第七章 领导职能

第七章 领导职能

TRUE/FALSE

1. 权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作

环境的不同而不同。

ANS: T

2. 人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成的。

ANS: F

3. 管理方格理论主张一种最佳的、最有效的领导方式。

ANS: T

4. 专家权力来自于组织等级制度中的职位。

ANS: F

5. Y理论强调自我控制、自我指挥，是动态灵活的，因此

总是比X理论优越。

ANS: FANS: F

6. 当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对

人和生产都高度关心。

7. 情境领导理论研究的目标是要确定出主要的情境变量，

研究它们是如何相互联系、相互作用，由此决定相应 的领导行为。

ANS: TANS: TANS: TANS: T

8. 按照菲德勒的权变理论，在有利情境和最为不利情境

时，任务导向型领导方式较为有效。

9. 菲德勒认为领导人的领导风格是固定的，应改变情境使之

与领导风格相适应。

10. 路径－目标理论认为当任务结构不明确时，人们倾向于指

令型领导行为。

11. 根据管理方格理论，1·1型领导者对生产和人都很少关心。

ANS: T

12. 持X理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。

ANS: F

13. 领导特质理论从才智、情感、体魄等方面确认成功领导

的个人特征。

ANS: TANS: F

14. 领导行为连续统一体理论认为，有效的领导应根据下属

的成熟程度以及情境需要采取不同的领导风格。

15. 任务导向型领导力图通过关心下属来建立有效工作群体。

ANS: F

16. 根据菲德勒权变理论，在中间状态环境中任务导向型领导

方式较有效。

ANS: F

17. 激励是通过影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导

和维持行为。

ANS: T

18. 传统的对员工的激励方式是提供安全及有利于健康的工作环境。

ANS: F

19. 赫兹伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素，然后创造

机会为职工提供激励因素。

ANS: T

20. 人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。

ANS: T

21. 根据马洛斯的需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，

归属需要才有激励的动力。

ANS: FANS: FANS: F

22. 根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生

激励作用。

23. 对大多数人来说，安全需要可以通过工作之外的家庭和

团体关系，以及工作中的友好关系得以满足。

24. 在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关

的内在因素。

ANS: TANS: F

25. 根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到它们是

被公平对待的。

26. 根据公平理论，当管理者用报酬或奖励作为激励手段时，

一定要使员工感到公平合理。

ANS: TANS: F

27. 在马洛斯的需要层次理论中处于较低层次的需要依次是：

生理需要、安全需要、自尊需要。

28. 自我实现需要是马洛斯需要层次理论中最高层次的需要。

ANS: T

29. 报酬和工作环境是赫兹伯格双因素理论中导致不满的因素。

ANS: T

30. 赫茨伯格的重要贡献在于指明了一些因素可以产生或消除

不满，而另一系列因素可产生更高层次的激励作用。

ANS: TANS: F

31. 根据期望理论，对工作的激励可表示为激励力＝

工作绩效×期望值。

32. 大多数人发现他们主要通过书面形式进行沟通。

ANS: F

33. 沟通仅仅是两个或两个以上的人之间的意思的传递。

ANS: F

34. 单向沟通和双向沟通都包括以下几个步骤：

发送者、编码、传送、解码、接收者。

ANS: T

35. 人际沟通主要指小部分人之间的沟通。

ANS: F

36. 把各种信息进行分类的基本方式是选择性感知。

ANS: F

37. 当重要细节必须被传递沟通时，非语言沟通是最适宜的方式。

ANS: F

38. 非语言沟通可以使其带上比语言沟通本意更为丰富的内涵。

ANS: T

39. 自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。

ANS: F

40. 噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。

ANS: F

MULTIPLE CHOICE

1. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

a. 自尊需要 c. 自我实现的需要 b. 安全需要 d. 以上都不是 ANS: C

2. 许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：

a. 形成非正式组织 c. 增强企业凝聚力 b. 促进信息沟通 d. 给员工一个放松的场所 ANS: B

3. 根据权变理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式

的有效性没有影响？ a. 职位权力 b. 保健因素

c. 任务结构

d. 领导者与被领导者的关系

ANS: B

4. 现代企业中设置摾笾行臄、摮杀局行臄或者撛に阒行臄的目的都是为了达到以下的哪个目的？

a. 分权 c. 信息沟通 b. 集中控制 d. 统一指挥 ANS: A

5. 商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北

门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于： a. 五百金的效价太低 c. 居民对得到报酬的期望很低 b. 居民对完成要求的期望很低 d. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

