企业人力资源管理师三级技能知识点分布页数

企 业 人 力 资 源 管 理 师 三 级

第一章 人力资源规划

第一节 企业组织结构图的绘制

一，人力资源规划

（一）人力资源规划的概念 P1 （二）人力资源规划的内容 P1-2

（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 P2 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 二，企业组织机构的概念 P2-3 三，企业组织机构设置的原则 P3-5 四，现代企业组织结构的类型 P5-8

五，组织结构设计后的实施要则 P8-9 ★ 【能力要求】 一，组织结构图的绘制

（一）组织结构图绘制的基本图式 P9-10 （二）绘制组织结构图的前期准备 P10-12 （三）绘制组织结构图的基本方法 P12 二，组织结构图绘制的实例 P12-13

第二节 工作岗位分析

一，工作岗位分析概述

（一）工作岗位分析的概念 P13 （二）工作岗位分析的内容 P13-14 （三）工作岗位分析的作用 P14-15 二，工作岗位分析信息的主要来源 P15 三，岗位规范和工作说明书 ★

P2 （一）岗位规范 ★ 1.岗位规范的概念 P15 ★ 2.岗位规范的主要内容 P15-16 ★ 3.岗位规范的结构模式 P16 ★ （二）工作说明书 ★ 1.工作说明书的概念 P17 ★ 2.工作说明书的分类 P17 ★ 3.工作说明书的内容 P17-18 ★ （三）岗位规范与工作说明书的区别 P18 【能力要求】

一，工作岗位分析的程序 P18-20

二，起草和修改工作说明书的具体步骤 P20 ★第三节 企业劳动定额定员管理

第一单元 劳动定额水平

一，劳动定额管理的内容 （一）劳动定额的制定 P24 （二）劳动定额的贯彻执行 P24-25 （三）劳动定额的统计分析 P25 （四）劳动定额的修订 P25 二，现代劳动定额的发展趋势 ★ （一）巴克制给我们的启示 P25-27 ★ （二）劳动定额的发展趋势 P27-28 ★ 三，劳动定额水平的概念和种类 P28

四，劳动定额水平是劳动定额管理的核心 P28-29 ★

五，确定劳动定额水平的基本原则 P29 【能力要求】

衡量劳动定额水平的方法 P29-31 ★

第二单元 劳动定额的修订

一，劳动定额修订的内容 P31

二，劳动定额的定期修订 P31-32 ★ 三，劳动定额的不定期修订 P32 【能力要求】

一，劳动定额定期修订的步骤 P32-33 二，修改劳动定额的方法 P33-34

第三单元 劳动定额统计与分析

一，劳动定额统计工作的任务 P35 ★ 二，实耗工时的概念和意义 P35-36 ★ 【能力要求】

一，产品实耗工时统计的方法

（一） 以各种原始记录为根据的产品实耗工时统计 P36-37 （二） 以现场测定为基础的产品实耗工时统计 P37-38 二，劳动定额完成程度指标的计算方法 1.按产量定额计算 P38 2.按工时定额计算 P38-39

三，产品产量和工时定额的统计范围及要求 （一）报告期产品产量的统计范围 P39-40 （二）现行工时定额的内容 P40 四，劳动定额完成情况的分析

（一）利用分组法分析集体劳动定额完成情况 P40-41

（二）分析劳动条件不正常和工时利用不充分对劳动定额的影响 P41-42

第四单元 企业定员人数核算的基本方法

一，企业定员的基本概念 P42-44 二，企业定员管理的作用 P44-45 三，企业定员的原则 P45-46 【能力要求】

一，核定用人数量的基本方法 1.按劳动效率定员 P46-47 2.按设备定员 P47-48 3.按岗位定员 P48-49 4.按比例定员 P49

5.按组织结构、职责范围和业务分工定员 P49-50 二，企业定员的新方法 ★

1.运用数理统计方法对管理人员进行定员 P50 ★ 2.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 P50-51 3.运用排队论确定经济合理的工具保管员人数 P52-53 4.运用零基法确定二、三线人员定员人数，即零基定员法第五单元 定员标准的编写格式和要求

