案例分析报告

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二、开放式案例题（共计50分）

仔细阅读案例并根据要求写一份案例报告 S超市有限公司的供应链管理

S超市有限公司成立于九十年代中期，目前，网点总数已达到1600，覆盖多个省份，实现销售规模达到200多亿元，S公司以先进的供压链为核心竞争力，其物流软硬件方面的条件在全国连锁超市中遥遥领先。S公司配送中心的建立，使得各个门店尽可能降低了库存量，甚至实现了真正的“零库存“，同时也提高了S公司的议价能力，成为S公司近几年快速扩张的重要保证。 S公司的供应链流程

S公司的供应链流程如图Ⅰ所示：

供应商

B A B 集货配总部送储存、加工、整理信息中心中心选检、分拣物流

需

求信信息流

配货、送货息

C 各分店

图Ⅰ S公司供应链的一般流程

在S公司的供应链流程中，居于供应链核心的是配送中心，配送中心包括商品加工、输送中心和三座分别有2000平方米左右的信息综合楼，“及占地几万平方米的配送分拣储藏库，近万平方米的生鲜配送中心，单品2万多种，年配送额50多亿，配送中心运了很多先进的，成熟的技术及设备，具体如下：

（1）采用了具有国际领先水平的专业仓库管理软件物流信息系统。（2）采用无线网络技术和手持RFID射频终端等技术设备。（3）运用了国内领先的组合式货架系统。

（4）在立体仓库规划中预留了自动分拣机、电子标签系统等设备接口。

（5）拥有各式常温，保温厢式自备货车60多台，引进了地理信息系统和车辆管理

系统，并运用了车载GPS技术。

在居于核心的配送中心听基础上（如图Ⅰ所示），S公司构造了A、B、C三圈的供应链流程

A表示S配送中心是按各连锁店提出的需货信息，从供应商处组织货源，然后依次经地集货、储存、加工、整理、选拣、分拣、配货和送货，最后到达相应的连锁店。 B表示对相当部分销售比较均衡的、反映企业经营特点的、销售频率比较高的商品，由配送中心直接从供应商处整批组织货源、集中保管，然后按各连锁店的需货信息，

经过储存、加工、整理、选拣、分拣、配货和进货，最后送达各连锁分店。

C表示对一些本地生产的商品，或者供应商可以直接送达各连锁店的商品，可以不经过S的配进系统，利用社会上的配进资源，直接由供应商为连锁分店提供物流服务。 S公司的供应链特点

S公司连锁超市庞大的销售网络对供应商具有强大的吸引力，同时可以得到优惠的价格折扣，两者容易结成利益共同体。更为重要的是，连锁超市通过其商品销售信息对供压商的反馈，取得对供压商产品生产的影响力。同时配送中收承担了所有采购和送货任务，使各门店不用分散精力与供应商打交道，专心于门店销售业务的发展和利润的增长，不断开发外部市场，拓展业务。 S公司所面临的挑战

尽管S超市物流配送中收技术先进，软硬件环境好，但供应链的整体运作还是面临一些挑战。主要表现在如下几方面：

（1）缺乏稳定的供应链成员关系，货源风险仍然存在。

S公司供应链体系中的信息流往往不稳定，物流支持也不是很固定，并且由于组织间合作的临时性，信任与支撑也无从谈起。因此，物流配送中心的运营，并未缓解商品质量，商品数量等货源风险。（2）建设成本和投资风险较大

从厂房和基础设施建设、软硬件设备购入、人员培训、信息系统建设，到物流配送中心的经营管理费用，S公司花费了巨大的资金和精力（S公司总部物流配送中心一。总投资约2亿元），带来了较大的投资风险。管理如此大规模的物流配送中心，缺乏具有经验和专业知识的人才，将会带来较大的管理风险。（3）缺乏有效的供应商的绩效评价和反馈机制。

目前S公司面临的一个严重的问题是没有建立有客观有效的供应商绩效评价体系，从而导致供应商的评价不全面、不具体。即使进行了评价也没有采取有效的反馈方法或反馈方法选择不当，因此要么大挫伤了供应商的积极性，要么过度激励和惩罚而导致了成本的上升和供应商的不满。

