3.1规范农电用工技能类人员培训评价试题库—客户服务中心—电费班

规范农电用工技能类人员培训评价试题库

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责任编辑：黄莺 唐萍 所属类别：技能类 所属序列：营销技能序列

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一、单选题（共120题，只能选择一个答案，不选、多选、选错都不得分）

1、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作人员具备必要的电气知识和（ ），熟悉电气设备及其系统。 A、 操作技能 B、 业务技能 C、 技能 D、 技术 答案： B

2、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在检修工作( )应进行工作布置，明确工作地点、工作任务、工作负责人、作业环境、工作方案和书面安全要求，以及工作班成员的任务分工。 A、 前 B、 中 C、 后 D、 期间 答案： A

3、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在一经合闸即可送电到工作地点的隔离开关( )，应悬挂“禁止合闸，有人工作!”或“禁止合闸，线路有人工作!”的标示牌。 A、 机构上 B、 操作把手上 C、 上 D、 傍 答案：B

4、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：受令人接

令后，应( )无误后执行。 A、 检查 B、 填写 C、 复诵 D、 记录 答案：C

5、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在电气设备上工作，应有停电、验电、装设接地线、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）等保证安全的( )措施。 A、 技术 B、 安全 C、 保障 D、 组织 答案： A

6、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：经常有人工作的（ ）宜配备急救箱，存放急救用品，并制定专人检查、补充或更换。 A、 场所及施工车辆上 B、 宿舍 C、 作业现场 D、 休息室 答案： A

7、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作间断时，工作班成员应从工作现场撤出，所有安全措施保持不变。隔日复工时，应得到( )的许可，且工作负责人应重新检查安全措施。工作人员应在工作负责人或专责监护人的带领下进入工作地点。 A、 工作负责人 B、 工作许可人 C、 工作票签发人 D、 值班负责人 答案： B

8、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作许可后，工作负责人、专责监护人应向工作班成员交待工作内容和现场安全措施。工作班成员（ ）方可开始工作。 A、 履行确认手续后 B、 检查好安全措施的布置后

C、 熟悉工作流程后 D、 了解后 答案： A

9、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作中应确保电流和电压互感器的二次绕组（ ）。 A、 应有永久性的保护接地 B、 应有永久性的、可靠的保护接地 C、 应有且仅有一点保护接地 D、 应有两点的保护接地 答案：C

10、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：事故紧急抢修工作（ ）。 A、 可不用工作票

B、 使用紧急抢修单或工作票 C、 记入操作记录簿内 D、 用操作票 答案： B

11、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：可能送电至停电设备的（ ）都应接地。 A、 各侧 B、 受电侧 C、 送电侧 D、 一侧 答案：A

12、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作人员( )擅自移动或拆除遮栏、标示牌。 A、 可以 B、 不应 C、 允许 D、 视情况可 答案： B

13、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查（ ）每两年一次）。 A、 至少

B、 约 C、 最多 D、 必须 答案： A

14、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：安全组织措施作为保证安全的制度措施之一，包括工作票、工作的许可、监护、间断、转移和终结等。工作票签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人、( )监护人和工作班成员在整个作业流程中应履行各自的安全职责。 A、 专业 B、 专责 C、 专工 D、 专职 答案： B

15、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：装设接地线时，应( )装接地端，( )装接导体端，接地线应接触良好，连接可靠。拆除接地线的顺序与此相反。 A、 后、先 B、 先、后 C、 一人、一人 D、 两人、两人 答案： B

16、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：验电( )，验电器应先在有电设备上确证验电器良好。 A、 后 B、 中 C、 前 D、 期间 答案： C

17、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：雨天操作室外高压设备时，应使用有防雨罩的绝缘棒，并穿绝缘靴、（ ）。 A、 戴绝缘手套 B、 使用雨具 C、 使用绝缘垫 D、 戴纯棉手套 答案： A

18、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在发现直接危及（ ）安全的紧急情况时，现场负责人有权停止作业并组织人员撤离作业现场。 A、 设备 B、 电网 C、 人身 D、 操作 答案： C

19、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定；在发现直接危及人身安全的紧急情况时，现场负责人有权（ ）并（ ）。 A、 停止作业，离开现场

B、 停止作业，组织人员撤离作业现场 C、 停止工作，离开现场

D、 停止工作，组织人员撤离作业现场 答案： B

20、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（ ）或（ ）的标示牌。

A、 “禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！” B、 “禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险！” C、 “禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！” D、 “止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！” 答案： A

21、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：停电设备的各端应有明显的（ ），或应有能反映设备运行状态的电气和机械等指示，不应在只经（ ）断开电源的设备上工作。 A、 断开点，断路器 B、 标示，断路器 C、 断开点，隔离开关 D、 标示，隔离开关 答案： A

22、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：任何人从事高处作业，进入有磕碰、高处落物等危险的生产场所，均应戴（ ）。 A、 安全帽 B、 安全带 C、 个人保安线

D、 绝缘手套 答案： A

23、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：成套接地线应由有透明护套的（ ）和专用线夹组成，其截面不得小于25mm2 ，并应满足装设地点短路电流的要求。 A、 硬铜线 B、 多股软铜线 C、 钢芯铝铰线 D、 多股软铝线 答案： B

24、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：高压配电设备验电时,应戴( )。 A、 安全帽 B、 棉手套 C、 绝缘手套 D、 手套 答案： C

25、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：装设接地线、个人保安线时，应（ ）。

A、 先装接地端，后装导线端 B、 地端与导线端同时装 C、 先装导线端，后装接地端 答案： A

26、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：高处作业应使用工具袋,较大的工具应予固定。上下传递物件应（ ）,不应上下抛掷。 A、 上下传递 B、 禁止传递 C、 用绳索栓牢传递 D、 准备抛接 答案： C

27、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：停电操作应按照( )的顺序依次进行,送电合闸操作按相反的顺序进行。不应带负荷拉合隔离开关。 A、 负荷侧隔离开关一电源侧隔离开关一断路器 B、 断路器一负荷侧隔离开关一电源侧隔离开关

C、 断路器一电源侧隔离开关一负荷侧隔离开关 D、 电源侧隔离开关一负荷侧隔离开关一断路器 答案： B

28、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：同杆架设的10kV及以下线路带电时，当满足邻近或交叉其它电力线工作的安全距离且采取安全措施的情况下，只能进行（ ）的登杆塔检修工作。 A、上层线路 B、下层线路 C、低压线路 D、高压线路 答案： B

