力叉车按照结构特点可分为：（ ） A：内燃重力式叉车； B：前移式叉车； C：电动托盘叉车； D：平衡重力式叉车。 答案：BCD

11) 验收作业清点数量时按照货品性质和包装状况可采取的方法有：（ ） A：记件法； B：检尺求积法； C：减斤法； D：精度验收法。 答案：ABCD

12) 接单作业的信息传递涉及到的过程包括：（ ） A：分拣计划的安排； B：流通加工的安排；

A： 货品检查； B： 货品清点； C： 货品签收； D： 返品上车。 答案：ABCD

5) 以下属于退货验收中不可退一般标准的是：（ ）

A： 出货配有赠品的货品，退货时必须配有赠品，否则不可退； B： 生产日期模糊的货品不可退； C： 非本公司配送的货品不可退； D： 所有具有质量问题的货品可退。 答案：ABCD

6) 配送过程管理的子过程包括：（） A： 调度； B： 签收； C： 收退； D： 核单。 答案：ABCD

7) 返品处理作业涉及到的作业设备包括：（） A： 条码打印机； B： RF手持终端； C： 手推车； D： 物流箱。 答案：BCD

8) 退货封箱时在包装箱上要注明的信息包括：（ ） A： 供应商名称； B： 货品条码； C： 生产日期； D： 数量。 答案：ABCD

9) 退货验收时需要检查的内容是：（ ） A： 包装是否损坏； B： 退货数量；

C： 货品是否变质或过期； D： 退货日期。 答案：AC

10) 出现盘点差异时，仓管员追查产生差异的原因时可以通过哪些过程：（ ） A： 检查盘点记录； B： 检查计量用具； C： 询问盘点人员； D： 复核库存账目。 答案：ABCD

11) 盘点的评价指标包括：（ ） A： 盘点数量误差； B： 盘点数量误差率；

C： 盘点品项误差率； D： 单位盘差品金额。 答案：ABCD

12) 在对人员安全进行评价时，宏观上会用哪些评价指标来衡量：（ ） A： 人身伤亡事故次数； B： 人身伤亡事故人数； C： 工日损失严重度； D： 人均安全成本。 答案：AB

关键字：库房货物流转 作业阶段 13) 库房货物流转主要作业阶段是：（ ） A： 收货； B： 批量存储；

C： 拆分，拣货和流通加工； D： 出库搬运。 答案：ABCD

14) 拣货线路的布置设计需要考虑哪些因素：（ ） A： 库房所存物资的周转快慢和储量大小的要求； B： 充分利用地形； C： 满足卫生要求； D： 满足防火要求。 答案：ABCD