（4）专来人员缺乏，员工素质不高

中国配送中心起步比较晚，参与研究的专业人员不多，在制定供应链方案，实施管理、开拓市场以有经营管理等方面都鲜少专业人才，对供应链管理的理解仍然停留在运输、仓储概念上，还没有上升到供应链管理的整体理念。 S公司供应链的改进

针对上述存在的问题，D物流配送中心提出了如下改进措施：（1）加快完善供应链体系。

S公司将物流支持和物流服务进行整合，都聚集到物流配送中心，从而形成S公司理想的供应链结构模型（如图2所示）。生产商生产商中间商配送中心生产商生产商中间商物流支持与物流服务；运输、储存、包装、流通加工生产商

图2 S公司理想的供应链结构模型

（2）提升社会化服务能力，增强柔性，挖掘利润增长点，摊薄配送中心运营成本。 S公司配送中心的现代化设施都是专业性很强的资源，如何提高这些资源的利用率，社会化是一条重要连径。S公司的供应商规模大、数量多、区域分布广，他们自身也存在很大的物流需求。配送中心面向社会、整合供应商资源，开展诸如利用返程配送车辆的联合运输服务，不仅能够满足市场需求，还能提高配送中心的柔性，也能摊薄S物流配送中心蜗牛运营成本。

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途，如有雷同，纯属巧合。）问题：

根据《采购与供应链案例》教材所规定的案例分析报告撰写要求，结合采购与供应链相关理论和知识，写一份针对S公司供应管理的案例分析报告。请注意：案例分析报告至少包括前言、案例背景分析（含S公司供尖链的特点及及效果的分析与评价）、问题识别和分析、如何进一步提升S公司供应管理水平的建议。（50分）一、前言（9分）

1、要求考生简要概述S公司的案例背景，成立、发展的过程，核心竞争力，本土化

的供应链流程，供应链特点。

2、要求考生简要描述S公司供应链运作的主要问题;投资风险高，供应链整体运营效

率低下，缺乏科学有效的供尖链管理技术和管理机制。

3、简要概括S公司的供应链改进措施，可从供应链体系设计、财务、供应商管理等

方面进行概括。

二、评价与分析（15分）

1、供应链的运营特点：

依托连锁经营的运营模式，以配送中心为供应链运作核心，打通供应商和各个零售终端的物流和信息流，同时采用大量现代化的供应链技术，实行统一进货、统一配送和分散销售，从而发挥规模经济效益。 2、效果;

(1) 加强供应商与零售终端的联系，终端信息能够及时反馈至供应商，实现整条供应

链快速响应，降低库存，同刚依托庞大的连锁经营网络，实现规模经济。 (2) 此供应链的运作需要较大的投资，占用S公司的大量资金，投资风险较高。三、问题识别与分析（6分）

1、配送中心建设和大量现代技术的采用需要大量投资，且以自有资本为主，会加大

公司的成本压力和投资风险，不利于公司的稳健发展。

2、供应商合作关系的临时性，供应链管理人才缺乏以及供应链管理体系的不完善，

阻碍了公班尼路供应链运作效率的有效提高。

四、建议（20分）

1、进一步整合供应链资源，实现风险共担，降低投资风险。

2、吸引其他资本参股，形成第三方物流，以服务连锁公司为主，同时面向社会开展

服务，充分利用连锁优势挖掘新的利润增长点。 3、改进信息系统，建立完善的商品信息网络。

4、引进供应链管理人才，加强员工供应链运作方面的培训，提升员工技能。

5、建立完善的供应商绩效评价和激励体第，充分调动供应商的积极性，保持和加深

合作伙伴关系。

6、强化成本核算，激发物流潜能的发挥，提高配送负荷，降低或摊薄各项费用，降

低供应链运作成本。

二、开放式案例共计50分

仔细阅读案例，根据问题要求写一份案例分析报告。 M公司的供应链管理 M公司简介

上世纪八十年代末，M公司创立了第一家以经营各类家用电器为主的不足一百平米的小店。九十年代家电流通业务开始突破传统的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，创立包销制。1992年M公司开展连锁经营，以后继续调整经营战略，由先前的单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。1998年该公司开始进军全国市场，到2005年已经全面完成了在国内一线城市销售网点的目标，将重点准想八二、三线城市。 M公司供应链管理现状 M公司的营销模式

