领导力学习读书笔记

顺其自然2008

zxjzzzbeijing@sina.com

1 领导力概述

1.1 什么是领导力

领导能力是一种能够激发团队成员热情与想象力的能力，也是一种能够统率团队成员全力以赴去完成目标的能力。卓越领导力的五个关键行为和十个使命

1.2 卓越领导力的五种行为和十个使命

五种行为 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人性 激励人心 十个使命 明确自己的理想，找打自己的声音，宣扬共同的梦想 使行动与共同的理想保持一致，为他人树立榜样 展望未来，想象令人激动的各种可能 诉诸共同愿景，感召他人为共同的理想奋斗 积极进取，尝试新的方法，猎寻机会 进行实验和冒险，不断取得小小的成功，从错误中学习 通过强调共同的目标和建立信任来促进合作 通过分享权力和自主权来增强他人的实力 通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利 1.2.1 以身作则

1. 什么叫“则”

a) 是我们认为正确的，需要提倡的“原则和理念”，是指导我们正确行为的“原则”，

是我们所追求的“理念”

b) 作为团队的领导者，这个“原则和理念”不仅仅是个人所倡导的，应该是能够得到

团队统一认可的“原则和理念”。

2. 什么叫“以身作则”

a) 要明确团队的原则和理念；

b) 要不断的谈论，维护团队的原则和理念；

c) 要通过自身的行为事实体现自己对原则和理念的支撑和维护。

1.2.2 共启愿景

共启愿景，也就是建立团队共同的希望 1. 什么是“愿景”：

a) 愿景就是我们对于未来的希望；

b) Hope is a good thing and maybe the best of things. And no good thing ever dies；

c) 领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方——改

变事情的本来面目，创造前人没有创造的奇迹。

2. 什么是“共启愿景”

a) 站在未来，为团队的未来规划愿景；

b) 吧其他的人带到共同的愿景中，需要了解团队成员的梦想，希望，抱负，愿景和价

值观；

c)

领导是一个对话的过程，而不是一个人的独角戏。 1) 2) 3)

