导游实务-试题

第一章 导游概述

一、单项选择题（每小题1分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入答题卡中。多选、错选均不得分）

1．下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。 A．服务性 B．经济性 C．灵活性 D．文化性 2.导游服务的主体是（ ）

A.信息资讯服务 B.劳务服务 C.旅游者 D.导游人员 3.以下哪个特点不是描述图文声像导游（ ） A.形象 B.生动 C.便于携带 D.灵活细腻 4.下面对口语导游表述不准确的是（ ）

A.容易受导游个人情绪影响 B.受个体水平差异影响

C. 受旅行社不规范操作影响 C.受景区景点文化内涵丰富程度的影响 5．图文声像导游的优势是( )。

A．能提供规范的景点介绍 B．能提供流利的翻译服务 C．能提供周到的旅途生活服务 D．能促进了解，增进友谊 6.旅行社竞争的焦点是（ ）

A.价格竞争 B.产品竞争 C.品牌竞争 D.导游服务

7.下面对“导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分”这个观点阐述不准确的是（ ） A.导游服务体系了旅行社服务的水平和质量 B.导游服务在旅行社业务中具有的核心地位

C.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径 D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件

8. 在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得导游证。获得资格证 （ ）年未从业的，资格证自动失效。 A.1 B.2 C.3 D.4

9．导游工作的服务性要求导游人员( )。

A．不卑不亢，一视同仁 B．求同存异，实事求是 C．认清角色，摆正位置 D．不计名利，乐于奉献

10．根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。

A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格

11．下列选项中，不属于领队职责的是( )。

A．维护团队团结，处理团队事务 B．为游客提供讲解服务 C．协助游客办理通知手续 D．维护游客生命、财产安全 12．下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )。 A．专职导游一定是旅行社的正式员工 B．兼职导游一定不是旅行社的正式员工 C．由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D．在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游 13.景区导游的职责不包括（ ）。6 A．提供景区讲解服务 B．送站服务

C．为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览 D． 接受游客的意见和建议 14． ( )的职责包括：做好各段游程之间的衔接工作，保证旅游活动的顺利进行。

A．地陪导游 B．全陪导游 C．海外领队 D．景点导游 15．导游人员进行导游活动时必须接受( )的委派。 A．地接社 B．组团社 C．旅行社 D．景点

16.导游年审必须参加每年的年审培训，累计培训时间不得少于（ ）小时。 A.24 B.36 C.48. D.56 17.( )是旅行社委派导游的正式凭证。

A.旅游合同 B.旅行社团队运行计划表 C.导游旗 D.旅行社的聘书 18.对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由（ ）负责。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区导游 19.累计扣分达10分者，（ ）。

A.不予通过年审 B.暂缓通过年审 C.停职 D.注销导游证 20.导游工作禁忌表述不准确的是（ ） A.导游人员不宜与异性游客长时间在房间独处。

B.导游讲解需要幽默和风趣，但不能以庸俗、粗俗的段子来体现幽默和风趣。 C.导游人员可以携自己的亲友随团。 D.导游人员带团时尽量不要饮酒。

21.导游带团为游客提供服务过程中要坚持（ ）的旅游核心价值观。

A.以人为本 B.合理而可能 C.游客为本、服务至诚 D.严格执行旅游合同

二、多项选择题（每小题至少有两个正确答案，请将正确答案前的字母填入答题卡中。多选、少选、错选均不得分）

1.口语导游是在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务，包括( ) A.讲解服务 B.翻译服务 C.旅行生活服务 D.个性化服务 2.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有（ ）的特性。

A． 服务性 B．经济性 C．文化性 D．涉外性 3．导游服务文化性体现在( )。

A．通过讲解服务传播知识 B．通过言行，体现本民族的风情

C．与旅游者接触接受外来文化 D．将外来文化向本地区传播 4．导游工作的特点可归纳为四点，包括( )。 A．独立性强 B．脑体高度结合 C．工作辛苦 D．跨文化性 5.涉外带团时，导游员应做到（ ）

A.不卑不亢 B.一视同仁 C. 求同存异 D.实事求是 E.坚持内外有别 6.对内外有别的带团要求表述准确的有（ ）

A.不向外国旅游者谈论国家军事机密 B.不向外国旅游者谈论工农业生产机密 C.不带外国旅游者到未开发的地区参观 D.不带外国旅游者去军事禁区参观 7.游客的合法权益包括哪些（ ）

A.对旅游行程和服务的知情权 B.人格尊严的平等权 C.不受任何形式经济盘剥的权利 D.享受合同约定旅游服务的权利 E.对旅游服务质量投诉的权利 8.下面哪些人可以报名参加全国导游人员资格考试（ ）

A.小学学历 B.中等专业学校学历 C.高中学历 D.大专学历 E.本科及以上学历 9.领取导游证需要向旅游行政部分提交的材料有（ ） A.《导游人员资格证书》及复印件