从供应链的角度看来，M公司的供应链系统可以简单的分为采购、配送、销售三部分，在这三部分中，产品销售构成了M公司的核心竞争能力，M公司的经营理念是薄利多销，质优低价，服务见长，依托连锁经营搭建强大的销售网络。凭借强大的销售渠道网络和较大的市场份额，和生产厂家合作，创立了承诺经销这种新型供销模型，以大规模集团采购来降低采购成本，增强采购能力，支撑销售，保障利润。 M公司的配送管理

M公司并没有设立物流部，而是将物流职能分解，各部室各司其职，协调运作，共保证M公司的正常运转，配送中心由各部分直接管理，完成货物储存、保管、配进等工作。M公司门店业务负责人每天上班的第一件事是填写要货通知单，传真到“大库”（配送中心）。中午时分，所需商品便能运到门店，进入门店所附的“小库”。一般门店每天都要从大库调货，多的时候一天掉七八趟。大库、小库构成了M公司全国连锁体系物流系统的枢纽。 M公司对社会物流资源的调整管理

M公司目前拥有自己的物流配送设施外，已经开始尝试借助社会配进资源，比如租用邮政系统的车连运输。给顾客送货上门的车辆，M公司眼下采用的也是招募制或合作制。 M公司的供应链信息网络化。

M公司已经开始了企业内部信息网络化系统的建设。各地区电脑系统的建立改变了现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，实行电子数据交换，各配遥中心，各门店的进出口或一目了然，10分钟就可以更新一次数据，是物流运作更加高效准确。

M公司还将创建网上商城，进军电子商务。消费者只要选定了合适的款式和价格，通过网络支付就可以买到满意的产品。网上销售的最大那题就是销售渠道和实物配送问题，而这正是M公司优势所在。M公司在全国有近80多家连锁商城，拥有强大的配送系统，这就使一般网上商城所面临的物流、配送等难题迎刃而解。 M公司的采购管理

（1）集中采购。集中采购是M公司采购特色之一。由于M公司在全国有近千家店面，采用集中采购能扩大采购量，提高议价能力。其次，公司采用集中采购战略，只需在总部建立一套采购队伍，而不必要在各门店再建立专门的采购队伍，从而使得采购费用得到有效的降低。最后，M公司总部将各个地区各个门店的采购需求汇集起来，统一向各个厂商下订单。供应商接订单要求将商品统一送到M公司的物流中心，便于M公司的物流中心进行统

一的配送。

（2）包销定制，包销定制是M公司采购最主要的方式。早在上世纪90年代初，M公司就率先在中国提出甩开中间商，与厂家直接接触，搞包销制，M公司会买断厂家某些型号的商品。给厂家承诺的一定的销量，同时厂家也会同意以较低的价格想M公司发货。

（3）招标采购。M公司推出的招标采购突破了原有的模式，是终端零售商参与到生产环节上来。早在2004年时，M公司就向国内的各大彩电厂家发出了一份采购招标书，向国内的彩电采购6000台彩电，涉及3款俏俏机型，总标达到1000万元。由于许多厂家都想获得这个数目巨大订单，M公司最终完成了这次招标采购。

（4）采购流程控制也是M公司采购的重要组成部分。首先在选择品牌知名度，质量有保障的厂商，而且会对供应商的工厂情况进行调查，最终形成对供应商的调查报告，再决定是否引进这个品牌的商品。其次从顾客定位上，M公司以中低消费者为主，高端消费者为辅，这样就吸引了不同档次的产品。最后厂商有良好的服务也是M公司控制采购的重要因素。只有售后服务好的厂商才会有机会与其签订采购合同，进行采购。供应商合作

与供应商合作的时候，M公司主要有两种模式，这两种模式也曾为M公司的快速扩张带来资金支持。

第一种拜年时M公司的类金融模式，由于具备强大的议价能力，M公司可以在与供应商合作时取得主动优势，但是M公司在与供应商签订采购合同后，却拖延上游供应商的货款，有时这种货款拖延时间长达6个月，而在这期间m 公司通过出售产品会在其账面上出现大量的现金流。M公司利用这些现金流可以进行店面扩张。这种做法类于银行，讲众多供应商的贷款聚集到自己手中，并通过滚动的方式进行使用，因此叫做类金融模式。

