大学考试管理学概论复习提纲

考试题型

一、选择题（20*2=40分） ( A )1.管理的首要职能是

A、计划职能 B、组织职能 C、 领导职能 D、控制职能

（ B ）2、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪个最恰当？

A、在领导班子中，如果有多个固执己见的任务最终会降低管理的效率。 B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加而导致效率下降。 D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理的混乱。

（A ）3、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？

A、调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复局部的设计。 B、调整工资水平和福利措施。

C、给李华配备性能更为先进的个人电脑。

D、以上各条都起不到激励的作用。 ( B )4、汪力是一民营企业的职 员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A、该公司在组织设计上采取了直线型结构；

B、该公司在组织设计上采取了职能型结构； C、该公司的组织设计上采取了直线职能型结构； D、该公司的组织设计上采取了矩阵型结构。

( )5. 2、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性。在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？

A、技术技能、人际技能、概念能力都弱 B、技术技能、人际技能、概念能力都强 C、技术技能和人际技能强但概念能力弱 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱

三、判断题（10分）

? 1、管理的艺术性指的是管理的实践性。 （ T ） ? 2、管理宽度与管理层次呈反比例关系。 （ F ）

? 3、适当的授权可以增加管理宽度。

（ T ）

? 4、集权有诸多弊端，是一种完全错误的倾向。 （ F ）

? 5、目标管理强调的是自我控制。

（ T ）

四、简答题（3*8=24分）

如一：管理的二重性对我们提高管理水平有何启发？ 答：管理的二重性指的是管理的自然属性和社会属性。掌握管理的二重性对于我们提高管理水平具有重大意义。1、从二者结合的角度看，管理的二重性体现了生产力和生产关系的辨证关系。这有利于我们认真总结在管理中的正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、从管理的自然属性角度看，发达国家成熟的管理理论、技术和方法是人类长期从事管理实践的产物，是人类智慧的结晶，是全人类共有的财富。因此，我们应该注意学习、引进国外有利的管理理论、技术和方法。3、从管理的社会属性角度看，我们要科学地鉴别哪些内容与社会制度有关，哪些是纯粹的技术和方法问题，从而准确地揭露资本主义的剥削本质。4、从管理的二重性本身看，对管理理论、技术和方法的引进要求我们要结合实际，随机制宜地学习和运用，要学会扬弃。

如二：霍桑试验分哪几个阶段？最后得出什么结论？ 答：霍桑试验是美国科学家梅奥带领的科研小组于1924年—1932年间在美国西方电器公司霍桑工厂所做的试验。试验分为四个阶段，工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配试验。试验最后得出的结论是：职工是“社会人”；企业内存在“非正式组织”；新型领导方式能提高职工的满意度；存在着“霍桑效应”。

五、案例分析题（2个小题、共16分）

1）*激励理论：期望理论、双因素理论 、 强化理论 2）目标管理理论

3、案例分析：A是某建筑安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马到工地安装一套管道系统。在工程验收时， 发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。

请问：A和B要不要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？

六、计算题（10分） 1）盈亏平衡法 2）后悔值法

3）风险决策法（风险决策树法）

一、绪论与管理理论

1管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

1. 三大管理之父： 科学管理之父 泰勒； 组织理论之父 韦伯； 经营管理之父 法约尔

2. 管理的基本职能（.管理的职能①计划 ②组织 ③指挥 ④协调

⑤控制）

3. 管理的首要职能：计划

4. 泰勒及其科学管理的主要内容

（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离。“三个实验”： 1、金属切削实验———发明高速工具钢；

2、搬运生铁实验——标准动作、工时——“一流工人”； 3、铁锹实验——负载、形状、规格、方法。

5. 行为科学理论（主要是梅奥的人际关系学说）主要内容

a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体”

c.生产效率的提高主要取决于个人的工作态度以及他和周围人的关系 d.存在“霍桑效应”。

6. 法约尔的三大贡献

六种活动:技术活动,商业活动,财务活动,会计活动,安全活动,管理活动,

计划，组织，指挥，协调，控制。.管理的一般原则（14项） ⑴劳动分工 ：专业化分工可提高效率

⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力

⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 ⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导 ⑹个人利益服从集体利益

⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的 奖励但奖励不能取代优良的管理

⑻适当的集权与分权

⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 ⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个

人，而每个人都安排在应安排的职位上” ⑾公平 ：由“善意和公道”而产生公平

⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱

⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，

⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛

7. 管理者的三大技能和三大类角色

管理者必须掌握： 技术技能，人事技能，决策技能

管理者的角色有三大类 一人际角色，二信息角色，三决策角色

8. 股份有限公司的法人代表是董事长 9. 管理的两重性：自然属性和社会属性

管理的二重性

1管理的自然属性——由一定的生产力状况所决定的 2管理的社会属性——由一定的生产关系所决定的

管理的自然属性体现在两个方面：

1管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必须条件。 2管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。

这种属性不以人的意志为转移，不因社会制度意识形态的变化而变化，是一种客观存在的，是社会劳动过程中的一种特殊职能，是生产力。 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，是一定社会生产关系的反映。

管理二重性是相互联系相互制约的：1管理的自然属性不可能孤立存在，他总是在一定的社会形式，社会生产关系下发挥作用。管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。2管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。

10. 管理的科学性与艺术性 二、决策与计划

1. 波士顿矩阵（经营单位组合分析法） 1.波士顿矩阵法（四象限法） a.基本思路：

企业应该根据每个经营单位（Business

Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率 ①市场增长率是指整个同类产品在某一市场

的需求增长情况——反映是产品对市场的吸引力 ②相对市场占有率指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值——反映的是企业或产品的实力

2. 滚动计划法

? 滚动计划法：逐年逐月往后连续编制计划的一种方法。

? 特点：切合实际；相互衔接；应变能力强。 ? 应把握的两个时间：计划期、滚动期。 具体 96 较细 97 较细 98 较粗 99 粗 2000 (上表)->完成情况->计划与实际差异->对计划进行修正-> (下表) 96 具体 97 较细 98 较粗 99 粗 2000 3. 决策的分类

A.战略决策、管理决策和业务决策 ——按决策的重要性划分

1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益

的重大决策。

2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织

内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。

3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部

分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 B.集体决策和个人决策

——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策

1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：

从众现象和责任不明） 2.个人决策

4. 孔茨和韦里克关于计划的层次体系和分类 计划的层次体系（孔茨的分类方法）

5. 计划工作的原理； ? 1.限定因素原理 ? 2.许诺 ? 3.灵活性

? 4.改变航道原理

6. 决策的方法（重点掌握！！！） 一.集体决策的方法 A.头脑风暴法

将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受

约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。

原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评价

④可以补充和完善已有的意见 B.德尔菲法

请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经

过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 C.名义小组法

集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可采用名义小组技术

（ 1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、 协商

（2）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案

（3）对方案进行投票优选 （4）决策是否实施

二.有关活动方向的决策方法

A 波士顿矩阵（经营单位组合分析法）(同上)

? 明星类产品：增加投资，巩固和提高市场占有率 ? 金牛类产品：维持市场份额；

? 幼童类产品：或扩大规模使之成为明日之星，或放弃； ? 瘦狗类产品：紧缩规模、清算、放弃。

B.SWOT法 优势（Strengths） 弱点（Weaknesses)

机会（Opportunities) 威胁（Threats）

三.确定型的决策方法 A.线性规划方法

用于解决两类问题：

①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得 好的经济效益。

② 任务一定的条件下，力求资源节省。 甲产品 乙产品 工序可以利（X1） （X2） 用的时间

制造工序上的时间 装配工序上的时间 单位产品利润 2 3 40 4 2 60 180 150 四、风险型决策方法 ? 在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道何种

情况会发生，但知道每种情况发生的概率。

A.期望值决策法

计算各方案的期望值，据期望值比较，判断方案的 优劣。 B.决策树法

用树状图来描述各种方案在不同自然状态下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。

例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：

? 方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获

利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。

? 方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；

销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。

试选择方案。 自然状况 好（q=0.7） 差(q=0.3) 投资

新建大厂 100 20 300 新建小厂 40 30 140 练习: 比选以下三个可行方案：

第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元； 第二方案是新建一个工厂，需投资200万元；

第三方案是与小厂联合经营合同转包，需投资20万元，企业经营年限为10年，据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如下表： 概率 销路好 销路一般 销路差 销路极差 方案 0.5 0.3 0.1 0.1 1扩建 2新建 50 70 25 30 15 -25 -40 -5 -45 -80 -10 3合同转包 30 五.不确定性分析方法 知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。 (接上表)

