罗宾斯《管理学》(13)

管理学

03 III篇 计划

03 9章 计划的工具和技术

07 本章提要

11环境扫描的技术包括阅读报纸、杂志、书籍和贸易期刊；阅读竞争者的广告、促销材料和印刷品；参加贸易展览会；征求销售人员的意见；还有拆开竞争对手的产品仔细研究。

21定最预测将一组数学规则应用于一套历史数据以预测未来的结果。定性预测利用判断和个人的知识预测未来的结果。

31预算是一种广泛应用的计划手段，因为货币是一种普遍的和共同的单位，可以用于各种类型的组织以各级管理者所利用。

41最普遍的预算方法是传统预算或增量预算，它是基于过去的资源分配方案的一种预算方法，但是它固有的缺点增加了人们对零基预算的兴趣，后者不依赖于过去的预算资源分配方案。

51甘特图和负荷图是进度计划手段，二者都是线条图。甘特图监控计划的和实际活动的进度；负荷图监控的是整个部门或特定资源的能力利用。

61开发PERT网络的5个步骤是：(1)识别项目必须进行的每一项重要活动；(2)决定这些活动的先后次序；(3)将活动流开始到结束的过程描绘成图形；(4)估计完成每项活动所需的时间；(5)利用网络图决定每项活动的开始和结束日期以及制定整个项目的进度计划。 71一种产品的盈亏平衡点是由单位产品的价格和可变成本以及全部固定成本决定的。 81应用线性规划方法要求，问题必须具有有限的资源，一定的约束条件，趋向最优代的目标函数，组合资源的各种方案，以及变量之间的线性关系。

91模拟是一种有效的计划工具，因为它使管理者可以在计算机上模拟成千个可能的选择，而所费成本很少。通过模拟复杂的情况，管理者能够看到变量的变化怎么影响到最终结果。

101实现有效的时间管理包括5个步骤：(1)列出目标；(2)按重要性排出目标的次序；(3)列出实现目标必须进行的活动；(4)给活动分派优先级；(5)按优先级安排活动的日程。

管理学

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03 9章 计划的工具和技术

08 复习与练习

复习题

11环境扫描与预测有什么关系?

21什么是设想方案?竞争者情报怎么帮助管理者形成设想方案? 31基准化怎么能够改进一个组织的产品或生产过程的质量? 41什么是预算?它必须基于货币单位吗? 51PERT网络的关键线路有什么重要意义?

61作为一种计划工具的盈亏平衡分析的价值是什么? 71解释概率论和边际分析。

81管理者怎么评价他管理自己的时间的有效程度? 91管理者怎么更有效地利用他的可支配时间? 讨论题

11假定你管理着某城市商业区的一家大型快餐店，你想知道在每一个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划工具对你最有用?你想采用哪种类型的环境扫描方法?

21“预算既是计划工具也是控制工具”，请解释这种说法。 31开发一个撰写在学学期论文过程的甘特图。

41“你不可能教会人们怎么管理时间，凡是能够有效管理自己时间的人，大都是生性严谨和强有力的人”，你是否同意这种说法?说明你的观点。 51“预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来”，你是否同意这种说法，说明你的观点。

自我评估练习

你了解自己的日生产率周期吗?

说明：请选择最恰当地描述你的特点的回答。

11只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天的作息时间完全由你自由决定，你愿意什么时候起床?

5：00—6：30 (a) 6：30—7：45 (b)

7：45—9：45 (c) 9：45—11：00 (d)

11：00—12：00 (e)

21只考虑你自己“感觉最好”的节奏，如果每天气作息时间完全由你自由决定，你愿意什么时候睡觉?

20：00—21：00 (a) 21：00—22：15 (b) 22：15—0：30 (c) 0：30—1：45 (d)

1：45—3：00 (e)

31假定正常情况下，你能容易地发觉醒来时是在早上吗? 一点不容易 (a) 不太容易 (b) 比较容易 (c)

非常容易 (d)

41早上醒来后的头半个小时里你觉得脑子灵活吗? 一点不灵活 (a) 不太灵活 (b) 比较灵活 (c)

非常灵活 (d)

51早上醒来后的头半个小时里，乐觉得疲倦吗? 非常疲倦 (a) 比较疲倦 (b) 比较振作 (c)

非常振作 (d)

61你决定从事一些体育锻炼，一位朋友建议你每周做2次，每次一小时，最好是在早上7：00—8：00的时间做。对朋友的建议你根本没往脑子里去，还是只考虑你自己“感觉最好”的节奏，你认为你会怎么做呢?

