电大个人与团队管理模拟题

《个人与团队管理》课程模拟题

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D )。

(A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D ）。

(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。

(A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

(A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢

(C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。 (A)输入 (B)寻求结果 (C)运作过程 (D)输出 9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ）。

(A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)降低营运成本

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的学习经历 (C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。

(A)确定自己的志向 (B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。 (A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ C ）。

(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果断的人 (D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。

(A)正确的内容和形式 (B)丰富详细的内容

(C)恰当的时间 (D)合适的人员和适度的费用

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（ B）。 (A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（ A ）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C ）。

(A)消费者 (B)行业协会

(C)公司的股东 (D)供应商和分销商 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 (A)生活环境 (B)经济环境 (C)政治法律环境 (D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ C ）。 (A)容易获得

(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ C ）。

(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩阵 (D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（ C）。

(A)权力文化 (B)角色文化 (C)任务文化 (D)个人文化

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（ B）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)优势 (B)劣势 (C)机会 (D)威胁

25.关于反思，说法不正确的是（ C ）。 (A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D ）原则。

(A)可衡量的 (B)可达到的 (C)可实现的 (D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ B ）。 (A)不假思索地承诺做一件事

(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 (C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ A ）。

(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定

(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。 (A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示 (C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求 32.关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。

(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意 33.关于道具沟通，说法正确的是（C ）。

(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白

(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D ）。 (A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ D）。 (A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题

(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题

37.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。

(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好

(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求 (C)不要立即回应 (D)处事果断

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（ D ）。

(A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务 40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C). (A)明确的战略 (B)有稳定的队伍，注重员工培训 (C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ C ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。 (A)协作 (B)相互信任 (C)决策更合理 (D)适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。 (A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案

(C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案 44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。

(A)参谋者 (B)教练 (C)鼓励者 (D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ C ）。

(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。 (A)自我评估 (B)会面

(C)报告 (D)高层领导评估

47.（ B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。 (A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ B ）。 (A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C)组织实施计划

(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（ A）的领导方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。 (A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队 (C)日常工作团队 (D)特别工作团队

51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ C ）。 (A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致 (C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争 52.SMART目标中的R代表目标是（ A ）。 (A)可实现的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明确的

53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）。 (A)各种感觉 (B)各种观点 (C)各种看法 (D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（ D ）。 (A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面

(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社会 (D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ C）。

(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低 (C)居民对得到报酬的期望很低 (D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ A ）上下手解决这个问题。 (A)工作条件 (B)福利待遇 (C)薪酬水平 (D)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（ C ）能力。 (A)学习能力 (B)沟通能力 (C)思维能力 (D)个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A )。

(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重

(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。 (A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。

(A)获得信息 (B)提出多个解决方案 (C)实施并督导解决方案 (D)作出决定

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。

(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划

65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。

(A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②①

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ A）。

(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流

(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查 67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C ）阶段。

(A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ）。 (A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标

(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 69.WBS方法可以用来（C ）。

(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度 (C)分解工作任务 (D)考核工作绩效

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A）。 (A)服务信息 (B)技术人员 (C)信息技术设备 (D)培训费用

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。

(A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③①

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（ B ）。

(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段 (B)反馈针对的是某个团队成员

(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ C ）。 (A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息 (C)外部控制 (D)别人给予反馈

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（ A ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展 (C)工作轮换 (D)工作充实

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系 (C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况

76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ D）。

(A)注重倾听 (B)强调文化

(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（ D ）。 (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D)诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ A）。 (A)授权 (B)参与 (C)说服 (D)命令

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。 (A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。

(A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 83.关于目标的说法不正确的是（ C ）。

(A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ B ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法

(C)头脑风暴法 (D)思维导图法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化 案例2：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两

位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。 (A)智商比情商高 (B)善良

(C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排

(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通 案例3：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通

(C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。

(A)开除有意见的员工

(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ A ）。 (A)抽签 (B)投票

(C)一致同意 (D)领导作出最后决定 案例4：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ C ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动

(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题

(C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中那些方面做得较好

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ A）。 (A)课程的合理程度

(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能

(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D ）。

(A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ D ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）六顶帽子法 （D）思维导图法

解析：个人上教材第9页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS3知识点（以下简称“对应序号GS3知识点”）。 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是

（ C ）

（A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为 解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号GS6知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。

（A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年 解析：个人上教材第40页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号GS14知识点。

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间

（C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果

解析：个人上教材第41页，SMART原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号GS16知识点。

