管理学讲议5：决策

本书的总体结构第1章：导论 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能 第2章：管理思想与管理理论的发展 第3章：管理道德与社会责任

决策与计划

组 织

领 导

控 制

第4章： 决策 第5章： 计划

第6章：组织 设计与人员 配备 第7章：组织 文化 第12章： 创新 创 新 管理的新发展

第8章：领导 第9章：激励 第10章：沟通

第11章： 控制

第13章： 管理的新 发展

管理学原理结构模型

管理的核心是决策。正确 的决策决胜千里；错误的决 策南辕北辙。 ——主讲教师的话

第四章：本章学习目标、要点学习目标： 通过本章的学习，要求掌握决策的涵义、特 点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理 解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的 概念、特点和方法。 关键概念： 决策 确定型决策 风险型决策 不确定 型决策 专家会议法 德尔菲法 线性规划法 盈亏平衡分析 决策树木 群体决策管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策第一 第二 第三 第四 第五 决策概述 决策的过程及其影响因素 决策的一般方法 理性决策与非理性决策 个人决策与群体决策

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导入案例：毛驴饿死的背后法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农 民买一堆草料来喂。 这天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了 一堆草料，放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量 和与它的距离完全相等的干草之间，可是为难坏了。它虽 然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等，客观 上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终也无法分 清究竟选择哪一堆好。 于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑 数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新 鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。 问题：这个案例对你有什么启示？管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

导入案例：毛驴饿死的背后管 理 启 示：在我们每一个人的生活中也经常面临着种种抉 择，如何选择对人生的成败得失关系极大，因而 人们都希望得到最佳的抉择，常常在抉择之前反 复权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举 棋不定。但是，在很多情况下，机会稍纵即逝， 并没有留下足够的时间让我们去反复思考，反而 要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不 决，就会两手空空，一无所获。管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产

力 。

现象讨论：信息时代的“决策瘫痪”微博之类的“碎片化信息”正在彻底改变我们 的生活。但是，意想不到的结果是，在必须做出 决定时，我们超载的大脑在“信息洪流”的冲击 下已经变得麻木。

现象讨论：信息时代的“决策瘫痪”2010年出版的《选择的艺术》(The Art of Choosing)一书写道：“当我们做决定时， 我们会去比较大量的信息，所以，当你接受的 信息更多时，你就更难做出决定。”近年来， 企业为了迎合个人口味而提供越来越多的选择， 如果仅仅是“芥末的风味”和“袜子的式样”, 这样的选择可能还不成问题。但是，当需要选 择的事物风险更大和信息更复杂时，选择的增 多就会产生“决策瘫痪”。

第四章：决 策第一 决策概述

第二第三 第四 第五

决策的过程及其影响因素决策的一般方法 理性决策与非理性决策 个人决策与群体决策

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第四章：决 策第一 决策概述一、决策的定义及特点 著名社会科学家、管理学家西蒙认为“管理就是决 策”。 简单的定义是：“从两个或两个以上的备选方案中选 择一个合理方案的分析判断过程就是决策”。 本书对决策的定义：决策是一个提出问题，分析问题、 解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行 动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合 理方案的活动。对决策的定义可作如下理解：管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

1、决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

第四章：决 策第一 决策概述2、决策的本质是一个过程。 3、决策的目的是解决问题或利用机会。 从决策的定义看，决策具有下列特点 1、目标性 决策要有明确的目标，它是为了解决 一定的问题，达到一定的目标。如果没有目的或目的不明， 决策就没有方向，所以，必须明确为什么要进行决策、决 策最终要达到的目标是什么。 2、可选择性 决策应有若干个可供选择的可行方 案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策第一 决策概述备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较，则谈不上 是决策，因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原 则。 3、超前性 任何决策都是针对未来行动的，所以 决策是未来行动的基础，具有超前性。 4、风险性 决策的超前性也决定了其风险性。决 策者对所做出的决策能否达到预期目标不可能有百分之百 的把

握，都要冒一定的风险，所以说决策具有风险性。 5、过程性 决策是一个分析判断过程。无论决策 的复杂程度如何，决策都有一个过程。优 势 、 实 现 生 产 力 。 管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争

第四章：决 策第一 决策概述二、决策的类型 决策贯穿于整个组织活动的全过程，涉及到各方面的 内容。根据决策问题的特征，按不同的决策种类采用相应 的方法，有助于进行有效的决策。 1、按决策影响的时间长短，可以分为长期决策和短期 决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策则是实现长期战略目标所采取的短期策略手段，又 称短期战术决策。