29、依据《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》的规定，本标准贯彻“安全第一、预防为主”的方针，遵循“( )”的工作原则。 A、保人身、保电网、保设备 B、保人身、保配网、保设备 C、保人身、保电网、保客户 D、保运行、保电网、保设备 答案：A

30、依据《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》的规定，班组或主管部门依据工作计划或命令，根据具体工作情况确定熟识设备及了解现场情况的人员担任该项( )。 A、工作负责人 B、工作票签发人 C、工作许可人 D、工作人员 答案：A

31、依据《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》的规定，确定工作负责人后，应对工作负责人进行( )，明确工作任务、工作地点和工作要求的安全措施，必要时应实地观察。并根据工作负责人的要求，确定工作班人员。 A、安全技术措施交付 B、安全技术措施交底 C、安全技术措施许可 D、安全技术措施交付派工 答案：B

32、依据《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》的规定，工作完毕后，工作人员应先进行自检，无问题后再由工作负责人 ( ) ，合格后由工作负责人带领全体工作

人员撤离工作现场。 A、抽样检查 B、部分检查 C、全面检查 D、全身检查 答案： C

33、依据《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》的规定，下列不是工作负责人安全责任的是 ( ) 。

A、检查工作班人员 (变动) 是否合适和精神状态是否良好； B、结合实际对工作班人员进行工作前技术及安全措施交底； C、工作必要性；

D、按照工作方案进行有效的组织工作 答案： C

34、依据《电气工作票技术规范（线路部分）》的规定，( )：是指以确认工作必要性、工作人员安全资质和工作票上所填安全措施是否正确完备的审核签发人员。 A、工作负责人 B、工作票签发人 C、工作许可人 D、工作人员 答案：B

35、依据《电气工作票技术规范（线路部分）》的规定，双重命名：是指按照有关规定确定的电气设备( )和编号。 A、数字编码 B、中文名称 C、英文名称 D、英文名字 答案：B

36、依据《电气操作导则》的规定，一次设备的运行状态：是指设备或电气系统带有 ( ) ，其功能有效。 A、电压 B、电阻 答案： A

37、依据《电气操作导则》的规定，一次设备的热备用状态：是指该设备已具备运行条件，经 ( ) 合闸操作即可转为运行状态的状态。

A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 答案： A

38、依据《电气操作导则》的规定，装设地线：是指通过接地短路线使电气设备全部或部分可靠 ( ) 的操作。 A、接地 B、电器台 答案： A

39、依据《电气操作导则》的规定，一次设备的冷备用状态：是指连接该设备的各侧均无安全措施，且连接该设备的各侧均有明显断开点或可判断的 ( ) 。 A、连接点 B、断开点 C、A点 答案： B

40、依据《电气操作导则》的规定，过负荷：是指发电机、变压器及线路的电流超过额定值或规定的 ( ) 。 A、允许值 B、 15% C、 20% D、 30% 答案： A

41、依据《电气操作导则》的规定，电气设备验电完毕后， ( ) 进行接地操作。验电后因故中断未及时进行接地，若需继续操作 ( ) 验电。 A、应立即，必须重新 B、可不立即，不需重新 C、应立即，不需重新 D、可不立即，必须重新 答案： A

42、《中国南方电网有限责任公司安全生产令》规定：加强( )，开展隐患排查、风险评估和预控，强化监督检查，实现闭环管控。 A、安全风险管理 B、安全风险分析

C、日常风险防范 答案：A

43、《中国南方电网有限责任公司安全生产令》规定：坚决贯彻落实“( )”的方针，把安全生产作为公司的生命线，全力做好安全供电。 A、安全第一、预防为主，常态管理 B、安全第一、预防为主、综合治理 C、安全第一、预防为主、综合管理 答案：B

44《中国南方电网有限责任公司安全生产令》规定：健全和落实以行政正职为安全生产第一责任人的各级( )，做到各司其职，各负其责。 A、安全生产责任制 B、安全生产负责制 C、安全生产管理制 D、安全生产到位制 答案： A

45、依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》，加强安全监督管理，严格按“( )不放过”的原则开展事故事件调查，严肃责任追究和问责。 A、 三 B、 四 C、 五 D、 六 答案： B

46、依据《中国南方电网有限责任公司安全生产令》，健全和落实以（ ）为安全生产第一责任人的各级安全生产责任制，做到各司其职，各负其责。 A、 公司经理 B、 行政正职 C、 技术负责人 D、 安监负责人 答案： B

47、《中国南方电网有限责任公司电力事故（事件）调查规程》规定：电力人身伤亡事故是指电力生产或电力建设中发生的( )事故。 A、设备损坏 B、人身伤亡 C、人身重伤

D、人身轻伤 答案：B

48、《中国南方电网有限责任公司电力事故（事件）调查规程》规定：电力事件是指未构成电力事故的( )、设备损坏造成的直接经济损失、影响电力系统安全稳定运行或影响电力正常供应的事件。 A、人员受伤 B、车辆损坏 C、仪器损坏 D、电网障碍 答案：A

49、《中国南方电网有限责任公司电力事故（事件）调查规程》规定：重伤事故是指人员受到( )等于和超过105日的失能伤害的事故。 A、损失工作能力 B、损失工作日 C、损失工作意识 D、损失工作行为 答案：B

50、《广西电网公司安全生产责任制管理标准》规定：( )是企业的一项基本管理制度，主要指企业的各岗位人员对安全生产所负责的工作和应承担的责任的一种制度。 A、安全风险管理规定 B、安全生产管理规定 C、安全生产奖惩规定 D、安全生产责任制 答案：D

51、160 kVA以上的高压供电工业用户执行功率因数标准为（ ）。 A、0、90 B、0、85 C、0、80 D、0、95 答案： A

52、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（ ）计算而得。 A、 政策 B、电价 C、附加费

D、基金 答案： B

53、对拆表消户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（ ）。 A、不足10天按10天计 B、不足15天按15天计 C、超过15天按月计 D、按日计算 答案：D

54、在下列计量方式中,用户用电需要计入变压器损耗的是( )。 A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计

D、高供高计和低供低计 答案： B

55、高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为( )。 A、350倍 B、700倍 C、3500倍 D、7000倍 答案： C

56、高压10kV供电，电能表配置50/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（ ）。 A、500倍 B、1000倍 C、1500倍 D、2000倍 答案： B

57、高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V，电流互感器电流比为50/5A，其电能表的倍率应为（ ）。 A、1100倍 B、11000倍 C、14000倍 D、21000倍

