管理学考研试题汇编

年管理学考研试题

2005年考研管理学真题

一、选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1、运筹帷幄是管理的（ ）职能。

2、当今管理的机构变革的一大趋势是：（ ） A、管理层次复杂多变 B、组织结构扁平化 C、组织结构高耸化 D、管理跨度日益减小

3、对基层管理人员而言，其管理技能应侧重于（ ） 4、管理的具体环境：

5、管理目标中的目标（下列哪项可以作为管理目标的目标）

6、从事相同或类似活动的工作安排再同一个部门的部门化方式是（ ） 7、领班、教练属于（ ） 8、决策过程始于（ ）

9、管理的控制职能主要由（ ）执行。

10、领导行为连续统一体理论指出有效的领导方式是：（ ） A、独特式领导 B、民主式领导

C、放任式领导 D、根据领导者、下属、处境不同的灵活运用各种方式 11、在管理者扮演的决策方面的角色不包括：（ ）

A、发言人 B、资源分配者 C、企业家 D、谈判者 12、梅奥通过霍桑试验得出职工是（ ）的结论。

A、经济人 B、社会人 Ｃ、自我实现人 D、复杂人 13、直线人员与参谋人员之间的冲突一般起源于（ ）

A、年龄差异 B、能力不同 C、权利争夺 D、以上三项 14、广告中的“明星效应”属于：（ ）

A、强制权利 B、合法权利 C、专家权利 D、感召权利 15、激励过程的出发点是：（ ）

A、紧张感 B、目标 C、未满足的需求 D、不满意

16、当人们发现和他人相比，自己的报酬低时，一般会采取（ ）以消除不公平感。 A、较少自己的报酬 B、减少自己的投入 C、增加他人的报酬 D、增加他人的收入 17、在组织运作中，组织间的曾机设置越多，信息沟通的障碍就越大，这种障碍属于（ ） A、信息选择中的过滤现象 B、信息传递的速度过慢 C、信息接受者的理解出现偏差 D、以上各种情抗都存在 18、提供工作保障可以满足（ ）

A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、自我实现需要 19、在组织规模一定的情况下，组织层次越少管理跨度就会（ ） A、越大 B、越小 C、不便 D、不确定 20、在车间内张贴安全标语属于（ ）

A、预先控制 B、现场控制 Ｃ、反馈控制 D、间接控制 二、判断题（共20题，每题1分，共计20分）

1、根据Y理论，多数人都不愿意主动承担责任。（ ）

2、高层管理者花在计划决策上的时间比基层管理者要多一些。（ ） 3、在一个组织中，授权者对受权者的行为负有最终的责任。（ ）

4、一般情况下，组织的社会参与都会造成经济绩效的下降。（ ） 5、与社会责任相比，社会响应更注重组织中的中、短期利益。（ ） 6、计划可以消除变化。（ ）

7、组织的目标是单一的，这样才能集中精力去实现它。（ ） 8、职务扩大化的目的是要增强职工在工作中的主动性。（ ） 9、组织管理的过程就是实现组织目标的过程。（ ） 10、高层管理者所作的决策通常都是程序化决策。（ ）

11、在管理决策中，通常不需要考虑决策过程本身的经济性。（ ） 12、在现代组织中，决策往往是由个人作出的。（ ） 13、一般组织规模之大，其专业化程度越高。（ ）

14、自我实现西药是一种比生理实现更重要的需要。（ ） 15、职能型结构个适合于大型化或多元化经营的组织。（ ）

16、管理者的管理跨度大小没有统一的标准，它取决于多个因素。（ ） 17、领导者与管理者实际上是同一类人。（ ）

18、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是公平对待的。（ ） 19、从经济性角度来考虑，控制系统越是复杂越好，控制力越大越好。（ ） 20、在管理中，决策是每一个管理人员都可能要从事的活动。（ ） 三、论述题（1、2、3是必做，4、5 任选其一） 1、 试述西方管理思想和理论的演变过程。

2、 管理者应当如何在BCG矩阵的4种业务组合间分配资源？ 3、 论述：在不同的情况因素下，如何提高领导的有效性？

4、 组织文化是如何形成的？他对管理者履行其管理职能产生哪些影响？ 5、 什么是企业家？企业家是如何产生的？谈谈你的看法。 四、案例题（案例没有时间记了，只记了问题） 案例一

1、 灰狗管理者所面临的是程序性的决策还是非程序性决策？为什么？

2、 丛决策制定过程的角度分析，灰狗公司在决策中存在哪些问题？如何解决？ 案例二

1、 该公司实施目标管理首先要解决什么问题？ 2、 利用激励理论分析张平辞职和刘工抱怨的原因。 3、 利用管理者角色理论分析张总经理的管理行为。

一．概念解释（3*4）

1． 目标管理 2． 战略 3． 程序化决策 4． 管理幅度

二．简答题（4*7）

1． 泰勒（Frederick Winslow Taylor）提出的“科学管理”理论的主要内容。 2． 计划工作的基本程序。

3． 进行有效的组织工作应遵循的基本原则。

4． 佛鲁姆（V.H.Vroom）提出的期望理论的基本观点。

论述题（2*15）

5． 孙子说：“将者：智、信、仁、勇、严也”。用领导方式和领导艺术的有关理论分析

这句话的含义。 6． 管理学的理论与方法在实践中的应用，应坚持的基本观点。 三．案例分析（30分）

某部门为了加强对文件档案的管理，制定了本部门的文件档案管理制度，部门主任A任命工作人员F负责文件档案的管理工作。一年之后，管理 人员B调用一份已归档的文件时，发现F并没有按有关规定对档案进行管理，文件档案的管理工作极为混乱。B向A反映该问题，A说：“这与我无关，是F的问题，得好好批评批评他。”A主任叫F到办公室，批评F：“让你管理文件档案，你怎么管的？你要对管理工作中出现的问题负责任。”之后给F了处分。虽然对F进行的处分，但档案管理混乱，造成丢失和破损等问题的发生，有些损失已经是无法弥补的了。

请用管理控制的有关理论分析A主任的做法，提出自己对该事件的观点。

一、概念解释（3*4）

1．目标管理：又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自地目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。它由美国著名管理学家彼得?德鲁克（Peter Drucker）在1954年首先提出。被认为使一种科学的管理方法。

（1）目标管理的主要内容：①目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。②目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

（2）目标管理的特点有：①明确目标；②参与决策；③规定时限；④评价绩效； 2．战略：指组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略是一个总的方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总体性的规划。在众多的战略定义中，茨博格对于战略有独特的见解，他归纳总结出人们对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述：（1）战略是一种计划；（2）战略是一种计谋；（3）战略是一种模式；（4）战略是一种定位；（5）战略是一种观念。战略的构成要素主要有：（1）经营范围；（2）资源配置；（3）竞争优势；（4）协同作用。在风云变幻的环境中，效率并不

完全等于效益，如果企业的战略方向错误，效率越高反而效益越低，因而战略正确对一个企业至关重要。

3．程序化决策：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多的方案中选择一个最优的方案或策略，并加以实施。按照决策问题的复杂程度以及有无既定程序可循而言，决策又分为程序化决策和非程序化决策。所谓程序化决策，即按既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，可以制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策。 活动程序化有两个作用：

（１）作为组织控制系统的组成部分，可使控制更为容易，从而提高控制效率。 （２）作为组织协调系统的组成部分，可提高组织的专业化水平。因为组织活动程序化以后，标准化程度提高，内部的分工就可以更加广泛和深化。

5．管理幅度：指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。（1）影响管理宽度的因素主要有：①主管人员与其下属双方的能力。②面对问题的种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。③组织沟通的类型及方法。下属人员相互沟通比较容易，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。④授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。⑤计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。⑥组织的稳定性。这一点也会影响到管理的宽度。（2）确定管理宽度的两种方法：①格拉丘纳斯的上下级关系理论。当管理宽度以算术级数增加时，主管人员和下属间可能存在的相互关系将以几何级数增加。因此，上下级相互关系的数量和频数减少，就能增加管理宽度。②变量依据法。该方法通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量（职能的相似性、地区的相似性、职能的复杂性、指导与控制的工作量、协调的工作量和计划的量），把这些变量按照困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，从而提出建议的管辖人数标准值。 二、简答题（4*7）

1．（Frederick Winslow Taylor）提出的”科学管理”理论的主要内容。 答：泰勒的科学管理理论的主要内容有：

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒认为，科学管理的根本就在于提高劳动生产率，因为科学管理如同节省劳动的机器一样，其目的正在于提高每一单位劳动力的产量。

（2）工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。

（3）能力与工作相适应。泰勒认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选”第一流的工人”。第一流的工人必须具备两个条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该种工作。为此，企业管理当局要根据每个人的具体情况把他们分配到最适合的工作岗位上去，此后还要对他们进行培训，激励他们尽最大的努力来工作。

（4）标准化原理。这是指工人在工作时要采用标准的操作方法，不仅操作方法要标准化，工人使用的工具、器械以及他们所在工作环境也应该实行标准化，这样就有利于提高劳

动生产率。

（5）差别计件工资制。这是一种刺激性的工资报酬制度。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出25%计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。这种工资制度对雇主和工人都是很有利的。

（6）计划与执行相分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。

（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。所谓例外原则。即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，如企业的发展战略、重要人事任免等。