第二种是在与供应商进行合作时采用的非主营业务收入，M公司经营的的一个主要特点就是低价，通过低廉的价格吸引消费者，从而扩大销售规模，但是M公司的低价多带来的损失，却大部分转嫁给了生产电器的供应商，向供应商收取名目发表多的费用，例如：促销费用，产品进场费、广告费，展台费上架费等，这些收入给M公司带来了巨大的非主营业务收入，使得M公司的非主营业务收入的增长率大于主营业务收入的增长率。M公司就是依靠这些数额巨大的非主营业务收入进一步扩张，M公司在扩张以后仍然以用这种模式来获取低价，大大伤害了与其供应商的关系。

此外，M公司并没有主动帮助其供应商进行管理上改善，与供应商的接触一般也只限于点对点的接触。2004年M公司对L公司空调进行单方面降价销售，而这一举动并没有事先得到L公司方面的应允，L公司认为M公司擅自大幅度降价破坏了起长期稳定，统一的市场价格体系，故要求M公司停止低一切自销行为。而M公司方面却继续坚持销售。随后L公司决定停止向m公司供货。而M公司总部也想起全国各分部发出了把L清场，清库存的风杀命令，最后双方不欢而散。

M公司实行集中采购制度政策，向供应商下大批量的定单，以此获得较低的进价。虽然M公司也开始通过与供应商传输销售、库存信息来参与某些供应商的生产，并成为众多知名电器供应商资源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于M公司于很多供应商在信息共享方面做得还有欠缺，再上M公司的其他供应商并不具备与M公司建立信息关系共享系统的能力，因此，在与供应商建立合作伙伴关系方面不尽人意，许多供应商认为M公司的诚信度不高。

（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途，如有雷同纯属巧合）问题

在供应链管理中，企业之间合作模式的选择直接影响其经营的效果，甚至影响到企业的生存与长远发展。请结合采购与供应链案例的相关理论与知识，分析m公司于供应商的合

作模式中存在的问题及原因，并提出你改进的建议，要求按照《采购与供应链案例》教材的案例分析报告撰写要求，写一份针对m 公司供应商合作模式的案例分析报告。请注意：案例分析报告包括前言、案例背景分析(M公司合作模式的特点、效果的分析与评价）、问题识别和分析，以及如何改进m 公司供应商合作模式，提升整体供应链管理水平的建议。 50分

二、开放式案例

一前言（6分）

1、要求考生简要概述M概述的案例背景。成立、发展、扩张过程，主要竞争手段、创新型承诺经销、日常物流运营模式、类金融以及非主营业务收入模式。

2、要求考生简要描述M概述供应商合作模式的主要问题：不但为了获得价格有时对上游供应商施压，而且在结算、费用上以牺牲供应商的方法获得利益，即缺乏与供应商建立战略合作伙伴关系，实现双赢的的理念与具体办法。

3、要求考生简要描述案例分析的目的及案例分析报告的基本结构。案例分析的目的：明确现状，发现问题，争取改进。

二、M概述供应商合作模式的评价与分析最高 15分 1、特点

M概述利用自身在流通领域的强势地位，以销量保证为条件获取供应商的合作，自身流通强势地位进一步加强。上游供应商要在巨大的销量与微薄的收益以及与M公司在挤压之间难选择。 2、效果（1）M公司一次模式获得了来自于供应商的短期支持奠定了基础，实现了快速发展与扩张。（2）此模式增加了供应商上的负担，以价格优势为加强自身核心竞争力失去了建立长期稳定关系的基础。

三问题识别与分析最高9分

1、类金融模式下，M公司单纯依靠自身在流通领域的强势地位，无法获得供应商的长期支持，不利于与供应商建立长期稳定的战略合作伙伴关系。四建议 20分

1、以战略合作伙伴关系的建议为基础，确立多层次供应商台作模式，建立双赢的长期发展战略，数量供应链管理理念。

2、明确供应商的选择与评价标准，筛选与确定核心供应商，与核心供应商建立长期稳定的战略合作关系。