B.与旅行社签订的劳动合同及复印件或者是在导游服务中心登记的证明文件及复印件 C.身份证及其复印件 D.《申请导游证登记表》 E.学历证明及复印件

10.下面哪些人不得颁发导游证（ ） A.无民事行为能力的 B．限制民事行为能力的 C.有肺结核病的

D.受过刑事处罚但现已释放的 E.被吊销导游证的

11.有关导游证等级颜色说法正确的是（ ）

A.初级-灰色 B.中级-淡黄色 C.高级-粉米色 D.特级-金黄色 12．有关临时导游证的说法正确的有（ ） A.具有特定语种能力人员才有资格申请

B.需要旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政机关申请 C.一般都有有效期且不超过2个月

D.逾期可以再次申请，原则上其有效期可以延长1个月 13.下面对领队职责分析正确的有（ ） A.负责对旅游团内部管理 B.提供出入境服务

C.负责沿途各站的协调联络工作 D.监控地接社的服务质量和内容

E.反馈信息

14.导游人员应该品德高尚说的是（ ）

A.热爱祖国 B.爱岗敬业 C.遵纪守法 D.情操高尚 E.审美情趣高尚 15.导游人员的工作能力包括（ ）

A.组织协调能力 B.语言讲解能力 C.带队领导能力 D.独立应变能力 E.知识能力 16.针对旅游者而言，导游员所具有的合法权利有（ ） A.其人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯的权利

B.在经营、服务中，有权要求旅游者如实提供旅游必需的个人信息，按时提交相关证明文件 C.有权要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程，妥善保管随身物品

D.遇到突发公共事件或者其他危急情形，有权要求旅游者配合处理防止扩大损失 E.有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的合理要求 17.以下哪些情形是导游工作过程中的禁忌（ ） A．与异性游客长时间在房间独处 B. 携带自己的亲友随团

C.偶尔穿插一些粗俗的段子在讲解中以活跃气氛 D.带团时饮酒过度

E．对游客的额外需求不太关心，只保证合同标准的实施 18.年审考评的等级有（ ）

A.通过年审 B.暂缓通过年审 C.不予通过年审 D.吊销导游证 19.下面说法准确的有（ ）

A.一次扣6分，警告批评 B.一次扣8分，严重警告

C.一次扣10分，不予通过年审

D.10分扣完，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 20.导游人员塑造良好的职业声誉需要关注（ ） A.优质服务，用游客的赞誉为自己添彩

B.多参加各类导游大赛，在行业树立良好的声誉。 C.像特色化发展，形成独有风格或技巧

D.不断提升自己的学术水平，提升专业素养

三、判断题

1.导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过6个月。 （ ）

2.导游证遗失后需登报声明遗失证件作废，10日后持登报启事及其他证明补办导游证。（ ）

3.导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及语音讲解器属于图文声像导游。（ ） 4.维护游客合法权益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺。（ ） 5.外语导游不能接待中文团队，中文导游不能接待外语团队。 （ ）

第二章 国内导游服务

一、单项选择题

1.导游人员在旅游团队抵达的前（ ）天，应具体落实接待事宜。 A.1 B.2 C.3. 7 2.（ ）是旅游计划的具体体现。

A.旅游合同 B.旅行社团队运行计划表 C.游客意见表 D.旅游黄皮书 3.下面对于导游人员熟悉接待计划应着重注意的问题表述不正确的是（ ）。 A.检查全程旅游线路是否妥当 B.了解团队旅行证件办理情况

C.了解有无特殊身份的游客及特殊要求 D.了解有无领导迎送、会见、宴请等活动 4. 地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前( )到达机场（车站、码头）。 A．20分钟 B．30分钟 C．60分钟 D． 10分钟 5．地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是 （ ）。 A.说明事项 B.致欢迎词 C.沿途讲解 D.概况介绍 6．国内旅游团行程确定后，由（ ）告知全体游客。 A．团员代表 B．地陪 C．全陪 D．领队

7.入境旅游团在办理酒店入住登记手续，其房卡一般可有（ ）分发 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.行李员

8.参观游览服务时，地陪至少要提前（ ）分钟到达集合地点迎候客人。 A.10 B.15 C.20 D.30

9.下面对于陪同用餐时巡视内容表述不准确的是（ ）。 A.监督餐厅提供的餐食标准 B.回答客人餐食方面的疑问 C.了解客人对本地菜肴是否满意 D.讲解本地菜肴特色 10.参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是 （ ）。 A.总结性讲解 B.补充性讲解 C.回答客人提问 D.活跃气氛 11．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。

A．120 B．90 C．60 D．45

12．导游员送乘坐国际航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。

A．120 B．90 C．60 D．45

13. 送外国旅游团出境时，地陪在（ ）可以离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时

C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后 14.全陪接团时应提前（ ）分钟抵达指定地点。 A.15 B.20 C.25 D.30

15.当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由（ ）分房。 A.地陪 B.前台人员 C.全陪 D.游客

16.在导游集体中处于领导地位的是（ ）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 17．关于全陪在衔接工作中的表述不准确的是（ ）。

A.处理好司机、地陪和全陪等之间的沟通 B.做好游客与地陪的沟通工作 C.及时通报团队情况 D.做好游客与旅行社之间的沟通 18.以下哪项工作不属于全陪的陪同服务（ ）。

A.衔接服务 C.协调 B.购物 D.监督工作 19.全陪在下列（ ）工作中不符合工作规范要求。 A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞

B.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送辞 C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别 D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别

20. 对于国内团而言，离开末站时票证应交由（ ）保管。 A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客

二、多项选择题

1.熟悉团员情况的内容包括（ ）

A.团队人数 B.团队性别比例 C.团员姓名 D.团员的职业和学历 E.团员收入和消费水平 F.团员的宗教信仰及有无特殊要求 2.导游人员熟悉团队特点应注意的内容有（ ） A.来自哪个国家或地区 B.团队性质 C.主要成员使用的语种 D.领队或全陪的姓名 E.其他导游人员的联系方式