（8）工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。要从对立的状态转向合作的状态，为提高劳动生产率而共同努力。泰勒认为，工人和雇主两方面在科学管理中所发生的精神方面的伟大变革是双方都不把盈余的分配当作最重要的事，而是共同努力增加盈余量，直到盈余大到一定的程度，在这种程度上工人和雇主就不必为如何分配而争吵。这也就是通常所说的”大饼原理”，即只有大家共同把”饼”做大，每个人才能分到的才会更多。 泰勒科学管理理论的意义在于：科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也具有重要的意义，泰勒因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为”科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，这种局限性体现在：泰勒把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。

2．计划工作的基本程序。（北方交大1999研）

答：（1）计划工作有两种：狭义和广义。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。而狭义的计划工作则是指制定计划。一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作就是预先决定做什幺（what）、讨论为计幺做 （why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how to）即通常所说的5W1H。

（2）计划工作的程序包括以下几个阶段：

①描述宗旨。计划工作过程起源于组织的使命和宗旨，鉴于以下两种情况，使得对宗旨的描述非常重要：一是组织并不存在明确的宗旨，界定并描述组织的宗旨就成为计划工作的重要内容。二是已经有既定的宗旨，需要正确理解组织的宗旨，并将其贯彻到计划的制定和实施工作中。只是正确理解组织的使命和宗旨还是不够的，还需要把组织的使命和宗旨传播给组织成员、顾客以及多种多样的相关利益群体，让所有的相关人员了解并且接受组织的使命和宗旨，这将有利于计划的快速有效实施。

②评估状况。评估组织当前的状况是制定和实施计划工作的前提，是计划工作的一个重要环节。评估主要是对组织自身的优势和劣势、外部环境的机会和威胁进行综合分析，即SWOT分析。与此同时，还应该分析组织的外部关系，如与供应者之间的关系、与顾客之间

的关系、与银行之间的关系等等。

③确定目标。目标是组织期望达到的最终结果，在这一步上，要说明基本的方针和要达到的目标，说明制定组织战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务，并且指出工作的重点。企业目标为组织的主要计划指明了方向，而这些主要计划又根据反映企业目标的方式，规定了各个主要部门的目标。主要部门的目标确定之后，又可以依次制定下属部门的目标。 ④确定前提条件。前提条件是关于要实现计划的环境假设条件，把握和利用关键性的计划前提条件，有助于编制计划人员取得一致意见。计划的前提条件主要有：a.外部和内部的前提条件；b.定量和定性的前提条件；c.可控和不可控的前提条件。在确定前提条件时应该注意如下问题：a.合理选择关键性前提条件，“抓重点”；b.提供多套备选的计划前提条件；c.强调一致性，这是为了同一的目标。

⑤制定计划方案。计划方案类似于行动路线图，它是指挥和协调组织活动的工作文件，通过制定计划方案，组织的管理人员可以明确要做什幺、何时做、由谁做、何处做以及如何做等问题。通常编制的计划方案不是单一的，而是多个的，可备评估选择的。

⑥评价备选方案。在本阶段，要根据前提和目标来权衡各种因素，比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。评价所得出的结论，一方面取决于评价者所采用的标准；另一方面取决于评价者对各个标准所给定的权数。在大多情况下，存在着多个可供选择的方案，同时存在着很多可变因素和限制条件，这就使得评估工作更为困难。在评估各个方案时，常借用的方法主要有运筹学、数学方法以及电子技术等方法。

⑦挑选可行方案。本阶段是计划工作的关键阶段，也是做出决策的紧要环节。在可供选择方案的分析和评估表明两个或者两个以上的方案是合适的情况下，管理人员在确定首要选择的方案的同时，可以把其它的一个或者几个方案作为备选方案，这样做的好处是可以加大计划工作的弹性，使之更好地适应未来多变的组织环境。

⑧制定辅助计划。辅助计划是指总计划下面的分计划。如组织发展战略中的投资计划、生产计划、采购计划、培训计划。总体计划要靠辅助计划来支持，而辅助计划又是总计划的基础。

⑨编制预算。本阶段是计划工作的最后一步，即把计划转化为预算。企业的全面预算体现了收入和支出的总额，所获得的利润或者盈余，以及主要资产负债表项目的预算。

3. 进行有效的组织工作应遵循的基本原则。

答：（1）组织设计的任务。设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。《职务说明书》要求能简单明确地指出：该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件。为了提供上述两种组织设计的最终成果，组织设计者要完成以下三个步骤的工作：

①职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质要求。

②部门划分。根据各个职务之间工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位。组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期的背景中，划分部门的

标准也可能会不断调整。

③组织结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行高速并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织机构合理。如果再次分析的结果证明初步设计是合理的，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理部门之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。

（2）组织设计的原则。组织所处的环境，采用的技术、制定的战略、发展的规模不同，所需的职务和部门及其相互关系也不同，但任何组织在进行机构和结构的设计时，都需遵守一些共同的原则。

①因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即“事事有人做”，而非“人人有事做”。因而，组织设计时，逻辑性的要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。

②稳定性与适应性相结合的原则。组织结构及其形式要求相对的稳定性，但又必须随组织内外部条件的变化，根据长远目标做出相应的调整。任何组织都是一个开放的社会子系统，在其活动中，都与外部环境发生一定的相互联系和相互影响，并连续接受外来的“投入”而转变为“产出”。一般来说，组织要进行实现目标的有效的活动，就要求必须维持一种相对平衡的状态，组织越稳定则效率也将会越高。

③分工协调原则。组织结构的设计和组织形式的选择越是能反映目标所必需的各项任务和工作的分工，以及彼此间的协调，委派得职务越是能适合于担任这一职务的人的能力与动机，其组织机构和形式就越是有效的。组织结构中的管理层次的分工、部门的分工及职权的分工，各种分工之间的协调就是分工协调原理的具体体现。

④管理宽度原则。由于管理宽度的大小影响和决定着组织的管理层次，以及主管人员的数量等一些重要的组织问题，所以每个主管人员应根据自身管理宽度的因素慎重的选择。 ⑤集权与分权相结合的原则。高层主管必须将与下属所承担的职责相应的职权授予他们，使下属有职、有责、有权，这样就可以使下属充分发挥他们的聪明才干，调动他们的积极性，以保证管理效率的提高，也可以减轻高层主管的负担，以集中精力抓大事。 ⑥精干高效原则。在服从由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和人员，充分发挥组织成员的积极性，提高管理效率，更好地实现组织的目标。

⑦均衡性原则。同一级机构、人员之间在工作量、职责、职权等方面应大致平衡，不宜偏多或偏少。苦乐不均、忙闲不等很容易影响工作效率和人员的积极性。

⑧目标统一性原则。组织结构的设计和组织形式的选择必须有利于组织目标的实现。任何一个组织，都是由它的特定的目标决定的，组织中的每一部分应该都与既定的目标有关系，否则它就没有存在的意义。这一原理要求在组织结构设计中要以事为中心，因事设机构、职务，做到人与事高度配合。

⑨权责一致原则。职权和职责必须相等，在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权，这就是权责一致原理的要求。

⑩统一指挥原则。组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥，只有这样，才能保证命令和指挥的统一，避免多头领导和多头指挥，使组织最高管理部门的决策得以贯彻执行。

4. 佛鲁姆（V.H.Vroom）提出的期望理论的基本观点。

答：期望理论由美国心理学家弗鲁姆于1964年提出的，期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。即

M＝V×E

其中：M——激发力量，V—－目标效价，E——期望值

期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系：

（1）设置目标应符合下列各点：①必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只能在完成组织目标后才能达到个人的目标。②目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。③目标的设置要适当，目标太大望洋兴叹，目标大小激励不够。④设置目标最好让大家参与讨论。

（2）管理者在设置目标的同时，还应提供一定的保证条件，也就是说要提高目标实现的可能性。

三、论述题（2*15）

1． 孙子说：“将者：智、信、仁、勇、严也”。用领导方式和领导艺术的有关理论分析

这句话的含义。 答：（1）在《孙子兵法·计篇》中，对为将的素质提出了明确要求：“将者，智、信、仁、勇、严也”，要求为将者必须具有高超的智谋，言而有信的品行，仁爱有度的形象，以及勇敢果断、严于治军的能力。

（2）这些重要思想，对新形势下加强高素质新型管理人才队伍建设仍然有着重要的借鉴作用。培养适应时代要求，担当历史重任的新型管理人才，必须把很强的思想政治素质作为首要标准，把过硬的业务素质作为核心内容，把扎实的科学文化素质作为基础环节，把良好的心理素质和强健的体魄作为必备条件。同时，还要下大力提高新型管理人才复合的知识结构和综合能力。

（3）虽然领导者应该具有的素质很多，不同的领导岗位要求的素质又要所不同，但有些素质，是优秀的领子应该具有的。这些素质可分为四大方面，即政治素质，业务素质，业务技能和身体素质。

①政治素质

一名优秀的领导者，必须具备良好的政治品质和工作作风，政治素质的具体要求是：能坚持四项基本原则，坚持改革开放，自觉按照党的路线、方针、政策办事。全心全意为人民服务，以身作则，为人表率；要有理想、有事业心、有责任感；要有正确的思想作风；要有良好的生活作风；要有端正的工作作风。

