对旅游景区现状的调研与思考

对旅游景区现状的调研与思考

——对桐乡市乌镇的调查分析

[摘 要]：本文在对桐乡市乌镇旅游地的居民、游客、当地小摊主进行问卷调查和实地考察的基础上，认真分析和研究了管理规划上的失控、旅游景区的宣传度、门票价格的看法等乌镇旅游景区的现状、。并紧密结合共青团和青年工作的实际和特点，思考和探索了新形势下加强和改进旅游景区现状的对策。

[Abstract]: In this paper, Tongxiang Wuzhen Tourism to residents, tourists, local small stall questionnaires and site visits, based on careful analysis and research on the control of management planning, tour tickets rebates,

entertainment and consumer rebates, Wuzhen scenic spots of the status quo,.And youth work in close connection with the Communist Youth League and the actual and the characteristics of thinking and explore the new situation to strengthen and improve the status of tourist attractions response.

[关键词]：旅游经济；调研政策；旅游文化

[Keywords]: tourism economy; research policy; Tourism and Culture

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的地位、经济作用逐步增强。旅游业对城市的经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化环境的促进作用日益明显。

近年来我国旅游业的发展是不容忽视的的现象，而对于以旅游业为主要产业的桐乡乌镇而言，旅游业的发展趋势给乌镇带来了莫大的契机。江南水乡独特的地理环境，温暖的气候，纯朴的农人，古香古色的建筑都给游人一种视觉和精神上的享受。然而从全省旅游发展状况来看，存在着管理规划上的失控、服务人员的态度，高额消费娱乐等等。由于旅游市场上的恶劣竞争，游客被宰，怨声连连，顺坏了乌镇的形象。本文选择乌镇景点进行调查和分

析。

With the social development, tourism development has become a global economic momentum in the most powerful and biggest industries.Economic development of tourism in the city's status, economic role and gradually increase.Tourism to boost the city's economy, social and employment driving force to promote the role of the cultural environment has become increasingly evident.

In recent years, China's tourism development is the phenomenon can not be ignored, but for tourism as major industries in terms of Tongxiang Wuzhen, Wuzhen Tourism trends to bring a great opportunity.Yangtze River Delta's unique geographical environment, warm climate, simple farmers, antique building gave visitors a visual and spiritual enjoyment.However, from the province's tourism development point of view, there is loss of control on management planning, tour tickets rebate, rebates, and so on consumer entertainment.As the harsh competitive tourism market, tourist slaughtered, complaints are heard again and again, along the broken image of Wuzhen.This choice of attractions for investigation and analysis of Wuzhen.

一、调查的基本情况

本课题研究主要是乌镇当地旅游的发展现状，分析当前所存在的一些问题，并对其中的一些问题进行原因分析，最后在此基础上提出一些看法和建议。

（一）调查地点及对象

乌镇是江南四大名镇之一，是个具有六千余年悠久历史的古镇，曾名乌墩和青墩。乌镇是典型的江南水乡古镇，素有“鱼米之乡，丝绸之府”之称。1991年，乌镇被评为省级历史文化名城，1999年开始古镇保护和旅游开发工程，乌镇已被评为国家AAAA级景区，是全国20个黄金周预报景点之一。陕西省有同名小镇。

传承千年的历史文化;淳朴秀美的水乡风景;风味独特的美食佳肴;缤纷多彩的民俗节日，深厚的人文积淀和亘古不变的生活方式使乌镇成为了东方古老文明的活化石。智慧的传承伴随脉脉书香，在这儿展现一幅迷人的历史画卷。这是一种与生俱来的美丽。

具典型江南水乡特征的乌镇，完整地保存着原有晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局。以河成街，街桥相连，依河筑屋，水镇一体，组织起水阁、桥梁、石板巷、茅盾故居等独具江南韵味的建筑因素，体现了中国古典民居“以和为美”的人文思想，以其自然环境和人文环境和谐相处的整体美，呈现江南水乡古镇的空间魅力。