ANS: C

6. 在赫兹伯格的激励理论中，下列哪一个因素与工作环境和条件有关？ a. 激励因素 c. 环境因素 b. 保健因素 d. 人际因素 ANS: B

7. 在激励工作中，最为重要的是要发现职工的

a. 安全需求 c. 主导需求 b. 现实需求 d. 自我实现的需求 ANS: C 8. 分权会有助于

a. 提高下级的积极性 c. 增加管理层次 b. 有助于上级的管理 d. 减少管理层次 ANS: A

9. 公平理论进一步表明，管理人员应该懂得

a. 人是难以满足的 c. 人无贵贱之分 b. 人贵有自知之明 d. 好人难得好报 ANS: B

10. 当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导者，对他的最

有效的激励应该是（注意，并不排斥其他方面的适当奖励）： a. 高额奖金 c. 提职

b. 配备最好的研究条件 ANS: C

d. 精神奖励（如评为劳模等）

11. 在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：

a. 社会性需要 c. 精神需要 b. 自然性需要 d. 物质需要 ANS: D

12. 在人的各种需要中，最高层次的需要是：

a. 自我实现需要 c. 尊重需要 b. 安全需要 d. 社会需要 ANS: A

13. 当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激

励作用，这种理论称为： a. 双因素理论 b. 效用理论

c. 公平理论 d. 强化理论

ANS: C

14. 一般来说，大型企业高层领导有效指挥的下属数量应该是：

a. 6～9人 c. 15～20人 b. 9～15人 d. 20人以上 ANS: A

15. 按照双因素激励理论，下述哪一种因素属于激励因素：

a. 奖金 c. 工作内容的吸引力 b. 上下级关系 d. 工作的保障 ANS: C

16. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系

很差。该领导很可能是管理方格中所说的： a. 贫乏型 b. 俱乐部型

c. 任务型 d. 中间型

ANS: C

17. 王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于：

a. 强制权 c. 奖励权 b. 法定权 d. 专长权 ANS: D

18. 领导行为应当随着下属摮墒鞌程度的不同作出相应

的调整。这一观点出于什么理论？ a. 领导行为连续统一体理论 b. 随机制宜领导理论

c. 路径一目标理论 d. 领导生命周期理论

ANS: D

19. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：

a. 命令型 c. 参与型 b. 说服型 d. 授权型 ANS: D

20. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X牎理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：

a. 人天生讨厌工作 c. 人不抱有野心 b. 人喜欢被命令 d. 多数人具有解决问题的想象力和创造力 ANS: D

21. 按照双因素理论，下面哪一种因素不属于激励因素：

a. 工作成就感 c. 工作内容的吸引力 b. 责任心 d. 工作环境

ANS: D

22. 环式沟通与轮式沟通最大的不同在于：

a. 环式沟通是封闭的 c. 环式沟通的渠道少 b. 环式沟通的速度快，效率高 d. 环式沟通的组织士气高昂 ANS: D

23. 某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工

的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的 a. 贫乏型 c. 任务型 b. 俱乐部型 d. 中间型

ANS: B

24. 每年北京2元福利彩券销售时经常会出现人潮汹涌的现象，今年由于头奖变成了富康轿车加

50万元现金，更是轰动一时。如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下面哪项？ a. 能有一个机会对社会有所回报，是许多 c. 效价太高了，以致许多人忘记了概率的

人所渴望的。 问题。

b. 期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运d. 由于综合的激发力量受到了媒体宣传的

气。 影响，所以已经偏离正常的规律。

ANS: C

25. 领导者的影响力来自( ) a. 职位权力与个人权力 c. 个人权力 b. 职位权力 d. 权力 ANS: A

26. 期望理论是（ ）提出的。

a. 弗鲁姆 c. 泰勒 b. 孔茨 d. 法约尔 ANS: A

27. 王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到

自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情 况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果? a. 企划部任务明确，王先生与下属关系好 c. 企划部任务不明确，王先生与下属关系

