管理信息系统课后习题参考答案

1.什么是管理信息系统？它和一般的计算机应用有什么不同？ 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传输、储存、加工、维护和使用的社会技术系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是它的工具。管理信息系统是用系统思想建立起来，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能为管理和决策提供信息服务的人机系统。系统中起到执行管理命令、对企业的各种资源以及资金流、物流、信息流进行管理和控制的主体是人，计算机是一个辅助管理的工具，可以为人的管理活动指明方向。

2．举例说明什么是信息，什么是数据。如何理解两者的关系？ 信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。例如某产品的市场需求和销售利润的变化，对生产或经销此产品的企业来说，是很重要的信息。气象的变化、股市的涨落、竞争对手的行踪，对于与这些情况有关的个人或群体，都是信息。

数据（Data）是指记载下来的事实，是客观实体属性的值。或者说，数据是可以记录、通信和识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。

关系：信息是具有关联性和目的性的数据，是能够产生变化和作用于收集人的数据。信息是数据加工的结果，在一定的条件下，信息和数据可以相互转化。信息是构成一定含义的一组数据。这个提法把信息理解为一组有意义的数据，从而对信息处理的理解就更清楚一些。信息并非等同于数据，信息是一种已经被加工为特定形式的数据，数据与信息是一种原料与成品的关系。

3．从管理信息系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几部分组成?各组成部分的主要功能和它们之间的相互关系是什么? 从信息处理过程和处理技术来看，管理信息系统的结构组成符合信息运动的一般规律，其功能结构包括（1）信息收集系统（2）信息存储系统（3）问题处理系统（4）会话和信息输出系统（5）信息管理机构。

（1）信息收集系统。信息的收集包括原始数据的采集、信息的分类、编码及向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。信息收集特别是原始数据的采集，目前自动化程度还不高，许多工作要靠人工来完成。在信息收集中，重视人的作用和人-机的密切配合，重视各种渠道的作用，是十分重要的。

（2）信息存储系统。信息存储系统主要是集中统一规划的数据库和功能完善的数据库管理系统，保证各种职能部门共享数据，减少

数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性，提高信息处理的准确率和效率。

（3）问题处理系统。问题处理是针对各类管理问题的需要所进行的信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作，问题处理系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。管理信息系统的建设是围绕问题处理展开的。除了如统计报表等日常事务处理可以完全实现自动化以外，为了支持决策者在决策过程各阶段的工作，必须根据决策者的需要，及时地综合利用所收集的数据、模型和方法以及有关知识、经验，为决策者提供与决策问题有关的内外环境信息和背景材料，协助决策者明确问题、探索方案，进行分析、推理，对各种可能方案进行评价和对所制定的决策的实施效果进行实施前的预测和实施后的分析。 （4）会话和信息输出系统。信息的输出是管理者实施决策、驾驭整个企业业务活动的主要手段，输出的信息必须及时、准确、适用。由于人、机必须合理分工与密切配合，才能完成信息处理，有效地支持管理和决策，管理信息系统应具有较强的人机交互功能。必须具备灵活、多样、可靠的信息人机会话手段，为用户提供良好的工作环境。 （5）信息管理机构。信息管理机构是管理信息系统管理者的组织机构，负责制订和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行进行检查、监督，对各部分的工作进行协调，

对管理信息系统的开发、扩充进行规划、设计并组织实施，对信息处理的软件、硬件系统进行日常维护与更新。

4．管理信息系统的空间分布有哪两种基本形式？各有何优缺点？ 根据硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，管理信息系统的结构可分为集中式和分布式两大类。

信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统，如由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统就是典型的集中式系统。

集中式系统的主要优点是：信息资源集中，管理方便，规范统一；专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；信息资源利用率高；系统安全措施实施方便。

集中式系统的不足之处是：随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。

利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。

分布式系统具有以下优点：可以根据应用需要和存取方式来配置信息资源；有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性，提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。

分布式系统的不足之处有：由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统—；配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。

5.成功开发管理信息系统，需要运用哪些学科的知识，说明理由。 管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门新兴学科，它引用其他学科的概念，把它们综合集成为一门系统性的学科。管理信息系统与其他学科之间的关系表现在：管理学科理论对管理信息系统提出要求，数理知识为管理信息系统提供科学严密的算法，软件工程为管理信息系统提供开发技术手段，其他学科为管理信息系统提供理论观点和思想方法。