15) 以下关于人员培训的描述正确的是（ ） A： 良好的搬运技术培训；

B： 鼓励员工获取职业资格证书；

C： 确定对培训承担具体责任的人员、专业人员、安全代表等； D： 监控安全培训、交流和宣传的效果。 答案：ABCD

16) 为了保证货品安全，仓库内要设置的设施是（ ） A： 防水设施； B： 防火设施； C： 防盗设施； D： 增温设施。 答案：ABC

17) 以下属于仓储安全三要素的是（ ） A： 设备安全； B： 人员安全； C： 货物安全； D： 库房安全。 答案：BCD

18) 仓储管理系统包括：（ ） A： 配送管理； B： 运输管理； C： 仓储管理；

D： 仓储作业管理。 答案：CD

19) 以下对传统表单拣货特点描述错误的是（ ） A： 耗时长； B： 差错少； C： 临时工固定； D： 拣货数量不准确。 答案：BC

20) 以下属于常见物流信息系统的是（ ） A： WMS； B： RFID； C： DPS； D： DC。 答案：ABC

1) 人工复核的流程包括：（ ） A: 领取单据； B: 检查单据； C: 清点货品； D: 签名确认； 答案：ABCD

2) 合流作业的流程为：（ ） A: 贴标签；

B: 搬运至指定出货暂存区； C: 合流；

D: 进入点货上车作业。 答案：ABCD

3) 在货品装车之前要确定：（ ） A: 货物生产地； B: 车辆配载计划； C: 配送线路；

D: 客户或门店的配送顺序。 答案：BCD

4) 调度作业的主要步骤包括：（ ） A: 数量统计； B: 安排配送区域； C: 发货量汇总；

D: 配送车辆安排，装车出货。 答案：ABCD

5) 配送车辆模式主要包括：（ ） A: 间接式配送； B: 单件式配送； C: 直接史配送； D: 分送式配送。 答案：CD

6) 配送规划的限制条件包括：（ ）

A: 满足所有客户对货品品种、规格、数量的要求； B: 满足客户对货物送达时间范围的要求； C: 在配送中心现有运力允许的范围之内；

D: 各配送路线的货物量不得超过车辆容积及载重量的限制。 答案：ABCD

7) 配送规划方案评选的步骤主要包括：（ ） A: 拟定配送路线方案；

B: 对各方案引发的数据进行计算； C: 确定评价项目；

D: 对方案进行综合评价。 答案：ABCD

8) 签收作业过程包括：（ ） A: 配送作业； B: 门店卸货作业； C: 门店清点作业； D: 收退作业。 答案：BC

9) 下货堆叠时要注意货品包装的承载重量，做到：（ ） A: 重不压轻； B: 轻不压重； C: 小不压大； D: 大不压小。 答案：AD

10) 收退作业包括的子过程包括：（ ） A: 在店验货； B: 在库对点； C: 入库交接； D: 货品签收。 答案：AC

11) 以下属于退货验收中不可退一般标准的是：（ ） A: 包装残旧、破损、变形等情况不可退； B: 所有过期货品不可退；

C: 超过收退日期的货品不可退； D: 淘汰的货品不可退。 答案：ABCD

12) 以下退货差异处理正确的是：（ ）

A: 配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清； B: 配送员不可将差异单据撕毁或带走；

C: 退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理；

D: 配送员不可与退货员争执，如有疑问可向退货组上级管理人员反应情况。 答案：ABCD

13) 核单作业的流程包括：（ ） A: 接收回单；

B: 审核回单； C: 差异处理； D: 回单确认。 答案：ABCD

14) 关于核单的评价指标包括：（ ） A: 核单时间； B: 差异发现率； C: 核单过程； D: 差异率。 答案：AB

15) 返品处理作业过程包括：（ ） A: 验收； B: 整理； C: 良品入库； D: 不良品退仓。 答案：ABCD

16) 返品处理作业中退货原因包括：（ ） A: 瑕疵品回收； B: 搬运中损坏； C: 货品过期退回； D: 货品送错退回。 答案：ABCD

17) 退货处理办法包括：（ ） A: 无条件重送货； B: 运输单位赔偿；

C: 收取费用，重新送货； D: 重新送货或替代。 答案：ABCD

18) 盘点作业方法主要包括：（ ） A: 手工盘点； B: 机械盘点； C: 表单盘点； D: RF盘点。 答案：CD

19) 表单盘点的盘点准备阶段的内容包括：（ ） A: 确定盘点程序和盘点方法； B: 安排盘点人员； C: 盘存单打印准备； D: 仓库清理。 答案：ABCD

20) 对于要人工搬运来完成的工作，雇主对操作任务进行合适并充分评估需要考虑的因素包括：（ ） A: 任务； B: 负荷物；

C: 工作环境； D: 个人能力。 答案：ABCD

1) 物流的两个基本职能是：（ ） A： 运输（含配送）； B： 仓储； C： 流通加工； D： 信息处理。 答案：AB

2) 按产品在流通中处的位置可分为：（ ） A： 原材料； B： 在制品； C： 半成品； D： 成品。 答案：ABCD

3) 仓库按用途分可分为：（ ） A： 自有仓库； B： 营业仓库； C： 公共仓库； D： 保税仓库。 答案：ABCD

4) 常见的物流动线类型包括：（ ） A： U型； B： I型； C： L型； D： X型。 答案：ABC

5) 库区规划中，将周转快的货品摆放在：（ ） A： 货架的顶端； B： 靠近通道的位置； C： 靠窗户的位置； D： 离进出口近的库位。 答案：BD

6) 车辆规划，车辆的选择需考虑的因素包括：（ ） A： 货物性质； B： 司机喜好； C： 客户属性； D： 成本效益。 答案：ACD

7) 常见的堆码方式有：（ ） A： 重叠式； B： 纵横交错式； C： 旋转交错式； D： 正反交错式。

答案：ABCD

8) 从动力上看，叉车可以分为：（ ） A： 人力搬运设备； B： 燃油叉车； C： 手推车； D： 电动叉车。 答案：ABD

9) RF物流系统的组成部分包括：（ ） A： 无线数据采集器； B： 无线网关； C： 服务器； D： 磁盘列阵。 答案：ABC

10) 电子标签拣货可简化成哪三个依次单纯的动作：（ ） A： 看； B： 选； C： 按； D： 拣。 答案：ACD

11) 分拣作业按照其实施的手段不同可以分为哪几大类：（ ） A： 人工分拣； B： 机械分拣； C： 自动分拣； D： 流水线分拣。 答案：ABC

12) 播种式拣货操作，有哪几种分批方式：（ ） A： 定时方式； B： 时间窗口； C： 定量方式； D： 智能系统方式。 答案：ABCD

13) 人工复核的关键步骤包括：（ ） A： 领取单据； B： 检查单据； C： 清点货品； D： 签名确认。 答案：ABCD

14) 清点完货品后需要在其上粘贴标签，其作用在于：（ ） A： 有助于防止货品被盗； B： 有助于装卸货品安全；

C： 有助于配送员确认送货门店； D： 有利于之后对货品归属的辨别。 答案：CD

15) 下货堆叠时，特殊货品如冷冻货品等需要注意的是：（ ）

A： 单独堆放；

B： 尽量减少货品非低温环境放置时间； C： 不要堆放在托盘上； D： 不要靠墙堆放。 答案：AB

16) 以下关于签收作业注意事项描述正确的是：（ ） A： 注意货品的安全性； B： 注意交接单据是否完整； C： 送货差异处理； D： 收货差异处理。 答案：ABCD

17) 返品处理作业过程除了验收、整理外，还包括以下哪几个子过程？（A： 良品入库； B： 拒退收作业； C： 不良品退仓； D： 不良品退供应商。 答案：ABC

18) 退货处理办法中包括以下哪几类的处理方法：（ ） A： 无条件重送货； B： 退回供应商；

C： 收取费用，重新送货； D： 重新送货或替代。 答案：ACD

19) OHSMS核心内容分别是方针、计划和：（BCD） A： 规划； B： 改进； C： 审核； D： 实施。 答案：BCD

20) RFID技术与条码技术进行对比，其主要的优势包括：（ ） A： 可以识别单个的非常具体的物体； B： 可以透过外部材料读取数据； C： 设备费用更加低廉；

D： 可以同时对多个物体进行识读。

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