乌镇虽历经2000多年沧桑，仍完整地保存着原有的水乡古镇的风貌和格局，梁、柱、门、窗上的木雕和石雕工艺精湛。当地的居民至今仍住在这些老房子里。全镇以河成街，桥街相连，依河筑屋，深宅大 院，重脊高檐，河埠廊坊，过街骑楼，穿竹石栏，临河水阁，古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种氛围。

乌镇钟灵毓秀，文人荟萃 ，人才辈出。自宋至清出过 64 名进士，161 名举人。正因为他们才有了乌镇浓厚的文化底蕴，才有了乌镇江南水乡古镇之首的地位。

乌镇商业区以中市为中心，东南西北四栅各成系统，又有自己的中心，形成了较为完善的商业网络。如东栅的中心是财神湾，全镇最大的水产集散中心就在这里，乌镇最大的批发零售商徐恒裕东号和西号也在这里。林家铺子旁有锦和斋，经营南北货物，声誉极盛，至今尚存。 在乌镇，您随处可以买到乌镇及桐乡的著名特产，如：姑嫂饼、杭白菊、三珍斋酱鸭、乌镇羊肉、熏豆茶、三白酒等，其中尤以“姑嫂饼”、“杭白菊”最为出名。

本次调研以乌镇当地居民、游客、小摊主等收集的资料展开的。

（二）调查方法

1、问卷调查

本次我们共发放问卷60份，收回55份，其中有效问卷50份，问卷设置选项涵盖了对乌镇旅游当地卫生状况，服务人员的态度、景区宣传度等的

多个方面，比较系统、有效地收集到有关桐乡市乌镇旅游地的发展现状，为进一步理论分析做了依据。

2、实地访问调查

我们还与当地的居民进行访谈，更深入了解了当地的情况，为进一步的调研分析奠定了基础。

二、乌镇旅游发展现状分析

1、此次发放的问卷调查共50份其中男士为19份，占了38%。女士为31份，占了62%。

2、从该图中可看出有20位被调查人员觉得工作人员的服务态度一般，占了40%，有20的人觉得作人员的服务态度好，30%的人觉得较好，也有10%的人觉得态度较差。从以上数据中我们可以得出服务员的态度问题是需

要改善的，虽然反映好的占了多数，但是往往对于不好评的人来说，你的态度是100%的不满意，会给他们心里留下极大的印象，而旅游业很大一部分靠的是口碑营销，所以需改进。

从图表中可看出通过旅行社知道该景区的人占了50%，说明乌镇当地在旅行社宣传这块做得很好。从电视上了解的有10%，可看出乌镇旅游在电视上页投入了一定量的广告，只是宣传的力度还有待提高，有些地区的电视媒体也还没有普及到。在报刊、杂志上占了16%。通过亲戚朋友介绍的有24%，这看出了口碑营销的作用，所以乌镇当地有关部门都应做好发现契机的准备，随时提高当地的形象问题。让口碑继续传下去。而通过网络的是0，这我们通过上网也发现了一些问题，网络上对乌镇的介绍是少之又少，只有百度百科上有象征性的文字点缀。其他网站上也是零零碎碎的花絮。所以乌镇有关部门应该在网络宣传这块加强力度。争取将乌镇成为总所周知的旅游地。

从该图中看出对桐乡乌镇旅游景区做得不到位的问题还是存在着很多方面的。有8%的人认为文化底蕴不够浓厚。35%的人认为价格过高，因为乌镇分为东栅和西栅，两个玩好门票是180元。而他们普遍认为里面的旅游点根本不值这个价钱。有17%的人认为娱乐性不够，因为这是古镇，所以他们当初的定位也是在不破坏古色古香的建筑环境下成为一个古镇旅游景区的。认为著名景观少的人有3%，相对来说这个比例占的比较少的。还有33%的人认为交通非常的不方便，没有直达公交到乌镇门口的，只有到镇上，还需浪费钱坐人力三轮车进去。从以上数据我们觉得需加快改进有两个方面：一方面是价格，很多人觉得价格过高，所以在价格方面应有所调整。另一方面是交通，可以适当的将公交路线加长。在旅游景区设立公交停靠点。这样解决了因交通不便而带来的问题。