方案 方案 状态 状态畅销 滞销 折衷值 遗畅销 平销 平销滞销 乐观值 悲观值70 80 58 改进生产线 180 -40 -40 改进生产线 180/60 120 120/0 180 -40/56 新建生产线240 100 -80 240 -80 新建生产线 240/0 100/20 -80/96 协作生产 协作生产 100/140 100 70 70/50 16 100 16/0 16 Max=240 Max=16 a.乐观原则（大中取大法）： 新建生产线

b.悲观原则（小中取大）： 协作生产 d.遗憾原则

（最小最大后悔值法） ①计算每种状态的遗憾值 ②确定各方案的最大遗憾值 ③选出最大值中的最小值

三、组织

1. 常见的组织结构形式及其特点（重点掌握！！！见课件或者其他参考书籍） 两种基本的组织结构形态： A. 扁平式组织结构形态 扁平组织

优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失

真度低，能增强组织的适应性；上级 主管控制比较宽松，有利于发挥下属 的积极性和创造性。

缺点：增加主管的监管和协调难度；下属缺少 更多的升迁机会。

B. 锥形式组织结构形态

锥形组织

优点：主管能有效地指导和控制每一个下属； 层级关系紧密，有利于任务的衔接； 有利于下属的提升。 缺点：信息传递比较慢、失真多；

增加了管理成本和管理难度。

2. 部门划分的方法

组织的部门化即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

3. 管理幅度的定义，管理幅度（即管理宽度）与组织层级之间的关系 1.管理幅度与组织层级的互动性

①管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。

②组织层级：由于受管辖人数的限制，从最高层的主管到最低的基层

具体工作人员之间形成了一定层次即为管理层次，亦称组织层级。 A.管理幅度与组织层级的互动性

组织层级受到组织规模和管理幅度的影响。 它与组织规模呈正比 ；

在组织规模给定的条件下，组织层级与管理幅度成反比。即每个主管

所能直接控制的下属数目越多，所需的组织层级就越少。

4. 现代组织发展的一大趋势：组织结构的扁平化 5. 集权与分权

集权制指管理权限较多地集中在组织最高管理层。 它的特点是：

（1）经营决策权大多数集中于上层主管，中下层只有日常的业务决策权限； （2）对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核； （3） 统一经营； （4）统一核算。

集权的优点:A.指挥统一 B.决策迅速 C.有利于加强控制

集权的不足:A.降低决策的质量B.不利于培养高层管理人才： C.降低组织成员的工作热情 D.影响组织的适应能力

分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。 分权制的特点是：

（1）中下层有较多的决策权；

（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限； （3）在统一规划下可独立经营；

（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。 影响组织分权程度的主要因素有： （1）组织规模的大小

甲产品最大后悔值乙产品最大后悔值

丙产品最大后悔值

50万元??46万元?大中取小准则?60万元?优方案,例:某厂准备生产一种新产品，有三个可行方案供选择：一 是新建一 个车间，二是扩建原有的一个车间，三是改造原有的一个车间。今后市场该新产品可能出现高需求、中需求、低需求三种情况，每个可行方案在三种需求下的相应收益如下表。

46万元对应的乙产品为最方案新建扩建改建

自然状态高需求中需求低需求5020-184223-520158 试用大中取大法、小中取大法、最小最大后悔值法决策

2.某产品单价为18元，单位变动成本为4元，生产该产品的固定成本为14万元，试求其盈亏平衡点产量。

? 3.某企业生产冰箱每台售价2000元。单位变动成本1200元。年固定成本8000万元，目标利润4000万元，试计算目标产量和成本目标。

? 4.根据下表资料，用后悔准则进行方案决策。

方案 状态 A 甲 乙 丙 60 40 100 B 30 40 29 C 20 40 -100 5、有一项工程施工活动的各项作业和加工时间如下表，请绘制网络图，找出关键路线，计算工程期限。