3.导游员在熟悉接待计划时需要熟悉交通情况，其内容包括（ ）

A.团队来往交通工具的班次、时间和站点 B.交通票据办理的情况

C.对旅游包车应核实团队人数与车位是否匹配 D.司机的联系方式

4．地陪的准备工作主要包括（ ）等内容。

A．落实接待事宜 B．知识准备 C．物质准备 D．心理准备 E．形象准备

5.见到旅游团，地陪需要核实的信息有（ ）

A.旅行社名称 B.团号 C.领队或全陪的姓名 D.游客的姓名 E.准确抵达的人数 6．地陪接站时的迎接工作主要包括( )。

A．认找旅游团 B．介绍下榻饭店 C．核实人数 D．集合登车 E．介绍自己和司机

7.赴酒店过程中初次导游主要以哪些内容为主（ ）

A.致欢迎词 B.本地概况介绍 C.说明事项 D.讲解沿途景观 E.介绍下榻酒店概况 8.欢迎词的内容一般有（ ）

A.向客人问好 B.介绍自己和司机 C.代表接待社、自己及司机欢迎客人的到来 D.大致的行程安排 E.表明为大家的服务态度 9.商定日程是由地陪与( )一起商定。

A．全陪 B．司机 C．团员代表 D．领队 E．旅行社计调员 10．介绍本地概况一般介绍内容有（ ） A.本地历史沿革 B.地理气候特征 C.民俗风情 D.城市新貌和主要旅游景观 E.介绍下榻的酒店 11.离店服务中，地陪应（ ）。

A．提前到酒店大堂等候客人 B．与饭店退房并结算

C．回收房卡

D．提醒客人检查行李是否带齐

E．办完退房手续后就直接请司机开车送走客人 12.购物时地陪应遵循的工作原则有（ ）。

A. 需到合同规定的购物商店购物 B．购物的时间需遵循旅游合同 C．购物的次数需遵循旅游合同 D．客人自愿购物的原则 E．与游客协商的原则 13．游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（ ）。

A.设法满足 B.也可请领队和全陪帮助在团内调配 C.婉言拒绝 D.如饭店有空房，可适当予以满足

14.下面哪些属于禁止出境的商品（ ）

A．麝香 B.犀牛角 C.虎骨 D.未带火漆印的古玩 15.欢送词一般包括（ ）

A.回顾行程 B.表达惜别 C.感谢并征求意见 D.表达竭诚服务的态度 E.表达祝愿 16.在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，应采取的措施是（ ）。

A.向地陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿 B.向组团社报告，请组团社与地接社协商解决 C.告知游客，组织游客与地接社进行协商 D.若地陪不愿改进，要求地接社更换导游 17.全陪的服务类型有（ ）

A.陪同旅行社组织的海外旅华团队在国内跨省市旅游 B.提供全程陪同游览和生活服务

C.陪同旅行社组织的国内旅游团队到外埠旅游 D.提供翻译讲解等服务 18.全陪的陪同工作包括（ ）

A.衔接工作 B.参与工作 C.监督工作 D.协调工作 E.安全工作 19.全陪的沟通工作一般是指（ ）

A.全陪及时向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪做好导游工作 B.造好游客与地陪、游客与旅行社之间的沟通工作 C.做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作 D.及时通报团队情况

E.反映游客的意见和要求，维护团队团结 20.全陪日志的内容包括（ ）

A.旅游团的基本情况 B.旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况 C.各地接待质量； D.团队消费情况 E.游客的反映及改进意见

三、判断题

1.等客人进房后，地陪要委托全陪或领队通知全体游客用餐的时间和地点。（2.旅游团到达本地后地陪就要与领队、全陪一起商定日程安排。 （ ） 3.旅游团到达机场（码头、车站）时地陪应该首先清点人数。（ )

4.客人离开饭店，全陪或领队应提前通知客人离店时间和行李收运时间。（ ）5.在景点游览时，讲解服务可以聘请景区讲解员完成。（ ）

） 6.在游览过程中，全陪要提醒游客将贵重物品交由饭店贵重物品保管室代为保管。（ ） 7.全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并代替领队分配住房。（ ） 8.全陪向海外旅游团致欢送词的时间可安排在赴车站、机场途中进行；向国内旅游团致欢送词的时间应当在返回当地后团队解散前进行。（ ）

9.在分房时，即使是男女比例合适，但还是需要全陪统一分配房间以免引起游客内部矛盾。（ ）

10.对于出现加床情况时原则上由领队或全陪睡加床。（ ）

第三章 海外领队服务

一、单项选择题

1．出入境服务中，领队提前（ ）到达集合地点，等候游客签到。

A．10分钟 B．30分钟 C．1小时 D．2小时 2．通常为外宾团办理分房手续的导游人员是( )。

A．海外领队 B．地陪 C.全陪 D．酒店前台接待员 3．领队致欢迎词最好是在( )。

A．团队集合出发时 B．召开出国说明会时

C．到达目的地与全陪或地陪见面时 D．前往目的地途中 4.召开出国说明会一般安排在出国前（ ）天 A.1-2 B.3-4 C.5-6 D.7-8 5．领队海外陪同服务不包括( )。