②知识素质

作为一名领导者，主要工作是管理，特别是对人的管理。而管理是一门综合性的学科，涉及多方面的知识，这就要求领导者必须具有广博的知识。对于不同层次的领导者在知识方面的要求是不同的，高层次领导人的知识面要宽，低层次可相对窄一些。此外，不同层次领导者在知识结构方面的要求也是不同的，但就其共性来说，领导者应掌握以下几方面的知识：通晓马克思主义理论；对于一般社会科学、自然科学各方面的知识，都要有所了解，知识面要比较广；对于管理科学各方面的知识则要比较精通；对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉，要有丰富的生活经验和工作经验。

③能力素质

能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。能力来源于学习、实践和经验，具体包括以下几方面：筹划和决断能力；组织指挥能力；人际交往能力；灵活应变能力；改革创新能力。

④身心素质

领导者的指挥、协调、组织活动，不仅需要足够心智、而且消耗大量体力，因此，必须有强健的体魄，充沛的精力。

总之，现代领导者的素质，概括起来说，应当是在政治品德好，身心健康的前提下，属于知识－能力型的人才。

（4）具备良好的修养

由于领导者的工作内容主要是处理好与人的关系、与事的关系以及与时间的关系，一名优秀领导者应当具备的修养包括：①明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；②移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；③处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后采取理智的行为；④自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己言行的反应，并能找出原因，加以改正。

（5）科学地运用领导艺术

孙子的这句话包含着深刻的领导艺术哲学。现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性、多样性和创造性的特点。

①待人艺术

待人艺术也就是人际交往艺术，或协调人际关系的艺术。领导者的待人艺术主要包括三个方面：对待下级的艺术；对待同级的艺术；对待上级领导的艺术。

②提高工作效率的艺术

提高领导的工作效率是一项十分重要的领导艺术。要想提高领导的工作效率，必须注意：领导者必须干领导的事；任何工作都要三个“能不能”；要不断的总结经验教训；提高会议效率；精兵简政。

（6）可见，孙子提出的这套领导者理论表现出中国自古以来对为“将”者的自身素质、

修养与领导艺术的高标准、高要求，更需要我们今天各级领导干部严格自律，并认真贯彻这一理论，提高自己的领导艺术。

2．管理学的理论与方法在实践中的应用，应坚持的基本观点。

答：管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：

（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。

（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。

（3）管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做适当的事情”。 四、案例分析（30分）

某部门为了加强对文件档案的管理，制定了本部门的文件档案管理制度，部门主任A任命工作人员F负责文件档案的管理工作。一年之后，管理人员B调用一份已归档的文件时，发现F并没有按有关规定对档案进行管理，文件档案的管理工作极为混乱。B向A反映该问题，A说：“这与我无关，是F的问题，得好好批评批评他。”A主任叫F到办公室，批评F：“让你管理文件档案，你怎么管的？你要对管理工作中出现的问题负责任。”之后给F了处分。虽然对F进行的处分，但档案管理混乱，造成丢失和破损等问题的发生，有些损失已经是无法弥补的了。

请用管理控制的有关理论分析A主任的做法，提出自己对该事件的观点。

答：在管理实践中人们都深切地体会到，没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现，因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用。

显然若每个计划都能够完全顺利地被实施并且达到预期的目的，那么控制工作的重要性就不存在了，但问题是几乎所有的计划都不可能完全顺利地得到实施，这主要是由于以下两方面的原因。

①组织内部因素的改变。

这是指组织中的人、财、物等资源供给配置的状况或者人员行为的结果等等与计划中的条件或假设不符，具体包括人员能力的发挥、资金的供给、相关部门的配合等等各方面组织内部的因素。这些因素与计划中的条件或假设不符就会导致计划不能顺利实施。例如员工的士气会影响预计的工作进度，资金周转的意外困难会影响整个投资计划的实施等等。

②外部环境因素的影响。

即使组织内部各项因素运行正常，但由于外部环境的变化，包括经济、政治、自然、社会等环境的变化，一样也会影响计划的实施，使得计划执行的实际过程和结果与计划目标不

相符合。

可以看到，由于以上两方面的原因，使得计划常常不能顺利地执行，而控制工作的作用就是要发现执行中的问题和偏差，并且采取纠正措施，使得原计划得以顺利地执行。

（1）控制的内容

控制的内容也就是控制的对象，美国管理学家蒂芬?罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等五个方面的控制。

①对人员的控制。

组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制订的计划去做，为了做到这一点，就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠正；另一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励；另一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励，使其维持或加强良好表现；对绩效差的管理者就采取相应的措施，纠正出现的行为偏差。

②对财务的控制。

为保证企业获取利润，维持企业的正常动作，必须要进行财务控制。这主要包括审核各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，保证各项资产都得到有效的利用等等。预算是最常用的财务控制衡量标准，因此也是一种有效的控制工具。

③对作业的控制。

所谓作业，就是指从劳动、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品或服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务质量。组织中常用的作业控制有：生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制等等。

④对信息的控制。

随着人类步入信息社会，信息在组织运行中越来越高，不精确的、不完整的、不及时的信息会大大降低组织效率。因此，在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。

⑤对组织绩效的控制。

组织绩效是组织上层管理者的控制对象，组织目标的达成与否都从这里反映出来。要有效实施对组织指标来衡量，生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长性等都可能成为衡量指标，关键是看组织的目标取向，即要根据组织完成目标的实际情况并按照目标所设置的标准来衡量组织绩效。

在管理实践中人们都深切地体会到，没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现，因此控制工作在管理活动中起着非常重要的作用。

（2）在此案例中，当B向A反映档案管理混乱的问题时，A说：“这与我无关，是F的问题，得好好批评批评他。”之后A主任批评了F：“让你管理文件档案，你怎么管的？你要对管理工作中出现的问题负责任。”并给F记了处分。

A主任应当对档案混乱的现象负责。因为A主任作为F的直接领导，没有有限发挥管理中的控制职能，虽然对F进行了处分，但档案管理混乱，造成丢失和破损等问题的发生，有些损失已经是无法弥补的了。因此，在今后的工作中，A主任应该吸取教训，对档案管理进行有限控制。有效控制一般来说，要求考虑以下几个标准：

①控制要有计划

控制仍要以计划为前提。对于施控者来说，不仅要建立控制标准、控制程序，而且还必须明确控制工作的重点、方法和目标。这都说明控制工作本身也需要计划。不然的话，眉毛胡子一把抓，全面撒网，控制就会打乱仗，施控者就会像消防队员一样，哪里出问题就急急忙忙地奔向哪里。这样的话，控制是很难取得成就的。

②控制要依据有效的信息

信息是组织活动的要素，也是控制的基础和前提。控制必须依据有效的信息。控制过程实质上就是一个施控者向受控者传递指挥和决策信息、受控者向施控者反馈执行信息的过程。没有信息的传递，控制就不能进行；没有正确、全面、及时的信息，就难以达到控制的目的。

③控制必须建立起明确的责任制

标准的确立仅为控制提供了一个衡量计划执行状况的尺度。这个标准只有得到贯彻落实才会起作用。所以，控制必须建立起明确的责任制。通过建立责任制，使每一个人都明白自己的职责和要达到的标准，并在工作中自觉地履行职责，按标准要求完成任务。这样的话，外部控制就会转变为自觉的内部激励，或者说自我控制，使控制的效率大大提高。 也可以说，建立责任制过程本身就是一种控制行为。为了达到全面控制的目的，组织中的一切有目的的活动都必须建立责任制，不论是管理者还是被管理者，都应纳入责任制体系之中。

（3）A主任可以根据以下四个步聚进行有效的控制工作。 ①确定标准

标准的是全部控制工作的第一步，一个周密完善的标准体系是整个控制工作的质量保证。控制所需的标准并不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点。为保证控制的准确性，应尽量采用定量化的标准。

②衡量工作

衡量工作是整个控制过程的基础性工作，而获得合乎要求的信息又是整个衡量工作的关键。

③分析衡量结果

对工作进行衡量后，就是把获得的结果与预先制订的标准进行比较与分析。实际上，在标准之外通常还要制订一个标准的浮动范围，只要在这个浮动范围内都应视为是无偏差的。偏差也可能有两种：一种是存在正偏差，一种是存在负偏差。正偏差虽是比标准完成得好，但如偏差较大，就要分析是否标准定得太低，还是有什么其他原因。对负偏差更要分析深层原因，找出改进方法。

④分析衡量结果后，就要采取管理行动，或是改进工作绩效，或是修订标准。如果确信

标准无误，则应改进工作绩效。问题出在哪儿，就应在哪儿有针对性地采取行动。管理者要特别注意，不应满足于“救火式”的立即纠正行动，因为它只纠正表面的问题，而忽视了深层原因。应从事物的根本原因处出发，力求永久性地根除偏差。如果出现偏差是因为标准麻利不够合理，就应修订标准。A主任做出修订标准的决定要谨慎，防止被用来为不佳工作绩效开脱。

一、名词解释(每题5分,共20分)

1. 管理幅度与管理层次 2. 矩阵组织结构 3. 目标管理 4. 追踪决策

二、简答题(每题10分,共30分)

1.简述非正式组织及其作用。

2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 3.简述领导方式的连续统一体理论。 三、 论述题(每题25分,共50分)

1. 试述组织中集权与分权的辨证关系。

2．试结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。 答案部分

一、名词解释(每题5分,共20分)

