《金牌店长的基础修炼》课纲(马骥2013.3.21)

针对店长培训的课程,从不同角度方方面面的讲解一个优秀的店长应该具备的能力,是门店管理必修之课。

《金牌店长的基础修炼》培训大纲

【课程背景】

对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。 事实上我们面临的问题是，在连锁企业快速发展的今天，门店店长的管理水平制约了企业的发展。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行起来往往问题百出，造成这样的原因有很多，但门店店长自身的经营和管理能力有待提升。

于是，连锁企业不断从内部提升管理人员，但晋升之后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部空降经验丰富的店长未必适合公司的企业文化，从一张白纸的大学生中来培养“接班人”恐怕也难以满足企业快速发展的需求，我们该怎么办？

【课程特色】

该课程综合阐述作为一名金牌店长需要具备的条件，以店长的核心能力展开，结合日常工作，针对性的指出常犯的错误，最后辅以衡量优秀店长的五个关键指标来让学员自我判断自我超越。

因为一个人的学习途径一般来自三种：1、工作中学习；2、社会关系中学习；3、课程中学习。其三者的比例应为7:2:1，所以课程只是学员学习的很少一部分，培训是否有用更多的还是在培训课程之外，所以在每次培训结束之后，除了布置作业，更重要的还是经常的和学员交流，跟踪在课堂上所学的知识技能是否在工作中落地，也为之后课程主题选定收集素材。

【课程目标】

1、 提高门店店长综合素质，系统掌握门店店长管理技能；

2、 规范管理，强调管理科学化、规划化和程序化，从而达到优秀员工的可复制性；

3、 加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营； 4、 问题来自工作中，解决方案要用回到工作中去，跟踪培训效果，让培训落地。

【培训方式】

训前一周收集店铺具体产生问题，在基本框架的前提下，根据实际店铺问题为血肉填充课程内容，以案例分析、小组活动、游戏互动、情景演练等形式让学员提高参与度。鼓励每人都要提出需要解决的问题，让后再从中筛选大家公认的要解决的问题，排名靠前的问题具有普遍性，挑选出来作为课程的核心内容。

教学过程：聚焦问题，激活旧识，论证新识，验证新识，融会贯通。

针对店长培训的课程,从不同角度方方面面的讲解一个优秀的店长应该具备的能力,是门店管理必修之课。

【培训对象】 运营经理、区域经理、连锁店长、督导、储备店长、资深导购等

【课程大纲】

第一块：店长的定位、角色与职责

第二块：店长的核心能力

1、经营管理能力

日常工作处理：

1、营业前（门店5“S”管理）和早会；

2、营业中的淡旺场讨论；“集客营销”的构建；

3、营业后的工作总结（世界咖啡游戏）

突发事件处理：情景模拟突发事件

2、领导力

你往往领导着四类人；

什么是最优质的领导力？

怎样让你的下属“自动自发”

3、教育下属能力

工作中所需能力的三个维度； 获取能力的三个途径；

4、卓越服务能力

客户为什么会投诉？ 客户投诉的原因

投诉的目的

5、沟通能力

沟通原理

如何有效沟通

第三块：店长的主要工作

1、计划

针对店长培训的课程,从不同角度方方面面的讲解一个优秀的店长应该具备的能力,是门店管理必修之课。

2、组织

3、指挥与协调

4、控制（考核与评价）

第四块：店长容易犯的错误 结合工作主题讨论，

1、抱怨经营者

2、自己不做决定

3、不设高指标

4、独占成果

5、不会培养下属

6、不具备基本知识

第五块：优秀店长的五个关键指标

1、门店业绩

2、团队凝聚力

3、门店环境

4、门店经营安全

5、门店服务

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/8om1.html