但职位权力弱。 差但职位权力弱 b. 企划部任务明确，王先生与下属关系差 d. 企划部任务不明确，王先生与下属关系

但职位权力强。 好但职位权力强

ANS: A

28. 一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的

所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。 如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是（ ）

a. 明确各研究人员的研究目标与任务，实行 c. 充分尊重专家，按专家意见办，全力做好

责权利挂钩考核。 支持服务工作

b. 充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴 d. 以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成

趣与组织发展目标协同起来。 组织目标。

ANS: B

29. 某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有

人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有 关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量 出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采 取下列哪一措施? a. 严格内部规章制度，以改善工作作风和工 c. 以工作丰富化为原则，进行工作和职务再

作态度。 设计。

b. 调整该部门领导班子，促其改变当前的工 d. 调整该部门的工作目标，将部门职能分解

作面貌。 出去。

ANS: C

30. 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些 人员作为信息中心的工作人员，

包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的

中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然 不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人 等还是不错的，又是老同学，便选中他到 信息中心工作。据此可以判断： a. 王翔属于任务导向型领导 c. 王翔属于民主型领导 b. 王翔属于关系导向型领导 d. 王翔属于专制型领导?

ANS: B

31. 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；

10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话￡ 被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市 公安局请他们改善本地治安情况......。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙根据管理 方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? a. 1.1型 c. 9.1型 b. 5.5型 d. 1.9型

ANS: A

32. 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：\你问我怎么能在这样混乱

的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办 ，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什 么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。\对该上尉的 行为，以下何种解释最妥当？ a. 这位上尉是不得已而为之 c. 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创

造晋升机会

b. 这位上尉采用的是放任式的领导方式 d. 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代

管理思想

ANS: D

33. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：1.自行做出并宣布决策；2.强行推销自己所做的

决策；3.做出决定并允许提出问题；4.提出可修改的讨论计划；5.提出问题、征求意见并作出 决策；6.规定界限但由集体作出决策；7.允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种 领导行为的最适当分类是：

a. 1、2属于专制式，3、4、5属于参与式，6、c. 1、2属于专制式，3、4、5属于民主式，6、

7属于民主式 7属于放任式

b. 1属于专制式，2、3、4、5属于民主式，6、d. 1、2属于专制式，3、5属于民主式，4、6、

7属于放任式 7属于放任式

ANS: A

34. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在

工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮 助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来 习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影 响力？

a. 个人影响权 c. 法定权 b. 专长权 d. A和C

ANS: A

35. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近

，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。 从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ）

a. 营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况。 c. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营

销队伍实行有效的管理。

b. 总经理投入管理的时间不够，致使营销人 d. 营销队伍的管理层次大多，使得总经理无

员产生了看法。 法与营销人员实现有效的沟通。 ANS: C

36. 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的

考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大， 董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ （ ）

a. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促

检查失职的责任。

b. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，

就应对谈判承担完全的责任。 ANS: A

c. 若总经理助手又进一步将任务委托给其下

属，则也可不必承担谈判失败的责任。 d. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，

对谈判的失败完全没有责任。

37. 吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。

大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报 近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公 司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适 当地反映了该公司的组织与领导特征?（ ） a. 链式沟通、民主式管理。 c. 环式沟通、民主式管理。 b. 轮式沟通、集权式管理。 d. 全通道式沟通、集权式管理。

ANS: C

38. 假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为

你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情 报。你最有可能采取的网络沟通方式为； a. 链式沟通 c. 轮式沟通 b. 环式沟通 d. 全通道式沟通

ANS: C

39. 非正式沟通中的小道消息具有（）功能。

a. 发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 c. 与正式沟通保持适当平衡 b. 建构或者缓解焦虑 d. 全面交流信息，防止官僚主义 ANS: B

40. 某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但效果并不好，群众反映说：\

会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。\这说明（）。

a. 满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而 c. 满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信