1. 管理幅度与管理层次：（1）管理跨度也就是管理幅度，是指一个时间、精力有限的领导者直接领导的下属的数量。在一个组织中，影响管理幅度的主要因素有管理者和其下属的工作能力、工作的内容和性质、工作条件、工作环境，以上并非是影响管理幅度的全部因素，要根据组织本身的特点来确定适当的管理幅度以及相应的管理层次。

（2） 管理层次也称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的一个概念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，也就需要越多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经费，造成机构臃肿，组织反应缓慢。

（3）管理幅度和管理层次的关系。组织中的幅度与层次一般呈反比例的变化趋势，组

织的幅度大则管理层次就会比较少，组织的幅度小则管理层次相对而言就比较多。具体如下： ①如果组织的幅度大而层次少，组织结构的金字塔就比较扁平，分权趋势较为明显。这种结构一般赋予下级以相当大的自主权，有利于下属积极性、主动性的发挥，信息沟通一般也较为迅捷。但它对下级的有效控制能力较小，不利于横向协调与合作，领导者指挥命令权威也容易受到损害。因此这种扁平化的组织机构往往要求管理与被管理者有较高的素质，良好的合作愿望，并有足够的能力控制全局以应付组织内外的不确定性风险。

②如果组织的幅度小而层次多，组织结构的金字塔就高而尖，组织的控制较为强有力，权力集中，管理严密，有利于维持职位权威；但它极易压制下属的积极性主动性和创新精神，信息混乱和失真的危险加剧，组织的应变能力一般也较差，稳定性有余而应变的弹性不足。它一般比较适用于军事和行政等对权威有较高要求的组织。

2. 矩阵组织结构：又称规划—目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。 （1）矩阵型结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配。通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服和职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。

（2）矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要耗费管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能，成员之间还可能会存在任务分配不明确，权责不统一问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键。

3. 目标管理：又称成果管理，或标的管理，是20世纪50年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：（1）目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。（2）目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使外放权力（4）注重成果第一的方针。

目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。（3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而

提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。

目标管理的缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的困难。（4）过多强调短期目标。（5）哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。（6）目标商定可能增加管理成本。（7）缺乏灵活性。（8）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。

4. 追踪决策：指当原定决策方案的执行表明决策目标将难以实现时，而对目标或者决策方案所进行的一种根本性的修正。追踪决策主要有以下特点：（1）回溯分析。回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施。（2）非零起点。非零起点就是说环境已经随着初始决策的实施而改变，起点不再是零了。（3）双重优化。追踪决策所选的方案，不仅要优于初始方案，而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。 二、简答题(每题10分,共30分)

1.简述非正式组织及其作用。

答：非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。 （1）非正式组织对正式组织有一定的影响作用。如果管理者能够善于利用非正式组织，那么它具有正式组织无法达到的正面功能，具体表现在：

①作为一个群体组织，能为成员提供满足感，最主要的是满足成员心理上的需求。正式组织强调组织的效率而忽略了个人的感情。事实上，组织内的成员有各种需求，有的是通过工作获得满足，有的是通过团体内成员之间感情上的交流、相互信任、相互谅解、共同奋斗而满足的。非正式组织是以感情为基础的，相互尊重，自由沟通，给组织成员带来归属感地位感、自尊等。

②非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。当职工属于某一非正式组织时就能够产生一种强烈的归属感，这样就能给正式组织的工作产生良好的作用；相反，如果职工不属于任何非正式组织时离心力就相当严重。

③增进信息沟通的作用。利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重要问题。如管理者对某项计划的实施还没有确定时，可通过非正式的渠道透露信息，了解人们对该项计划的反映，非正式组织对信息的传递速度较快，反映比较客观，不会因为害怕权威而改变自己的观点。非正式组织往往会传达基层职工的观念、态度以及工作执行的实际情况，有利于上层领导了解组织内各部分的真实情况。可以获得许多在组织内无法获得的情报、消息。

④正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间的能力与成就的差异。具有扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权力的有效性，通过非正式组织的关系与气氛来获得组织的稳定。在一般情况下，非正式组织也会形成自己的规范，如果成员不遵从这些规范，非

正式组织的成员就会不赞同他、疏远他或拒绝他，以群体本身的吸引力来促进成员的服从。因此，非正式团体具有控制成员顺从的力量，因而可以获得组织的稳定和发展。可以运用非正式组织来提高组织成员的士气。通过非正式组织传递信息的作用，让组织成员对组织目标有更深刻的理解，产生认同感和协作意愿，促进组织目标的实现。

2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。

答：需求层次理论是有美国社会心理学家马斯洛提出来的，也称为马斯洛需求层次论。马斯洛认为人类的多种需要分为5个层级：①生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。③社交的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。④自尊的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。

马斯洛需求层次论有两个基本出发点，一个是人士有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都是有层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。

马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。 马斯洛需要层次理论的巨大贡献：①它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；②它指出了每一种需要的具体内容；③它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需要理论。 马斯洛需要层次理论的缺陷：①对需要层次的分析简单、机械；②它的前提——人都是自私的，不是一种科学的假设；③把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。

3.简述领导方式的连续统一体理论。

答：（1）美国学者坦宁伯姆和施密特在1958年提出了领导连续统一体理论。他们指出领导风格并不是只有独裁和民主这两种极端的方式，而是在这两种极端之间，以领导者为中心还是以部署为中心程度不同而存在着一系列领导方式。这些方式有相应的对部署的授权程度和决策方式，如下表所示：

独裁工作为重 民主关系为重 领导者的职权运用 下属的自由度 领导者专断的作出决策，并宣传执行就可 领导者作出决策，但要说服部署予以执行 领导者作出决策，并根据下属的问题进行解决 领导者提出试题性的决策，可根据下属的意见进行修改 领导者提出问题，征求意见，最后再作出决策 领导者规定问题的范围，在范围之内，领导者与下属共同决策 领导允许属在权范内再行动 者下职围有

表中的七种领导风格，没有哪一种总是正确的或错误的，也没有哪一种是最好的或最坏的，在不同的领导者、下属和情绪之中，有不同的最适合的领导风格。此外，组织环境和社会环境也会对领导风格产生影响。他们认为，一个成功的领导者，不一定是专权的人，也不一定是放任自由的人，而是能够针对环境采取恰当措施的人。

（2）领导行为由独裁过渡到放任自由，一是基于领导人对权力来源和人性看法不同，从而在领导中就侧重使用不同的权力，如独裁领导主要运用职务权力，认为人生来懒惰，因而一切决策均由自己做出；而民主型领导则认为权力来源于下属，人受到激励就可以发挥创造力且有自治能力，因此决策可以公开讨论、共同做出。二是独裁型领导较重视工作，而民主型领导则较重视群体关系。领导行为连续统一体从左至右，领导者运用职权逐渐减少，下属享有的自由逐渐增加。从左至右由工作为重逐渐转向以关系为重。

（3）领导行为连续统一体理论从权力来源运用和下属参与决策的程度划出了多种领导行为，对于研究领导方式和进行实际管理是有重大意义的。 三、 论述题(每题25分,共50分)

1. 试述组织中集权与分权的辨证关系。

答：（1）集权就是职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。一个组织在它规模还是比较小的时候，高度集权可能是必需的，而且可以充分显示出其优越性。但是随着组织规模的发展，如果将许多决策权过于高度集中，则会表现出各种弊端，其中最主要的有:

①降低决策的质量。大规模组织的主管远离了基层，等到基层发生的问题经过层层请示汇报之后再做出决策，则不仅会影响决策的正确性，而且会影响决策的及时性。高层主管了解的信息是在传递过程中可能被扭曲的信息，在这种情况下做出的决策是很难保证质量的。即使是决策正确，由于信息多环节的传递需要一定的时间，从而可能导致决策迟缓，延误时机。

②降低组织的适应能力。作为社会细胞的组织，其整体和各个部门与社会环境有着多方联系。随着组织的发展，这种联系变得更加频繁、更加复杂。而与组织有联系的外界环境中各种因素的变化不断进行调整。这种挑战能够既可能是全局性的，也可能是局部性的。过于集权的组织，可能使各个部门失去适应环境和自我调整的能力，从而削弱了组织整体的应变的能力。

③降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，组织中的大部分决策均由最高主管或高层管理人员做出，基层管理人员和操作人员的主要任务、甚至惟一任务在于被动地、机械地执行命令。长此以往，他们的积极性、主动性、创造性会逐渐磨灭，工作热情消失，劳动效率下降，从而使组织的发展出现问题。

（2）分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度大的分散。分权制的特点是：①中下层有较多的决策权。②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③再统一规划下可独立经营。④实行独立核算，有一定的财务支配权。适当的分权对组织有着重要的作用，具体如下：

①分权有利于组织决策的合理化。职权分散之后，组织的决策权不再完全集中在最高管理层手里，而是适当地分散在下属各个有关单位手里。这样，下属单位就会有一定程度上的

自主权，能够根据各自具体的情况和所面临的形势与任务做出决策，增强了决策的灵活性与及时性。有些程序性、日常性的事务性决策，实在没有必要由高层领导来定夺，各个有关单位完全可以自主进行决策，他们甚至会决策得更科学、更合理。因此，职权分散化有利于明确地实行分级决策和分层负责。职权分散既能保证决策的科学性，又能从上到下更好地实现分工与协作，它可以使决策和责任明确化。

