新国庆节期间值班方案.doc

2018年国庆节期间值班方案

为确保国庆节放假期间公司下辖各项目、业主的财产安全，为业主提供一个愉快、安宁的国庆假期，特制定国庆假期值班方案，具体如下：

一、值班人员：各项目经理，各岗位基础员工（根据排班情况实施）；

二、值班时间：按照公司、各项目国庆节排班表。

三、值班待遇：无补贴

四、值班经理明细（各项目员工按提交人力行政部备案的排班表执行，详

见附件一。）：

五、值班要求

1、各项目值班负责人负责值班期间各项工作，如遇无法处置的问题必须及

时向直属领导汇报，按领导批示进行实施；如遇特殊紧急情况可先报警救援再向上级汇报；

2、值班人员必须服从值班负责人的管理和工作安排，当班组长对值班人员

违纪违规行为有权处理，如组长有瞒报、纵容、不作为行为的，一经发现将严肃处理；

3、当班人员必须做好报纸杂志、邮件的接收、登记并妥善放置指定地点，如遇公司急件，由当班组长及时向相关人员汇报。

4、做好外来人员来访接待工作，并及时与相关人员联系，禁止外来无关人员进入园区；

5、监控室值班人员随时关注监控情况，巡逻岗每隔1小时按规定路线巡逻

园区一次，并对重点部位严格检查，做好详细记录，出现异常情况及时采取措施，如遇无法处置问题须及时向直属领导汇报；

6、值班人员要切实加强工作责任心，严格遵守值班纪律，坚守工作岗位；

7、严禁酒后上班，由于酒后造成的一切事故一律自负；严禁赌博、迟到、早退，违者按公司规定处理；

8、值班人员因特殊情况需调班或请假的，必须征得直属领导或项目值班负责人的同意，并填写相应的请假单据，未办理请假手续的一律按旷工处理；

9、值班期间如因公司组织的外出用餐，必须确保有人在岗，不允许出现脱

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岗、空岗现象。用餐结束后，需及时回到所在岗位，不得外出游荡、串岗、聚众闲聊，确保值班人员全部在岗；

10、各项目秩序岗位交接班时当班人员与接班人员须一同到重点区域巡

查，经双方确认无误后方可办理交接班手续，交接内容包括：物品、记录、待办事项、室内外卫生等；

11、值班人员须确保供水、电、气等各类保障设备的正常运转，如遇停水、

电、气的情况，需及时张贴、发放通知，确保园区业主及时知悉，并组织人员通过其他渠道或方式对园区业主提供相应帮助和服务；

12、烟花爆竹燃放需到指定区域，巡逻过程中发现未按照要求燃放烟花爆

竹的业主、租客，需将其劝解至指定区域，确保燃放安全；如遇未成年人独自燃放烟花爆竹，需及时制止并通知其监护人，在监护人的陪同下燃放；燃放后的烟花爆竹统一回收处理，不得随意倾倒；

六、安全管理

（一）门岗岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上、下岗交接班。认真填写各种记录，要求字

迹清楚，内容详细准确。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、玩手机、抽烟

等与工作无关的事。

3、保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止和仪容仪表。

4、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方

法，态度和蔼不急不燥。

5、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。

6、熟悉业主/住户情况，但不得对外透露业主/住户信息。

7、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主（客户）或公司领导

同意后方可进入。

8、严谨各类修补、买卖、收废旧及搞传销的人员进入园区。

9、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的

不允许进入，装修人员进入园区须检查《装修施工卡》，对无证者，须在《来访/施工人员出入登记表》记录后方可进入。

10、物品外运须核对物业公司出具的《物品搬出放行条》无误后方可放行。

11、严禁易燃、易爆及危险品进入小区，发现要及时制止并上报服务中心。国庆2

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如遇突发事件秩序维护员应积极配合工作并及时上报相关部门协助处理。

12、认真做好交接班工作，维护好岗亭设施设备。

13、服从上级领导安排，配合其他部门做好其他工作。

（二）巡逻岗岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，语言文明、礼貌待人，做上、下交接班工作。认真填写各种记录，要求字迹清楚，内容详细准确。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、玩手机、抽烟等与工作无关的事。

3、熟悉园区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及园区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握辖区的整体情况。

4、严禁搞传销及做广告的人员在大厦（小区）内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。

5、劝说园区的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

6、装修时要不定时巡查施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

7、检查消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间的巡查及一些死角地方的检查。

8、对园内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报领班处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开园区。

9、接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。

10、巡查时若发现住户门未锁好，应立即通知住户，如不能通知领班或客服部应用链锁帮其锁好，加贴本部封条并做好记录。

11、如发现设施被毁坏须予以记录并通知当值领班。

12、发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生，有必要时向领班汇报，通知管辖范围内的派出所处理。

13、按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。

14、服从上级领导安排，配合其他部门做好其他工作。

（三）车库出入口岗岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上、下岗交接班。认真填写各种记录，要求字迹清楚，内容详细准确。

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2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、玩手机、抽烟等与工作无关的事。

3、保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止和仪容仪表。

4、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

5、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内的安全秩序和清洁卫生。

6、熟悉业主/住户车辆情况，但不得对外透露业主/住户信息。

5、上岗前检查各类标识状况，检查岗亭内外的设备设施情况，发现问题及时报修。

6、严格检查进出车辆，做好登记工作（车辆的进出时间、车牌号码）、收费工作、除特种车辆（消防车、警车、救护车）外其他车辆均按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

7、做好来访客人的询问、登记工作。严防无证人员、推销人员、拾荒人员等进入地下车库。

8、物品外运须核对物业公司出具的《物品搬出放行条》无误后方可放行。

9、服从上级领导安排，配合其他部门做好其他工作。

（四）停车场岗岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，做好上、下交接班工作。认真填写各种记录，要求字迹清楚，内容详细准确。值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、玩手机、抽烟等与工作无关的事。

2、文明执勤，礼貌待人，保持良好的岗位形象和精神面貌，注意自身的言行举止和仪容仪表。

3、熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语。

4、熟悉业主车辆的车牌号及业主的单元号，以方便开展工作。

5、熟悉园区车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌。

6、熟悉车场的地理环境，各个消防通道、进出口及车位的具体编号情况。

7、熟悉车场消防设施的配备情况，掌握消防器材的使用，以及车场配套设施。

8、对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置。

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9、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实。

10、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损。

11、发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。

12、如遇两车相撞造成事故，及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。

13、在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丢失。

14、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。

15、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放。

16、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。

17、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭火器已过期或设备故障，及时报告领班，并做好记录。

18、服从上级领导安排，配合其他部门做好其他工作。

（五）监控中心岗位职责

1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。

6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁，禁止在监控中心吸烟。

7、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不在监控中心室内外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内容；无公安机关出具的破案需要证明或非经

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院领导批准，不外借录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。

8、保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备始终处于良好的工作状态；发生故障及时报修；不占用监控室电话处理与监控、报警、指挥无关的事情。

9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。

七、应急事件处理

各项目已完成应急预案上墙张贴，值班经理、值班负责人各自持有一份。当突发事件发生时，所在项目值班经理或值班负责人应及时启动应急预案，按照应急预案处理流程，及时向直属领导汇报，并负责现场所有人员的调度及工作部署，现场所有人员应听从现场总指挥的派遣及安排，及时完成所指派的工作内容，确保将公司、业主损失降到最低，最大限度的保障业主的生命和财产安全。

八、应急预案

1、《治安事件应急预案》（详见附件二）

2、《设施设备应急预案》

3、《恶劣天气灾害应急预案》

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