关于举办第一期“小微企业内训师特训营”公益培训的通知

附件2 中小微企业内训师训练营课程与讲师介绍 模块 课程内容 现场授课日期 上课时间 网络授课时间 讲师 《互联网时代组织学习新趋势》 1、了解互联网时代 2、互联网时代给组织学习带来挑战 模块一 3、顺应互联网时代的组织学习变革 4、组织学习案例研讨 5、标杆企业组织学习沙龙交流 内训课程体系翻转课堂 《量身打造企业内训课程体系》 1、人力资源培训与开发系统模型 2、能力素质模型介绍 3、基于能力素质模型建立内训体系 4、内训体系开发实操案例研讨分享 教务管理体系翻转课堂 《高效保障的教务管理体系》 模块二：1、企业教务管理系统构建 2、企业年度培训规划的制定 组织内3、部门培训计划制定 训体系4、企业教务实操管理 构建 5、培训体系运作实战问题研讨分享 讲师管理体系翻转课堂 《由内而外的讲师管理体系》 1、内训师的组成与构建 2、内训师的筛选、认证、激励 3、内训师的成长计划及晋级路径 4、外部合作机构选择管理 5、内外讲师管理实操问题研讨分享 标杆企业参观交流 《PTT初级讲师表达力训练》 1、一分钟表达力训练 模块三：2、培训前的准备工作 内训师3、二分钟表达力展示 能力培4、如何组织设计演讲的逻辑结构 养 5、三分钟表达力展示 6、如何设计一个叫好又叫座的课程 6月11日 9:00-12:00 14:00-17:00 —— 邱国铮 —— —— 6月23日 6月25日 9:00-12:00 14:00-17:00 —— —— —— 7月7日 7月9日 9:00-12:00 14:00-17:00 —— 毛艳明 —— —— 7月21日 7月23日 9:00-12:00 14:00-17:00 —— 7月31日 14:00-17:00 9:00-12:00 14:00-17:00 —— 8月13日 —— 毛艳明 8月14日 9:00-12:00 —— 讲师表达能力通关认证 《LRS中级讲师课程设计技巧》 1、课程设计开发的原则和方法 2、课程开发五步伐 3、课程包内容制作 4、教材制作素材库的打造 5、PPT制作技巧 讲师课程教案设计通关考核 8月14日 14:00-17:00 —— 9月3日 9:00-12:00 14:00-17:00 —— 崔启国 —— —— 9:00-12:00 14:00-17:00 9:00-12:00 9月11-12日 —— 张文峰 —— 《CDIS高级讲师授课技巧及课堂管理》 1、成年人学习的基本特点 9月24日 2、常见6种授课技巧讲授与示范 3、激发学员听课活力的活动技巧 4、教务细节管理 9月25日 5、讲师培训礼仪讲解及演练 《课程汇总复习讲解》 模块四：对前三个模块的重点内容回顾 课程汇《训练营毕业考核》 总讲解1、企业培训体系设计展示（5分钟） 及毕业2、小组课程讲解（15分钟） 考核 3、讲师团评分点评 《通关考核点评及证书颁发》 10月15日 9:00-12:00 —— 毛艳明 10月15日 14:00-17:00 —— 崔启国 毛艳明

张文峰

? 印集团业务合伙人

? 印集团运营总监、人力资源总监 ? 厦门大学法学学士 ? 新加坡南洋理工大学MBA ? 国家高级人力资源师

? LIMARA讲师系列课程授权讲师

专业特长：

? 12年服务领域研究，对服务营销体系构建、服务策略及服务模式创新、服务

流程优化、投诉管理体系有深入的研究及丰富项目经验。

? 7年人力资源领域研究，对人力资源六大领域等领域模块有较深研究及丰富

的项目经验。

? 从业咨询行业十二年来，先后为金融行业、通信行业、制造业、IT行业、旅

游业、烟草行业提供人力资源及服务营销咨询服务 。 行业经验：

? 为工业与信息化部、招商银行、平安保险、中国移动集团、北京移动、上海

移动、江苏移动、山东移动、浙江移动、福建移动、广东移动等中国通信行业140余家企业提供投诉管理咨询及培训服务 。

? 2004、2005年，2006年，2008年，2012年为中国移动集团提供投诉管理课程

开发，投诉管理及投诉处理能力培训、投诉案例分析培训， “优秀投诉案例评比”特邀评委等服务。

? 2008年为信息产业部（现为工信部）提供”投诉处理能力提升培训\? 2012—2014年在工信部组织的通信运营企业服务能力提升项目中提供培训 ? 2013年为招商银行总行提供“投诉分析及服务能力培训” ? 中欧商业评论商业实践《欣赏式探寻—从肯定开始》撰稿者