一，定员标准的概念 P54-55 二，企业定员标准的分级分类 （一）企业定员标准的分级 P55 （二）劳动定员标准的分类 P55 三，企业定员标准的内容 P56

P53-54

★ ★ ★

四，编制定员标准的原则 P56-57 【能力要求】

一，定员标准的编写依据 P57

二，定员标准的总体编排 P57-58 ★ 三，定员标准的层次划分 P58 ★ 四，劳动定员标准表的格式设计 P58-59

第四节 人力资源费用预算的审核与支出控制

第一单元 人力资源费用预算的审核

一，企业人力资源费用的构成 （一）人工成本 P60

（二）人力资源管理费用 P60-61

二，审核人力资源费用预算的基本要求 P61 ★ 【能力要求】

一，审核人力资源费用预算的基本程序 P61-62 ★ 二，审核人工成本预算的方法 P62-65 三，审核人力资源管理费用预算的方法 P65-66

第二单元 人力资源费用支出的控制

一，人力资源费用支出控制的作用 P66 ★ 二，人力资源费用支出控制的原则 P66 【能力要求】

人力资源费用支出控制的程序 P66-67

第二章 人员招聘与配置

第一节 员工招聘活动的实施

第一单元 人员招募方法的选择

一，内部招募的特点

（一）内部招募的优势 P69-70 （二）内部招募的不足 P70 二，外部招聘的特点 （一）外部招募的优势 P71 （二）外部招募的不足 P71-72

三，实施内部招募与外部招募的原则 P72 【能力要求】

一，选择招聘渠道的主要步骤 P72 ★ 二，参加招聘会的主要程序 P72-73 三，内部招募的主要方法 （一）推荐法 P73-74 （二）布告法 P74 （三）档案法 P74 四，外部招募的主要方法 （一）发布广告 P75 （二）借助中介 P75-76 （三）校园招聘 P76 （四）网络招聘 P76-77 （五）熟人招聘 P77 【注意事项】

一，采用校园上门招聘方式时应关注的问题 P77-78 二，采用招聘洽谈会方式时应关注的问题 P78

第二单元 对应聘者进行初步筛选

一，笔试的适用范围 P78-79 二，笔试的特点 1.优点 P79 2.缺点 P79 【能力要求】

一，筛选简历的方法 P79-80 二，筛选申请表的方法 P80-81 三，笔试方法的应用 P81 ★

第三单元 面试的组织与实施

一，面试的概念 P81-82 二，面试的内容 P82 三，面试的目标 P82-83 【能力要求】

一，面试的基本程序 P83-84 二，面试环境的布置 P84-85 三，面试的方法 P85-86 四，面试问题的设计 P86-87 五，面试提问的技巧 P87-89

