物业工程管理方案
更新时间:2023-11-27 10:42:01 阅读量: 教育文库 文档下载
物业工程管理方案
一概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物,它作为房地产
品的消费环节,是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅
的居家环境和便捷的生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明
和精神文明需求的基本标志,同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本 要求。
我们将在 “科学管理,挚诚服务;专业呵护,激情超越”的质量方针指
导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规范化管理,为公司品
牌建设和延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇的进一步
销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,
用良好的管理与真诚的服务,合理解决微利润与高标准之间的矛盾,争取做到兼
顾的同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着
手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要
开始,更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望
通过我们的不断沟通与携手努力,共同来打造和维护企业品牌,树立企业形象。
希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力,使我司品牌能够得到提升和发展。
二、物业工程部内部统筹管理:
1) 负责工程设备及人员的管辖和调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设
备的安全运行与装修设施的完好;
2) 深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天检查;
3) 编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平;
4) 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施;
5) 制订部门工作计划;
6) 主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式;
7) 每月总结工程维修质量,分析原因,落实解决措施;
8) 审核部门报表、请示和报告;
9) 制定工作计划,对部门基层管理员工作质量进行检查,并做出评估;
10) 整理上报部门合理化建议;
11) 组织部门创新活动;
12) 处理下级上报的各类问题;
13) 处理突发事件;
14) 组织本部门评优活动。
3、协作其它部门
(1)协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作;
(2)协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作;
(3)协调外部门对维修部提出的其他工作要求。
4、对客服务管理
(1)及时处理业主提出的问题;
(2)处理突发事件。
5、自我管理
(1)根据公司要求制定个人年度、月度学习计划;
(2)按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训;
(3)听取各层级管理方面意见,并逐条落实;
(4)定期自我总结,总结管理中的不足。
三、督促和落实部门内部管理计划:
1、部门班以上级别工作例会
(1)主持部门工作例会; (2)传达公司会议精神;
(3)公布内部自查中存在的问题,表扬好人好事,做到奖罚分明。
2、学习与研究
(1)每天利用部门例会时间学习企业文化;
(2)组织人员研究解决工作中存在的疑难问题;
3、督促基层管理人员培训部门员工
(1)督促部门班组长或专业技术人员有对部门员工进行培训的职责;
(2)每月至少一次对部门员工进行专业培训;提升员工的服务意识,调动员工 的积极性,培养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训,员工通过 训练有素的言行举止,共同塑造兴广物业的公众形象。 (3)培训重点立足研究业务,提高专业技术水平,力求一专多能,加强管理,培强责任感,提高发现问和解决问题的能力;
(4)培训做到结合实际工作中存在的问题,分析事故发生的原因,总结经验教训;
4、检查与评估
(1)检查工作,定期做出评估;
(2)检查工作表格的填写情况;
(3)检查员工对公司企业文化学习情况;
(4)对重要设备、机房每天至少巡视一次。
5、沟通会
(1)每周组织一次例会,总结本周工作,针对存在的问题,提出解决方案,并布置下周工作;