2、按照决策的重要程度划分，可以分为战略决策、战 术决策及业务决策管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策二、决策的类型战略决策是所有决策问题中最重要的决策，是指具有全局性的、 长期性的、作用大的和影响深远的决策。战略决策往往并不过分依赖 复杂的数学模式及技术，定量分析与定性分析并重。在战略决策中， 找出关键问题比利用复杂计算更为重要。 战术决策又称管理决策，属于执行战略性决策过程中的具体决策。 战术决策将在很大程度上影响组织目标的实现程度和工作效率的高低。 业务决策又称执行性决策，是日常活动中有关提高效率和效益的 决策，一般由中、基层管理者做出。

以上三类决策的重要性不同，各级领导层应有所侧重。 3、按决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为 程序化决策和非程序化决策。管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策二、决策的类型程序化决策是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中 经常出现的问题，又称常规决策、重复性决策、例行决策。 非程序化决策是解决以往无先例可循的新问题，具有极大的偶然 性和随机性，很少发生重复，又称非常规决策、例外决策。 非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素， 除采用定量分析外，决策者个人的经验、知识、洞察力和直觉、价值 观等因素对决策都有很大的影响。

4、按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、 风险型决策和不确定型决策确定型决策是指决策所面临的条件和因素是确定的，每一个方案 只有一种确定的结果。管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策二、决策的类型风险型决策也称随机决

策，即决策方案未来的自然状态不能预先 肯定，可能有几种状态，但每种自然状态发生的概率可以做出客观估 计，所以不管哪个决策方案都有一定的风险。

不确定型决策所面临的条件和因素是不确定的，决策者不知道有 多少种自然状况，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

5、按决策的主体分，决策可分为组织(群体)决策和 个人决策组织(群体)决策是由一个或几个群体来完成的决策。 个人决策是由一个决策者完成的决策。

6、按决策需要解决的问题来划分，决策可分为初始决管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策二、决策的类型 策和追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行 的初次选择； 追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的 重新调整。组织中的大部分决策都属于追踪型决策。

三、决策在管理中的重要地位 1、决策是管理的基础，决策贯穿于组织管理的全过程 与所有方面 首先，无论是计划、组织职能，还是领导、激励、沟 通、控制及创新职能，其实现过程都需要决策。没有正确管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策三、决策在管理中的重要地位 的决策，管理的各项职能就难以充分发挥作用。其次，决 策贯穿着管理的始终，在每一次管理循环中都自始至终离 不开决策。

2、决策是管理者的首要工作 一切管理者都是决策者。上至国家领导，下到基层的 班组长，均要在自己的职责范围内做出决策，只是决策的 重要程度和影响范围不同而已。管理者首先必须具备的能 力就是决策能力，一个管理者所处的层次越高，其所应具 备决策能力就必须越强。 3、决策的正确与否决定着组织行动的成败管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

第四章：决 策决策正确能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进， 使组织兴旺发达；决策失误会降低组织的发展速度，甚至 会给组织带来灾难性的损失。 四、科学决策的原则

1、系统原则 系统原则是科学决策应有的思维内容。管理决策必须 进行系统思考，把要解决的问题看作是一个系统，这个系 统是由若干个相互关联的子系统组成的。 系统性客观上要求决策应达到整体化、综合化、最佳 化的要求。整体化要求决策不能从事物的某一部分、某一 指标去考虑问题，而必须从整体出发，从全局出发，全面管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力

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第四章：决 策四、科学决策的原则 考虑系统与系统之间、系统与子系统之间的相互联系和作 用。正确处理好部门利益和整体利益的关系。综合化要求 对决策的各项指标和利害得失进行全面衡量、综合分析， 不仅要分析决策对象，也要分析决策对象和社会其他系统 的相互作用和相互关系。最佳化要求决策者在动态中去调 整整体与部门的关系，使部门的功能和目标服从于系统的 总体的最佳目标，使系统达到总体最优。 2、满意原则 所谓“满意原则”就是指在一定的内外环境条件下， 对各种方案进行技术、经济、社会的综合比较，依据“技 术先理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。 管

第四章：决 策四、科学决策的原则 进、经济合理、实施可行、政策允许”的评价标准选择出 满意的方案。 选择决策方案时，常常容易犯两种极端性错误：一是 片面认为决策方案应是最佳方案，不是最佳方案就不能选 择。二是片面认为，既然难以选择出最佳方案来，那么随 意选择一个决策方案就算了，这都是不可取的。

在复杂多变的环境中，决策者要达到“最优”,必须 具备的条件：①容易获得与决策有关的全部信息。 ②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有管 理 通 过 提 升 客 户 满 意 度 ， 赢 取 竞 争 优 势 、 实 现 生 产 力 。

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