1) 管理信息系统与管理科学

2) 管理信息系统与数理知识

3) 管理信息系统与系统论、信息论及控制论 4) 管理信息系统与耗散结构论、突变论及协同论 6.什么是软件危机？如何解决软件危机？

软件的特点表现在：软件是逻辑产品，具有无形性，通过计算机的执行才能体现它的功能和作用；不存在磨损和消耗；其成本主要体现在软件开发和研制上，可进行大量复制；主要靠脑力劳动生产；开发和维护成本高。由于软件的这些特点，以及长期以来始终没有一种高效的开发方法，导致软件生产效率非常低，交付期一再拖延，最终交付的软件产品在质量上很难保障。特别是软件对开发者的依赖性强，开发队伍中一旦走掉一个主力，有可能使整个产品都处于停止状态。这种现象在20世纪60年代就被定义为“软件危机”。 为了解决软件危机，既要有技术措施，如方法和工具等，又要有必要的组织管理措施。软件工程正是从管理和技术两方面研究如何更好地开发和维护计算机软件的学科。软件工程的目标是在给定的成本、进度的前提下，开发出具有有效性、可靠性、可理解性、可重用性、可维护性、可修改性、可移植性、可追踪性和可互操作性并满足用户需求的软件产品。这些目标的追求有助于提高软件产品的质量和开发效率，减少维护的困难。

7.试比较结构化方法、面向对象方法的优缺点和使用场合。

? 结构化方法强调严格按照系统开发的生命周期进行新系统开发，适合于大型系统的开发。该方法具有以下优点： （1）严格区分系统开发的阶段性。 （2）强调系统开发过程的整体性和全局性。 （3）遵循用户至上原则。

（4）系统开发过程工程化，文档资料标准化。 结构化方法也存在以下的缺陷： （1）系统开发周期长。

（2）要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，这是并不十分现实的。

（3）用户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行维护管理难度加大。

? 面向对象方法的特点有：从应用设计到解决问题的方案更加抽象化，而且具有极强的对应性；在设计中容易与客户沟通；把信息和操作封装到对象里去；设计中产生各式各样的部件，然后由部件组成构架，以至于整个程序；由面向对象设计出来的应用程序具有易重复使用、易改进、易维护和易扩充的特性。

尽管面向对象方法研究是当前的热点，但是还局限于面向对象的程序方面，对于面向对象的分析和面向对象的设计在实际系统开发应用中还有相当多的问题，例如，如何构造对象等。 8.什么是项目计划？项目计划的原则和内容是什么？

? 项目计划是根据管理信息系统目标，对系统开发过程中进行的各项活动做出周密安排。项目计划系统地确定在系统开发中包含的工作任务的数量，合理地安排各项任务的时间进度，制定完成任务所需的资源和费用计划等，从而保障系统开发能够在合理的时间内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。

? 项目计划的原则：

（1）目的性。（2）系统性。（3）动态性。（4）相关性。（5）职能性。（6）可操作性。

? 项目计划的内容：

（1）范围计划。（2）工作计划。（3）人员组织计划。（4）资源供应计划。（5）进度报告计划。（6）成本计划。（7）质量计划。（8）变更控制计划。（9）文件控制计划。（10）风险应对计划。（11）支持计划。

9.有一个软件开发人员说，自从公司搞了CMM后，产品质量没有见明显提高，进度倒是更加延误了，成本也增加了。人们除了学会一堆概念外，并没有得到实质性的好处。试分析其中的原因。