激活他人的希望和梦想，让他们看到完全有可能抓住这样的未来； 告诉团队成员，团队的愿景符合团队内每一个人的利益；

使用生动的语言和极具感染力的沟通方式通过描绘团队的愿景点燃众人的激情。

1.2.3 挑战现状

没有人能够在保持现状的情况下获得卓越，所有的领导者都需要挑战现状。 1. 领导者要大胆出击。

a) 不断的寻求办法提高团队能力； b) 不断超越自己的工作和自己的组织； c) 要能看到竞争对手采取的行动； d) 系统化地采取步骤尝试新鲜事物

2. 领导者是开路先锋。领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没

有去过的地方——改变事情的本来面目，创造前人没有创造的奇迹。

3. 领导者是变革的守护神。其主要贡献在于创造一种鼓励大胆尝试的氛围，识别好的

主意，支持好的主意。

1.2.4 使众人行

1. 领导者多用“我们”少用“我”；

2. 领导者需要培养合作的精神，建立信任的氛围；

a) 所有参加项目的人，所有与结果有关的人； b) 所有与团队愿景有厉害关系的人 3. 领导者能够使其他人更好的完成工作

让团队成员受到信任，拥有更多的自由，更多的权力和更多的信息，他们就可能利用自己的能力，取得杰出的成就。 4. 团队工作，信任，授权三要素

1.2.5 激励人心

1. 领导者要鼓舞其追随者前进，用真诚的行动让他们鼓起干劲；

a) 表示对于团队成员的关心——创造更好的合作气氛；

b) 创造一种氛围，使得每个人都感觉到自己被关注，其获得的成绩都能被领导真

诚的认可；

c) 从行动上将奖励和业绩联系起来，并保证大家都能看到。

1.3 领导是一种人际关系

1. 对于经营的成功，社会技能的重要性要远大于专业技能； 2. 卓越领导者的两个基本品质：

a) 能够从其他人的观点中看清局势； b) 能够与他人相处良好

3. 领导的成功在于能否建立和维系某种人际关系，使得人们在日常的基础上做出杰出的成

就

1.4 信誉是领导力的基石

人们的眼睛在盯着领导，你是否是领导由他们说了算 需要解决的是领导者的行为与追随者的期望之间的关系。

1.4.1 人们想从领导者身上看到的是什么

真诚 有能力 有前瞻性 有激情

1.4.1.1 真诚

不论干什么，如果愿意追随某个人，他们首先必须心理上承认，这个人必须值得信赖。

他们希望他诚实，讲道理，有原则。

1.4.1.2 有前瞻性

1. 人们希望领导者知晓前进的方向，关心组织的未来；

2. 追随者的期望能够与领导者描绘的共同愿景向对应； 3. 领导者必须掌握基本的知识和技能来描绘未来的愿景

1.4.1.3 有激情

1. 领导者的热心，充满活力和态度积极虽然不能改变工作内容，但却能使得工作变得

更有意义，它能在团队的梦想和欲望中注入活力，使得团队成员更愿意献身于梦想的行动中；

2. 对于未来保持乐观的态度能够给人们带来希望，这是非常重要的事情。

1.4.1.4 有能力

1. 领导者要了解本行业，市场和业务环境的基本知识，担他不需要成为这个领域上的

技术专家；

2. 领导者需要不断的学习，了解现在的运营状态； 3. 相关的经验和人际关系的积累是异常重要的。

1.4.2 信誉是基础

1. 信息源的可信度评估来源：

a) 值得信赖的程度； b) 专长； c) 动机

2. 库泽斯-波斯纳的领导力法则

a) 如果你不相信提供信息的人，你也就不会相信该信息 b) 说到做到。

1.4.3 信誉是关键

1. 领导者的信誉对于员工有深刻的影响，员工的忠诚，工作投入，活力和生产效率

的依靠；

2. 高层领导的团结以及将原则贯穿于实践中的能力是信誉的关键。

1.4.4 什么是可信的行为

说到做到

1. 说：首先需要明确自己的思想，必须知道自己站在什么立场上； 2. 做：必须根据自己的思想和要求采取行动。

2 以身作则

2.1 明确理念 2.1.1 找到你的声音

相信自己的原则和信念给我勇气度过困难的岁月，做出艰难的决策

对于大多数杰出的领导者，他们必须是有原则的人，他们可以毫不动摇的献身于某种信念，他们都对自己的事业充满激情。

2.1.1.1 倾听你的内心

需要倾听自己内心的声音，明确自己的理念。

2.1.1.2 理念是指路明灯，行动指南

理念：是指价值观，原则，标准，伦理道德和理想。这些内容明确的表征了你支持的东西是什么，你相信的是什么和你最在乎的是什么。

理念和愿景对应的是手段和目的。 理念是行动指南，是授权，是动力。

2.1.1.3 驱使人投入工作的是个人理念

领导者需要能够帮助员工明确自己的理念和价值观；

要成为一个可信赖的领导者，你需要学会用一种独特的方式表达自己； 人们追随你的不是你的技术和地位，而是你这个人

2.1.2 形成共同的理念

2.1.2.1 共同理念是组织成功的保证

我们不能要求对于每件事情都能够达成一致，但是我们必须对于某些核心的问题有共同的理解

一个核心理念的例子：

要利用新的技术简单化我们的方案，我们必须信任彼此，团队很重要。伙伴之间的合作司成功所必须的，因为我们要尽快的实现超越

作为公司来讲么，必须有强大的企业文化，而企业文化是需要共同理念为基础的

2.1.2.2 什么样的共同理念最重要

1. 不同的公司可以有不同的组织理念

同样的类型公司可以有不同的共同理念，以三家电子行业的公司为例： 1） 第一家是技术革新为理念，其公司文化围绕着工程技术，其鼓励和奖赏实验和冒

险；

2） 第二家以营销为理念，公司力求为顾客提供最好的服务； 3） 第三家公司靠数据说话，会计标准统治公司的文化，人们所有的努力都是使得公

司的效率更好（更高的利润，更好的性价比等等）。

根据其理念，都会产生对应的公司文化，都会制定对应的经营战略，都可以在市场

上取得巨大的成功。

2. 作为共同的理念需要包含三个主题：

1) 高绩效的标准；

其目标是让人们投身于卓越的事业 2) 关心人的态度；

明确应该怎样对待人 3) 独特性和自豪感

不论是在组织内部和外部，这个组织都与其他的组织不同，并且值得自豪

以上三个共同点是组织挥舞共同理念的大旗走向辉煌的关键所在。

2.1.2.3 共同理念的明确

1. 共同理念的一致性是磨合出来的，不能强迫。领导者要让大家参与到共同理念的讨

论中来。

2. 个人和组织的信誉不是承诺，而是实现承诺的能力。 注释：

我的理念是什么：

责任，专业，创新，成长 追求，排难，纪律，专注，竞争

2.2 为他人树立榜样

作为领导者，需要抓住时机以身作则，表面他们愿意献身于他们信奉的理念: 1. 把共同的理念具体化； 2. 把理念与行动联系起来

2.2.1 把共同的理念具体化

1. 2. 3. 4.

