网络购物中消费者权益保护法律问题

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网络购物中消费者权益保护法律问题

作者：陈昊

来源：《合作经济与科技》2015年第14期

[提要] 近年来，网络购物发展迅猛，但网络购物在给消费者带来便利、实惠的同时，也附带产生了一些损害消费者权益的问题。本文从网络购物现状出发，结合现行法律法规，提出维护网购消费者权益的合理化建议。

关键词：网络购物；消费者权益；法律保障 中图分类号：D9 文献标识码：A 收录日期：2015年6月11日 一、网络购物的概念及独特优势

网络购物是指网上商品销售者通过网络发出要约，消费者通过对产品描述、产品外观图片进行认知、判断，继而做出购买商品或者服务的决定，并将这一决定以某种电子信息形式告知卖方，卖方在收到货款或者得到付款担保或者承诺之后，通过自有物流体系或者第三方物流公司将商品送达并由买方签收的一系列过程。网络购物与传统购物模式相比有独特优势： （一）网络购物方便快捷。消费者只要拥有一台连接网络的计算机，足不出户，随时随地就能徘徊在网上商城和店铺之间。只要觉得合适，就可以点击鼠标，“拍下”喜欢的宝贝，而不受时空的限制。由于足不出户就可以购买到心仪的商品，消费者随时随地都可以完成购物，大大缩短了购物的时间。网络购物的“方便”更加体现在，消费者在淘宝、拍拍等购物网站中可以按照自己所想，直截了当的搜索所需商品的名称，甚至可以通过查找想要的款式、颜色、面料来节省“逛街”的时间。

（二）网络购物经济实惠。在网上购物，一是省去了逛实体商店的时间和交通费用；二是网上商店因为没有像实体商店那样缴纳租金、水电费、物业管理费等费用，所以在价格上更有优势。以淘宝为例，由于具有网络店铺虚拟的特性，使其相应节省了一般实体销售场所需要支付的租金、人工成本、工商水电费、库存费及其他杂费，使得销售商品的附加费用降低，因此淘宝上所售的商品价格都不同程度地低于市场零售价。

（三）网络购物种类繁多。网上交易没有空间和场地的限制，只需将商品通过图文展示出来即可，而且消费者可以浏览到来自全国各地的商品。就衣服而言，不同于商业街、商场里有限的服装款式，网店上有各式各样不同样式的衣服可供消费者随意选择。由此说来，网络购物中可供选择的范围相对更大，消费者可以根据自己的喜好货比三家，从外观、质量、价格、用户评价及配送方式等多方面进行比较而择优选购，更容易挑选到物美价廉的商品，性价比更高。

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