(2)每周组织一次“员工沟通会”,了解员工思想状态、探讨工作中的不足,发
挥员工的创造性,鼓励员工提供合理化建议,对上级管理人员的评估、个人具体问题;
(3)及时通报沟通会内容;
(4)每周组织一次装修组例会,了解近期装修施工过程中存在的顽症,结合现有装修管理制度进行整改、研讨可行性方案和措施;(为了有效减少一线装修管理员的工作责任心问题,制定每月区域性轮岗制度,将有效抵制个别装修管理员的违纪行为
(5)将沟通会内容整理在案,上交物业公司片区主任审阅指导。
6、专题总结会
(1)对重复发生的同类问题找出发生原因,并拿出整改措施;
(2)追究相关人员的责任;
(3)拟定分析报告,报片区主任审批。 7、“创新、合理化建议”制度的落实
(1)收集合理化建议,审核建议汇总表;
(2)审批后组织实施创新合理化建议;
8、设备安全运行工作
(1)制订设备安全运行责任制;
(2)督导基层管理人员对重点设备进行不定期的抽查检查工作。
四、与其他部门协作
1、配合公司其它部门工作
积极做好与公司其它部门的沟通,做好配电、供水、弱电维修工作。
2、质量跟踪 现场跟踪重大质量问题,查明原因,提出解决措施。
3、与行政部采购管理负责人协调
(1)保证各类备品备件的及时供应;
(2)做好设备零配件的管理。
4、与其他部门协作
(1)与相关部门协调,做好设备维修、改造工作;
(2)做好使用设备部门的技术操作培训。
五、对业主服务管理
1、阅读报表
(1)阅读当日工作日志,检查<设备巡查表>,掌握设备运行情况;
(2)阅读当日<设备维修登记表>,掌握设备维修情况。
2、现场督导
(1)亲临现场指导,及时解决协调问题;
(2)对督导过程中遇到的问题及时进行补救。
3、处理客人投诉或突发事件
(1)出现客人投诉或突发事件,第一时间赶赴现场,查找原因;
(2)协调相关部门及时处理解决,关系到对业主服务的要赔礼道歉,升级服务;
(3)若属人为原因造成,查找责任人,将落实情况汇总及时拿出处理意见。
六、自我管理:
月度总结
进行月度工作总结,必须包括本月工作进展、存在问题及原因、拟采取的解决方法;进行个人总结,找出个人自身不足,言明下月努力方向。
七、区内各软硬件设备设施维护巡查计划和规范要求:
1. 设备机房
1) 每月清洁 1 次,室内无杂物。
2) 在明显易取位置配备消防器材,每月检查 1 次消防器材,确保完好有效。
3) 设施设备标志、标牌齐全。
4) 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。
正在阅读:
物业工程管理方案11-27
福师 《思想政治教育学原理与方法》考前期末考试备考资料全集题5706-01
2017年福建师范大学美术学院636设计综合理论之世界现代设计史考研冲刺密押题05-03
西北民族大学研究生学业奖学金管理办法06-01
小学语文名著阅读测试题(含答案)05-02
初中数学拔尖材料11 阶段练习题一09-14
盐城市小学生最新课外阅读书目01-31
2015年一级注册消防工程师资格考试消防安全技术综合能力课后章节思考题与参考答案06-11
2002-2011年司考—单项选择题04-23
结婚时神父说的话02-06
- exercise2
- 铅锌矿详查地质设计 - 图文
- 厨余垃圾、餐厨垃圾堆肥系统设计方案
- 陈明珠开题报告
- 化工原理精选例题
- 政府形象宣传册营销案例
- 小学一至三年级语文阅读专项练习题
- 2014.民诉 期末考试 复习题
- 巅峰智业 - 做好顶层设计对建设城市的重要意义
- (三起)冀教版三年级英语上册Unit4 Lesson24练习题及答案
- 2017年实心轮胎现状及发展趋势分析(目录)
- 基于GIS的农用地定级技术研究定稿
- 2017-2022年中国医疗保健市场调查与市场前景预测报告(目录) - 图文
- 作业
- OFDM技术仿真(MATLAB代码) - 图文
- Android工程师笔试题及答案
- 生命密码联合密码
- 空间地上权若干法律问题探究
- 江苏学业水平测试《机械基础》模拟试题
- 选课走班实施方案
- 工程管理
- 物业
- 方案
- 可口可乐公司战略分析报告(PESTN,行业环境分析,波特五力分析法,SWOT分析法)
- 2019届 一轮复习 专题3.7 山地垂直自然带谱图的判读-高中地理图表素养提升:无图不地理 解图释含义 学案
- 安徽省公安业务知识基本复习重点
- 山东大学2008—2009学年度
- 2011年甘肃省3000名教师选拔考试计算机基础预测卷一(附答案)
- 初中化学实验教学工作总结
- M汽车贸易公司的冲突管理
- 2015届宁夏银川一中高三上学期第二次月考试卷文科数学试卷(带解析)
- 大学物理(第四版)课后习题及答案 磁场
- 电大网络系统管理与维护
- B737飞机燃油系统的故障及维护 - 图文
- 广西大学2009-2010学年度“优秀学生干部”名单(本科生)
- 中国特色社会主义理论体系试题(答案版)
- 数据库学生实验七报告格式
- 混凝土作业指导书
- 基于项目团队教学法的市场营销实践教学策略探讨
- 如何利用财务提升企业的盈利能力-2015.03.25
- 2016淮安市中考物理试题与答案解析
- 重庆理工大学财会卷子及答案
- 高一新生适应辅导个案