? 曾主导或参与招商银行降低投诉发生率及投诉管理体系优化项目，中国移动

通信集团投诉管理体系课程研发、辽宁沈阳移动渠道服务管理体系优化项目、山西移动各地市营业厅服务管理体系优化项目等数十个咨询项目 。

崔启国

? 印.希尔咨询业务合伙人 ? 服务营销首席咨询师、首席讲师 ? 管理学博士

? 2011年获得由世界银行学院授予的微型金

融培训师资格

? 2013年被厦门经济管理协会授予“五佳培

训师”称号

专业特长：

? 国内外通信行业和移动互联网行业观察 ? 服务营销管理理论与实践 ? 客户满意度管理理论与实践 ? 投诉管理理论与实操

行业经验：

? 近10年咨询和培训经历，为中华人民共和国工信部、中国移动集团公司、中

国电信集团、上海移动、浙江移动、广东移动、四川移动、河南移动、江苏移动、重庆移动、贵州移动、陕西移动、吉林移动、山西移动、厦门航空、金港集团等100余家企业提供渠道、服务、营销等方面的咨询或培训服务。 ? 湖北移动2011年、2012年、2013年全年服务支撑项目 ? 山西移动2011年投诉考核体系构建项目负责人 ? 集团公司2010年、广东公司2011年服务分析项目负责人

邱国铮

? 印咨询集团·希尔咨询金融事业部业务合伙人 ? 印咨询集团高级咨询顾问/金牌讲师 ? 厦门大学 MBA 软件工程学士

? 招银大学特聘讲师/平安大学特聘讲师 ? 复旦大学客座讲师 ? 深圳罗湖区政府特邀顾问

? 人才管理专家

专业特长： ? 管理领导力提升

? 系统性逻辑思考与创新型问题解决 ? 核心人才识别与后备梯队培养 ? 班组长执行力提升

? 班组建设与使能型企业文化构建与推广

行业经验：

? 6年管理咨询从业经验，具有优秀的理工科IT知识背景和管理学、心理学背

景，专注研究中国特色环境背景下人才管理趋势与变革，深度了解中国通信行业运营模式与商业模式创新。

? 以项目总监和项目经理身份负责咨询项目超过30个，培训项目上百个。在管

理能力、人才培养、逻辑思考上有独到见解，擅长以案例教学，情景式管理案例分析，紧扣企业发展核心需求，授课风格风趣幽默。

? 曾服务于软件开发、电子商务等行业，为中国银行、招商银行、平安银行、

平安保险、光大银行、深圳湖里区政府、贵阳银行、广东移动、江苏移动、辽宁移动、河南移动、西藏移动、新疆移动、云南移动、内蒙古移动等超过50家企业\\单位提供人力资源管理、管理执行力、人才培养等方面的咨询或培训服务。

毛艳明

? 印·希尔咨询高级培训师/咨询师 ? 内训产品课题组负责人

? 9年通信行业培训讲师/咨询顾问 ? 4年烟草行业培训讲师

专业特长：

? HILL内训效能驱动器服务体系课题组长

? 内训管理运营领域、内训师辅导培育、内训课程定制开发； ? 营业、集客、渠道领域培训服务； ? 五维管理领域、职业素养领域培训

行业经验：

? 曾任司内“素质类及拓展课程讲师、渠道产品讲师/顾问、营业厅服务营销

讲师/顾问、集团客户产品讲师、中基层管理类课程讲师、内训产品讲师、烟草行业全系列培训课程及咨询项目。

? 9年电信业咨询从业经验；为广东移动、江苏移动、陕西移动、吉林移动、

云南移动、新疆移动、辽宁移动、黑龙江移动省公司及各省地市百余家移动公司，提供服务服务，2011年起，负责内训领域咨询培训全系列服务运营。 ? 2014年起，参与HILL营业线条咨询培训服务研究，对营业厅转型思路与落地

实操深入研究实践，提供培训、咨询服务。

? 4年烟草业培训从业经验，为中国烟草总局、上海烟草总公司、江苏中烟、

福建中烟、山东中烟、广西中烟、辽宁烟草、湖南烟草、陕西烟草等省地市烟草工商业企业提供营销领域培训及竞赛辅导。

毛艳明

? 印·希尔咨询高级培训师/咨询师 ? 内训产品课题组负责人

? 9年通信行业培训讲师/咨询顾问 ? 4年烟草行业培训讲师

专业特长：

? HILL内训效能驱动器服务体系课题组长

? 内训管理运营领域、内训师辅导培育、内训课程定制开发； ? 营业、集客、渠道领域培训服务； ? 五维管理领域、职业素养领域培训

行业经验：

? 曾任司内“素质类及拓展课程讲师、渠道产品讲师/顾问、营业厅服务营销

讲师/顾问、集团客户产品讲师、中基层管理类课程讲师、内训产品讲师、烟草行业全系列培训课程及咨询项目。

? 9年电信业咨询从业经验；为广东移动、江苏移动、陕西移动、吉林移动、

云南移动、新疆移动、辽宁移动、黑龙江移动省公司及各省地市百余家移动公司，提供服务服务，2011年起，负责内训领域咨询培训全系列服务运营。 ? 2014年起，参与HILL营业线条咨询培训服务研究，对营业厅转型思路与落地

实操深入研究实践，提供培训、咨询服务。

? 4年烟草业培训从业经验，为中国烟草总局、上海烟草总公司、江苏中烟、

福建中烟、山东中烟、广西中烟、辽宁烟草、湖南烟草、陕西烟草等省地市烟草工商业企业提供营销领域培训及竞赛辅导。

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