第四单元 人员选拔的其他方法

一，人格测试 P90 ★ 二，兴趣测试 P90 ★ 三，能力测试 P90-91 ★ 四，情境模拟测试 P91

【能力要求】 情境模拟测试方法

（一）公文处理模拟法 P92 （二）无领导小组讨论法 P92-93 （三）角色扮演法 P93 【注意事项】

在应用各种心理测试方法时，应注意的基本要求 P93-94

第五单元 员工录用决策

模式：

一，多重淘汰式 P94 二，补偿式 P94 三，结合式 P94-95 【注意事项】

在作出最终录用决策时，应当注意的几个问题 P95

第二节 员工招聘活动的评估

第一单元 招聘评估指标的统计分析

一，招聘成本及其相关概念 P95-96 二，招聘成本效益评估 P96 ★ 三，人员招聘数量与质量评估 P96 ★ 【能力要求】

一，成本效益评估 P97 二，人员录用数量评估 P97-98

第二单元 招聘活动过程的评估

招聘活动过程评估的相关概念

（一）信度 P98-99 （二）效度 P99-100 （三）公平程度 P100 【能力要求】 一，招募环节的评估

（一）招募渠道的吸引力 P100 （二）招募渠道有效性的评估 P100 二，甄选环节的评估

（一）面试方法的评估 P101-102 （二）无领导小组讨论的评估 P102-103 三，录用环节的评估 P103-104

第三节 人力资源的有效配置

第一单元 人力资源的空间配置

一，人力资源配置的基本概念 P104-105 ★ 二，人力资源配置的基本原理 P105-107 ★ 三，企业劳动分工

（一）企业劳动分工的概念与作用 P107-108 （二）企业劳动分工的形式 P108 （三）企业劳动分工的原则 P108-109 四，企业劳动协作

（一）企业劳动协作的形式 P109-110 （二）内部劳动协作的基本要求 P110 （三）作业组 P110-111 五，工作地组织 ★

（一）工作地组织的内容 P111 ★ （二）工作地组织的要求 P111-112 ★ 【能力要求】

一，改进过细劳动分工的方法 P112-113 二，企业员工配置的基本方法 P113-114 三，员工任务的指派方法 P114-120 四，加强现场管理的5S活动 （一）5S活动的具体介绍 P120-121 （二）5S的内在联系 P121-122 （三）5S活动的目标 P122 （四）6S活动 P122

五，劳动环境优化的内容 P122-123

第二单元 人力资源的时间配置

一，人力资源时间配置的内容 P124-125 二，工作轮班制度的概念和种类 P125-126 【能力要求】

工作轮班的组织形式 P126-128 【注意事项】

组织工作轮班应注意的问题 P129-130 ★

第三章 培训与开发

第一节 培训项目设计与有效性评估

第一单元 基于需求分析的项目设计

一，培训需求分析的含义 P131 ★

二，培训需求的调查与确认 P131-132 ★ 三，培训需求分析的技术模型

（一）Goldstein组织培训需求分析模型 P132 （二）培训需求循环评估模型 P132-133 （三）前瞻性培训需求评估模型 P133-134 （四）三维培训需求分析模型 P134-135 四，培训项目设计的原则与培训项目规划的内容 （一）培训项目设计的原则 P136-137 （二）培训项目规划的内容 P137-138 【能力要求】

一，基于培训需求分析的培训项目设计 P138-141 二，培训项目的开发与管理 P141-146

三，培训项目的设计与管理应关注的问题 ★

第二单元 员工培训的有效性评估

一，培训有效性评估的含义和作用 ★ （一）培训有效性评估的含义 P149 ★ （二）培训有效性评估的作用 P149-150 ★ 二，培训有效性评估的内容 （一）培训的有效性内容 P150-151 （二）培训的有效性信息类型 P151-152 【能力要求】

一，培训效果评估的一般程序 P152-153 ★ 二，培训有效性评估的方法 P153 三，培训有效性评估的技术

（一）泰勒模式 P153-154 （二）层次评估法 P154-158 （三）目标导向模型法 P158

四，培训效果评估方案的设计 P158-159 五，培训评估效果信息的收集 P159-162 六，培训效果的跟踪与监控 P162-164 七，培训效果评估的实施 P164-174

第二节 培训课程的设计

培训课程设计的基本原则 P174-175 ★ 【能力要求】

一，培训课程设计的程序 ★ （一）培训课程设计的任务 P175-176 （二）培训课程设计的要素 P176 二，培训课程的设计策略 P176-178 三，培训课程设计的项目与内容 （一）培训课程分析 P178-179 （二）培训教学设计的内容 P179 （三）撰写培训课程大纲 P180-181 （四）培训课程价值的评估 P181 （五）培训课程材料的设计 P181-182 （六）培训课程的修订与更新 P182-183 四，培训教学设计程序与方案的形成 （一）培训教学设计程序 P183-184 （二）形成培训教学方案 P185