从上图可看出：有19人认为乌镇旅游景区的环境很好，15人认为好，一般的有10人，而认为较差和不清楚的分别是5人和1人。从数据中看，乌镇旅游景区的环境总体来说还算好的，说明当地对环境这一块很重视。但也有小部分的人认为做得不好，这就需要我们全民素质的提高以及他们的重

视和改进。

三、原因分析

在乌镇游以下几点需注意的：旅游景区管理水平低、发展后劲小、不重视宣传营销、景区缺少沟通联合的特点。更有景区在旅游业绩提不上去后转而开发房地产、别墅群，没有形成旅游发展的良性循环。

1、、管理水平低，景区建设的主体单位或者个人，决定了景区管理水平的高低，个人投资建设的景区，以亲情关系为纽带，企业支柱亲信化，管理方式完全靠起源于农民打江山的人控制人，而不是靠制度控制人的管理模式，是企业走向规范治理的主要瓶颈。

“领导的气质决定企业的气质”，有些个人投资的景区因为老板自己在某一个方面比较成功，有了资金后开始投资景区，往往这样的老板内心里非常自负，把自己其他方面的成功转嫁到旅游景区上来，用自己的方式建设景区，用自己的方式营销景区，往往不能收效，自负的老板往往会把不能收效的原因归结在员工的执行力上，企业难谈更大的发展。村集体投资建设的景区，村委人员即是管理人员，缺少企业/景区的内部管理和外部宣传营销经验，没有引入较高水平的景区管理人员，“摸索着干”是村集体景区的主要管理方式，乌镇的这类景区大都挣扎在温饱线边缘，随着旅游市场的发展，生存条件堪忧。

2、发展后劲小，集体开发的景区，价格高没特色对游客的持续吸引力持续下降，因此，这些景区处在客流量持续下降的阶段。缺少长远规划，发展后劲小景区的长远科学的规划能够给景区的发展指明方向，反之则使景区没有明确的建设方向，特别是缺乏有景区管理经验的管理班子会出现两种倾向：一是抱守景区现有发展模式，二是自己摸索景区的发展方向，由于缺少调查和科学规划，极有可能失败，无论哪种情况，对景区发展都会起到反方向的作用。

3、乌镇景区普遍具有不重视宣传营销的特点：特别是旅游景区与旅行社、但不重视网络营销这块分景区的游客以自驾游游客为主，团队游客较少，景区的营销和宣传处于被动地位，即使景区有广告的投放，也处于坐等游客

上门的境地。

4、宣传策划较少，没有形成亮点和拳头产品：

对外宣传面面俱到某些景区在宣传方面面俱到，唯恐遗漏景区的一草一木一景，遗漏景区的各个季节，这样的宣传实质是眉毛胡子一把抓，“都是景区特色、亮点”，某景区负责人曾这样说，笔者认为，一个景区如果没有突出“景观或者季节”重点宣传，这样的景区其实没有亮点，即使有亮点也被淹没在其他的非主要亮点中，潜在客户看到这样的景区，脑海中形不成对景区的强烈的认识和旅游的欲望，很难说是景区策划的成功。

景区策划活动质次量少：缺少具有唯一性或者稀缺性的景区特色活动或节日，乌镇景区主要依靠清明节、五一、端午节、十一、中秋等假日的游客高潮，节日已过，有出现“门前冷落车马稀”的局面。

5、景区缺少联合沟通，缺少“二日游”行程

乌镇各个景区个体由于缺少营销部门，很少有联合推介，联合营销的现象，并且到乌镇旅游以一日游为主，过夜游客比例较低；乌镇旅游整体中也没有亮点景区，很难吸引游客在乌镇过夜 。