答案： B

58、低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率为（ ）。 A、5倍 B、10倍 C、50倍 D、100倍 答案： B

59、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（ ）计算。 A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三 D、千分之四 答案： C

60、某10kV用户接50/5电流互感器，若电能表行度20，则用户实际用电量为（ ）。 A、200 kWh B、 20000kWh C、2000kWh D、100000kWh 答案： B

61、装有两路及以上进线的用户，其最大需量应（ ）计量。 A、相加 B、按最高值 C、按低值 D、分别 答案：D

62、高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（ ）电压等级的电价计收电费。 A、低压侧 B、高压侧 C、10千伏 D、不满1千伏 答案： B

63、按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（ ）电量。 A、电网损耗 B、线路损耗 C、变压器损耗 D、电能表损耗 答案： B

64、对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（ ）组成。A、电度电费+基本电费

B、电度电费+功率因数调整电费+基本电费 C、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费 D、电度电费+损耗电费+基本电费 答案： B

65、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（电费的依据。 A、调整 B、增加 C、减少 D、线损 答案： A

66、变压器容量为160 kVA的10kV 工业用户， 考核功率因数为（ ）。 A、0.9 B、0.85 C、0.8 D、0.95 答案： B

67、供电负荷为200 kW的低压供电工业用户， 考核功率因数为（ ）。 A、0.9 B、0.85 C、0.8 D、0.95 答案： B

68、电费核算是电费管理的（ ）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

）A、基础 B、目的 C、中枢 D、最终 答案： C

69、电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（ ）人员直接担任。 A、抄表 B、收费 C、核算 D、会计 答案： C

70、正确核算电费是用电营业部门进行（ ）的重要工作环节。 A、差错分析 B、质量检查 C、电力销售 D、负荷管理 答案： C

71、于多种电价类别的用户，变损电量应按（ ）分摊到每类用电上。 A、各类用电比例 B、定量

C、合同签订的比例 D、合同签订定量 答案： A

72、实行峰谷分时电价的用户，必须装有符合国家规定的（ ），分别计量高峰、平段、低谷的用电量。 A、有功表 B、无功表 C、复费率表 D、预付费表 答案： C

73、当月有应收但未收到的电费应（ ） 。 A、从应收电费报表中扣除

B、在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C、不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报 D、不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂帐处理 答案： B

74、一切电力收费票据均由（ ）负责保管、发行、回收。 A、营业部门 B、技术部门 C、行政部门 D、财务部门 答案：D

75、（ ）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费的账单。 A、电费发票 B、电费收据 C、计算清单 D、结算凭证 答案： A

76、走收主要是指收费人员赴（ ）收取电费。 A、居委会 B、街道办事处 C、用户处 D、银行 答案： C

77、坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（ ）收费，即坐在柜台里收费。 A、固定值班 B、银行代收 C、电费储蓄 D、托收 答案： A

78、在计算电费中，应按不同电价分类（ ）在票据中开列清楚。 A、集中 B、合并 C、分别 D、汇总

答案： C

79、电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国（ ）的工作。 A、利人 B、利已 C、利民 D、利家 答案： C

80、电费管理是重要任务是按照商品（ ）的原则从用户处收回电费。 A、等价交换 B、货币化 C、价格 D、价值 答案： A

81、发票丢失、被窃应及时报告（ ），并采用有效方式声明作废。 A、物价部门 B、公安部门 C、税务部门 D、后勤部门 答案： C

82、因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后，应在（ ）日内恢复对客户的正常供电。 A、1 B、2 C、3 D、5 答案： A

83、电费违约金收取总额按（ ）累加计收，总额不足1元者按1元收取。 A、小时 B、日 C、月 D、年 答案： B

84、用户供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（ ）责任。

A、违法 B、违规 C、违纪 D、违约 答案：D

85、居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（ ）计算。 A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、1% 答案： A

86、按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（ ）计算。 A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、1% 答案： C

87、非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（ ）计算。 A、0．1% B、0.2% C、0.3% D、1% 答案： B

88、电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（ ）应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。 A、营销部 B、配电营业所 C、财务部 D、办公室

答案： C

89、开具后的票据存根联应( )装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A、按顺序号

B、随意 C、按月 D、按使用人

答案： A 90、电力企业从销售电能到收回( )的全过程,是流动资金周转至最后阶段收回货币奖金的过程、 A、电量 B、电能 C、电费 D、成本 答案： C

91、( )可为完成电力企业的重要经济指标做好基础工作。 A、按期抄表 B、按时计核电费 C、按时回收电费 D、按时上报报表 答案： C

92、按时回收电费为电力企业上缴税金和利润提供( )。 A、依据 B、资金 C、基础 D、周转 答案： B

93、营业结束后,收费员应统计填报( )。 A、对账表 B、实收电费表 C、应收电费表 D、销售分析表 答案： B

94、当天收取的预收电费款,反应在( )报表 A、对账表 B、实收电费表 C、应收电费表

D、销售分析表 答案： B

95、下列人员可免交电费的是（ ）。 A、任何人无免交权 B、五保户 C、残废家庭 D、军人 答案： A

96、逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。对逾期超过（ ）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。 A、10 B、20 C、30 D、60 答案： C

97、原则上由（ ）负责本抄表区域的电费催收工作。 A、营业员 B、电费核算员 C、用电检查员 D、抄表员 答案：D

98、在实施停限电前（ ）要通知客户1次，方可按通知规定的要求实施停限电。 A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、60分钟 答案： C

99、电力销售收入是指 ( )。 A 、应收电费 B 、实收电价 C 、临时电价 D 、实收电费和税金 答案： A

100、下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是 ( ) A、事故停电 B、检修停电 C、计划限电 D、暂停 答案：D

101、供电企业应当按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户 ( )。 A、计收电费 B、计算电量 C、计核电价 D、计约抄表 答案： A

102、电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以( ) 及汇总和其他有关原始凭证为依据。 A、应收凭证 B、实收月报 C、库存现金 D、总分类账 答案： B

103、千瓦·时（kWh），是（ ）。 A、电功率的单位 B、有功电量单位 C、用电时间的单位 D、电流的单位 答案： B

104、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( ) 的用电规定不同的价格。 A、规模 B、业务 C、性质 D、制度 答案： C

105、电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守( ) ，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

A、财经纪律 B、劳动纪律 C、质量管理 D、电费管理 答案： A

106、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（ ）确定。 A、县人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、国务院 答案：D

107、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（ A、标准 B、分类 C、电费 D、指标 答案： A

