医患关系案例分析——以“温岭杀医事件”为例

医患关系案例分析——以―温岭杀医事件‖为例

摘要：医患关系是医生和患者双方在整个医疗过程中形成的一种特殊人际关系，也是反应一个社会和谐程度的一个指标，而和谐的医患关系要求医患双方就围绕着如何恢复健康这一主题进行互相信任，互相配合的交往。但近年来，随着民众意识、社会环境的改变，我国的医患关系也正在逐渐发生变化。不断恶化的医患关系已然成为当下社会发展的一种阻力，正确认识医患关系的现状，研究其背后原因，提出并建立和谐的新的医患关系就成了当下社会亟需解决的重点所在。本文以―温岭杀医事件‖为案例，分析医患关系的现状、研究其背后成因以及影响和制约医患关系和谐发展的几种因素，试图来找到一条比较适合的途径，来促进我国医患关系朝着正确的方向发展。

关键词：医患关系；危机管理；政府；媒体；社会

The case study of Doctor-Patient Relationship - Analysis of the \violence\

Abstract: Doctor-patient relationship is a special kind of relationships throughout the medical process, also reflecting the degree of a harmonious society. And it requires a mutual trust and communication on the theme of Patient rehabilitation. But in recent years, as the development of public awareness and the social environment, the doctor-patient relationship in our country is also different from the past. The development of society is troubled by the worsened Doctor-patient relationship conditions. So, it is the problem to be solved that keeping a right understanding of the previous Doctor-patient relationship and figure out the reasons behind the phenomena to establish a harmonious relationship between doctors and patients. This study aimed to explore the quality of the doctor—patient relationship and its association with its factors through making an intensive study of the ― Wenling medical violence‖ to find a suitable way to promote our doctor-patient relationship moving on to the next stage.

Keywords: the doctor–patient relationship; Crisis Management ; Government; The Media; public opinion

一、绪论

所谓―医闹‖，即指的是发生医疗纠纷或者可能发生医疗纠纷的人以医疗纠纷

问题为由到医院扰乱医院就诊秩序并以此获得经济利益。更详细地说，―医闹‖就是―当患者在自己的疾病诊治过程中，因为医疗交费、医护人员的冷漠推诿的服务态度、粗俗的言行举止、或者不认真不严细工作引发了令患方不满意的治疗结果以及可能发生的医疗事故、医疗差错事及其对这些事故差错处理结果不满意等多方面的原因，与医院或者医务人员发生严重的争议争执，在这样的争议争执没有得到及时有效的处理的情形下，由患者本人，或者患者的本人及患者的家属、亲属，抑或患者的家属、亲属（这种情况是患者因医疗而死亡）与雇请雇佣的社会上的其他人（职业医闹人）一起做出的在医院设灵堂、打横幅、打砸医院财物、设置障碍阻挡患者就医，或者围攻纠缠殴打医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等冲击医院、大闹医院、医生，以期扩大事态、给医院造成负面影响，使纠纷获得令自己满意的解决的行为与事件。‖

西方医患关系史研究的重要开拓者、美国著名医史学家亨利·西格里斯特曾经指出：―每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系‖。近二十年来，医患关系不仅在中国，更是在世界范围内都发生了急剧的变化。导致这一变化的原因主要来自三个方面：其一，患者权利意识的提高；其二，医学技术进步引发的新的伦理问题；其三，社会经济环境与健康政策的影响。本文就以―温岭杀医事件‖为案例研究分析当下医患关系，并提出可行的应对措施，以促进医患关系和谐健康发展。

本文采用的研究方法为案例研究法，案例研究法的研究过程主要是提出研究的问题、主张、分析单位、连结数据及命题的逻辑、解释研究发现的准则、研究案例数量的选择。本文的主要研究问题是：1.以＂温岭杀医事件＂为例研究医患冲突发生的背景原因2.通过原因剖析提出解决应对之道。研究思路见图一：

图一：

二、国内外研究现状 （一）、国外研究现状

1、医患之间信息不对称导致地位不平等

帕森斯（1951）提出了―医患不对称模式‖，即患者掌握的信息远远不及医生来得充分。随之，阿罗（1963）和斯蒂格利茨（1988）指出这种信息不对称的状

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