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的

解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号GS24知识点。

6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请

教等方式进行学习。这是学习方法中的( D )。

（A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴 解析：个人上第32页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13知识点。

7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。

（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人 解析：个人上教材第73页，三环领导力模型的三个方面：完成任务、建设团队、发展个人。对应序号GS23知识点。

8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的小事 解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不紧迫的事。B项不属于。对应序号GS25知识点。

9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求 解析：个人上教材第89页，自信果断的人的举止特点。对应序号GS28知识点。

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的

社交距离是（ B ）。

（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米

解析：个人上教材第143页，四种距离圈。对应序号GS47知识点。

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

解析：个人上教材第106页，沟通目的。沟通的方式方法取决于沟通的目的和对象，B说法不正确。对应序号GS33知识点。

12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （A）单选式提问 （B）封闭式提问 （C）开放式提问 （D）多选式提问

解析：个人上教材第124页，提问的方法。开放式提问是鼓励对方发言，封闭式提问意

在找出特定的信息。本题中推销员的提问，消费者的回答是一个封闭区间，是在特定范围内选择答案，因此属于封闭式提问。对应序号GS41知识点。 13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟

通的是（ B ）。

（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设 解析：个人上教材第147页，道具沟通。对应序号GS49知识点。

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通

的关键点中的（ D ）。

（A）目的意图 （B）沟通对象 （C）方式方法 （D）时间安排

解析：本题中体现的目的意图是“讨论公司下一步的发展策略”，沟通对象是“公司高层”，方式方法是“座谈会”，没有包含时间安排。对应序号GS32知识点。

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样

做的原因主要在于（ B ）。

（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与 （C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容

解析：使用PPT等视觉辅助手段的目的是为了吸引听众的注意和参与。对应序号GS32知识点。

16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。

（A）主题 （B）目标

（C）建议 （D）要求采取的行动 解析：个人上教材第131页，所有的商务文件一般都有三个要点：主题、目标、要求采取的行动。对应序号GS44知识点。

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限

制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。

（A）正确的内容 （B）正确的形式和人员 （C）恰当的时间 （D）适度的费用 解析：个人上教材第115页，优质信息的适度费用是指，要使该项信息准备妥当，花费多长时间和费用比较合适。对应序号GS37知识点。

18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家

认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （A）决定会议的时间 （B）决定会议有没有必要开 （C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式

解析：大家认为应该讨论一下会议的目的，是为了决定会议又没有必要召开，其他三项均是决定召开会议后才需要考虑的。对应序号GS50知识点。

19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。

（A）偏离主题 （B）独霸会场

（C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极 解析：个人上教材第165页，会议的困难局面及解决方法。对应序号GS52知识点。 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 （B）认真负责、小心谨慎、经济头脑

（C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维

解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。B项属于谨慎型的特点，C项是控制型，D项是魅力型。对应序号GS56知识点。

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种

说服手段最有效（ D ）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例 解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段。对应序号GS56知识点。 22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工 （C）满意的客户和满意的员工互相促进

（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 解析：只有满意的员工，才能提供优质的服务，以促成满意的客户；而满意的客户对产品和服务的肯定，提高公司效益，达成对员工工作的肯定，从而促成满意的员工。因此，满意的客户和满意的员工是互相促进的。D项说法错误。对应序号GS61知识点。

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己

提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。

（A）获取信息 （B）标新立异 （C）成本领先 （D）目标聚集

解析：个人上教材第229页，竞争对手分析中，可采用的三种策略是：标新立异、成本领先和目标聚焦。对应序号GS66知识点。

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于

外部利益相关者的是（ C ）。

（A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商 解析：个人上教材第217页。公司股东属于组织的内部利益相关者。对应序号GS62知识点。

25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。

（A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意 （D）让股东满意

解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是

（ D ）。

（A）明确责任 （B）努力学习 （C）重视安全 （D）其他都是

解析：个人上教材第258页，明确责任、努力学习、重视安全都是积极的组织文化，可

对组织发展起到促进作用。对应序号GS71知识点。 27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

解析：个人下教材第13页，团队发展各阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。

（A）时有冲突发生 （B）充满焦虑、局促不安 （C）相互考验 （D）公开、信任、具有灵活性

解析：个人下教材第10页，团队发展成熟阶段的特点。对应序号GX4知识点。 29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。

（A）领导 （B）谋士

（C）实施人员 （D）协调人员

解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。 30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （A）团队中解决分歧和误解的工具 （B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分 （D）可以推论出问题出现在那个环节