108、有线广播站动力用电应按（ ）电价计费。 A、照明 B、非工业 C、普通工业 D、大工业 答案： B

109、铁道、航运等信号用电应按（ ）电价计费。 A、普通工业 B、非居民照明 C、非工业 D、大工业 答案： B

110、公共厕所的照明用电执行（ ）电价。 A、居民生活 B、非居民照明 C、商业

。） D、非工业。 答案： B

111、某自来水厂10KV、200KVA、用电应按（ ）电价计费。 A、非工业 B、普通工业 C、大工业 D、照明 答案： B

112、市政路灯用电应执行（ ）电价。 A、居民生活 B、非居民 C、非工业 D、其他 答案： B

113、千乏·时（kVarh），是（ ）。 A、电功率的单位 B、有功电量单位 C、无功电量单位 D、电流的单位 答案： C

114、电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动贸易结算的表现形式，是电力商品（ ）的总称。 A、价格 B、价值 C、资产 D、资本 答案： A

115、电价制度的执行应有相应（ ）配合，否则就难以计算。 A、管理方法 B、经济体制 C、电费系统 D、计量装置 答案：D

116、学生公寓执行（ ）电价。 A、居民生活 B、非居民照明 C、商业 D、非工业 答案： A

117、道路、桥梁的照明用电执行（ ）电价。 A、居民生活 B、非居民照明 C、商业 D、非工业 答案： B

118、不收门票的公园内路灯用电执行（ ）电价。 A、居民生活 B、非居民照明 C、商业 D、非工业 答案： B

119、商场空调用电执行（ ）电价。 A、普通工业 B、非居民照明 C、商业 D、非工业 答案： C

120、大工业电价适用范围是工业生产设备容量在（ ）kVA 及以上的用户。 A、100 B、200 C、250 D、315 答案：D

二、多选题（共60题，全部选对才能得分，不选、多选、少选、选错都不得分） 1、 《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作票签发人的安全职责有（ ）。

A、 确认工作必要性和安全性

B、 确认工作票上所填安全措施正确、完备 C、 确认所选工作许可人恰当

D、 确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 答案： ABD

2、 《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：第5、4、3条：工作票许可人的安全职责有（ ）。 A、 确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 B、 确认工作票所列安全措施正确完备，符合现场条件

C、 确认工作现场布置的安全措施完备，确认检修设备无突然来电的危险 D、 对工作票所列内容有疑问，应向工作票签发人询问清楚，必要时应要求补充 答案： BCD

3、 《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：第9、4、2条：不应使用（ ）的带电作业工具。 A、 损坏 B、 受潮 C、 变形 D、 失灵 答案： ABCD

4、 《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作票负责人（监护人）的安全职责有（ ）。 A、 正确、安全地组织工作

B、 确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充 C、 工作前向工作班全体成员告知危险点，督促、监护工作班成员执行现场安全措施和技术措施

D、 工作后确认工作必要性和安全性 答案： ABC

5、 《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：低压回路停电工作的安全措施：（ ）。 A、 停电、验电、接地、悬挂标示牌或采取绝缘遮蔽措施 B、 邻近的有电回路、设备加装绝缘隔板或绝缘材料包扎等措施 C、 佩戴防毒面具或佩戴正压式空气呼吸器

D、 停电更换熔断器后恢复操作时，应戴手套和护目眼镜 答案： ABD

6、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：对停电设备的操作机构或部件，应采取下列措施：（ ）。 A、 可直接在地面操作的断路器、隔离开关的操作机构应加锁 B、 不能直接在地面操作的断路器、隔离开关应在操作部位悬挂标示牌 C、 跌落式熔断器熔管应摘下或在操作部位悬挂标示牌 答案： ABC

7、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：专责监护人的安全责任是（ ）。 A、 正确、安全地组织工作 B、 明确被监护人员和监护范围

C、 工作前对被监护人员交待安全措施，告知危险点和安全注意事项 D、 监督被监护人员执行本标准和现场安全措施，及时纠正不安全行为 答案： BCD

8、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》：工作班成员的安全责任是（ ）。 A、 熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续 B、 遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，执行安全规程和实施现场安全措施 C、 监督被监护人员执行本标准和现场安全措施，及时纠正不安全行为 D、 正确使用安全工器具和劳动防护用品 答案： ABD

9、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：工作许可人的安全职责有（ ）。 A、 确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 B、 确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场条件 C、 确认线路停、送电和许可工作的命令正确 D、 确认许可的接地等安全措施正确完备 答案： BCD

10、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：低压不停电作业时，工作人员应（ ）进行。 A、 穿绝缘鞋、全棉长袖工作服 B、 戴手套、安全帽和护目眼镜 C、 站在干燥的绝缘物上 D、 穿雨衣、雨鞋 答案： ABC

11、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：许可工作可采用下列命令方式：（ ）。 A、 电话下达 B、 当面下达 C、 派人送达 D、 短信下达 答案： ABC

12、《中国南方电网有限责任公司安全生产令》规定：加强作业过程安全管控，严禁（ ）、（ ）和（ ），杜绝人身死亡事故。 A、违章指挥 B、违章作业 C、违反劳动纪律 D、风险管控 答案：ABC

13、《广西电网公司电费工作管理标准》规定：抄表要到位并准确抄表，不得（ ）、（ ）、（ ），严禁电话抄表和委托代抄。 A、漏抄 B、估抄 C、集抄 D、错抄 答案：ABD

14、 电力设施的保护，实行( )、( ) 、( )和人民群众相结合的原则。 A、 电力管理部门 B、 公安部门 C、 电力企业 D、 林业部门 答案： ABC

15、《国家电力监管委员会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》规定：要电力用户应配置自备应急电源，并加强安全使用管理。重要电力用户的自备应急电源配置应符合以下要求：( )。 A、自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120％ B、自备应急电源启动时间应满足安全要求

C、自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电 D、临时性重要电力用户可以通过租用应急发电车（机）等方式，配置自备应急电源

答案：ABCD

16、依据《消防法》规定，消防工作贯彻 ( )的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。 A、 安全第一 B、 预防为主 C、 防消结合 D、 综合治理 答案： BC

17、依据《突发事件应对法》规定，按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为( )四级。 A、 特别重大 B、 重大 C、 严重 D、 较大 E、 一般 答案： ABDE

18、依据《电力法》规定，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业应当依法承担赔偿责任。但由下列原因造成的，电力企业不承担赔偿责任( )。 A、 不可抗力 B、 用户自身的过错 C、 检修不当 D、 设备质量问题 答案： AB

