实用沟通技巧_(超级棒_理论与案例相结合)

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沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通能力提升 职场沟通理念

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沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图

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1.1 沟通的定义及作用《哥伦比亚百科全书》

1.沟通的定义 2.沟通的作用《大英百科全书》

沟通是“思想及信息的传递”。

美国学者布农

沟通是“互相交换信息的行 为”。

沟通英国学者丹尼斯.奎尔

沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。

沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。

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1.1 沟通的定义及作用

1.沟通的定义 2.沟通的作用

综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

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1.1 沟通的定义及作用

1.沟通的定义 2.沟通的作用

从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：

沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；

获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。

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1.2 沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段

对白。

- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……

请思考工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？

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1.2 沟通的重要性1.2.1 沟通无处不在，无时不有

沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。

一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。—— 亚里士多德

事实上，我们大多数人花费50%-75%的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。

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1.2 沟通的重要性1.2.2 “管理就是沟通”

很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我

们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。

最好的想法，最有创见的建议，

管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇

企业管理过去是沟通，现在

最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬 P 罗宾斯

是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

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1.2 沟通的重要性1.2.3 沟通决定生活的质量

亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧；

同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。

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1.2 沟通的重要性1.2.4 沟通是成就一生的首要能力

沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。

资料普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成

功因素的25%,其余75%决定于

假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒

良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工

作不称职者占82%。

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1.2 沟通的重要性1.2.4 沟通是成就一生的首要能力我们成就一生的首要能力是沟通能力！人从自然人向社会人转化的过程中离不开与 人交流，离不开沟通。人际沟通是人类社会 交往的最初、也是最重要的形式，人们之间 传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类 群体进而也是人类社会形式的开端。 沟通，也能够带来其他知识不能带来的 力量。你大多数时间面对的应该是人或者自 我，而不是电脑，否则你的口头表达能力和 反应思维都会迟钝的。

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1.3 沟通的类别

语言沟通和 非语言沟通

语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。

非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。

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1.3 沟通的类别

正式沟通正式沟通是指通过组织机构规定的途径所

非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各

进行的沟通。如会议，谈话等。

样的社会交往活动。

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1.3 沟通的类别

单向沟通单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演

讲、发布命令等。

双向沟通双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如

讨论、谈判或谈话等。

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1.3 沟通的类别

会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。

个别交谈是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。

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1.3 沟通的类别

上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报

下行沟通 上级把政策目标、制度规则等

平行沟通 指组织或群体中的同级机构或

斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种

工作的沟通；

向下级传达的沟通；

同级成员之间的沟通；

沟通常带有协商性和主动性。

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1.4 沟通的原理图

沟通 甲方

编码(发送)

解码(接收)

沟通渠道解码(接收) 编码(反馈)

沟通 乙方

从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。 因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。

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为啥沟通不畅 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析

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没有主动去开启沟通渠道

沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。

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没有选择合适的沟通渠道

比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进

行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：)

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