会以一种好的方式去作 (a) 会以一种合理的方式去作 (b) 会发现要做到有困难 (c)

会发现要做到非常困难 (d)

71你晚上什么时候才感到疲倦，想睡觉? 20：00—21：00 (a) 21：00—22：15 (b) 22：15—0：30 (c) 0：30—1：45 (d) 1：45—3：00 (e)

81乐希望能在你竞技状态的高峰时间参加测验，你知道这次持续2小时的测验将是精疲力尽的，假如你可以自由地安排每天的日程，并且只考虑你自己“感觉最好”的节奏，你愿意选择哪一段测验时间?

8：00—10：00 (a) 11：00—13：00 (b) 15：00—17：00 (c)

19：00—21：00 (d)

91乐听说过有“早晨”和“晚上”类型的人吗，你认为自己属于那种类型? 肯定是早晨类型 (a) 更偏向于早晨类型 (b) 更偏向于晚上类型 (c)

肯定是晚上类型 (d)

101假如你要工作一整天——8小时，如果你可以自由安排你的时间，你更愿意在什么时候起床?

6：30以前 (a)

6：30—7：30 (b) 7：30—8：30 (c) 8：30以后 (d)

111如果你总得在6：00起床，你觉得怎么样? 非常困难和不愉快 (a) 相当困难和不愉快 (b) 有点不愉快但问题不大 (c)

很轻松没有什么不愉快 (d)

121早晨一觉醒来，你要过多久才能“恢复你的神智”? 0—10分钟 (a)

11—20分钟 (b)

21—40分钟 (c) 超过40分钟 (d)

131请表明你属于早晨活跃或晚上活跃的人的程度。 肯定属于早晨活跃型 (a) 某种程度上属于早晨活跃型 (b) 某种程度上属于是上活跃型 (c)

肯定属于晚上活跃型(早上疲倦，晚上清醒) (d) 快速反应练习

送至：达纳·默里，市场营销主任 发自：鲍勃·斯特拉福德，总裁 主题：基准化竞争

在过去的10年中，我们的旧书超级商店从3家发展到40多家，当我们打算把我们的旧书超级商店生产扩展到亚利桑那州以外的市场上去的时候，我们应按照其他书店和旧货零售商的最好的做法使我们的经营基准化，我想让你负责这项基准化项目。

我们可以先从收集情报开始，特别是，我希望乐首先列出一些有创新思想和成绩斐然的企业，它们的思想和做法可供我们借鉴。这些企业也许是一般的零售商、小型书店、大型连锁书店，如B·多尔顿，或是任何你认为我们可以向它们学习的商店。然后，我想让你访问这些商店，与它们的管理者和雇员们交谈，列出使这些企业成绩卓著的最好的做法，从它们那里汲取某些对我们有益的思想。最后，我想让你写一份简短的报告总结一下你的收获。

案例应用

运输系统公司

运输系统公司是一家在科罗拉多州丹佛市周围地区经营的地区性货运公司，目前由于货运市场的混乱导致公司利润的下降，管理当局想降低卡车司机的流动率和减少使用公司自己的卡车的比例，因此打算雇佣更多的个体经营者运送货物。最高管理层指定作业主任实施一项招聘个体经营者的计划，这位主任认为下列活动是实施这项计划所要求的。

11降低所有司机流动率(包括公司的和个体的)的活动：

A1为司机们制定终端站设施标准(饭菜、淋浴、停车场等等)。 B1实施终端站设施标准。 C1制定柴油燃料采购计划。 D1实施柴油燃料采购计划

21招聘必要数量的个体经营者活动： E1刊登招聘广告。

F1设立奖金制度，鼓励员工推荐新的个体经营者。

G1修改程序，训练办事人员如何与新的个体经营者签订合同。

经过仔细的思考后，作业主任排出了上述活动的先后次序，如表9—6所示。 表9—6 活动次序 活 动 紧前活动

A1制定终端站设施标准 -- C1制定燃料采购计划 -- B1实施终端站设施标准 A D1实施燃料采购计划 C F1设立奖金制度 B，D

E1刊登广告 B，D

G1与个体经营者签订合同 F，E

作业主任还估计了每项活动的时间，如表9—7所示。 表9—7 活动时间的估计(周)

活动 乐观时间(t0) 最可能时间(tm) 悲观时间(tp) A 215 615 715 B 115 20 37 C 2 4 6 D 5 615 11 E 3 5 7 F 015 2 315 G 5 6 7

问题：

11画出此计划的PERT网络图。

21计算每项活动的期望时间，并标在网络图上。 31完成此项计划应当用多长时间。 41此项计划的关键线路是什么?

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03 III篇 计划

04 复习和案例

01 III篇综合练习

目标设定 目的

11练习设定目标 21比较各组的绩效 要求知识

目标对绩效的意义 时间要求 大约30分钟 说明

指导教师将把你们划分成3个数量大体相等的小组，每一组留在教室里，其他两组在教室外等候。

指导教师现在开始这项练习，认真地按他的指示去做。

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