解析：个人下教材第26页，推论之梯是团队中解决分歧和误解的工具，不是自我认知的工具。对应序号GX11知识点。

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。 （A）中立和客观 （B）警示与批判 （C）整体与控制 （D）乐观与肯定

解析：个人下教材第24页，六顶思考帽。对应序号GX10知识点。

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，

他的话强调了（ D ）。

（A）部门和员工都必须有明确的工作目标 （B）组织的变革需求

（C）管理人的专业技能需要提高 （D）团队协作的优势

解析：个人下教材第6页，团队的优势。对应序号GX3知识点。 33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。 （A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 （C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标 （D）团队目标一般处于组织的最高层

解析：个人下教材第57页，发展的目标。所有人必须服务于组织目标的实现，B、C错误，组织目标处于组织的最高层，D错误。对应序号GX21知识点。 34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种

培训，下面不属于脱产培训方法的是（ D ）。

（C）对他们进行培训 （D）提高他们的福利待遇

解析：个人下教材62页，需要进行发展和培训的情况。团队成员的角色发生改变时，需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。

65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（ A ）。

（A）正视自己的不足，加强学习 （B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位 （D）就这样干下去，不理会员工的情绪 解析：个人下教材第186页，领导者的优秀品质中的勇于承认错误和接受批评。对应序号GX63知识点。 案例（四）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

根据以上案例，回答66~70题。

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。 （A）命令 （B）授权 （C）说服 （D）参与

解析：子贱善于借助别人的力量来完成任务，显然采用的领导方式是授权。对应序号GX65知识点。

67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。 （A）授权 （B）参与 （C）命令 （D）协商

解析：卸任的官吏每天起早贪黑，从早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的领导方式是命令。对应序号GX65知识点。

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （A）知人善任 （B）踏实肯干 （C）善于计划 （D）勤奋认真 解析：子贱善于授权，将所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺，可见其知人善任。对应序号GX71知识点。

69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。 （A）思维能力 （B）社会能力 （C）个人能力 （D）沟通能力 解析：个人下教材第183页，领导者的能力包括个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱能够统揽全局、战略思考，体现了其思维能力。对应序号GX62知识点。 70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。 （A）勤劳肯干 （B）信任下属 （C）事必躬亲 （D）以身作则

解析：案例中突出表现的是子贱知人善任，善于授权，而授权则是建立在对下属信任的基础上的。因此一个好的管理者需要信任下属。对应序号GX69知识点。

案例（五）：

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 序号 时 间 活 动 工作有效性

1 8：30-8：45 收拾座位周边卫生

2 9：00-9：20 上网浏览奥运会奖牌情况

3 9：20-9：30 查看一天工作任务，并作计划 有效

4 9：40-9：50 浏览几位同事的宣传设计方案 有效

5 10：00-10：20 召开工作小组会议

6 10：30-10：40 接听朋友来电

7 10：45-10：50 给客户发邮件 有效

8 10：50-10：55 接听电话

9 10：55-11：00 喝水、上厕所

10 11：10-11：25 分析上周销售情况 有效

11 11：30-11：45 和同事聊天

12 11：45-11：50 与客户进行电话沟通 有效

13 11：55-15：00 帮助同事准备会议材料

14 15：30-17：00 帮助同事分析他的数据资料

根据以上案例，回答71~75题。 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。

（A）重要但不紧迫 （B）不重要但紧迫 （C）重要并且紧迫 （D）不重要也不紧迫

优先级别 C D A A A D A D D B D B A C 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。 72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。

（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 （C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要负责人 解析：个人上教材第59页，活动跟踪表能够帮助记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。 73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。

（A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级的分析是不必要的 （C）记录的时间不连续 （D）内容过于详细 解析：个人上教材第60页，活动跟踪表的步骤。活动跟踪表应把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的。对应序号GS18知识点。

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一

活动（ B ）。

（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫 （C）重要但不紧迫 （D）不重要但紧迫 解析：个人上教材第82页，确定任务优先级的方法。对应序号GS25知识点。 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（ A ）。

（A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理 （C）等有时间了再处理 （D）不处理 解析：个人上教材第83页，各个工作优先级的特点。A级是重要而且紧迫的，应该立即加以关注，优先处理。对应序号GS26知识点。