19、依据《供电营业规则》的规定，供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的( )出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。 A、 安全 B、 经济 C、 合理 D、 便于管理 答案： ABCD

20、按照《安全生产问责管理规定》的问责原则：问责应坚持实事求是、（ ）、逐级与分级问责相结合的原则。 A、 客观公正

B、 严肃认真 C、 依责论处 D、 惩教结合 答案： ABCD

21、下列选项中，属于临时用电的有( )。 A、基建工地用电 B、市政建设用电 C、抗旱打井用电 D、防汛排涝用电 答案： ABCD

22、下列选项中，应执行非居民照明电价的有( )A、大工业用户生产车间照明用电 B、非工业和普通工业用户中的生产照明用电 C、大工业用户办公、厂区照明用电 D、路灯 答案： BCD

23、下列应执行商业照明电价的是( )。 A．学校办公用电 B．幼儿园照明用电 C．小商店照明用电 D．银行储蓄所 答案： CD

24、确定用户执行电价需已知条件为( )。 A．电压等级 B．用电容量 C．用电性质 D．供电方案 答案： ABC

25、销售电价的调整，采取（ ）两种形式。 A、定期调价 B、定额调价 C、临时调价 D、联动调价

。 答案： AD

26、某养鱼户,有打氧设备用电、鱼塘照明用电,还有电饭煲等生活用电电器,该户执行电价为( )。 A、营业电价 B、非居民照明电价 C、居民生活电价 D、农业电价 答案： BCD

27、对未装计费电能表的临时用电者，应按（ ）收取电费。 A、用电设备容量 B、使用时间 C、最大需量 D、用电类别 答案： ABD

28、电价由（ ）三个部分组成，由国家统一制定。 A、成本 B、税收 C、利润 D、投资 答案： ABC

29、执行居民生活电价的用电有（ ）。 A、家庭照明 B、家用电冰箱 C、学生宿舍 D、旅馆电视机 答案： ABC

30、下列哪种电价属农业生产电价 ( )。 A、农业排涝 B、积肥、育秧 C、牲畜饲料加工 D、农副产品加工 答案： BCD

31、空调用电根据使用性质不同，有可能执行的电价为（ ）。

A、居民生活电价 B、非居民照明电价 C、农业电价 D、大工业电价 答案： ABD

32、公变客户电费核算的主要项目有（ ）。 A、电量异动 B、电价标准 C、违约电费 D、总分表关系 答案： ABD

33、专变大工业客户电费核算的主要项目有（ ）。 A、电量异动 B、电价标准

C、基本电费及功率因数调整电费 D、总分表关系 答案： ABCD

34、中小用户电费（ ）工作应在抄表的当日进行。 A、发单 B、计算 C、收费 D、审核 答案： BD

35、执行功率因数标准为0.9的用电有( )。 A、10千伏供电的容量为180千伏安工厂 B、10千伏供电容量为250千伏安的工厂 C、10千伏供电容量3200千伏安的电力排灌站 D、380伏供电容180千瓦的工厂 答案： ABC

36．执行功率因数标准为0.85的用电有( )。 A、容量为180千伏安的养殖场用电 B、容量为100千伏安10千伏供电的工厂 C、 容量为315千伏安基建施工用电

D、容量3200千伏安10千伏供电的电力排灌站 答案： BC

37．执行功率因数标准为0、85的用电有( )。 A、容量为180千伏安的通迅电力用电 B、容量为80千伏安10千伏供电的工厂 C、 容量为315千伏安基建施工用电 D、容量200千伏安10千伏供电的电力排灌站 答案： ACD

38、功率因数考核标准0.90,适用于（ ）用户。

A、容量为160千伏安以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户) B、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户 C、3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站 D、大工业用户 答案： ABCD

39、直流电路的欧姆定律由( )参数组成。 A、电流 B、电压 C、电阻 D、频率 答案： ABC

40、有功电能的单位正确表述方式是（ ）。 A、KW.h B、度 C、千瓦时 D、kW.h 答案： CD

41实收电费日报的主要内容有( )。 A、电费

B、随电费代收的各项政府性基金及附加 C、户数 D、银行进帐单份数 答案： ABCD

42、电费统计工作的总要求是( )。

A、数据齐全 B、数据准确 C、填报及时 D、可预测填报 答案： ABC

43、对逾期未交付电费的用户收取违约金的规定正确的是（ ）。 A、电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止 B、居民用户每日按欠费总额的1‰计算

C、其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算 D、对于所有用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额3‰计算 答案： ABC

44、实收报表单列的明细项包括（ ）。 A、基本电费 B、电度电费 C、农网还贷 D、三峡金 答案： CD

45、供电企业应采取（ ）等多途径收费方式，以方便用户交费。 A、银行代扣 B、网上银上交费 C、坐收 D、电费充值卡 答案： ABCD

46、电费违约金从（ ）之日起计算至（ ）之日止。 A、电费单发单 B、下发停电通知书 C、逾期 D、交纳 答案： CD

47、对逾期超过30日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序（A、起诉 B、扣押实物 C、停电

。 ） D、限电 答案： CD

48、对于中断供电后可能造成（ ）的客户，催费人员填写《欠费客户停（限）电审批单》，报单位主管领导审批同意，同时将《欠费客户停电通知单》报送当地政府电力管理部门。

A、人身伤亡 B、重大设备损坏

C、对环境严重污染

D、在政治、经济上有重大影响和损失 答案： ABCD

49、若供、售电量抄表时间不一致，抄表例日变动，提前抄表会导致（ ）。 A、售电量增大 B、售电量减少 C、线损增大 D、线损减小 答案： BC

50、账目核对也称对账，是保证会计账簿记录质量的重要程序。根据《中华人民共和国会计法》的规定，账目核对应做到（ ）。 A、账证相符 B、账实相符 C、账账相符 D、账表相符 答案： ABCD