6、路道等基础设施与村民共用带来的管理问题

乌镇景区东栅住着很多居民，景区内的主干道及部分游览路道同时也是村民的生活生产通道。与当地村民共用车行道及游览路道、车行道与人行道不能分开，易出现人车抢道；由于特殊的游览环境及同时要兼顾景观的协调性，部分游览步道过于狭窄，容易出现拥堵等现象。在基础设施的现状当中，可以了解、在游客量日益上升的今天、单纯依靠景区的力量对景区内的基础设施进行质的改变是远远不够的。这也给景区的规范管理带来很大阻力。首先是车辆的管理，AAAA级旅游区在旅游交通方面的标准之一是规范的车辆管理和行驶，但由于景区的管理权限，无法对村民的车辆通过景区进行规范，如车容车貌、行驶限速、非法载客等等，村民车辆无法规范、也为旅游安全埋下一定的隐患；其次是游客的管理方面，游览购票、这是出行游览的常识，但总有部分客人借到村寨走亲戚为名、逃避购票，使景区蒙受损失，由于不能进行封闭式管理和通讯的发展、近几年来、游客逃票现象呈日益上升趋势，同时、有部分村民为了赚取差价也参与到协助游客逃票行列中来；再次，村民在位于景区内的自留地里从事农事生产活动时、在运输各类物资时、产生

的异味和不良的运输方式、与景区的景观极不协调、给景区的旅游形象带来不良影响。

四、就旅游发展现状的改进对策

1、景区管理突出政府主导，构建了景民和谐机制

政府在保护、利用、管理工作中充分发挥了政府主导作用。一是建立齐抓共管的工作机制。二是政府对公司经营战略实施有效管理。三是构建景民和谐机制。没有景民和谐的社会环境，就不会有古镇旅游的快速健康发展。调整管理重点，加大环境整治的工作力度抓环境整治．就是抓古镇保护的难点工作，就是抓古镇建设的中心工作，就是抓古镇管理的重点工作。一是夯实完善景区主管部门的机构与职能。要归口和强化古镇主管部门猛管处的前置审批权和古镇保护与规划的管理职责，尽快成立一支由财政拨款的综合执法队，相对集中行使相关行政部门的行政处罚权，集中开展环境、城建、旅游、文物、工商等执法工作。二是构建部门联动工作机制。借鉴昆山市13个部门投入1300万元开发周庄古镇的经验，构建部门联动工作机制，多渠道筹措古镇开发资金，制定门票分成政策，鼓励部门加大对芙蓉镇的管网改造、管线入地、污水处理、水源治理、荒山绿化等环境整治项目和基础设施建设项目的申报和实施工作力度，加快古镇环境整治。三是整顿规范经营秩序。打击野马导游等无证收费与乱收费行为，控制古镇商业经营规模，规范商业经营范围和性质，实施由猛管处审批的商业准营证制度。

2、古镇开发坚持保护为主，构建保护与利用共赢机制

乌镇古城的旅游发展经验是：“保护为主，抢救第一，合理利用，加强管理，全力保护尚存的，努力发掘可现的，尽力显示曾有的文化遗产资源”。乌镇古城的保护世界遗产带动旅游业发展，以旅游发展反哺遗产保护的优秀经验。

他们在古镇保护方面的主要做法是：一是以环境整治来推动古镇保护与旅游发展。乌镇古城2008年以来累计征收古城维护费几个亿，全部用于改造古镇水电气线路、排污管网、水源治理等环境整治工程项目。二是以法制建设来规范古镇保护与旅游发展。三是以创品夺牌来带动古镇保护与旅游发展。

3、古镇营销宣传突出原真性，有效性

我们感觉每个古镇传统风貌独具特色，文化内涵各有千秋，主要是在各种媒体的展示中获得的，所以必须保持原真性，加大宣传营销的力度，尤其是在电视网络媒体上。

4、宣传策划新颖，形成亮点和拳头产品：

对外宣传面面俱到，景区策划活动质次要量多：增加稀缺性的景区特色活动或节日，乌镇景区可以除了依靠清明节、五一、端午节、十一、中秋等假日的游客高潮，还可以依靠双休日的宣传。