不能是个别人的需要

b. 满足需要不能采取批条子的形式 d. A和C

ANS: C

41. \静默语\，即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。\在你开口以前，你已经把什么

都说了。\你认为这是一种沟通吗？（） a. 是，属于视觉沟通。

b. 不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问

题。

c. 是，属于非语言沟通。

d. 不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动

的。

ANS: C

42. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信

息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。 a. 链式沟通 c. 环式沟通 b. 轮式沟通 d. 全通道式沟通

ANS: A

43. （ ）的领导喜欢编制工作进度，喜欢向下属分配任务，并评价下属的表现。

a. 体谅型 c. 民主型 b. 正式结构型 d. 集权型 ANS: B

44. （ ）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。

a. 权变领导理论 c. 连续统一体理论 b. 四分图理论 d. 管理方格理论 ANS: A

45. 现代管理学中的领导理论包括

a. 目标激励理论 c. 领导权变理论 b. 领导行为理论 d. b和c ANS: D

46. 麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（）

a. 权力 c. 成就 b. 社交 d. 安全 ANS: C

47. 领导工作中的沟通主要是指的是（）

a. 机与机的沟通 c. 人与物的沟通 b. 人与人的沟通 d. 人与机的沟通 ANS: B

48. 接收者的（ ）会影响沟通的有效性。

a. 不好的倾听习惯 c. 容易产生歧义的语言 b. 不连贯的信息 d. 噪音 ANS: ACOMPLETION

1. 对他人的影响力称之为______。

ANS: 领导

2. 通过精神上或物质上的威胁来强迫服从的一种权利是______。

ANS: 强制权利

3. 关心下属意见、感情、福利等的领导行为是_____型领导。

ANS: 关心型

4. 相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生的，称之为_____。

ANS: 内因控制

5. 乡村俱乐部型管理对人高度关心，对生产低关心，称之为______。

ANS: 1·9型管理

6. 人类有着不同的需要，这些需要因重要性不同而处于不同_____。

ANS: 需要层次

7. 个人不断发展，充分发挥自身潜质是______需要。

ANS: 自我实现

8. 诸如成就、认可、责任等是______因素。

ANS: 激励

9. 按周付给薪金属于_____因素。

ANS: 保健

10. 把信息内容转变成适合传递的形式的过程称为_____。

ANS: 编码

11. 在信息传递的各个阶段，_____都会影响到沟通的有效性。

ANS: 噪音

12. 在沟通过程中充分运用_____，可以极大的增强沟通效果。

ANS: 非语言沟通

13. 当接收者获取的信息与发送者传出的信息相一致时，成为

实现了______。ANS: 有效沟通

14. 在大量成员之间进行范围广泛的沟通是_____的内在要求。

ANS: 组织沟通 15.

群体和团队对组织取得 是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩、加快对客户的响应、促进创新、

增加成员的激励和满意度。ANS: 竞争优势

16. 是群体成员所共同遵守的行为方针和规则。

ANS: 群体规范(Group Norms)

ESSAY

1. 在管理工作中应如何正确地开展激励工作？

ANS:

正确的激励方法是：首先，管理人员应充分了解职工队伍现在的需求状况，要注意职工队伍的背景（如文化高低、所处的层次等），然后要采取正确的激励手段和方法。

2. 某部队刘师长亲自将任命李宏为副团长的委任状交给李宏，临走时又拍拍李宏的肩膀说：撔?伙子，好好干，

前途无量。斍胛柿跏Τぴ谡飧龉讨杏昧耸裁垂低ㄐ问剑磕闼赖墓低ㄐ? 式还有哪一些？

ANS:

刘师长将委任状交给李宏属于正式沟通、下行沟通、书面沟通，临走时又拍拍李宏的肩膀属于用含蓄的形式进行沟通，并且用到了体势语言一般认为，常用的沟通形式有： (1)书面沟通、口头沟通、非言语沟通、电子沟通 (2)正式沟通、非正式沟通

(3)下行沟通、上行沟通、横向沟通。 3. 试述马斯洛需要层次论的主要思想。

ANS:

在这个理论中，马斯洛把人的需要按其重要程度划分为五个层次： 1.生理需要。这包括人类维持基本生存所需的各种物质上的需要。 2.安全需要。这主要是指人类除各种危险和威胁的需要。 3.社交需要。这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。

4.尊重需要。这主要是指人们希望别人对自己的工作、人员、能力、情感等方面予以肯定。?