51、下列行为中，属于《中华人民共和国票据法》规定的票据行为的是（ ）。 A、出票 B、背书 C、承兑 D、保证 答案： ABCD

52、电费管理工作主要有（ ）和电费统计分析几个环节。 A、抄表 B、发单 C、核算 D、收费 答案： ACD

53、根据会计法律制度的规定，下列各项中，属于单位依法设置的会计账簿的有（ ）。 A、总账 B、明细账 C、日记账 D、辅助账簿 答案： ABCD

54、各单位要依法设置以下账簿（ ）。 A、总帐和日记 B、发票登记簿 C、明细帐 D、其他辅助帐簿 答案： ACD

55、从事代理记帐工作的人员应遵守以下规则（ ）。A、依法履行职责 B、保守商业秘密

C、对委托人示意要求提供不实会计资料，应当拒绝

D、对委托人提出的有关会计处理原则问题负有解释的责任答案： ABCD

56、以下项目属违法行为，其责任人应承担法律责任（ A、私设会计帐簿 B、毁损、灭失会计资料 C、隔页登记会计帐簿

D、未将取得的原始凭证送交会计机构 答案： AB

57、商业承兑汇票的签发人可以是（ ）。 A、收款人开户银行 B、代理付款银行 C、收款人 D、付款人 答案： CD

58、以下票据不得背书转让（ ）。 A、现金支票 B、商业汇票 C、银行汇票

。 ）

D、填明‘现金'字样的银行本票 答案： AD

59、 可以支取现金的支票有( ) 。 A、现金支票 B、转帐支票 C、普通支票 D、划线支票 答案： AC

60、在营业账务中，账簿的设置包括电费总账及（ ）等。 A、现金帐

B、银行存款日记账 C、分类账 D、明细账 答案： ABCD

三、判断题（共60题，答对才能得分，答错不得分）

1、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：事故紧急抢修工作使用紧急抢修单或工作票。( ) 答案：√

2、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作票应使用统一的票面格式。( ) 答案：√

3、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：工作许可后，工作负责人、工作许可人任何一方不应擅自变更安全措施。( ) 答案：√

4、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：操作应具有与实际运行方式相符的一次系统模拟图或接线图。( ) 答案：√

5、《电业安全工作规程（热力和机械部分）》规定：在潮湿地方进行电焊工作，焊工必须站在干燥的木板上，或穿橡胶绝缘鞋。( ) 答案：√

6、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：接地线采用三相短路式接地线，若采用分相式接地线时，应设置三相合一的接地端。( ) 答案：√

7、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在检修工作前应进行工作布置，明确工作地点、工作任务、工作负责人、作业环境、工作方案和

书面安全要求，以及工作班成员的任务分工。( ) 答案：√

8、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：在带电的电磁式电流互感器二次回路上工作时，应防止二次侧开路。( ) 答案：√

9、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：对工作人员的要求，具备必要的安全生产知识和技能，从事电气作业的人员不必掌握触电急救等救护法。( ) 答案：×

10、《电力安全工作规程?发电厂和变电站电气部分（GB 26860-2011）》规定：作业现场的生产条件、安全设施、作业机具和安全工器具等应符合国家或行业标准规定的要求，安全工器具和劳动防护用品在使用前应确认合格、齐备。( ) 答案：√

11、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：单人巡线时，不应攀登杆塔。( ) 答案：√

12、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：用钳形电流表测量线路电流时，不应触及其他带电部分。( ) 答案：√

13、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：装设接地线可以单人进行。( ) 答案：×

14、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：恶劣气象条件下巡线和事故巡线时，应依据实际情况配备必要的防护用具、自救器具和药品。( ) 答案：√

15、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：一个工作负责人不应同时执行两张及以上工作票。( ) 答案：√

16、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：接地线或个人保安线应接触良好、连接可靠。( ) 答案：√

17、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：雷电天气时，不宜进行电气操作，但可以就地电气操作。( ) 答案：×

18、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：填用数日内有效的电力线路第一种工作票，每日收工时若将工作地点所装设的接地线拆除，次日恢复工作时不必重新验电、接地。( )

答案：×

19、《电力安全工作规程（电力线路部分）规定》：带电作业应设专责监护人。复杂作业时，应增设监护人。( ) 答案：√

20、《电力安全工作规程?电力线路部分（GB 26859-2011）》规定：受令人接令后，应复诵无误后执行。( ) 答案：√

21、依据《电气操作导则》的规定，装设接地线应先接导体端，再在专用接地桩上做好接地，拆除顺序相反。禁止用缠绕方法装设接地线。需要使用梯子时，禁止使用金属材料梯。( ) 答案：×

22、依据《电气操作导则》的规定，验电完毕后，应立即进行接地操作。验电后因故中断未及时进行接地，若需继续操作必须重新验电。( ) 答案：√

23、《中国南方电网有限责任公司安全生产令》规定：加强安全监督管理，严格按“四不放过”的原则开展事故事件调查，严肃责任追究和问责。( ) 答案：√

24、《中国南方电网有限责任公司用电检查工作管理标准》规定：作风正派、办事公道、

廉洁奉公是聘任为用电检查职务人员应具备的基本条件之一。( ) 答案：√

25、大工业用户的电费计算公式为：电费总额＝基本电费+电度电费+代征附加费及基金。（ ） 答案：×

26、装见容量为315kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。（ ） 答案：√

27、城镇电力排灌（泵站）动力用电，执行农业排灌电价。（ ） 答案：×

28、居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。（ ） 答案：√

29、基建工地施工（含施工照明）用电应按非工业电价计费。（ ） 答案：√

30、大宗工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。（ ） 答案：×

31、基建施工工地用电，其照明用电与动力用电应分别装表计费。（ ） 答案：×

32、居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。（ ） 答案：√

33、受电容量在315kVA以上（不含315kVA）的工业用电，按大工业电价计费。（ ） 答案：×

34、广告用电属于路灯用电。（ ） 答案：×

35、渔业生产用电（渔场抽水）按农业生产电价计费。（ ） 答案：×

36、平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。（ ） 答案：√

37、个体门诊用电执行非居民照明电价。（ ） 答案：×

38、商业、非居民照明及动力用电实行《功率因数调整电费办法》。（ ） 答案：×

39、线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。（ ） 答案：×

40、供电企业考核用户功率因数不用瞬时值，而用加权平均值。（ ） 答案：√

41、专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。（ ） 答案：×

42、农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到 O.80。( ) 答案：√

43、用户未按照合同约定的电费结算规定时间交付电费的，供电企业不收电费违约金。（ ） 答案：×

44、用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。（ ） 答案：×

45、基本电费应按变压器容量计算。( ) 答案：×

46、某居民用户与供电企业约定每月定量收取营业电量50千瓦时,7月份该用户用电量为500千瓦时,则居民生活用电为450千瓦时。（ ） 答案：√

47、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体对哪类用户选择何种计算方法，由营销单位营业所（站）确定。（ ）

答案：×

48、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。( ) 答案：√

49、供用电合同是经济合同的一种。（ ） 答案：√

50、对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的用电所加收的款项,叫电费违约金。（ ） 答案：√