②分权有利于培养组织管理专家。职权的分散化赋予了中下层管理人员更大的自主权力，同时也交给了他们更大的责任。职权的分散化迫使中下层管理人员更快地走向成熟。另外，职权分散后，更需要中下层管理人员全面负责某一方面的工作，因而他们就可以有更多的机会施展才华，经受锻炼以及积累经验。

③除了以上两点之外，分权还有其它益处。比如，加快决策的质量和速度，影响正确性和及时性；提高组织的适应能力；提高组织成员的积极性；能够将高层管理者从日常管理事务中抽身出来，集中精力解决企业发展的重大问题。

（3）两者之间的辨证关系：集权和分权在组织系统中是一对相对的概念，绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散到各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。在现代社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。具体程度要根据实际情况来决定。

2．试结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。 答：（1）决策者的价值观或价值系统与决策的密切关系。决策指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。当决策在客观上存在一些不可控的因素时，一个方案执行下去将会出现几种不同的可能结果时，决策者就面临着决策的风险，此时，选择什么样的决策方法取决于决策者的价值观或价值系统，比如对待风险的态度。

（2）决策过程包括识别机会或诊断问题；识别目标；拟订备选方案；确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案；做出决定，选择实施战略；监督和评估。决策者的价值观对决策方法及决策过程有很大的影响。比如根据决策者对风险的态度，有不同的决策方法，这些决策方法会在很大程度上影响决策的过程。不同风险态度相应的决策方法有： ①等可能法。这种方法假定各种自然状态发生的可能性是相同的，通过比较每个方案的损益值的平均值来进行方案的选择。在利润最大化目标下，选择平均利润最大的方案；而在成本最小化目标下，选择平均成本最小的方案。

②保守法。也称小中取大原则、悲观原则。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标力求使风险最小化。运用此法进行决策时，首先要确定每一可选方案的最小收益值，然后从这些最小收益值中选出一个最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案。

③冒险法。也称大中取大原则、乐观原则。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标是在最好的自然状态下获得最高收益。运用此法进

行决策时，首先要确定每一可选方案的最大收益值；然后，在这些方案的最大收益中选出最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案。由于根据这种原则决策也可能得到损失最大的结果，因而称其为冒险投机的原则。

④折中法。这种方法是在上述的两种方法之间进行折中。其基本假设是最好的自然状态和最差的自然状态均有出现的可能，因而，在运用此法决策时，决策者首先给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1；然后用最好自然状态下的期望收益值加上最差自然状态下的期望收益值，得出各方案的期望收益值；期望收益值最大的方案就是决策所要选择的方案。

⑤最小最大后悔值法。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标是避免较大的机会损失。运用此法决策时，首先要计算出各方案在每种自然状态下的后悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值），从而将决策矩阵从收益矩阵转变为机会损失矩阵；然后确定每一可选方案的最大机会损失；最后，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，与该最小值对应的方案即是决策所要选择的方案。

（3）这些不同的决策方法会对决策过程及最后的结果产生不同的影响。例如在股票投资中，在选择投资方案时，保守者与冒险者因为他们价值观的不同导致的选择与决策是不同的。保守者由于惧怕风险，可能选择只投资于一种股票，而冒险者为了快速、大量获取利润而愿意承担大的风险，因此可能会同时购买多种股票形成投资组合。当然对于折中主义态度的人来说，其选择会介于前两者之间。

贵州财经学院2009年硕士研究生入学考试

《管理学》试题（A卷）

一、名词解释：（5分*6=30分） 1、管理职能——

2、等级链——

3、滚动计划法——

4、双因素理论——

5、沟通网络——

6、反馈控制——

二、简答题：（10分*7=70分）

1、管理者需要具备哪三种基本技能？基层、中层和高层管理者分别应该更多的具备那种技能？

2、泰勒总结的科学管理原理有哪些？

3、试比较麦格雷戈X理论和Y理论？

4、影响管理者道德的因素有哪些？

5、计划的特征和作用表现在哪些方面？

6、为什么要提出管理幅度问题？它受那些因素影响？

7、领导寿命周期理论的主要内容是什么？

三、论述题：（25分*2=50分。注意：以下三题考生任选两题作答，多答不另外给分。） 1、决策的影响因素有哪些？你曾经做过什么样的决策？

2、非正式组织对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效利用非正式组织？

3、论述五种沟通网络。

《管理学原理》模拟题一

一、填空题：（每题1分，共10分）

1．管理的两重性是指管理具有________和_________。

2．泰勒被后人称为_______之父，_______被后人称为“管理过程理论”之父。 3．计划的任务就是________、________和部署。

4．按决策的重要程度，决策可分为______决策、______决策和业务决策。 5．实现权力分散的途径有两个，一是_______，二是_______。 6．企业集团是由________、紧密层、半紧密层和_________组成。 7．组织文化有三个层次，即精神层、_______和_______。

8．领导方式按领导活动侧重点划分，可分为_______和_______的两种领导方式。 9．控制是按_____标准衡量所取得的成果，并及时纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。

10．沟通的四个基本要素是信息源、信息内容、信息接受者和_________。 二、单项选择题：（每题1分，共10分）

11．山川旅行社刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。因为涉及到与管理、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了市场机会。你认为以下哪种说法能概括刘总的管理技能状况？ A． 技术技能、人际关系技能、概念技能都弱。 B． 技术技能、人际关系技能、概念技能都强。 C． 技术技能和人际关系技能强但概念技能弱。 D． 技术技能和概念技能强但人际关系技能弱。 12．下面哪一项不属于Y理论假设的内容 A．人们不喜欢负责任，甘愿服从别人领导。

B．外在的控制和惩罚并不是使人努力达到组织目标的唯一途径。 C．人们视工作如游戏或休息一样自然。

D．人们在解决组织的各种问题时有较高的想象力和创造性。 13．泰勒认为：实行科学管理的根本目的是

A．提高企业的经济效益 B． 有利于人的全面发展 C．提高工作效率 D． 满足工人心理需要

14．环境要素多，要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变，未来可以预测，对要素了解的知识要求高。上述环境为下面哪一种？

A．稳定且简单的环境 B．动荡但简单的环境 C．稳定但复杂的环境 D．动荡又复杂的环境

15．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。请问该决策的类型是什么？加入何种信息，该决策将变成一个风险决策？

A．确定性决策；各类奖项的数量 B．风险性决策；不需要加其他信息 C．不确定性决策；各类奖项的数量 D．不确定性决策；购买该奖券的人数 16．确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容。对于下列说法，你最赞同哪一个？

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会上升。

C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素而定。 D．管理幅度的确定对组织而言并不重要，无须过多考虑。 17．下面哪项不是正式组织的基本特征。

A．目的性 B．正规性 C．稳定性 D．内聚性 18．矩阵式组织结构的最大优点是

A．增强企业的灵活应变能力 B． 强调集中控制 C．有利于企业的产品规划 D． 强调专业化分工 19．逮捕罪犯时，刑警队长最有效的领导方式是

A．独裁式 B．民主式 C．放任式 D．都可以

20．于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他每天早上早早地站在门口迎候大家，如果有员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天提前到厂，待人又热情，原来习惯迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？ A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D． A和C 21．根据双因素理论，在下列各项中，不属于激励因素的是 A．富有挑战性的工作 B．稳定的薪水和福利 C．职位晋升 D．领导赏识

22. 对组织活动所需的费用、成本、支出等进行事前安排，以此为标准控制执行工作中的偏差，这是什么类型的控制？

A．反馈控制 B．预算控制 C．质量控制 D．战略控制

23．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？

A．正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

24．一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45％的时间用于“听”，30％的时间用于“说”，16％的时间用于“读”，9％的时间用于“写”。根据这一研究结果，下面哪一种说法是不正确的？

A． 一线管理者45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息。 B． 研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。 C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。 D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。 25．用组织理论去分析腐败现象，可以得出以下结论：

A．权力与责任总是一致的 B．没有责任的权力将产生腐败 C．责任比权力更为重要 D．集权比分权更为危险

26．当两个人拿到同样报酬后，反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用下面哪一个理论进行有效解释。

A．需要层次理论 B．期望理论 C．公平理论 D．归因理论 27．决策理论学派的代表人物是

A．梅奥 B．西蒙 C．马斯洛 D．韦伯 28．当企业具有良好的外部机会和有利的内部条件时，可以采取下面哪种战略？ A．增长型 B．扭转型 C．多种经营 D．防御型 29．某电脑公司以5000元／台的价格销售某品牌电脑，该电脑的单位变动成本为4000

元／台，年固定成本为150万元，试问该公司的销售量为多少时可实现盈亏平衡？ A．200～300 B．400～500 C．1000～1200 D．1500～1600

30．作为中层管理人员，要肩负许多管理方面的职责。下列几项职责中，哪一项不属于中层管理者的工作范围？

A．与下级谈心,了解下级的感受。

B．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。 C．亲自制定有关考勤方面的规章制度。

D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。 三、简答题（每题5分，共25分） 31．什么是目标管理？它有何特点？

32．指出管理方格理论五种代表性的领导行为方式？ 33．需要层次理论有哪几个层次，它的主要观点是什么？ 34．什么是非正式组织？它有什么特征？ 35．简述计划工作的原理。 四、计算题（15分）