参考：正确的态度看待CMM、实施CMM改进过程的建议 ? CMM并不是软件开发的方法学，也不是产品模板，更不是过程法律。CMM是过程改进的途径，是一套指南，帮助你通过持续的重复、测量和提炼，稳步创造与净化开发环境。CMM的假定是：如果你实施一个不断重复、测量和提炼的大纲，作为环境改进的副产物，质量便会自然的提高。不要把CMM设想为一套规则，而应将它理解为一个学科，做事的一般方法。在这套指南下运作，你会发现这里有着广阔的空间，让你剪裁和塑造自己的大纲，以适应组织的特定要求。CMM不采用“用这种方法做这类事”的风格，它也不对由问题的IT组织提供快速的纠正方案。CMM是一个指南针，指导你如何逃离暴风雪。CMM是一个大纲，要求你对整个IT组织的有关部分，从高层领导到软件生产的第一次线工作者，都做出坚定的、长期的实施承诺。成熟的过程不可能在已也之间实现。在如何解释CMM建议时，它允许极大的灵活性。CMM意识到，IT组织之间存在着很大的差别。他们的客户不同，使用的工具不同，人员智力和专业背景不同，从事的项目属于不同的类型，规模大小不同，要求也各不相同。因而，他们应当以自己的方式走向成熟。在一

处活用的东西，在另一处未必适用。这一点非常重要，中国部分软件公司的前车之鉴也从某种程度上给了我们建议和经验教训，那就是，要灵活应用CMM，不要幻想一夜就有成效。 ? 加强质量管理，提高产品质量，是企业的生存之本，实施CMM进行软件企业改造也不大势所趋，发展必然。信息产业部有关人员表示，在今后的软件企业评审中，也要参照CMM标准。实施CMM，早实施早受益，投入大，收益大。现在不是说要不要实施CMM的问题，而是应该说如何实施，要投入多大力度的问题。

实施CMM进行企业过程改造，需要大量人力、物力、财力的投入，我们可以针对公司最薄弱环节，最容易出成效的地方着手，首先实施PSP，进行个体软件过程改造，提高个人工作质量和产量。在此基础上，再实施CMM2级改造，提高组织过程能力。在实施CMM的过程中，引入先进的计算机辅助软件工程（CASE）工具，比如项目管理工具、配置管理工具、面向对象建模工具、文档生成工具等，以提高工作效率。

10.为什么要进行可行性研究？可行性研究的目的和内容是什么？ ? 管理信息系统建设要求总是基于某种需求，在这种需求的实现之前必须认真地研究系统建设的必要性和可能性两个方面的问题，即进行可行性研究（Feasibility Study）。在系

统可行性研究中，系统分析人员和业务管理人员，根据企业内部和外部的条件和环境，科学、实际地提出系统目标。 ? 可行性研究的任务就是用最少的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，可行性研究的目的不是解决问题，而是确定问题是否值得去解。要达到这个目的，必须分析几种主要的可能解法的利弊，从而判断原定的系统目标和规模是否现实，系统完成后所能带来的效益是否大到值得投资开发这个系统的程度。

? 系统可行性研究可从技术可行性（Technical

Feasibility）、经济可行性（Economic Feasibility）和运行可行性（Operational Feasibility）三个方面来考虑。 （1）技术可行性。要确定使用现有的技术能否实现系统，就要对要开发系统的功能、性能、限制条件进行分析，确定在现有的资源条件下，技术风险有多大，系统能否实现。这里的资源包括已有的或可得到的硬件、软件资源，现有技术人员的技术水平和已有的工作基础。 （2）经济可行性。进行开发成本的估算以及了解取得效益的评估，确定要开发的系统是否值得投资开发。对于大多数系统，一般衡量经济上是否合算，应考虑一个最小利润值。经济可行性研究范围较广，包括成本-效益分析、公司经营长期策略、开发所需的成本和资源、潜在的市场前景等。

（3）运行可行性。包括法律可行性和操作使用可行性等方面。法律方面主要是指在系统开发过程中可能涉及的各种合同、侵权、责任以及各种与法律相抵触的问题。操作使用方面主要指系统使用单位在行政管理、工作制度和人员素质等因素上能否满足系统操作方式的要求。

11.系统分析的主要内容是什么？系统分析有哪几个主要步骤？ ? 系统分析就是系统分析员和用户一起充分了解用户需求，并把用户的需求用文档的形式表述出来。系统分析阶段应坚持面向用户的原则，集中力量完成新系统的逻辑模型，即定义和制订目标系统应该“做什么”，暂且不涉及“怎么做”。其主要任务是： （1）对系统需求的理解和确切表达。详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对管理信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向，可靠性、安全性、保密性要求，以及开发费用、时间和资源方面的限制等。