51、实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率。（ ） 答案：√

52、电费管理工作程序是抄表—收费—核算。( ) 答案：×

53、收费人员在指定的收费地点收取用户交纳的电费叫坐收。（ ） 答案：√

54、确实无法收回的电费帐款叫呆帐。（ ） 答案：√

55、临时用电的用户，不需要安装用电计量装置。( ) 答案：×

56、供电企业根据电能计量装置记录电能量,并按照国家核准的电价计算应该向用户收取的电费叫应收电费。（ ） 答案：√

57、供电企业向用户实际收取的电费叫实收电费。（ ） 答案：√

58、因销售电能产品而产生应收而未收回的电费叫欠收电费。（ ） 答案：√

59、工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。( ) 答案：√

60、按照合同约定的计划结算预付电费部分，用户未按规定时间交付的，供电企业不收电费违约金。( ) 答案：×

四、实操题（共6题）

1、创建营销MIS内部联系单--上机考试 答案： 考生姓名 起始时间 题目正文 工作要求 工具及材料 序号 项目名称/工作步骤 工作单位 累计用时 时间 25分钟 时 分 题分 题目编号 100分 时 分～ 时 分 创建营销MIS内部联系单 ①某客户到营业厅反映电表可能计量不正常，需要通知抄表员在抄表时注意观察，用营销MIS创建营销系统内部联系单，要求操作熟练。 ①客户资料若干户； ②装有营销MIS的计算机。 质量及工艺要求 评分标准 满分 扣分 得分 操作过程（1） （满分10打开营销MIS并登录 分 不会打开扣5分，不会登10 录扣5分 操作过程 进入查询界面按户名查找到户（2） （满分10不会操作10分 号和抄表员 分） 操作过程（3） (满分10打开创建内部联系单窗口 分） 不会操作10分 10 10 操作过程定位到可能计量不正常的用户（4） (满分10定位不对的扣10分 和计量点 分） 操作过程正确选择内部联系单类型：本（5） (满分20选择错误扣10分 月电量异常 分） 操作过程（6） (满分25分） 10 20 输入办理意见内容，要求表达意思表达错误扣25分，25 清楚，无错漏字 错漏字一个扣1分 操作过程 正确选择传递目标（抄表员）（7） (满分15选择错误扣10分 并传递 分） 总计得分 考评员签字： 15 年 月 日

2、查询客户欠费并电话催收--上机考试 答案： 考生姓名 起始时间 题目正文 工作单位 累计用时 时间 25分钟 时 分 题分 题目编号 100分 时 分～ 时 分 查询客户欠费并电话催收 工作要求 ①文明用语。 ②查询欠费客户情况,正确进行电话催收 ③若客户欠费并超过缴费期限时,应提示客户尽快到收费处去交纳电费 ①电话； 工具及材料 ②纸、笔； ③装有营销MIS的计算机。 序号 项目名称/工作步骤 质量及工艺要求 评分标准 满分 扣分 得分 欠费查询操（1） 作过程（满打开营销MIS并登录 分10分） 欠费查询操作过程 （2） 选择进入欠费查询模块 （满分10分） 无法进入营销MIS扣10分 10 不能进入欠费查询模块扣10分 10 欠费查询操正确进行欠费查询操作，找到不能正确操作扣30分 （3） 作过程(满电费已逾期客户资料，做好电分30分） 话催费准备工作 30 电话催收操未首先问候扣10分,未报接通电话后应首先问候,然后（4） 作过程(满出单位名称或工种名称，20 报出单位名称和工种名称 分20分） 每项扣10分 ①接通电话应语言亲切、语气未做到使用文明用语扣电话催收操诚恳、语音清晰、语速适中、15分，未提示客户电费已（5） 作过程(满语调平和、言简意赅 逾期,开始收取违约金扣30 分30分） ②应根据实际情况应答。欠费15分 金额等重要内容要重复、确认。 总计得分 考评员签字 年 月 日

3、接受居民客户电费咨询--上机考试答案： 考生姓名 起始时间 题目正文 工作单位 累计用时 时间 25分钟 时 分 题分 题目编号 100分 时 分～ 时 分 接受居民客户电费咨询 工作要求 1、着规定服装，主动起立，用规范文明用语接受客户咨询 2、按用户名熟练查询居民客户电费情况，回答客户以下问题： ①当月抄表数 ②当月抄表日期 ③当月电量 ④当月电费 ⑤当月电价 ⑥该户是否有欠费和违约金 ⑦电费怎样计算 ⑧违约金怎样产生 ⑨如何计算（包括计算标准） ①装有营销MIS的计算机； ②准备上述提问的相关客户资料，由考评员扮演客户。 质量及工艺要求 评分标准 满分 扣分 得分 工具及材料 序号 项目名称/工作步骤 服务过程着规定服装，主动起立，用规着装不规范扣5分，语言（1） （满分1010 范文明用语向客户问好 不规范扣5分 分 服务过程 进入营销MIS主控窗口,输入登（2） （满分5无法进入营销MIS扣5分 5 录名和密码 分） 服务过程（3） 选择进入查询模块 (满分5分） 不能进入查询模块扣5分 5 服务过程按考评员说的户名找到待查客（4） (满分10不能正确操作扣10分 户资料 分） 服务过程正确回答考评员提出的问题，（5） (满分651-6题每题5分，第7题15分，回答错误按题扣分 分） 第8题20分 服务过程客户离去，用规范文明用语向（6） 语言不规范扣5分 (满分5分） 客户告别 总计得分 考评员签字： 10 65 5 年 月 日