A.住店服务 B.委托代办 C.旅行服务 D.购物服务

６.出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（ ）。 A.国内游客通道 B.国际游客通道 C.红色通道 D.绿色通道 ７.游客的护照一般情况下由领队保管，在（ ）才退还给游客 。 A.出境前 B.入境后 C.出入境通关时 D.国外游览时 8.在旅游目的地丢失团体签证，可申请（ ），凭此证返回国内。

A.临时签证 B.旅游团队运行计划表 C.中华人民共和国旅行证 D.往来大陆通行证 9.对于护照丢失处理程序表述不准确的是（ ）。

A.到当地警察机关报案 B.由警方出具报案证明 C. 报告旅行社 D.携带相关资料到我国驻外使馆、领馆补办护照

10.我国海关规定，返境游客在境外获取的个人自用物品，总价值在（ ）元人民币以内

的，海关予以免税放行。

A.5000 B.6000 C.7000 D.10000

二、多项选择题

1.领队准备的国际旅行文件有（ ）

A.护照 B.签证 C.身份证 D.国际预防接种证明 E.领队证 2.一般入境手续包括（ ） A.卫生检疫 B.入境检查 C.海关检查 D.安全检查

3.出国说明会的工作有（ ）

A.旅行社领导向客人致感谢词并介绍领队 B.领队致欢迎词 C.领队回答客人问题

D.领队讲解行程大纲和旅行注意事项 E.登记客人的特殊要求 4.护照一般分为（ ）。

A．外交护照 B．公务护照 C． 普通护照 D．旅游护照 5.在住店分发钥匙前，领队应向游客告知的信息有（ ）。 A.领队所住的房间号 B.餐厅位置 C.用餐时间 D．集合时间 E.次日行程安排 6.海外住店时，领队应向游客提醒告知的内容有（ ） A.告知游客中外饭店的星级标准差别较大

B.提醒游客住店时如果享受优质的或额外的服务应给予对方必要的小费 C.小费不要放在抽屉里，应该放在床头柜上比较合适 D．提醒游客克服不良习惯 E. 提醒游客注意安全

7.中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。 A．禁止出境的商品，购买时要提醒游客回避 B．注意货币兑换率 C．注意购物退税的规定

D．提醒游客留意商品规格和制式是否与中国一直 E.提醒游客购买商品是否提供全球联保 8.境外护照丢失后，领队处理的程序有（ ）

A.和旅游者到当地警察机关报案

B.持警方出具的报案证明和遗失者护照复印件及有关资料到我国驻外使领馆补办护照 C.凭证到所在国家出入境管理部门补办签证 D.返回国后如有需要应重新申请补发护照 9.去海外旅游，领队应做到（ ）。

A.在行前说明会中和整个旅游过程中告知游客遵守旅游目的地国家法律法规 B.提醒游客注意自身的举止修养

C.领队应当以身作则，树立榜样，以引导游客文明旅游 D.对于个别游客不文明行为要及时提醒和劝阻

E.遇到情节严重并不听劝阻的游客，领队应向旅行社汇报，但要坚持消除影响，避免法律程序介入，以免事件扩大影响我国形象

10.为了保障游客的海外旅游安全，领队正确的做法有（ ） A.领队应树立安全意识

B.要随时留意相关部门发布的安全警示

C.对旅游过程中可能危机游客人身财产 安全的因素和情况作出真实说明和明确警示 D.要掌握正确处理各种紧急情况的程序与技巧

E.出现人员伤亡，应请使领馆人员及时通知国内组团社和伤亡者家属 三、判断题

1.中国出境游客持的护照为普通护照，由公安部统一审核签发。（ ） 2.各国卫生检疫人员有权拒绝未携带《国际预防接种证明》的人员入境。（ ）

3.护照、签证、《国际预防接种证明》是出国旅游常用证件，原则上一般都是由游客自行携带。（ ）

第四章 导游应变技巧

一、单项选择题

1.游客个别要求处理的原则是（ ）。

A.以客为尊 B.合理但有节制 C.合理而可能 D.以旅游合同为准 2.面对游客要求退换餐时，下面表述准确的是（ ）

A. 游客接近用餐时间才提出退换餐，导游人员应该说服餐厅满足客人的要求 B. 向餐厅询问，如果餐厅同意退换餐，导游人员可以答应

C.一般情况下这种要求需要提前1个小时联系餐厅才行

D.客人坚持换餐，导游可以满足，但要告知客人所产生的新费用要在原有的餐费基础上多退少补

3.一般送餐的服务费是餐食价格的（ ）%。 A.10 B.20 C.30 D.40

4.游客的要求满足合理，如何理解“合理”，下面说法不正确的是（ ）

A.游客要求不违法 B.符合导游人员的职业道德 C.不违反旅游协议合同 D.造成合同改变，导致部分游客在支付费用上存在分歧 5.下面说法不正确的是（ ）

A.计划内的文娱演出，游客不想去，导游应该同意

B.游客想去看其他文娱演出，导游可以协助帮忙购买门票、安排车辆 C.自费观看计划外文娱演出时，导游也应该陪同前往，相关费用由游客自理 D.游客要求去不健康的娱乐场所，导游应当拒绝