五，实施培训教学活动的注意事项 P185-186

第三节 培训方法的选择与组织实施

第一单元 培训方法的选择与应用

一，适宜知识类培训的直接传授培训方法 P186-188 二，以掌握技能为目的的实践性培训方法 P188-190 三，参与式培训方法 P190-193

四，适宜行为调整和心理训练的培训方法 P193-196 五，科技时代的培训方式 P196-197 ★ 【能力要求】

一，选择培训方法的程序 P197-198 二，几种常用培训方法的应用 P198-204

第二单元 员工培训的组织与实施

培训前对培训师的基本要求 P204 ★ 【能力要求】

一，培训师的培训与开发 P205 ★ 二，培训课程的实施与管理 P205-207 三，企业员工外部培训的实施 P207 【注意事项】

如何实现培训资源的充分利用 P207-208

第四节 培训制度的建立与推行

一，企业培训制度的含义 ★

（一）企业培训制度的内涵 P208-209 ★ （二）企业培训制度的构成 P209 ★ 二，起草与修订培训制度的要求 P209-210

【能力要求】

一，企业培训制度的基本结构 P210 二，企业各项培训制度的起草 P210-215

三，企业培训制度的执行与完善 P215-216 ★ 四，企业培训制度示例 P216-217

第四章 绩效管理

第一节 绩效管理系统的设计

一，绩效管理系统设计的基本内容 P219

二，对绩效管理系统的不同认识 P219-221 【能力要求】

一，绩效管理系统总体设计流程 P221-232 1.准备阶段 P221-226 2.实施阶段 P226-227 3.考评阶段 P227-229 4.总结阶段 P229-230 5.应用开发阶段 P230-232

二，绩效管理系统的评估 P232-234 三，企业绩效管理系统的再开发 P234-236

第二节 员工绩效考评

第一单元 绩效计划的内容与实施

一，绩效计划的目的和内容 P237-238 二，绩效计划的特征 P238 【能力要求】

★

一，绩效计划的实施流程 P239-241 二，绩效合同的设计 P241-244

第二单元 绩效考评方法及应用

绩效考评方法的分类 P244-245 【能力要求】

一，行为导向型主观考评方法 P245-248 二，行为导向型客观考评方法 P248-254 三，结果导向型考评方法 P254-257 四，综合型绩效考评方法 P257-265 【能力要求】

一，绩效考评中的矛盾冲突分析 P265-266 二，避免和解决绩效考评矛盾的方法 P266-267 三，绩效申诉及处理 P267-270

第三单元 绩效面谈与绩效改进

一，绩效面谈的类型 P270 ★

二，绩效反馈面谈的目的 P270-272 ★ 【能力要求】

一，提高绩效面谈质量的措施与方法 P272-274 二，绩效改进的方法与策略 P274-280

第五章 薪酬管理

第一节 薪酬制度设计

第一单元 薪酬体系设计

一，薪酬的基本概念

（一）薪酬的概念 P282 （二）薪资的概念 P282-283 （三）与薪酬相关的其他概念 P283 （四）薪酬的实质 P283-284

二，影响员工薪酬水平的主要因素 P284 三，薪酬管理

（一）企业薪酬管理的基本目标 P284 （二）企业薪酬管理的基本原则 P284-285 （三）薪酬管理的内容 P285-286 四，薪酬体系

（一）薪酬体系的概念 P286-287 （二）薪酬体系的类型 P287-288 五，薪酬体系设计的基本要求

（一）薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能 P288-289 （二）薪酬体系设计要体现劳动的基本形态 P289-290 【能力要求】