36．某企业为适应发展需要，决定增加某产品产量，其增产方案有三个，寿命期均为十年，方案A是旧厂改造，费用为70万元，若销路好（概率为0．5），可获利35万元／年；销路一般（概率为0．2），可获利35万元／年；销路差（概率为0．3），可获利20万元／年。方案B是新建车间，费用为150万元，若销路好（概率为0．5），可获利80万元／年；销路一般（概率为0．2），可获利20万元／年，销路差（概率为0．3），可获利10万元／年。方案C是新建工厂，费用为450万元，若销路好（概率为0．5），可获利160万元／年，销路一般（概率为0．2），可获利10万元／年，销路差，则亏损40万元／年。试根据以上资料，运用决策树方法进行决策。（要求画出决策树） 五、案例分析题（20分） 37．保罗的领导方式

1971年，保罗在美国一所名牌大学拿到会计专业的学士学位，然后到一家大型会计事务所设在芝加哥的办事处去工作。9年后，他成了该公司最年轻的一名合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作主要是审计。它要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力，尽管保罗相当地以任务为导向，但仍然采取了民主的领导方式。他主张工作人员要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参预决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却不明确。

办事处发展很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员，他在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。保罗采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的、富有进取心的管理方式，马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制订了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务，很快办事处有了约40名专业人员。 但在纽约取得成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效，办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时的，因而继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增加了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司执行委员会了解到问题后，将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很

好的效果。

根据上述案例材料，请回答下面问题： ?保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

?这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ ?保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没有成功？其影响因素有哪些？ 六、专业词汇翻译：（每题1分，共10分） ?Expectancy theory ?Contingency ?Communication ? Threats ?Delegation

?Chain of command ?Motivation

?Style of leadership

?Organizational revolution ?Enterprise

《管理学原理》模拟题一 参考答案

一、填空题：（每题1分，共10分）

1．自然属性；社会属性 2．科学管理；法约尔 3．预测；决策 4．战略；管理 5．制度分权；授权 6．核心层；松散层 7．表层（制度层）；显现层（物质层） 8．任务取向；人员取向 9．计划 10．沟通渠道 二、单项选择题：（每题1分，共20分）

11．D 12．A 13．C 14．C 15．C 16．C 17．D 18．A 19．A 20．D 21．B 22．B 23．B 24．C 25．B 26．C 27．B 28．A 29．D 30．C 三、简答题：（每题5分，共25分）

31．目标管理是指由企业制定出一定时期内（一般为一年）期望达到的总目标，然后，各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动、想方设法使其实现的一种管理方法。目标管理的特点是以目标为中心、自我参与、自我控制、自我测定和评介成果。

32．1.1型为贫乏型管理 1.9型为俱乐部型管理 5.5型为中庸之道型管理 9.1型为任务型管理 9.9型为团队型管理

33．需要层次理论分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次需要，该理论的观点有三个方面：第一，只有尚未满足的需要才具有激励作用；第二，人的需要具有层次性；第三，人的需要有多种，但其中有一种需要占支配地位或主导地位。

34．企业职工在共同工作、生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。其特征有：自发性、内聚性，不稳定性。

35．限制因素原理、许诺原理、投入原理、灵活性原理、改变航道原理。 四、计算题（15分）

决策树（5分） 期望值的计算（7分） 结论（3分） 五、案例分析题（20分）

应用管理学的基本理论，对案例材料进行分析，要求观点明确，论证充分，条理清楚。

六、专业语汇翻译（10分）

期望理论 权变 沟通 威胁 授权 指挥链 激励 领导方式 组织变革 企业

《管理学原理》模拟题二

一、填空题：（每题1分，共10分）

1．管理者角色可分为______角色、信息角色和决策角色。 2．管理十四条原则是由_________提出的。

3．组织所面临的具体环境因素有供应商、顾客、______和管制机构。

4．目标管理特点：以目标为中心、自我_____、自我控制、自我测定和评价成果。 5．非正式组织的基本特征有_______、_______和不稳定性。 6．组织变革的过程包括解冻、变革和________。

7．领导理论可以分为三个部分，即特质理论、行为理论和______理论。 8．组织变革的过程包括_______、________、再冻结三个阶段。

9．领导者在开展领导工作中要发挥指挥、_______ 和________的作用。 10．沟通按沟通方向可分为上行沟通、下行沟通和______沟通三类。 二、单项选择题：（每题1分，共20分）

11．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都需要何种管理技能？

A．人际关系技能 B．技术技能 C．概念技能 D．不需要管理技能 12．被后人称为 “组织理论之父”的是

A．泰勒 B．梅奥 C．韦伯 D．西蒙 13．计划的任务就是

A．预算、规划和部署 B．预测、规划和部署 C．预算、决策和部署 D．预测、决策和部署

14．环境要素多，要素间彼此不相似且处于连续变化中，未来难以预测，对要素了解的知识要求高。上述的环境为下面哪一种？

A．稳定且简单的环境 B．动荡但简单的环境 C．稳定但复杂的环境 D．动荡又复杂的环境

15．根据经营业务组合分析法，将相对竞争地位高，市场增长率低的经营业务称为 A．幼童业务 B．明星业务 C．金牛业务 D．瘦狗业务 16．组织文化中的核心和主体是

A．潜层次的精神层 B．制度层 C．物质层 D．以上都不是 17．多头管理所带来的混乱是由于违反了下面哪项管理原则？

A．例外原则 B．授权原则 C．命令统一原则 D．权责对等原则 18．将人的需要分为存在、关系和成长三大类的激励理论称为

A．需要层次理论 B．ERG理论 C．成就需要理论 D．归因理论 19．严肃、准确、持久、具有权威性的沟通是

A．口头沟通 B．书面沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 20．某民营企业的一位车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”你认为，这个车间主任把手下的工人都看做了什么人？

A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和归属需要的人 C．只有归属需要和安全需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的 21．马克思·韦伯认为，权力分为三种类型，其中宜于作为理想组织体系基础的权力是

A．传统的权力 B．超凡的权力 C．理性一合法的权力 D．职位权力 22．既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是 A．事业部制 B．职能型 C．直线职能型 D．矩阵制 23．决策理论派的代表人物是

A．韦伯 B．孔茨 C．巴纳德 D．西蒙 24．“量本利”分析又称为

A．管理审核 B．盈亏平衡分析 C．财务分析 D．经营分析 25．按控制的时间划分，控制工作分为

A．现场控制、持续控制、前馈控制 B．现场控制、反馈控制、结果控制 C．现场控制、反馈控制、前馈控制 D．结果控制、反馈控制、前馈控制 26．赫茨伯格的双因素理论中的双因素指的是

A．保健因素与激励因素 B．行为因素与环境的因素 C．管理因素与激励因素 D．自然因素与社会因素 27．电子行业、计算机软件行业的企业经常处于

A．简单和稳定的环境 B．复杂和动态的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和稳定的环境 28．越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于

A．战略的、程序化的、确定的 B．战术的、非程序化的、风险的 C．战略的、非程序化的、风险的 D．战略的、非程序化的、确定的 29．下列情形中，管理幅度不宜过大的是

A．下属素质能力较高 B．事前有周密的计划 C．非程序化决策居多 D．上下级沟通便捷 30．权变理论中对人的假设是

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 三、简答题（每题5分，共25分）

31．按表现形式分，计划的类型有哪些？ 32．影响管理幅度的因素有哪些？

33．指出管理方格理论五种代表性的领导行为方式？ 34．有效控制应遵循的原则？

35. 影响集权与分权的因素有哪些？ 四、计算题（15分）

36．某企业准备生产一种新产品，经研究拟定了两个方案。方案一：年固定成本200万元，单位产品变动成本为500元；方案二：年固定成本为250万元，单位产品变动成本为400元。产品售价每件为900元。根据市场调查与预测，估计销路好时，可销售1万件，销路一般时，可销售8千件，销售差时只能销售4千件。在目前的生产质量水平条件下，估计销路好的可能性为20％，销路一般为50％，销路差为30％，试运用决策树方法为该企业确定在上述条件下的较优方案。 五、案例分析题（20分） 37．Harness时装有限公司

Joyce Harness 刚从大学毕业就进入父亲的时装有限公司工作。这是一家位于新英格兰地区，有30家时装商店的连锁公司。50年前，Harness的祖父创办了这家公司，凭借过去20年中她父亲及祖父的胆识，这家公司从一家小商店发展成为一家相当大且有高额利润的连锁店。她父亲和祖父一样，牢牢地控制着采购、广告业务和商店管理。商店中每个经理以及公司的副总经理和总部工作人员，每隔一周同她父亲会晤一次。平时，她父亲每

星期都要用2－3天的时间巡视商店并同经理们一起工作。

然而，最令她父亲烦恼的是信息沟通和激励问题。他感到，在他主持的会议上，所有的经理似乎都听得很认真。但他发现，他的许多政策并没有得到实行,他开始怀疑他们是否听过或者是否认真听过他的讲话。有时他不得不重写广告。他不断听到一些他不愿听到的话。很多职员，包括一些经理人员甚至提出：不清楚公司的意图是什么？他们认为，如果他们有机会同总经理本人和副总经理沟通信息的话，可能会干得更出色。Harness先生对总部的许多主管和商店的大多数员工只是机械地工作，而不能表现出真正的想象力和干劲感到很失望。同时，他也担心公司的优秀人才会流失到竞争对手的公司去。