6.下面哪些因素会导致导游会不同意游客自由活动的请求。 （ ）

A.有安全保证 B.不影响全团行程 C.团队无活动，想去单独划小船 D.到达景点后不愿意岁团队游览，自己到旅游车上等候

7.如果游客失联超过（ ）小时，导游应该向所在地公安局或派出所报告。 A.12 B.24 C.36 D.48

8.地陪带领游客购物时每次购物时间不能太频繁，两处购物点之间的车距不能低于( )分钟。

A. 30 B. 60 C. 90 D.120 9.属于恶性旅游事故的有（ ）。 A. 漏接事故、空接事故、错接事故 B.交通事故、治安事故、火灾事故 C.业务事故、个人事故、交通事故 D.漏接事故、空接事故、错接事故

10.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。 A.报告 B.立即组织抢救受伤者 C.保护现场 D.安抚其他旅游者的情绪 11.下面不会导致漏接事故的是（ ）。 A.组团社与地接社之间工作衔接失误 B.接待社计调员没及时告知时间团队提前抵达 C.导游接了另外一个团 D.接站图中塞车

12.关于导游帮助转递物品的说法不正确的是（ ）。

A.合理的情形下，导游可以答应 B.要先请示旅行社

C.转递时要游客开具委托书 D.如果是食品要拒绝 13.关于漏接事故的处理正确的有（ ）。 A.要如实向游客说明原委

B.诚恳地赔礼道歉，但如果是游客自身导致的则不需要 C.积极主动工作，争取赢得客人信任

D.良好的态度，热情的周到的服务可以弥补漏接带来的不利影响 14.关于旅游团队机会变更说法不正确的是（ ）

A.小的微调，组团社领队和全陪有可能直接与地陪协商 B.地陪要充分听取领队和全陪的意见

C.坚持变更计划从宽，调整日程从严的原则

D.如果仅仅是游览日常的调整，不改变游览的内容，导游人员在汇报旅行社后可以满足 15.旅游接待计划变更后，不会导致（ ） A.延长旅游日程 B.缩短了游览日程

C.被迫改变部分旅游计划 D.导致团费支出增加 二、多项选择题

1.导游处理个别要求的原则中对“合理”表述准确的有（ ） A.游客的要求不违法 B.游客的要求是导游员可以办到的

C.不违反旅游协议或旅游合同 D.尽量不改变旅行社已预订的票证和餐饮、住宿安排 E.符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德 2.下面哪些情况可能会引起游客单独用餐（ ）

A.游客之间吵架、怄气 B.部分游客看不起另一部分游客 C.游客之间的性格脾气合不来 D.个别游客怕吃亏 3.下面哪些情况下不同意游客自由活动的请求（ ） A.团队即将离开本地前3小时提出去购物 B.在高海拔地区或高山悬崖区要求探险

C.游客有安全保证且不影响全团行程要求自行参观 D.在江河湖泊旅游时，游客要求单独划小船 4.误机、误车船可能会导致（ ）

A.缩短了本地逗留时间 B.被迫取消本地的其他行程

C.花费更多的钱租用其他交通工具 D.游客怨气多甚至会有投诉 E.对旅行社声誉可能造成损失 5.漏接团队的原因可能是（ ） A.组团社与地接社之间的工作衔接失误 B.导游员记错了接站时间和地点 C.导游自己记错了时间去早了

D.接站途中塞车、坏车以致不能按时抵达 6.漏接事故的预防措施有（ ）

A.认真了解旅游团抵达的日期时间和地点

B.接站当日再次与旅行社有关部门核实并通知司机做好接站准备 C.导游人员要提前10分钟抵达站点迎候客人 D.导游应留出充裕的行车时间

7.旅游活动计划和日程变更会导致哪些结果（ ）

A.延长旅游日程 B.缩短游览日程 C.被迫改变部分旅游计划 D.增加导游工作量

8.对于客观原因导致变更活动计划，导游人员的处理程序有（ ） A.了解情况，判断是否确实需要变更旅游活动计划和日程 B.安抚游客，稳定客人情绪 C.地陪与领队全陪要共同协商 D.将应变办法分别向各自旅行社报告

E.地陪与领队全陪协商后，及时向游客通报，争取客人的理解和支持 9．关于游客患病的预防措施正确的有（ ）。 A.导游要善于观察团队成员的身体健康状况 B.配备相关常见疾病的备用药物 C.计划和日程要做到劳逸结合 D.注意饮食卫生

10．旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ）。 A.请示组团社 C.征求领队意见

B.婉言谢绝 D.征求旅游团其他成员意见 E.看车辆有没有空座

11.导游处理游客过激言论的原则有（ ） A.有礼 B.有理 C.有利 D.有节 三、判断题

1.计划内的文娱演出，导游应该带游客去演出场所，之后只要保障游客的安全，导游可以提前离开。（ ）

2.对自费观看计划外的文娱演出，导游可以帮助购买门票、安排车辆等，且需要陪同前往以保证游客的安全。（ ）

3.游客要去大型或复杂的娱乐场所，导游应提醒安全，必要时可陪同前往。（ ） 4.对于游客委托导游人员代为购买商品，导游人员可以欣然接受。（ ） 5.因为食品保质期较短，所以答应客人转递食品时应快速处理此类问题。（ ） 6.若要求随团的亲友具有外交官身份，导游不宜同意其随团，可以婉言谢绝。（ ） 7.在景点游览时，全陪、领队一般跟在队伍前面关注旅游队伍情况。（ ） 8.当旅游者要求让在华亲友随团活动时，地陪应该满足其要求。（ ）