案例（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。

（A）处事果断的人 （B）积极进取的人 （C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人 解析：个人上教材第191页，谈判对象的类型和说服手段，结合案例中的情况可判断胡经理是个专横武断的人。对应序号GS57知识点。

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他

进行思考的方法是（ B ）。

（A）PEST法 （B）思维导图法 （C）五力模型 （D）SMART原则 解析：个人上教材第7页。常用的思考方法包括全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。对应序号GS2知识点。

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评

属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（ D ）。 （A）不利于团队内部的沟通

（B）不利于培养团队成员间的融洽关系 （C）不利于建立一个支持型的团队环境 （D）其他都对 解析：胡经理的这种做法对团队内部沟通、团队成员间的融洽关系和建立支持型团队环境都是不利的。对应序号GX54知识点。

79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。

（A）逃避，听天由命

（B）让信任的同事替自己做出选择

（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

（D）离开公司，另谋出路

解析：张鑫现在处于矛盾状态，不知道该如何选择，面对这个问题，他应该思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路。对应序号GS17知识点。 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。

（A）发送者--胡经理 （B）接受者--员工 （C）沟通过程 （D）其他都不对 解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节。本题中的沟通障碍在于胡经理采用的方式方法不当，属于发送者环节。对应序号GS40知识点。 案例（七）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。

（A）工作能力太差 （B）工作不够认真

（C）思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换

解析：个人下教材第20页，平衡团队角色的方法。对应序号GX8知识点。

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他

的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。

（A）谋士 （B）实施人员 （C）领导 （D）挑战者

解析：个人下教材第19页，团队角色范例。对应序号GX6知识点。

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。 （A）不够勤奋 （B）技术水平太差

（C）没有分清事物的轻重缓急 （D）不会讨好领导

解析：个人上教材第86页，提高工作效率的方法。分清事物的轻重缓急可提高工作效率。对应序号GS27知识点。

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ A ）来确定任务

的优先级。

（A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法 （C）思维导图法 （D）X理论

解析：个人上教材第81页，时间管理矩阵的作用。对应序号GS27知识点。 85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。 （A）优先级D （B）优先级B （C）优先级C （D）优先级A

解析：个人上教材第82页，任务优先级的划分。对应序号GS85知识点。 案例（八）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。 当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。 根据以上案例，回答86~90题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是

（ D ）。

（A）公司某团队一批新成员开始工作前

（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要 解析：个人下教材第61页，团队何时需要进行发展和培训。对应序号GX24知识点。 87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。

（A）准备 （B）解释 （C）思考 （D）让学习者操作 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤包括：准备、解释、示范、再示范或解释、学习者操作和学习者总结。对应序号GX32知识点。

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。

（A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团队 （D）事业发展

解析：天泰公司的管理层重视对员工的培训，说明注重领导角色中的个人发展。对应序

号GX64知识点。

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是

（ A ）。

（A）研讨会 （B）工作观摩 （C）岗位轮换 （D）伙伴工作 解析：个人下教材第64页。研讨会属于脱产培训，不属于在职学习。对应序号GX26知识点。

90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ B ）之间的平衡。

（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行动 解析：个人上教材第69页，工作和维持工作能力之间的平衡。对应序号GS19知识点。 案例（九）：

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：

1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。

4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。 根据以上案例，回答91~95题。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员

工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 （A）生理需求 （B）自我实现的需求

（C）安全需求 （D）社会需求

解析：公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，安全需求得到满足。对应序号GX48知识点。

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ B ）。

（A）第一级结果 （B）第二级结果 （C）第三级结果 （D）第四级结果 解析：个人下教材第160页，关于第二级结果的描述。对应序号GX56知识点。

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。

（A）协作 （B）回避 （C）对抗 （D）迁就 解析：巴斯夫公司的领导在处理人事关系中总是采取合作的态度和领导方式，可推知其在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是协作。对应序号GS59知识点。

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地

点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满

（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用 （C）促进公司的飞速发展 （D）打击公司的竞争对手 解析：公司采取的这些措施都属于双因素理论中的保健因素，通过改善保健因素，可以预防或消除员工的不满。对应序号GX50知识点。

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。

（A）对员工的训练和培训 （B）激励员工 （C）改善员工的工作条件 （D）其他都是 解析：由案例中材料可得出，巴斯夫公司非常重视对员工的训练和培训、激励员工以及改善员工的工作条件。对应序号GX51知识点。 案例（十）：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他

们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。 根据以上案例，回答96~100题。

96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。 （A）创始人的才干 （B）管理人员的个人能力 （C）对员工的重视和信任 （D）其他都不对

