东郊收费站2011年度工作总结

东郊收费站2011年度工作总结

2011年以来，我站在管理处的大力支持与指导下，认真贯彻落实各项政策，按照 创一流班子、带一流队伍、干一流业绩 的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创 文明收费站 为目标，牢记 服务人民、奉献社会 的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2011年具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正、作风硬、业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

(一)我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使职工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻 三个代表 重要思想，教育广大职工树立服务意识、大局意识和责任意识。 在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。

(二)加强收费人员的思想教育，做好稳定工作。稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位臵来抓。站领导通过每周例会及与收费人员交流等方

式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了稳定工作。

(三)积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。组织职工复习收费政策和标准，开展收费知识业务培训、互相交流心得和体会。

(四)加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟，并开展警示教育活动。

二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失

(一)继续加强安全教育，增强责任意识。 安全生产是各项工作正常开展的前提，我站有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与职工层层签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

(二)做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。结合创建 平安收费站 活动，我站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到 严、细、实 ，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否

有漏洞、有真空。

(三)突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行 谁派车、谁负责 的原则进行管理。对收费亭、财务室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的 五防 工作。

三、做好文明服务工作，积极、深入开展 创先争优 活动

我站以创建 文明收费站 活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极、深入开展 创先争优 活动，不断把精神文明建设引向深入。

(一)大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，我站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购臵了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。

(二)建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收钱找零快速、精确，

日报表填写清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。

五、积极开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操

(一)为改善职工生活，锻炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展 三产 活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，减少了蔬菜费用支出。

(二)以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。2011年元旦，我站组织了棋牌、乒乓球、台球等比赛；7月1日 建党节 ，组织开展 观‘红色电影’，写一篇心得 活动，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。

一年来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是组织的活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。

2012年工作安排

2011年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：

一、以 创先争优 活动为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创服务型、学习型收费站。

二、以质量和职业健康为指导，规范站务管理，提高管理水平。

三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制 ，继续确保全年无安全责任事故的发生。

四、加大征费力度，严格贯彻落实收费政策，节约收费成本，努力完成2012年管理处下达的各项工作任务。

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