9.误机事故属于责任事故，要查清事故原因，对责任人严肃处理。（ ）

10.走失的游客找到后，应查清事故原因，如属于导游人员的责任，导游人员应赔礼道歉。如果责任在游客，要严正指出，以免下次再犯。（ ） 四、案例分析

导游小魏接待来自美国的一个旅游团时，一名美国的游客表达对于我国的人权不满的言论，且带有挑衅的语气要求小魏对于自身的人权是否满意。小魏当时很气愤，就和对方争论起来，并且又有几名美国的游客参与进来，最后双方互相不满，美国游客向旅行社提出了投诉。小魏感觉既气愤又委屈。

请问面对案例中游客的过激言论，导游应该如何处理（ ）

A.我们坚决反对导游人员迎合少数游客的偏见，对党和国家政策说三道四

B.面对游客的“偏见”要以事实为依据，言之有理、言之有信，可以把自己的观点，通过导游解说词阐述出来

C.导游对个别游客站在敌对立场对我国进行政治攻击时，应该理直气壮、旗帜鲜明地予以驳斥。

D.对于游客过激言行的反击应有所节制，不要过于纠缠，仍要一如既往的为游客提供优质的服务。

第五章 导游带团技巧

一、单项选择题

1．对于部分包价旅游团而言，下面哪项不属于非选择的服务（ ） A．国内城市间的交通 B．中晚餐 C．接送机服务 D．饭店住宿 2．下面哪项不属于导游人员人格魅力范畴的（ ）。 A．知识 B．教养 C.仪容仪表 D．工作能力 3．求新求奇的心理一般发生在旅游活动中（ ）阶段。 A.未入境前的筹划 B. 入境初期 C. 中期 D. 结束阶段 4.下面说法不正确的是（）。

A.东方人一般含蓄、内向，喜欢直接表明意愿 B.西方人较开放自由，易激动 C.年老游客喜欢思古怀旧

D.女性游客喜欢讨论商品和购物方面的话题 5.导游带团最艰辛最容易出错的阶段是（ ）。

A. 前期准备阶段 B. 入境初期 C. 旅游中期 D. 旅游结束阶段

6.对旅游地什么都想看，什么都想指导，精神处于亢奋状态是属于（ ）。 A. 前期准备阶段 B. 入境初期 C. 旅游中期 D. 旅游结束阶段

7.关于导游尊重并支同事的工作说法不正确的是（ ）。 A.尊重是人际关系的基本准则

B.景点讲解是地陪的职责范围，领队或全陪不要越俎代庖 C.领队和全陪也要尊重地陪作为团队的领导地位

D.地陪也可以通过领队或全陪更清楚了解游客的兴趣爱好及在生活、游览方面的具体要求 8.对于避免正面冲突，导游做法不正确的是（ ）。 A.应进一步沟通，立秋消除误解、解决问题

B.对于个别无理取闹的同行，导游人员可以做适当斗争 C.当对方态度有所缓和时，要适时给与对方台阶下

D.同事之间合作的原则是互利共赢，一切矛盾、纠纷都应该在这个框架内协商解决 9.关于游客投诉的说法不正确的是（ ）。

A.有可能针对旅行社的安排或导游人员的服务提出投诉 B.游客投诉有可能是求发泄，也有可能是求补偿

C.导游人员要消除“有损形象、害怕投诉”的畏难心理，勇于承担带团过程中的问题，及时承认错误

D.投诉处理完毕后，导游人员要不计前嫌，更好地为客人服务 10.关于自驾游团队导游任职要求说法不准确的是（ ） A.必须具有一定的驾驶经验 B.应当熟悉沿线路况

C.外语口语好，持海外领队证，熟悉相关国家交通规则 D.必须有丰富的户外活动经验

二、多项选择题

1.接待政务型旅游团时需要注意的事项有（ ） A.重视礼貌礼节，任课团员的社会身份

B.旅游线路和节奏应照顾客人的兴趣和身体状况，根据客人意愿适时加以改变

C.讲解的内容应以介绍景点背景资料为主，突出具体数据 D.注意自己的身份

E.除非合同明确规定，导游人员不得安排政府型团队购物 2.对于部分包价旅游团而言，下面哪项属于可选择的服务（ ） A.饭店住宿 B.导游服务 C.文娱活动 D.接送机服务 3.小包价旅游的内容包含（ ）

A.城市间往返交通 B.各地住宿（含早餐） C.各地接送机服务 D.导游服务 4.青少年旅游团队的特点有（ ）

A.活泼好动 B.求知欲强 C.喜欢逆向思维 D.组织纪律性较差 5.老年旅游团的餐饮需要注意的有（ ）

A.以清淡软烂为主 B.咸淡适中 C.部分人忌食油腻食物或甜食 D.尽可能满足客人合理的用餐要求 6.散客旅游团队的特点（ ）。

A.服务承诺基本相同 B.参团价格的差异 C.成员地位差异 D.客人期望值的差异

7.在接待宗教类旅游者时，下列哪些做法是符合导游服务要求的？（ ）。 A.在安排行程时多向大师傅或当家和尚征求意见 B.跟随信徒一起跪着与大师说话

C.旅游者想在景点举办对外的大型宗教性法式活动加以制止并说明原因 D.服务过程中以大师傅为中心，其他信徒的个别要求均不能贸然答应 8.散客团服务的要点有（ ）

A.加强团队自律 B.要想法设法让客人游好游足 C.可以适当增加自费项目 D.多向旅行社请示汇报 9.游客现场投诉的对象有（ ） A.针对旅行社的安排 B.导游人员的服务

