信息系统运行维护管理模式探讨

信息系统运行维护管理模式探讨

摘要：在运行维护管理工作当中需要我们充分的重视，从运行维护的工作任务、工作内容以及成本等方式合理确定，在管理上不断建立长效机制，推进运行维护

管理工作的有序进行。

关键词：信息系统；运行维护；管理模式

引言

随着信息系统规模的扩大和维护要求的提高，信息系统运行维护经费投入也会逐年增长。通过对信息系统运行维护预算管理模式的探讨和研究，对信息系统运行维护管理模式、运行

维护费用预算管理机制、运行维护工作内容、费用测算方法、工作考核制度等进行深入剖析，对信息系统运行维护费用的预算管理提出具有针对性、可行性和实际操作意义的建议。

1信息系统运行维护管理模式的概况

1.1运维管理的健康状态所谓业务系统的健康状态主要包括“可用性、稳定性、安全性”等

三大方面，简单阐述如下：可用性——业务系统连接正常吗？可正常访问吗？常规应用操作

正常吗？稳定性???——业务系统是否稳定？是否存在缓慢、丢包等现象？是否时通时断？安

全性——是否存在被入侵的痕迹？系统或业务重要文件是否被篡改？

1.2专业团队的维护工具目的在于简化运维工作，提高运维效率，即使工具平台做的“更

智能、更简单”，但由于信息系统本身的复杂性和不同用户环境的差异，总有一些疑难问题需

要借助精专的技术服务团队，在用户现场帮助用户解决。

专业技术服务团队的以下基本要求：全面的信息技术领域覆盖，不可存在技术短板。具

有专业的技术水准，这是解决疑难问题的基础。站在用户立场设计解决方案，客观公正，不

推销产品。服务本地化，保障及时应急响应。服务与工具自动关联，实现主动应急响应。依

赖“技术团队”而非个人，个人不具备全面的专业技术素养。

1.3运维管理的工具使用运维管理工具的出发点是“简化运维管理工作，提高运维管理效率”，基于这个出发点，运维管理工具应站在大部分运维管理者的角度，以简单、直观、明了

的方式展现出用户最为关心的部分——与核心业务系统相关联的信息系统“健康”状态。

运维管理工具不应单纯追求功能上的大而全、细而精，若如此则必然导致运维管理工具

偏离其“简化工作，提高效率”的出发点，如当今绝大部分的运维、SOC产品最终变成了仅适

用于少数具有大量专业技术人员的行业单位（如电信、银行等），而让绝大部分其他行业的

信息系统运维管理者望而却步——产品本身的专业性和复杂性就已经成为了运维管理工作的

门槛和障碍！

好的运维管理工具应该具备以下几点基本要求：实时、自动、不间断监测业务关联的信

息系统组成元素的运行数据。围绕核心业务的运行健康情况做简单、直观的关联展示，不是

多个信息系统组成元素的单个松散的展示。能够及时主动发现异常并做出预警；为常见异常

预警问题智能提供解决思路，协助用户解决常见异常问题；与专业服务团队关联，实现产品

自动关联主动应急响应服务；大胆摒弃大而无当、给运维效率带来反作用的功能。运维工作

远非单纯工具可解决，离不开专业支撑团队。

1.4运维工作的体系要求应形成体系而非单纯产品和服务的结合。运维体系涉及的对象

应包括业务、用户、服务团队等，运维体系的构建应包括以下几个基本内容：模式，服务经

费来源保障，具体合作方式、服务级别要求等；人员权责，用户方、服务方具体人员的分工

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