（2）确定目标系统的逻辑模型。在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、方法和技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用一系列图表和文字表示出来，形成新系统的逻辑模型。对上述采用图表描述的逻辑模型进行适当的文字说明，组成系统分析报告，它是系统分析阶段的主要成果。

? 系统分析一般包括如下工作步骤：

（1）现行系统的详细调查。集中一段时间和人力，对现行系统做全面、充分和详细的调查，弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等，为系统开发做好原始资料的准备工作。 （2）组织结构与业务流程分析。在详细调查的基础上，用图表和文字对现行系统进行描述，详细了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容对新系统的要求，业务流程各环节的处理业务及信息的来龙去脉。

（3）系统数据流程分析及处理功能分析。分析数据的流动、传递、处理与存储过程。

（4）建立新系统的逻辑模型。在系统调查和系统分析的基础上建立新系统逻辑模型，用一组图表工具表达和描述，方便用户和分析人员对系统提出改进意见。

（5）提出系统分析报告。对系统分析阶段的工作进行总结和向有关领导提交的文字报告，为下一步系统设计提供工作依据。 12.管理信息系统分析为什么要对组织结构进行调查和分析？

? 组织结构及功能分析与业务流程分析是系统分析阶段的两项重要工作。组织结构及功能分析是用图表来描述调查中所

了解的组织结构及组织内各项管理业务功能，组织结构分析就是将了解和掌握的组织结构用组织结构图的方式描绘出来，供后续分析和设计参考。

13.数据流程图与业务流程图的联系和差别在何处？

? 业务流程图与数据流程图的联系就在于两者都是为了用计算机进行信息管理。

调查管理业务流程调查时应按照原有信息流动过程，逐个地调查所有环节的处理业务、处理内容、处理顺序、和对处理时间的要求，弄清各个环节需要的信息、信息来源、流经趋向、处理方法、计算方法、提供信息的时间和信息形态〔报告、报单、屏幕显示〕等。 管理业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。

数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储性况。数据流程图具有抽象性和概括性。

抽象性：表现在舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概况性：表现在可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。

? 业务流程图与数据流程图的区别就在于，管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素。而数据流程图舍去了物质要素、收集有关资料，绘制出原系统的数据流程图。

14.为什么要对模块进行分解?分解到什么程度比较合适?

为了提高模块独立性，可能要对模块进行分解或合并，以便改善模块的聚合性和耦合性。模块规模应该适中。分解不充分会使模块规模过大，但是进一步分解必须符合问题结构。一般说来，分解后不应该降低模块独立性。过小的模块开销大于有效操作，而且模块数目过多将使系统接口复杂。因此过小的模块有时不值得单独存在，特别是只有一个模块调用它时，通常可以把它合并到上级模块中去而不必单独存在。

模块化设计准则：（1）改进软件结构提高模块独立性。（2）模块规模应该适中。（3）深度、宽度、扇出和扇入都应适当。（4）模块的作用域应该在控制域之内。（5）力争降低模块接口的复杂程度。（6）设计单入口、单出口的模块。（7）模块功能应该可以预测。 15.管理信息系统的体系结构有哪几种？各有何特点？

18.什么是数据仓库？分析其产生的原因。

数据仓库是管理决策过程中面向主题的、集成的、稳定的、与时间相关的数据集合。

20世纪90年代以来，数据库技术的发展为决策支持系统提供了事务处理的技术平台。但是，市场竞争促进的高层决策者对决策支持系统的实际需求，使信息处理开始以支持决策为目标，从而产生了从事务型数据库中提取数据，将其整理、转换为新的存储格式的技术。这种支持决策的数据存储技术就是数据仓库（Data Warehouse，DW）技术。 19.DSS与MIS的关系一直是信息管理与信息系统领域颇为关注的热点，试述你的看法。 参考：

DSS与MIS是统一信息系统中的两个相互联系而又相互配合的不同部分。事实上，在实际工作中确实存在许多应用系统，都是既有处理例行日常事务的功能，又有某种决策支持的功能（如库存管理、设备管理等），当然，这两部分的侧重点或构成比例各不相同，但它们之间是相互联系、相互配合的。

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