一，薪酬体系设计的前期准备工作 P290-292 二，岗位薪酬体系设计 P292-294 三，技能薪酬体系设计 P294-295 四，绩效薪酬体系设计 P295

第二单元 专项薪酬管理制度

一，薪酬管理制度 P295-297 ★ 二，薪酬制度的类别 P297 【能力要求】

一，设计单项薪酬制度的基本程序 P297-298 二，岗位工资或能力工资的制定程序 P298 三，奖金制度的制定 P298-308

第二节 岗位评价

第一单元 岗位评价的基本步骤

一，岗位评价的基本理论 （一）岗位评价的特点 P308-309 （二）岗位评价的原则 P309-310 （三）岗位评价的基本功能 P310 二，岗位评价的信息来源 P310-311

三，岗位评价与薪酬等级的关系 P311 ★ 【能力要求】

岗位评价的主要步骤 P311-312

第二单元 岗位评价系统设计

一，岗位评价系统

（一）岗位评价指标 P312 （二）岗位评价标准 P312 （三）岗位评价技术方法 P313 （四）岗位评价结果的加工和分析 P313 二，岗位评价指标

（一）岗位评价指标的构成 P313-315

（二）确定岗位评价要素和指标的基本原则 P315 （三）岗位评价要素权重系数的确定 P315-317 三，岗位评价技术与方法 P317 ★

四，岗位评价结果误差的调整 P317-318 ★ 【能力要求】

一，岗位评价指标的分级标准设定 P318-324 二，岗位评价指标的量化标准制定 （一）单一指标计分标准的制定 P325 （二）多种要素综合计分标准的制定 P325-326 三，评价指标权重标准的制定 P326-328 四，岗位评价方法的应用 P328-336

第三节 人工成本核算

一，人工成本的概念及其构成 （一）人工成本的概念 P337 （二）人工成本的构成 P337-338\\

二，确定合理的人工成本应考虑的影响因素 （一）企业的支付能力 P339 ★ （二）员工的生计费用 P340 ★ （三）工资的市场行情 P340 ★ 【能力要求】 一，人工成本核算程序

（一）核算人工成本的基本指标 P341 （二）核算人工成本投入产出指标 P341-342 二，合理确定人工成本的方法 ★ （一）劳动分配率基准法 P342-343 （二）销售净额基准法 P343-344 （三）损益分歧点基准法 P344-345

★ 第四节 员工福利管理

一，福利的本质及福利管理的内容和原则 ★ （一）福利的本质 P346 ★ （二）福利管理的主要内容 P346 ★ （三）福利管理的主要原则 P346 ★ 二，社会保障的基本概念和构成 （一）社会保障的基本概念 P347 （二）社会保障的构成 P347 三，住房公积金

（一）住房公积金的性质 P348 （二）住房公积金的缴存范围 P348-349 【能力要求】

一，各项福利总额预算计划的制订程序 P349 二，各类保险金的计算

（一）社会保险费的征缴 P349-350 （二）社会保险企业缴费计算实例 P350-352 三，住房公积金的计算

（一）住房公积金的有关制度规定 P352 （二）员工住房公积金的缴费 P352-353 （三）单位为员工缴存的住房公积金 P353-354

第六章 劳动关系管理

第一节 企业民主管理

一，职工代表大会制度

★

（一）职工代表大会制度的性质 P355-356 （二）职工代表大会制度的特点 P356-357 （三）职工代表大会（职工大会）的职权 P357 （四）职工代表 P357-358 二，平等协商制度

（一）平等协商的性质 P358-359 （二）平等协商的形式 P359 三，信息沟通制度 ★ （一）纵向信息沟通 P360 ★ （二）横向信息沟通 P360 ★

（三）建立标准信息载体 P360-361 ★ 四，员工满意度调查的内容 P361

五，实施员工满意度调查的目的和要求 P361-362 【能力要求】

一，员工满意度调查的基本程序 P362-364 二，企业劳动关系调整信息系统的设计 ★ （一）信息需求分析 P364 ★ （二）信息收集与处理 P364-365 ★ （三）信息提供 P365 ★ 三，员工沟通程序与方法 P365-366 【注意事项】