C.旅行社采购的汽车、餐饮、住宿、购物、文娱表演等分项旅游产品的供应商 D.旅游行政部门的工作人员

10.旅游结束阶段，导游需注意的事情有（ ）。

A.应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动内容 B.办好游客返程票证，保证游客准时返家 C.多讲注意事项，多提醒游客保管好证件物品 D.对过去发生不愉快的事情向游客道歉

E.导游讲解要更加生动精彩，使游客求全心理难以找到发泄的机会 11.自驾车事故导致行程改变，一般是指（ ）。 A.旅游途中堵车 B.自驾车发生故障 C.自驾车发生轻微交通事故 D.自驾时出现人员伤亡

12.旅行社针对控制自驾游团队安全风险的措施有（ ）。 A.旅行社设计自驾游线路时应有安全意识 B.做好自驾游的前期准备工作

C.尽量与游客签订包价旅游合同，以免规避不必要的风险 D.购买必要的商业保险

三、判断题

1.在接待政务型高级官员旅游者时，导游员可以与领导同桌吃饭或主动上前敬酒。（ ） 2.在接待宗教型旅游者时可以跪着与他们说话。（ ）

3.在接待宗教型团队，导游人员在旅游车上的讲解姿势以坐式为宜。（ ）

4.团队如果想要在国内举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员可以予以协助处理。（ ） 5.面对青少年旅游团在参观游览时，原则上不安排自由活动（ ） 6.老年人怀旧观念较重，喜欢历史文化厚重的旅游景点。（ ）

7.在接待政府高级官员旅游者时，若有记者摄影时，导游应主动与游客一起合影。（ ） 8.面对客人的投诉，要把握好道歉与表示遗憾的实质区别，一旦承认了过错就意味着要承担相应的赔付责任。（ ）

9.自驾过程中必须采用“时间换空间”的原则，坚持“过程至上、感受第一”的组线技巧。（ ）

10.导游人员必须为残疾人提供周到的生活服务。（ ）

第六章 导游讲解技巧

一、单项选择题

1.形态美中，（ ）指的是天然、古朴妙境天成的风格。 A.雄 B.幽 C.野 D.奇

2.“横看成岭侧成峰”是因为观察者（ ） A.观赏的物理距离不一样导致的 B.观赏的心理距离不一样导致的 C.观赏的位置不一样导致的

D.观赏的时机不一样导致的

3.旅游者想要观赏峨眉山的“万盏圣灯朝普贤”，需要把握（ ） A.观赏的位置 B.观赏的物理距离 C.观赏的心理距离 D.观赏的时机

4.“北京天坛祈年殿的大殿支柱分三圈，内圈有4根贴金龙柱，称龙井柱，代表一年分四季；中圈12根金柱，象征一年的12个月；外圈檐柱12根，象征一日12个时辰?”这种景观讲解法叫做（ ）

A.背景知识 B.由表及里 C.叙述法 D.此时无声胜有声

5.导游人员除提供适时的讲解外，还安排特定的时间和特定的地点让游客自由观赏、领悟，产生共鸣，这种讲解方法叫做（ ）

A.背景知识 B.由表及里 C.触景生情 D.此时无声胜有声

6. 导游词的导言引用“丞相祠堂何处寻，锦官城外柏森森”作为介绍武侯祠，这种开头方法叫做（ ）

A.直接导入 B.事件导入 C.名人名言导入 D.引用导入

7．在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的（ ）。

A.趣味性 B.层次感 C.方位感 D.针对性

8．在导游讲解过程中使用大量的方位指示词来向游客指明景观的方位，这是为了体现（ ）。

A.趣味性 B.层次感 C.方位感 D.口语化 9．导游讲解中，比较理想的语速是每分钟（ ）左右。 A.150 B.160 C.200 D.240

10.原则上，游客数量超过（ ）人时就应该使用话筒，音量应控制在最远的游客能听清楚，最贴近的游客不觉吵闹为宜。 A.10 B.12 C. 14 D.16

11.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？//这就是龟蛇锁大江的自然景观”这种停顿属于 （ ）。

A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿

12．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫做 （ ）。

A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人入胜法

13．导游小张在前往武侯祠时对游客介绍到武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做 （ ）。

A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人入胜法

14．导游在拒绝游客提出因太累想安排点额外的夜间游乐活动时说道“您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走”，导游的这种拒绝方法属于 （ ）。

A.先是后非法 B.微笑不语法 C.避实就虚法 D.顺水推舟法

15．“各位游客”这一称谓是在目前的导游语言中出现频率最高的一种，属于称谓中的（ ）。

A.尊称型 B.交际型 C.亲密型 D.客套型

二、多项选择题

1. 就美的形态而言，美分为（ ） A.自然美 B.社会美 C.艺术美 D.心灵美 2.下面属于社会美的范畴有（ ）

A.理想情操 B.伦理道德 C.民俗风情 D.歌舞音乐 E.服饰之美 3.庸俗化不包括（ ）

A.神秘化 B.弱智化 C.雷同化 D.通俗化 4.景观蕴藏的文化内容包括（ ） A.景观的发展过程和现状 B.景观的建造思想和礼制观念 C.景观建筑的技术性和科学性 D.景观反映的宗教信仰和民族精神 E.景观的象征性和文化体验性