解析：由“惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。”可看出惠普取得巨大成功的最重要的原因在于对员工的重视和信任。对应序号GX54知识点。 97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠

普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。 （A）X理论 （B）Y理论 （C）需求层次理论 （D）双因素理论

解析：个人下教材第149页，X理论与Y理论的介绍。对应序号GX52知识点。

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于

双因素理论中的（ A ）。

（A）保健因素 （B）激励因素 （C）刺激因素 （D）其他都不是

解析：个人下教材第142页，双因素理论。对应序号GX50知识点。 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。 （A）形成阶段 （B）波动阶段 （C）规范化阶段 （D）成熟阶段

解析：个人下教材第10页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序号GX4知识点。 100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（ C ）上。 （A）团队需求 （B）个人需求 （C）任务需求 （D）集体需求

解析：个人下教材第13页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序号GX5知识点。

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每

天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B）明确的

（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然

解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导

致过度压力的是（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法

解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。 （A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。 11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习 （C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训 （C）岗位轮换 （D）脱产学习 解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通

的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。 18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把

数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （A）正确的形式 （B）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容

解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰 （C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式

解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓

住听众心理的方法是（ B ）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。 22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采

用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括

（ D ）。

（A）双赢 （B）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员 （B）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。 25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化

解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得

局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得

团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D ）。 （A）轮班工作 （B）兼职工作 （C）弹性上班制 （D）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。 29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，

他的角色是（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员 （C）协调人员 （D）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。 30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取

（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考

解析：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很

多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 （A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部

门合作时，他们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。

34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时 解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。 35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属

于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。 37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步

骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍 （C）解释 （D）示范 解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。 38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

（C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四

个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效 解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，

下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该

（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。 （A）电话交谈 （B）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是

解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。 45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会

好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论

（C）Z理论 （D）其他都不是

解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求

（C）社会需求 （D）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤

的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令 （C）检查进展情况 （D）打好基础 解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，

工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。 49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、

解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （A）说服 （B）参与 （C）授权 （D）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。 根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关

于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解

（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行

选择，这种分析方法被称为（ C ）。

（A）PEST法 （B）头脑风暴法 （C）SWOT法 （D）思维导图法

解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效

的思考方法的是（ D ）。

（A）全脑思维 （B）思维导图法 （C）头脑风暴法 （D）PEST法 解析：ABC三项都属于有效的思考方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是

解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评

估中，我们应该采取（ A ）的态度。

（A）实事求是 （B）消极悲观 （C）盲目乐观 （D）战战兢兢 解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

案例（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任务、团队和个人

解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。

（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人

（C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小

刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图 （B）时间管理矩阵 （C）SMART原则 （D）鱼骨图

解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作 （C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作

情况，找出无效工作。

（A）填写活动跟踪表 （B）运用思维导图 （C）运用头脑风暴法 （D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。

案例（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁

也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C ）。

（A）形成阶段 （B）成熟阶段 （C）波动阶段 （D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。

62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。

（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要

解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下

的是（ B ）。

（A）对其他员工的不尊重 （B）成员分享感觉和观点 （C）成员工作散漫，参与不够 （D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。

（A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识 （D）其他都是

解析：A、B、C三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号GX13知识点。

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。

（A）有明确领导的团队 （B）项目团队 （C）质量团队 （D）任务团队

解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。

案例（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课

程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很

有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（ D ）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高 （C）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 （B）新来的员工水平过高 （C）小王个人的情商太低 （D）小王个人的智商太低

解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四

个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。

（A）获得经验 （B）再学习 （C）反思 （D）理论化

解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。 69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 （B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思

（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 （D）其他都不是

解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。 （A）填写任务清单并进行备份 （B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作

解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。 案例（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。 根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这

种基本需求是指（ C ）。

（A）安全需求 （B）社会需求

（C）生理需求 （D）自我实现的需求

解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。 （A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 （B）高级的需求比低级的需求重要 （C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。

（A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求 （C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求 解析：全神贯注于自己非常重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。

74、资料二中的现象符合（ B ）。

（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应 （C）双因素理论 （D）SMART原则 解析：皮格马利翁效应是指真心的希望会带来你所希望的结果，其中最重要的一点就是要增强信心。资料中老师对学生的真心希望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。

（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人 （C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人

解析：校长利用皮格马利翁效应，增强了老师的信心，是一个善于激励的人。对应序号GX57知识点。

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