海尔集团培训管理手册(修订版)

非常有参照价值的培训管理手册

海尔集团公司

培训管理手册

依据ISO10015：1999标准

2004年版

发布日期 发 送 副本控制 编 号

非常有参照价值的培训管理手册

海尔集团公司

第 0 章, 共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 2 次修改 生效期：2004.02.19

培训管理手册主题： 主题：总则

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一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训 真 正 以 市 场 为 目 标 ， 提 高 每 一 位 员 工 的 技 能 ， 本 集 团 按 照 GB / T19025 - 2001 idt ISO10015:1999 标准，编制了《培训管理手册》 ,现予发布实施。 《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性 和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理 和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体 系有效运行。 本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本 集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001:2000 质 量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。 本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网--《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进 行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。 手册现行版本：A 现行版本审核日期：2002 年 2 月

手册批准：

编制：

邹习文

日期：

2004.02.19

审核：

王颖民

日期：

2004.02.19

批准：

杨绵绵

日期：

2004.02.19

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主题： 主题：总则

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二、质量管理体系质量方针和质量目标

质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性 了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺

质 量 方 针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001 标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求

因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方 的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各

单位的质量目标。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系 培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对 忠诚与认可。

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三、培训方针和培训目标发布令

为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的 整体培训需求的总输入。

培 训 原 则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

培 训 方 针

以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极 SBU。

为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，本集团制 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。 4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在 3 年内全部认定一遍。

2002 年培训目标1、中高级管理人员培养升迁至少 6 名； 2、岗位资格认定 20 个专业； 3、外聘专家 20 名； 4、技能培训有效性 100%; 5、新入职大学生培训合格率 100%; 6、建立培训案例 768 个； 7、管理类课题开发教材 20 类。

上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实施 实现。

集团总裁： 杨绵绵 集团总裁： 2002 年 4 月 12 日

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四、培训管理者任命书

为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001 idt IS0 10015:1999 培训管理体系的建立、 1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段： A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

海尔集团总裁： 海尔集团总裁： 杨绵绵2002 年 4 月 12 日

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主题： 主题：总则

培训管理体系审核授权书： 五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。

海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展

授权下列人员作为

培训管理体系审核员开展审核工作： 审核组长：邹习文 审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 丽、孙绪宏、崔洪岩等

海尔集团总裁： 海尔集团总裁： 杨绵绵2002 年 2 月 10 日

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六、海尔集团培训情况简介本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。

本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，

业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的

队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如 大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。

本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集团

作、初级领导后备人才的培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训

本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小时(其

工人≥20 小时。培训的最大特点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有

通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界

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七、海尔集团培训组织结构图 海尔集团培训组织结构图培训管理者

人力资源开发中心

海 尔 大 学

职 能 中 心

推 进 本 部

产 品 本 部

直 属 事 业 部

职能中心包括： 职能中心

人力资源开发中心 企业文化中心 规划发展中心 法律事务中心 安全保卫中心

推进本部包括：物流推进本部 推进本部 商流推进本部 海外推进本部 资金流推进本部 研发推进本部 直属事业部包括： 直属事业部

产品本部包括： 产品本部 冰箱产品本部： 冰箱事业部 海外冰箱事业部 特种冰箱事业部 冷柜产品本部： 空调产品本部： 冷柜事业部 空调事业部 三菱重工海尔 商用空调本部： 洗衣机本部： 信息产品本部： 技术装备本部： 商用空调事业部 洗衣机事业部 电子事业部 中试事业部 特种钢板事业部 能源事业部 设备事业部

电热事业部 洗碗机事业部 海尔开利冷冻设备公司 海梅洗衣机事业部 模具事业部 住宅设施事业部 海尔 CCT 通讯有限公司 生物事业部 旅游事业部 资产运营事业部 质量检测事业部 海尔建设监理公司 备注：海尔大学隶属于人力中心

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八、培训机构职能分配表 培训机构职能分配表ISO10015 培训指南要求 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 4.2 确 定 培 训 需 求 4.3 设计 和 策划 培训 4.1 阶段 区分 培训：四阶段过程 4.1.1 总则 4.1.2 有关培训的产品和服务的采购 4.1.3 人员参与 4.2.1 总则 4.2.2 确定组织

的需求 4.2.3 确定和分析能力需求 4.2.4 评审能力 4.2.5 确定能力差距 4.2.6 识别解决办法以弥补能力差距 4.2.7 为培训需求确定说明 4.3.1 总则 4.3.2 确定制约条件 4.3.3 培训方式和选择准则 4.3.4 培训计划 4.3.5 选择培训提供者 4.4.1 总则 4.4 提供 培训 4.4.2 提供支持 4.4.2.1 培训前支持 4.4.2.2 培训支持 4.4.2.3 培训后支持 15 4.5 评价培训结果 4.5.1 总则 4.5.2 收集资料并准备评价报告 5.培训过程的监视和改进 16 5.2 培训过程的确认 备 注 ▲为主牵头，△为配合 5.1 总则

要求编

9 10 11 12 13

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九、文件格式及编号办法： 文件格式及编号办法：

集团培训手册和程序文件仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文件 文件。 一)文件的格式： 1.1 表头如本表的表头格式； 1.2 文件内容包括： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 目的： 适用范围： 职责： 工作程序： 相关文件： 培训记录：

1.3 第一页内容包括： 制订人： 审核人： 批准人：

二)编号办法： 2.1 手册编号：培训手册编号为：HRU00

2.2 程序文件编号：培训程序文件编号为 9 位数，前三位为 HRU,中间四位为要

前加 A、B、C;某一文件换版时，在编号后加注 A、B、C;文件附表的编号为文件号 号，更改时在最后加 A、B、C。

2.3 各单位培训三级文件的编号：文件编号为 11 位，前九位为程序文件编号，后 F02---,换版或修订时编号修改同 2.2。

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十、目录 要 素 号 ---------4.1.1 4.1.2

章 次

名称

每章 页数 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

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总则 目的 适用范围 术语和定义 培训：四阶段过程---总则 有关培训的产品和服务的 采购 人员参与 确定培训需求---总则 确定组织的需求 确定和分析能力要求 评审能力 确定能力差距识别解决办法以弥补能力差距

4、5、8、9

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

4.1.3 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4.1 4.4.2 4.5.1 4.5.2

为培训需求确定说明 设计和策划培训---总则 确定制约条件 培训方式和选择准则

23

5.1 5.2--

24 25

培训计划 选择培训提供者 提供培训---总则 提供支持 评价培训结果---总则 收集资料并准备评价报 告 培训过程的监视和改进 ---总则 培训过程的确认附录：集团程序文件目录

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