当他的女儿担任他的特别助理时，他说：“Joyce，我对公司的前景非常担忧。很明显，信息沟通和激励机制是我所面临的两个问题。我知道你在校时学了一些管理课程。我已经从你这里听到了诸如：马斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麦格雷戈等专家的激励理论。但我怀疑他们是否熟悉企业经营，我也知道激励人的因素主要是金钱、好的老板以及良好的工作环境，可我怀疑你的那些东西能否帮助我更好地进行信息沟通。我希望你能做到这一点。 根据上述案例材料，回答下面问题：

1. 如果你是Joyce Harness，你将如何回答你的父亲？

2. 在此案例中你发现该公司存在什么问题？

3. 当你所学到的激励理论和沟通理论可应用于海恩斯时装有限公司时，你会提出哪些

建议？ 六、专业词汇翻译：（每小题1分，共10分） ?Decision ?Contingency ?Environment ?Strengths ?Centralization ?Team

?Information ?Expert power ?Deviation ?Customer

《管理学原理》模拟题三 一、填空题：（每小题1分，共15分）

1．计划的任务就是________、________和部署。

2．管理者扮演的角色可分为______角色、信息角色和决策角色。 3．“管理过程理论”之父是________。

4．按决策的重要程度，决策可分为战略决策、______决策和业务决策。 5．管理的两重性是指管理具有________和_________。 6．实现权力分散的途径有两个，制度分权和________。

7．根据需要从各职能部门调集技术人员，由项目经理指挥完成某个项目的组织结构形式称为_________。

8．文件、信件、报告等形式的沟通属于________沟通。

9．领导方式按领导活动侧重点划分，可分为_______和_______的两种领导方式。 10．组织文化的核心是______________。

11．SWOT分析，就是根据企业内部的优势和劣势，以及外部环境的_______和威胁来确定相应的生存和发展战略的一种分析方法。

12．按控制的目的分，有反馈控制、__________和现场控制。 13．组织变革的过程包括解冻、变革、_________三个阶段。

14．组织所面临的具体环境因素有_______、______竞争者和管制机构。 15. 事业层战略也称为___________。 二、单项选择题：（每小题2分，共30分） 16．弗鲁姆提出的激励理论认为

A．激励力=期望值×效价 B．激励不是一种简单的因果关系

C．人是社会人 D．对一主管来说，最重要的需求是成就需求 17．“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的

A．统一指挥原则 B．统一领导原则 C．等级链原则 D．集中化原则 18．以下关于管理环境的选项中，不确定性最低的是

A．简单和动态的环境 B．复杂和动态的环境 C．简单和稳定的环境 D．复杂和稳定的环境 19．组织设计的任务是

A. 职务设计与部门划分 B. 职务设计、部门划分和结构形成

C．提供岗位说明书和工作流程 D. 提供组织结构系统图和编制职务说明书 20．组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈

A．正比关系 B．指数关系 C．反比关系 D．相关关系 21．“集中政策，分散经营”的组织结构属于

A．直线型 B．事业部制 C．直线职能制 D．矩阵制 22．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是

A.人力 B.物力 C.财力 D.信息 23．逮捕罪犯时，刑警队长最有效的领导方式是

A．独裁式 B．民主式 C．放任式 D．都可以 24．认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好”的管理学派是指

A．经验学派 B．管理科学学派 C．决策理论学派 D．权变理论学派 25．霍桑实验的结论中，认为职工是

A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 26．控制工作的第一步是

A．衡量绩效 B．纠正偏差 C．制定标准 D．分析问题

27．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？

A．正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

28．当企业具有良好的外部机会和不利的内部条件时，可以采取下面哪种战略？ A．增长型 B．扭转型 C．多种经营 D．防御型

29．将计划分为使命、目标、战略、政策、规则、程序等所依据的分类标准是 A．计划的内容 B．计划的表现形式 C．计划所涉及的时间 D．计划所涉及的范围 30．实现控制工作的依据是

A．计划 B．组织 C．决策 D．战略 三、多项选择题（每小题3分，共15分） 31．目标管理的特点有

A.自我参与 B.自我控制 C.自我测定成果 D.自我评价成果 E.以目标为中心 32. 领导理论可分为

A.领导权变理论 B.领导强化理论 C.领导行为理论 D.领导期望理论 E.领导品质理论

33. 越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于

A．战略性 B．程序化 C．战术性 D．非程序化 E．风险性 34. 具体环境包括

A．顾客 B．管制机构 C．供应商 D．资源环境 E．竞争者 35. 按沟通的方向来分，沟通可分为

A.正式沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.下行沟通 E.非正式沟通 四、简答题（每小题5分，共20分） 36．组织设计的原则有哪些？ 37．简述计划工作的程序。

38．什么是正式组织？它有什么特征？ 39．影响管理幅度的主要因素有哪些？ 五、案例分析题（20分）

40．A是某通讯器材公司的总经理,前几年公司发展势头好，盈余多，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划拨2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产的业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大的影响，公司处于亏损边缘。 请从授权的角度分析A的做法有何问题，谁应对此结局负责。

《管理学原理》模拟题四 一、填空题：（每小题1分，共15分）

1．以计算机信息网络系统为联系工具，以知识共享、信息共享为基础而组建的动态的企业群体，称之为___________。

2．战略可分为公司层战略、事业层战略和____________。

3．组织所面临的具体环境因素有供应商、_______、______和管制机构。

4．目标管理的特点是以目标为中心、自我____、自我____、自我测定和评价成果。 5．控制按照时机和目的，可分为反馈控制、前馈控制和________。 6．非正式组织的基本特征有________、内聚性和不稳定性。

7．领导理论可以分为三个部分，即领导特质理论、领导行为理论和_________。 8．组织变革的过程包括_______、________、再冻结三个阶段。

9．赫茨伯格的双因素理论，将影响员工行为的因素分为_____和______两大类。 10．沟通按沟通方向可分为______、下行和______三类。

11．决策按其具备的条件分，有确定型决策、__________和不确定型决策。

12．领导生命周期理论认为下属的成熟度由两个方面组成，一个是工作成熟度，另一个是_______成熟度。

13．组织文化的核心是__________。

14．行为科学理论的建立以著名的________试验为标志。

15. 任何一项计划都是对工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越______。 二、单项选择题：（每小题2分，共30分）

16．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都需要何种管理技能？

A．人际关系技能 B．技术技能 C．概念技能 D．不需要管理技能 17．被后人称为 “组织理论之父”的是

A．泰勒 B．梅奥 C．韦伯 D．西蒙 18．计划的任务就是

A．预算、规划和部署 B．预测、规划和部署 C．预算、决策和部署 D．预测、决策和部署

19．环境要素多，要素间彼此不相似且处于连续变化中，未来难以预测，对要素 了解的知识要求高。上述的环境为下面哪一种？

A．稳定且简单的环境 B．动荡但简单的环境 C．稳定但复杂的环境 D．动荡又复杂的环境

20．根据经营业务组合分析法，将相对竞争地位高，市场增长率低的经营业务称之为 A．幼童业务 B．明星业务 C．金牛业务 D．瘦狗业务

21．李丹是某建筑装卸公司的总经理助理，公司安排他去洽谈一个重要的工程项目，该项目对于公司的发展来说至关重要。由于经验不足，考虑不周，李丹未能将合同拿到手，而是被其他公司中途拦截了。公司董事会开会讨论该如何处理这个事故，针对会上众人的意见，你认为哪个更合理？

A．李丹既然承担了这项任务，就应对失败承担完全责任。 B．总经理和李丹都不承担责任，由公司承担责任。 C．总经理应承担全部责任。

D．总经理至少应承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 22．多头管理所带来的混乱是由于违反了下面哪项管理原则？

A．例外原则 B．授权原则 C．命令统一原则 D．权责对等原则

23．贩毒组织中，各环节人员往往采取一对一的单线联系，这是在使用何种沟通网络？ A．轮式 B．环式 C．链式 D．全通道式 24．下面有关管理层次的表述中，哪一个是错误的？

A．多层次意味着可以节省管理费用 B．多层次可使沟通联络复杂化 C．层次是信息的过滤器 D．多层次使得计划和控制复杂化

25．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，当有人举手要发言时，便无视他们的举动，只顾自己把话说完。这种影响下属行为的方式是属于下面哪种？

A．正强化 B．负强化 C．自然消退 D．惩罚 26．控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要

A．判别偏差的严重程度 B．找出偏差产生的主要原因 C．找出偏差产生的确切位置 D．找出偏差产生的责任人 27．一般说来，组织中的基层管理者所做出的决策倾向于

A．战略的、程序化的、确定的 B．战术的、非程序化的、风险的 C．战略的、非程序化的、风险的 D．战术的、程序化的、确定的 28．将人的需要分为存在、关系和成长三大类的激励理论称为

A．需要层次理论 B．ERG理论 C．成就需要理论 D．归因理论 29．严肃、准确、持久、具有权威性的沟通是：

A．口头沟通 B．书面沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通

30．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论的观点，老张的作风属于哪一种类型？

A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型 D．9．9型 三、多项选择题（每题3分，共15分）