活动代A 号 / B A JK B C F H k J L 紧前活/ 动 活动时 间

4 A CHF HC 3 2 5 4 1 2 4 6、有一项工程施工活动的各项作业和加工时间如下表，请绘制网络

图，找出关键路线，计算工程期限。 项目 A B 先行/ 作业 作业 时间 6 风险型决策方法（决策树法）

2、盈亏平衡分析法：是通过分析产量、成本和盈利之间的关系，找出方案盈利和亏损在产量、单价、成本等方面的临界点（不亏不盈时的产量、单价、成本，称为盈亏平衡点），用以判断不确定性因素对方案经济效果的影响程度，说明方案实施的风险大小。 盈亏平衡分析的基本假设：

1. 生产量等于销售量；

2. 总固定成本、单位变动成本、产品单价等在一定时期内保持不变； 3. 总变动成本与生产量成正比例关系。

设： Q — 产量； P — 产品单价；

C0— 总固定成本； Cv — 单位产品变动成本； C — 总成本； S — 销售收入。 则有：

C = C0 + Cv ? Q

一、某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，每年需固定费用为1800万元。 ①盈亏平衡时的产量是多少？

②当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？乐观准则： 大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最 大收益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。 悲观准则：

小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最 小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。悲观准则：

1.某企业生产M产品有A、B、C三个方案，M产品的市场需求可能有a、b、c三种不同情况，已知该产品不同生产方案对应不同市场需求收益值如下表，请用最小后悔值法帮助

C / D E A B F B G H I DEH J CF / CF G 9 4 5 7 6 17 23 12 6 企业进行生产方案的决策。

2.某产品单价为18元，单位变动成本为4元，生产该产品的固定成本为14万元，试求其盈亏平衡点产量。

3.某企业生产冰箱每台售价2000元。单位变动成本1200元。年固定成本8000万元，目标利润4000万元，试计算目标产量和成本目标。 4.根据下表资料，用后悔准则进行方案决策。

练习作业：

方案甲乙丙A6040100状态B304020C2040-1005、有一项工程施工活动的各项作业和加工时间如下表，请绘制网络图，找出关键路线，计算工程期限。 活动代号 紧前活动 活动时间 A / 4 B / 3 C B 2 F A 5 H A 4 K CHF 1 J HC 2 L JK 4 6、有一项工程施工活动的各项作业和加工时间如下表，请绘制网络图，找出关键路线，计算工程期限。 项目 先行作业 作业时间 A / 6 B C D / / A E F B B G CF 7 H G 6 I DEH 17 J CF 23 9 4 12 6 5

附:

(1)目标的作用: 1、管理管理者、 2、考核有标准、

3、是分权制的结果、 4、强调“自我控制” 管理学发展的四个阶段: －〉早期管理思想 －>古典管理理论

－〉 行为科学管理理论 －>现代管理理论

现代管理丛林理论（十大学派）

1、管理过程学派——法约尔、孔茨——基本观点：管理是一个过 程；管理过程的职能有五个；职能具有普遍性；管理具有灵活性。 2、社会合作学派——巴纳德——人的相互关系是一个社会系统， 是一种合作关系；管理者的作用就是要适应总的合作系统。 3、案例学派（经验）——哈佛——通过案例分析管理问题 4、人际关系行为学派——心理学——马斯洛等——以人与人 之间的关系来研究管理问题。

5、群体行为学派——梅奥——关心的是一定群体中人的行为。 6、社会技术学派——研究技术系统对社会系统以及个人心理 的影响。

7、决策理论学派——西蒙——决策是管理的核心

8、沟通（信息）中心学派——把管理人员看成一个信息中心。 9、数学（管理科学）学派——管理基本上是一种数学程序、符号 概念、模型等的演算和推导。

10、权变理论学派——卢桑斯——随机应变。

Mr Chen 考试题型

一、选择题（20*2=40分） 三、判断题（10分）

四、简答题（3*8=24分）

五、案例分析题（2个小题、共16分）

1）*激励理论：期望理论、双因素理论 、 强化理论 2）目标管理理论 六、计算题（10分） 1）盈亏平衡法 2）后悔值法

3）风险决策法（风险决策树法）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/8w03.html