4、计算电费违约金 答案： 考生姓名 起始时间 题目正文 工作单位 累计用时 时间 25分钟 时 分 题分 题目编号 100分 时 分～ 时 分 计算电费违约金 工作要求 ①居民用户：2010年12月25日逾期未交电费52.6元，该用户2011年1月5日前来缴费，要求计算该客户应交电费、违约金、合计金额 ②技术要求：写出违约金有关规定，按题意列式计算跨年度违约金计算标准按广西电力营销MIS分当年和跨年两段 ①考生自带计算器、笔； ②考场提供白纸。 质量及工艺要求 评分标准 满分 扣分 得分 工具及材料 序号 项目名称/工作步骤 默写《供电营业规则》：电费违意思正确有错漏字酌情20 约金从逾期之日起计算至交纳扣1-5分，意思不正确扣日止。每日电费违约金按下列10-20分 规定计算：1、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；2、描述规定其他用户：（1）当年欠费部分，（1） （满分20每日按欠费总额的千分之二计分 算；（2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。 计算过程 电费违约金计算至缴款日期1（2） （满分70月5日止，2010年12月25日 分） 逾期违约金计算： 70 按目前MIS每天在24点计算违（2.计算过程(满列式不正确扣5分，计算不正20 约金的规则，违约天数：1） 分20分） 确扣5分 31-24+4=11天 （2.计算过程违约金：52.6×11×1‰=0.58列式不正确扣15分，计30 2） (满分30分） 元（小于1元） 算不正确扣15分 （2.计算过程(满总额不足1元者按1元收取，错误扣10分 3） 分10分） 应收取该户1元电费违约金。 计算过程（2.(满分104） 分） （3） 计算过程 10 列式不正确扣5分，计算应交总金额：52.6+1=53.60元 10 不正确扣5分。 10 要求电费金额填写规范（要求不保留小数点后两位数(满分10分） 保留小数点后两位数） 扣10分 总计得分 考评员签字： 年 月 日 5、居民阶梯电量电费计算 答案： 考生姓名 起始时间 题目正文 工作单位 累计用时 时间 50分钟 时 分 题分 题目编号 有功 4200 4500 100分 时 分～ 时 分 居民阶梯电量电费计算 某居民用户计量表抄见读数如下： 抄表日期 工作要求 8月15日 9月13日 ①请计算该户9月应交电费。 工具及材料 序号 项目名称/工作步骤 ①考生自带计算器、笔； ②考场提供试卷、白纸。 质量及工艺要求 评分标准 满分 扣分 得分 计算过程列式不正确扣2.5分，（1） （满分10总电量=4500-4200=300千瓦时 计算错扣2.5分 分） 计算过程（2） （满分40计算各阶梯电量 分） 5 40 第一档计费电量=第一档电量列式不正确扣10分，计+[第一档电量基数÷9月天数×算错误扣5分 计算过程（本月抄表日-上月抄表（2.（满分15日）]=190千瓦时+[190千瓦时15 1） 分） ÷30×（13日-15日）]=177.333千瓦时≈ 178千瓦时（小数近1取整） 第二档计费电量=第二档电量列式不正确扣10分，计+[第二档电量基数÷9月天数×算错误扣5分 计算过程（本月抄表日-上月抄表日）]-（2.（满分15本月第一档电量=290千瓦时15 2） 分） +[290千瓦时÷30×（13日-15日）]-178千瓦时=92.667千瓦时≈ 93千瓦时（小数近1取整） 第三档计费电量=总电量-第一列式不正确扣5分，计计算过程（2.档计费电量-第二档计费电量算错误扣5分 （满分1010 3） =300千瓦时-178千瓦时-93千分） 瓦时=29千瓦时 计算过程（3） （满分45计算各阶梯电量电费 分） 45 （3.计算过程第一档电量电费=第一档电量×列式不正确扣10分，计15

1） （满分15第一档电价=178×算错误扣5分 分） 0.5283=94.04元 计算过程第二档电量电费=第二档电量×列式不正确扣10分，计（3.（满分15第二档电价=93×0.5783=53.78算错误扣5分 15 2） 分） 元 计算过程第三档电量电费=第三档电量×列式不正确扣10分，计（3.（满分15第三档电价=29×0.8283=94.04算错误扣5分 15 3） 分） 元=24.02元 应交电费=第一档电量电费+第列式不正确扣5分，计计算过程二档电量电费+第三档电量电费算错误扣5分 （4） （满分10=94.04元+53.78元+24.02元10 分） =171.84元 总计得分 考评员签字： 年 月 日

6、手工计算电费 答案：

考生姓名 起始时间 题目正文 工作单位 累计用时 时 分 时间 50分钟 题分 题目编号 100分 时 分～ 时 分 手工计算电费 某食品厂在供电部门10kV配电线路上接用200kV.A变压器一台（10/0.4kV），型号为S9,采用高供低计方式计量，电流互感器变比为50/5，各计量表抄见读数如下： 工作要求 抄表日期 6月25日 7月25日 有功 4500 5750 无功 4500 5400 执行电价为现行广西电网销售电价。 结算日期为7月25日，请计算该厂7月份应付电费。 工具及材料 序号 项目名称/工作步骤 ①、生自带计算器、笔； ②、考场提供试卷、白纸、现行电价表、功率因数调整表、变压器损耗表。 质量及工艺要求 评分标准 列式不正确扣2.5分，计算错误扣2.5分 满分 扣分 得分 计算过程（1） （满分10计算倍率：50/5＝10 分 5 计算过程有功抄见电量：列式不正确扣5分，计算（2） （满分10（5750-4500）×10＝12500（千10 错误扣5分 分 瓦时） 计算过程无功抄见电量：（5400-4500）列式不正确扣5分，计算（3） （满分1010 ×10＝9000（千乏时） 错误扣5分 分 高供低计方式计量，要计算变计算过程 损，查变损表得： （4） （满分10查表每个参数错误扣5分 10 有功变损：514千瓦时，无功变分） 损：3110千乏时 有功计费电量：12500＋计算过程514=13014（千瓦时） 列式不正确扣5分，计算（5） (满分1010 无功计费电量：9000＋错误扣5分 分） 3110=12110（千乏时） 7月销售电价应为普通工业计算过程1-10千伏丰水期电价 销售电价或目录电价错（6） (满分1010 销售电价每千瓦时0.7491元 误每1个扣5分 分） 目录电价每千瓦时0.6973元 电度电费为：13014×0.7491＝计算过程列式不正确每个扣2.59748.79（元） （7） （满分10分，计算错误每个扣2.510 目录电费为：13014×0.6973＝分 分 9074.66（元） 根据《功率因数调整电费办计算过程法》，该户力率标准应为0.90，力率标准不正确扣5分，（8） （满分1010 无功/有功=12110/13014≈计算错误扣5分 分 0.9305 计算过程查表得功率因数0.73，调整率（9） （满分10查表每个参数错误扣5分 10 8.5％ 分 计算过程（10功率因数调整电费为：9074.66列式不正确扣5分，计算（满分1010 ） ×8.5％＝771.35（元） 错误扣5分 分 计算过程（11该厂7月份应付电费：9748.79列式不正确扣2.5分，计（满分10） ＋771.35=10520.14（元） 算错误扣2.5分 分 总计得分 考评员签字： 5 年 月 日 说明：电价政策改变，电费值也随之改变，如临时调节基金的加收。

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