31．归因理论将人的行为能否获得成功的因素归结为

A.努力 B.任务难度 C.能力 D.机遇 E.经验 32．控制工作的步骤包括

A.发现问题 B.制定标准 C.衡量绩效 D.纠正偏差 E.分析问题 33．菲德勒权变模型认为，影响领导行为的因素有

A.外部环境 B.员工素质 C.上下级关系 D.工作结构 E.职位权力 34．影响管理幅度的因素有

A. 工作能力 B. 工作环境 C. 工作内容和性质 D. 信息手段配备情况 E.计划详尽程度 35．组织变革包括的阶段有

A.认识阶段 B.解冻阶段 C.变革阶段 D.管理阶段 E.再冻结阶段 四、简答题（每小题5分，共20分） 36．简述计划工作的原理。

37．简述企业集团的特征和结构。 38．简述决策的程序？

39．有效控制应遵循的原则？ 五、案例分析题：（20分） 40．节约后的致歉

如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校门的年轻人却从中得到了深刻的教训。

从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。

查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这次交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车规定。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。

在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！

在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。

至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。

根据上述案例材料，请回答下面问题：

?如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？他的做法有不妥之处吗？

?如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？ ?依你之见，在组织中如何处理好人际关系？

《管理学原理》模拟题四 参考答案

一、填空题：（每小题1分，共15分）

1．虚拟企业 2．职能层战略 3．顾客、竞争者 4．参与、控制 5．现场控制 6．自发性 7．领导权变理论 8．解冻、变革 9．激励、保健 10．上行、平行 11．风险型决策 12．心理 13．组织价值观 14．霍桑 15. 小 二、单项选择题：（每小题2分，共30分）

16．A 17．C 18．D 19．D 20．C 21．D 22．C 23．C

24．A 25．C 26．B 27．D 28．B 29．B 30．C 三、多项选择题（每小题3分，共15分）

31．ABCD 32．BCD 33．CDE 34．ABCDE 35．BCE 四、简答题：（每小题5分，共20分）

36．限制因素原理、许诺原理、投入原理、灵活性原理、改变航道原理。

37．特征：多法人、多种联系纽带、多层次、多样化经营、多功能、多国化；结构：核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业、松散层企业。

38．发现问题、确定目标、确定价值准则、拟制方案、分析评估、方案选优、试验实证、实施。

39．针对性原则、及时性原则、灵活性原则、客观性原则、适当性原则、经济性原则、自律性原则。

五、案例分析题（20分）

应用管理学的基本理论，对案例材料进行分析，要求观点明确，论证充分，条理清楚。

《管理学原理》模拟题五

一．单项选择题（每小题2分，10题共20分）

1．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目．并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？

A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B．技术技能、人际技能、概念能力都强。

C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。 D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。

2．你正面临着是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？

A．确定性决策；各类奖项的数量 B．确定性决策；不需要加其他信息

C．不确定性决策；各类奖项的数量 D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数 3．于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？

A．个人影响权 B．专长权 C．法定权 D．A和C 4．目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉和接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有的组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？

A．信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。 B．传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。 C．在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。 D．工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。

5．组织设计的任务是 A．职务设计与分析、部门划分和结构形成 B. 职务设计与部门划分

C．提供岗位说明书和工作流程 D. 提供组织结构系统图和编制职务说明书

6．汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命

令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A．该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。

C．该公司的组织层次设计过多。 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。

7．高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？

A．调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。 B．调整工资水平和福利措施。

C．给李华配备性能更为先进的个人电脑。 D．以上各条都起不到激励的作用。

8．你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？

A．高任务、高关系。B．高任务、低关系。 C．低任务、高关系。D．低任务、低关系。 9．所谓授权，是指

A．在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限。 B．在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限。 C．领导者将部分处理问题的权委派给某些下属。 D．委托代理关系。 10．霍桑试验表明

A．非正式组织对组织目标的达成是有害的。 B. 非正式组织对组织目标的达成是有益的。

C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织。 D. 企业应该正视非正式组织的存在。 二、判断改错题（每小题2分，5小题共10分）

11．管理科学学派理论的核心是，在现实中不存在一成不变，普遍适用的理想化的管理理论和方法，采用什么样的管理理论、方法及技术取决于组织环境。 12．在管理的各项基本职能中，处于第一位的是领导职能。 13．组织文化的核心是组织形象。

14．当两人拿到同样报酬后，两人的反映不同，一个人相当满足，另一个人很不满足，这一现象可以运用需求层次理论进行有效解释。

15．事业部制主要适用于那些工作内容变动频繁，每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。

三、简答题（每小题10分，要求回答要点，扼要解释，4题共40分 ） 16．试简述泰勒的科学管理理论的主要观点和内容。 17．试简述管理与环境之间的关系。 18．试简述目标管理及其特点。

19．人性假设理论将人性归纳为哪几种模式？ 四、计算题（15分）

20．某企业拟进行技术更新，有三种方案可供选择，各方案的固定费用和变动费用的有关资料如下表所示，试进行方案选择的决策分析。 费用估算表

方案 A B C 五、案例分析题（15分） 背景材料： 保罗的领导方式 保罗在1971年从美国中部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计事务所的芝加哥办事处工作。由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要的是审计。这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。办事处发展很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。 但在纽约成功的管理方式并没有在达斯拉取得成效，办事处在一年时间内丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增加了6名专业人员，以适应预期增加了工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑色的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。 讨论题 21．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？（3分） 22．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？（5分） 23．保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其中影响因素有哪些？（7分）

固定费用（万元/年） 20 15 12 变动费用（元/件） 25 35 45

《管理学原理》模拟题五 参考答案

一、单项选择题：（每小题2分，10题共20分）

1．D 2．C 3．D 4．A 5．D 6．D 7．A 8．C 9．B 10．B 二、判断改错题（每小题2分，5小题共10分）

11．错, 管理科学学派改为权变 12．错,领导职能改为计划职能

13．错,组织形象改为组织价值观 14．错, 需求层次理论改为公平理论 15．错,事业部制改为矩阵制

三、简答题：（每小题10分，要求回答要点，扼要解释，4题共40分）

16．主要观点：科学管理的根本目的是提高工作效率；用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心是精神变革。主要内容：制订工作定额、实施标准化管理、科学地挑选和培训工人、实施刺激性的差别计件工资制度、使计划与执行相分离。

17．环境对管理的影响体现在两个方面：外部环境影响到组织内部的各种管理工作；外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用。

管理对环境的能动作用可通过多种途径实现：企业为了扩大自己的知名度，可以通过广告向目标市场传递信息；为了减少竞争压力，可以通过兼并、收购和建立战略联盟的形式消除对其经营造成威胁的企业和个人；为了影响政府和权力机关的决策，可以通过游说政府部门和立法机关，来改变一定的政治法律环境。

18．目标管理是指由企业制定出一定时期内（一般为一年）期望达到的总目标，然后，各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动、想方设法使其实现的一种管理方法。目标管理的特点是以目标为中心、自我参与、自我控制、自我测定和评介成果。

19．人性假设理论将人性归纳为：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。 四、计算题（15分）

决策树（5分） 期望值的计算（7分） 结论（3分） 五、案例分析题（15分）

应用管理学的基本理论，对案例材料进行分析，要求观点明确，论证充分，条理清楚。

《管理学原理》模拟题六

一．单项选择题（每小题2分，10题共20分） 1． 有一种说法认为\管理就是决策\，这实际上意味着 A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。 C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 D管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。 2．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

3．在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？

A．现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案。 B．现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案。

C．由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。 D，刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。

4．光明广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才 能完成，下列何种组织结构能最好地支撑光明公司的业务要求?

A．直线制 B．职能制 C．矩阵制 D．事业部制 5．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计采取了何种部门化形式？

A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化 C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化。

6．王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?

A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱。 B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强。 C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱。 D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强。

7．早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?

A.1.1型。 B．5.5型 C．9.1型 D．1.9型 8．一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么?

A．提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任。 B．取得高层管理人员的理解和支持。

C．适应分权管理的需要调整企业组织结构。 D．使企业上下对分权管理做法达成共识。

9．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？

A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。 C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。 10．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？

A．组织层次太多 B．总经理越级指挥 C．各部门职责不清 D．员工缺乏工作主动性

二．判断改错题（每题2分，5题共10分）

11．泰勒的科学管理理论认为，实行科学管理的根本目的是提高企业的经济效益。 12．决策理论学派的代表人物是埃尔顿·梅奥。

13．组织规模一定的条件下管理幅度与管理层次成正比关系。

14．制度权力与组织中的管理职位有关，也与占据这个职位的人有关。 15．领导是指建立在合法的，有报酬和强制权力基础上对下属命令的行为。 三、简答题（每题10分，回答要点，扼要解释，4题共40分） 16．管理科学理论学派的主要思想是什么？有无局限性？为什么？ 17．试比较确定型决策，风险型决策和非确定型决策之间的异同． 18．试论述组织文化的内涵与特征。 19．试简述公平理论的主要观点及意义。

四．计算题（10分，要求步骤清楚，结果正确）

20．某企业生产成批生产某种产品，售价为每个45元，成本为每个30元，，该产品每天生产，当天销售。如果当天卖不出去则只能按每个20元的价格处理。已知该企业每天的产量可以是1000个、1500个、2000个和2500个。这种产品每天需求概率量及发生的概率如下表所示。试求盈利最大的决策方案。 市场需求量 概率 1000 0.2 1500 0.3 2000 0.4 2500 0.1 五．案例讨论（20分，要求观点明确，解释合理，条理清楚） 背景材料

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。 林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，

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