5.导游踩线一般需要考察的内容有（ ）

A.旅游线路的行程 B.景点 C.消费水平 D.娱乐和购物产所 E.酒店 6.对于导游而言讲解资料的准备工作中需要注意的内容包括（ ） A.所经过地区的概况 B.沿途的途中导游词 C.所到的景点导游词 D.讲解时间的长短

7.导游词的主题选择一般受哪些因素的影响（ ）

A.景区的特色 B.讲解的对象 C.自己的知识结构 D.搜集的资料丰富度 8. 下列哪些景观的观赏尤其要注意观赏时机？ （ ）。

A．峨眉山佛光 B．新疆海市蜃楼 Ｃ．壶口瀑布 D．黎明时黄山云海 Ｅ．松潘县红军长征纪念碑的“金碑夕照” 9.下面表述正确的有（ ）

A.类比法是用客人熟悉的失误来打比方，使客人能够理解 B.问答法可以提高客人观赏和思考的兴趣

C.描述法可以把复杂的内容条理化，让客人听得进、记得住

D.触景生情法可以借题发挥利用所见的景物创造意境，是游客产生联想，从而领略其中之妙

趣。

10.撰写峨眉山导游词时，下面哪些内容是较好的切入点（ ） A.自然地理 B.生态环境 C.佛教文化 D.古代建筑 11.导游词的文学品味表现为（ ）

A.语言规范 B.文字准确 C.结构严谨 D.层次分明 E.弘扬正气 12.避免导游词的庸俗化，主要是避免导游词的（ ） A.弱智化 B.神秘化 C.迷信化 D.雷同化 13.使用段子的禁忌有（ ）

A.切勿取笑他人 B.注意分辨对象 C.不要过于晦涩难懂 D.杜绝黄色和灰色段子 14．导游讲解的灵活性原则体现在( )。

A．因对象而异 B．因场景而异 C．注意过渡性语言的使用 D．因时制宜

15．讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。 A．问答法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．虚实结合法

三、判断题

1.在观赏节凑中一旦刺激强度不足就会使人产生疲劳和麻木。（ ）

2.针对普通团的导游词，因为客人文化水平普遍不高或者层次不齐，在创作过程中最好在唤起其已有的知识基础上深化主题，这样就能让他们产生共鸣了。（ ） 3.清楚是导游人员讲解时必须遵循的基本原则。（ ）

4.根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。（ ） 5.对重要内容讲解时，语速可以适当的加重和加快以加深游客的印象。（ ）

第七章 导游业务相关知识

一、单项选择题

1.下面不需要上级主管部门出具意见并加盖公章就可以办理出入境手续的是( ) A.各级党政机关、人大、政协在职的县（处）级以上的领导干部，离退休的局（处）级以上干部

B.金融机构的法人代表 C.国有资产安全、行业机密人员

D.其他在公安机关出入境管理部门登记备案的人员

2.下面关于港澳台同胞旅行证明的说法不正确的是（ ）。 A.香港居民可向香港中国旅行社申请《港澳居民来往内地通行证》 B.年满18岁居民的《港澳居民来往内地通行证》有效期5年 C.18岁以下的《港澳居民来往内地通行证》有效期3年

D.台湾居民事先未在境内办妥有效证件及签注而来大陆的，可以在上海、成都等地出入境管理部门申请《往来大陆通行证》

3.关于我国电子护照说法不正确的是（ ）。

A.电子护照的芯片中存储持照人的个人基本资料以及面部肖像、指纹信息 B.申请电子护照必须采集指纹并提前准备个人签名等资料 C.少数民族可以使用本民族文字填写 D.采集指纹按照先右手后左手的顺序轮流进行

4.来自疫区且无黄皮书的游客入境时，卫生检疫机关可以对其施以从他离开疫区算起（ ）日的强制留验。

A.6 B.7 C.8 D.10

5.普通列车可在开车前（ ）小时办理一次提前或晚乘手续。 A.1 B.2 C.3 D.4

6.如果一个国家的地域横跨（ ）个以上时区，该国可以确定以某一时区时间作为全国的标准时间。

A.1 B.2 C.3 D.4 二、多选题

1.国内旅行社投保的旅游险种有（ ）。 A.旅行社责任险 B.旅游意外险 C.企业商业险 D.员工大病医疗险

2.关于外汇知识说法正确的有（ ）。 A.我国外汇实行国家统一管理、集中经营的方针

B.我国境内居民通过旅行社组团出境旅游，都能持护照及有效签证在银行兑换外汇 C.外国人来华旅游的外币金额没有限制 D.在我国境内禁止外币流通 3.民航航班一般分为（ ）。

A.固定航班 B.加班飞机 C.包机 D.专机 4.如果发现游客中暑，导游应该采取的措施有（ ）。 A.将客人带到阴凉通风处

B.让客人平躺 C.解开客人的衣带 D.让客人多喝水

E.将客人头微微抬高，如果心搏暂停，应采取心肺复苏措施 5.如何避免旅行性精神疾病（ ）。 A.应尽量减少长途旅行 B.客人座位不要安排太拥挤 C.尽量保持客人睡眠充足 D.对车辆清打扫清洁卫生

三、判断题

1.我国普通护照的有效期是10年。（ ）

2.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往于中国香港、澳门与内地之间的证件。由香港中国旅行社签发，有效期为10年。（ ）

3.旅游签证属于普通签证，6人以上可以办理团体签证。（ ）

4.遇到晕车的游客可以安排其坐在客车中部，以避免头尾两处颠簸加重晕车。（ ）

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