5、调整开发模式，强化保护为主的总体思路

抓古镇保护，就是抓古镇旅游开发；古镇保护得越好，古镇旅游就越有特色和竞争力。发展芙蓉镇旅游，必须坚持“保护为主、合理利用”原则，以积极申报创建乌镇世界文化遗产为目标，全力抓好古镇民居保护和环境整治工作，提升古镇文化旅游品牌，以加速实施芙蓉镇核心旅游景点圈战略为动力，加快乌镇开发区旅游服务平台建设，努力打造成桐乡旅游休闲核心景区，辐射带动周边景区发展。

一是抓古民居修缮保护。按照规划要求，分期分批对古镇核心区内的民居进行修缮、整改。对重点保护古民居，建议由政府进行修缮；对保护的古民居，建议由政府和居民共同修缮；对一般民居，则由居民自己负责修缮；对违章现代建筑，要依法整改或拆除。二是抓文化挖掘展示。充分挖掘展示乌镇的商埠文化、土司文化、乌镇电影文化和民族传统文化。继续举办传统习俗节庆活动。三是抓保护法规完善。加快建立健全古镇保护条例及民居修缮审批程序、古民居改造技术规范等法规制度，真正做到要动古民居的一砖一瓦和一草一木，都必须按程序审批，按技术规范修缮。

6、经营方式实行围镇收费，创建多渠道筹资体系

他们实行围镇收票的成功经验和特点：一是围镇收票的目的明确。政府围镇收票主要目的是筹集古镇保护资金，更好地保护古镇文化遗产，突出保护为主的开发原则，然后以保护带动古镇旅游发展和居民致富，实现保护与利用共赢。二是围镇收票的性质清楚。政府保护的是整个古镇，而不是保护某几栋民居或建筑，所以要收整个古镇的保护费，而不是收几个景点票。三是围镇收票适应旅游市场需求。

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对桐乡乌镇旅游景区发展现状调查问卷

您好!

这是一份关于桐乡乌镇旅游现状方面的调查问卷，希望能占用您几分钟的时间帮我们完成这份问卷，本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心,相关的数据将会作为我们大学生学习研究的数据来源。所有问题均为选择题，请您选出最适合您的答案。

1. 您的性别

A．男 B.女

2. 您觉得该景区内工作人员的服务态度如何？

A. 好 B. 较好 C.一般 D.较差 3. 您觉得哪种类型的旅游景区更能勾起您的旅游欲望？

A.人工开发的景点 B.古代遗迹 C.自然景点 D.依具体情况而定 4. 您认为您所见到过的景区广告宣传对您的出行借鉴意义怎样? A. 非常重要 B.作用一般 C.无关紧要 5. 您一般是通过何种途径知道该旅游景区的名称的？

A.旅行社 B.电视 C.报刊 杂志 D.亲朋介绍 E.网络

6. 您觉得现阶段你所熟悉的景区中，他们都能够突出自己的特色和文化精髓吗？ A.全部能 B. 绝大部分能 C. 少部分可以 D.基本不能

7. 您认为现在有必要成立一家景区文化传播公司来帮助景区进行主题策划和文化提炼吗？

A.有必要 B.没必要 C.无所谓

8. 您觉得该景区您所熟悉的景区景点中，还缺乏些什么，哪些做的还不够？(多选) A.文化底蕴不够浓厚 B.消费价格太贵 C.缺乏娱乐性

D.交通不够便捷 E.缺乏著名的景观 F.休憩的地方过少 G.其他 9. 您认为该景区旅游应重点打造何种旅游品牌 (多选)

A.风格建筑 B.宗教圣地 C.文物古迹 D.城市风貌 E.风土人情 F.娱乐休闲 G健身 H.其他 10. 您认为乌镇的旅游景点的卫生情况看法如何

A.很好 B.好 C.一般 D.较差 E.不清楚 再次感谢您的配合与帮助，祝您全家幸福！！！

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