一，降低沟通障碍和干扰 P366 ★ 二，借助专家、相关团体实现沟通 P367-372

第二节 劳动标准的制定与实施

★ 第一单元 工作时间制度

一，劳动标准的含义 P372-374 ★ 二，劳动标准的结构 ★

（一）劳动标准的横向结构 P374 ★ （二）劳动标准的纵向结构 P374 ★ （三）劳动标准的功能结构 P374 ★ 三，工作时间的概念 P374-375 四，工作时间的种类 P375-376 五，延长工作时间的概念 P376 【能力要求】

一，各类标准工作时间的计算方法 P377 二，限制延长工作时间的措施 P377 ★ 三，应用案例分析 P378

第二单元 最低工资保障制度

最低工资的含义 P379 ★ 一，最低工资标准的确定和调整

（一）最低工资标准确定和调整的步骤 P379 （二）确定和调整最低工资应考虑的因素 P379-380 （三）确定最低工资标准的通用方法 P380-381 二，最低工资的给付 P381 ★ 三，工资支付保障 ★

（一）工资支付的一半规则 P382-383 ★ （二）特色情况下的工资支付 P383-384 ★

第三单元 用人单位内部劳动规则

一，用人单位内部劳动规则的含义 P384 ★ 二，用人单位内部劳动规则的特点 P384-386 三，用人单位内部劳动规则的内容 P386-388 【能力要求】

一，用人单位内部劳动规则制定的程序 P388-389

二，应用案例分析：用人单位内部劳动规则的法律效力及其认定标准 P389-394

第三节 集体合同管理

一，集体合同概述 ★

（一）集体合同的概念 P394-395 ★ （二）集体合同的特征 P395 ★

（三）集体合同与劳动合同的区别 P395 ★ （四）集体合同的作用 P396 ★

（五）订立集体合同应遵循的原则 P396-397 ★ 二，集体合同的形式和期限 （一）集体合同的形式 P397 （二）集体合同的期限 P397 三，集体合同的内容

（一）劳动条件标准部分 P397-400 【能力要求】

一，签订集体合同的程序 P400-401

二，集体合同的履行、监督检查和责任 P401-402 ★ 三，应用案例分析 P402-405

第四节 劳动争议的协商与调解

一，劳动争议概述

（一）劳动争议的概念 P406 （二）劳动争议的分类 P406-407 （三）劳动争议产生的原因 P407

二，劳动争议处理的原则 P407-408 ★ 三，企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调整 （一）调解的特点 P408

（二）调解委员会的调解与劳动争议仲裁委员会、人民法院处理劳动争议时的调解的区别 P408

（三）调解委员会的构成和职责 P408-410 【能力要求】

一，劳动争议处理的程序 P410 ★ 二，劳动争议的协商解决 P410-411 三，调解委员会调解的程序 P411-413

第五节 劳动安全卫生与工伤管理

第一单元 劳动安全卫生保护管理

劳动安全卫生标准的内容和分类 P413-414 ★ 【能力要求】

一，编制劳动安全卫生预算

（一）劳动安全卫生保护费用分类 P415 （二）劳动安全卫生预算编制程序 P415

二，建立劳动安全卫生防护用品管理台账 P415 ★ 三，组织岗位安全教育

（一）新员工实行三级安全卫生教育 P416 （二）特种工作人员和其他人员培训 P416

（三）生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训 P416

第二单元 工伤管理

一，工伤的概念 P416-417

二，工伤事故分类 P417-418 ★ 【能力要求】 一，工伤认定 P418 二，工伤认定申请

（一）工伤认定申请主体与申请时限（二）工伤认定材料 P419 （三）工伤认定的决定 P419 三，劳动能力鉴定 P420 四，工伤保险待遇 ★

（一）工伤医疗期待遇 P420-421 （二）工伤致残待遇 P421-423 五，工伤保险责任 P423 ★ 六，应用案例分析 P423-428

P418-419 ★ ★

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/8wq.html