5.自我实现的需要。这主要是人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。 4. 简述弗鲁姆的期望理论。

ANS:

期望理论认为，当人们预期某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个

人才会采取这一特定行为。

5. 双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？

°ANS:

（1）双因素理论的基本内容是：这种理论专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消除

不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用。 （2）在现实管理实践中运用双因素理论，要求管理者注重区分保健和激励两类因素，努力增大激励因素的激励效果，防止激励因素向保健因素转化。

6. 正式沟通渠道都有哪些类型，它们各有什么特点？

ANS:

（1）正式沟通渠道有轮型、链型、环型和全通道型。

（2）轮型模式：在轮型网络中，信息流向或来自于组织的一个中心成员，其余成员没有必 要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。轮型组织经常出现于相互合作 、相互依赖的指挥群体中。

（3）链型网络：在链型网络中，成员们按照原先设定的顺序互相沟通，链型网络一般出现 在流水线群体这样任务有先后顺序、相互依赖的群体中。

（4）环型网络：在环形网络中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、 办工场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。

（5）全通道网络：全通道网络出现于工作团队中。它体现了高水平沟通的特色：每一个团 队成员与其余成员进行交流。

7. 什么是全体规范？

ANS:

群体规范包括成员必须遵守工作时间、共享信息、某些群体任务应该如何执行，甚至群体成员应该如何着装等。群体规范规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏、工作中相互帮助的程度。个体都希望被其所属的群体接纳，他们对遵从规范的压力非常敏感。群体规范迫使人们遵从于它，人们希望成为群体的

一员并力图避免与大家的不一致。

CASE

1. 马厂长是河北某棉纺厂厂长，他在上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走￡另谋出路，即

使来上班的职工也心不在厂里。马厂长没有抱怨职工。他说：\职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚

在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。\他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马厂长为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。

1、马厂长是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领 导的影响力都包括哪些方面呢？

2、马厂长是如何激励员工的？

ANS:

暂无。

2.

苹果公司电子信息系统上的亲密群体

在苹果电脑公司中，电子邮件是一种生活方式。不仅管理者利用它来共享信息，市场部经理利用它促进产品推广，而且，它还是苹果公司中7名员工群体的沟通命脉。

我们把这些群体称为亲密群体，它们是：同性恋者群体、拉丁美洲人群体、亚洲人群体、美国黑人群体、妇女群体、越南人群体和犹太文化的热衷者群体。这7种群体都使用苹果公司的电子信息系统传递有关会议、聚会和讨论的信息，而这一切得到了苹果公司高级管理层的赞同和支持。

并非仅苹果公司一家利用电子邮件系统加强亲密群体的内部联系。太平洋燃气与电子公司、洛特斯发展公司、太平洋贝尔公司等等都鼓励亲密群体的成员利用电子邮件作为沟通工具。我们尚无具体的统计数字说明到底有多少亲密群体使用电子邮件。但是，在全世界范围内，至少有4500万人使用电子邮件，大约2/3的使用者通过网络使他们的交往不仅仅局限在关系密切的同事圈内，在与其他公司或者其他国家兴趣爱好相同的人建立联系方面，电子邮件是一种有效途径。

在积极方面看，亲密群体使用电子邮件促进了沟通，巩固了社会交往，有利于工作场所的多样化，然而，它使圈外人士产生了敌意。比如，太平洋燃气与电子公司中反对同性恋的员工就利用该系统向同性恋同事传递攻击性信息。 1.在亲密群体内使用电子邮件属于正式沟通还是非正式沟通？

2.“苹果公司鼓励亲密群体通过电子邮件进行联系的做法，不会改进组织的沟通，只会建构群体之间的沟通障碍”。你是否同意这种观点?为什么？来源：斯蒂芬－罗宾斯《组织行为学》，中国人民大学出版社。

ANS:

1.在亲密群体内使用电子邮件属于非正式沟通。

2.不同意。因为非正式沟通有正式沟通无法实现的优势：通过 非正式的资源沟通，由于共同的兴趣聚集在一起，使得信息 的传递更真实，有利于管理层有针对性的进行决策。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/8oda.html