明智的话费你的时间和精力。将这些不可再生资源花费到重要的理念上； 注意你的语言。使用那些最能表达你想营造的文化的词句； 有目的的问问题。提出问题刺激人们更多的去思考理念；

寻求反馈。询问别人你的行为对他们绩效产生了什么样的影响。

2.2.2 把理念和行动联系起来

作为领导者需要能够确保团队成员与共同理念保持一致：

1. 积极应对关键事件。抓住组织里发生的关键事件积极应对，强化共同理念； 2. 讲故事。公开距离说明团队成员实践理念的事迹，记住“讲故事的结尾要说明

道理”；

3. 强化你想要的行为。记录和测评员工的业绩，促使其与共同理念保持一致。要

采取有形的和无形的手段确保他们的业绩与所信奉的理念保持一致。

2.2.3 反馈与行动：树立榜样

1. 进行自查。通过对于自己日常工作，日程安排，会议议程和如何处理关键事件，

明确自己在共同理念上的投入；

2. 建立一条提问题的路径。通过针对性的问题来明确理念。 3. 将讲故事列入会议议程。通过讲故事来树立榜样。

3 共启愿景

3.1 描绘愿景

行动之前首先要在自己的头脑里想好，知道自己想要完成什么样的梦想，然后盘算如何去实现自己的梦想。

3.1.1 想象各种可能的情况 3.1.2 反思你的过去

1. 我们对于世界的看法都是有源的，所有的感觉来源于对于过去的看法和回顾，我们

对于未来的看法实际就是某种外推，过去就是开始，走向未来实际就是往后看 2. 回顾过去能够找到生活的主题，某个主题在你的回顾中持续的时间越长，说明你越

在乎他。

3. 想象一个我们从未到过的地方将会非常困难。

3.1.3 注意现在

1. 要看到未来，必须看大的方面，看趋势和模式，而不是看仅仅发生在这里或是那里

的事情；

2. 愿景的产生是关注周围发生的一切，能够是被哪些因素影响未来。

3.1.4 展望未来

1. 领导者必须花很长的时间来了解，思考和谈论长远的计划，不紧为自己的部门作规

划，也要对所处的环境做思考；

2. 如果你想要一个比现在更好的未来，你必须在今天花更多的时间思考明天。

3.1.5 感受激情

1. 领导者要做些重大的事情，完成别人没有完成的事业。这些你觉得有意义、有目的

的事情来自你的内心深处。没有人能够强加给你一份让你自觉奋斗的愿景。正如理念，这就是为什么在期望别人认同共同愿景之间，领导者必须先有自己的愿景； 2. 我们都有关注点，欲望，疑惑，建议和梦想，这些可以帮助我们形成自己的抱负和

行动；

3. 卓越的领导者他们对于名利和财富之外的东西都会有很高的激情，他们所关注的是

创造一个不同的世界。

3.2 找到共同的目标

1. 你不可能动员人们去他们不想去的地方。不管这个梦想多面美妙，如果人们没有实

现梦想的动机和欲望，人们也不愿意去做。

2. 领导者必须告诉人们未来的长远规划如何能够为他们服务，他们的特殊需求又是如

何能够得到满足。

3.3 凝神倾听

1. 只有凝神倾听，才能真正的感受到别人的目标；

2. 只有凝神倾听，才能注意到别人的态度和感受，注意与他们交流的时候的细节。

3.4 找到他人认为有意义的事情

1. 人们给出留在组织内最重要的原因是他们喜欢他们所从事的工作，他们发现该工作

具有挑战性，有意思，有成就感；

2. 我们会发现是共同的理念把我们联系在一起。而这些都是有意义的工作；

3. 工作可以变成一个人们追求生活的意义和实现自己价值，明确自己身份的手段，但

是首先需要认可工作是有意义的。

3.5 找到人们为止献身的理由

1. 人们能够为之献身的是远大的理想，并非是具体的工作计划；

2. 使得人们成为成就某种事业的一部分，这样就能够提高他们的激情和士气，他们也

可以拥有一种归属感。

3.6 在飞速变化的年代保持前瞻性

人们愿意追随的是那些可以透过现在遇到的问题，预见更加美好明天的人。

3.7 反馈行动：描绘愿景

1. 确认你要做的事情；

需要问自己的11个问题 2. 决定下一步你要做什么；

领导者的目标就是要想到下一个计划，再下一个计划，再下一个 3. 弄清员工的愿景。

a) 关键是识别那些已经下了赌注并且以后还会下赌注的人，这些人组成了组织的

核心；

b) 设计一些问题，了解员工的意愿倾听下属谈到的理想和抱负，确认员工的需求

是否与团队的需求一致。

4 挑战现状

4.1 猎寻机会

我认识到，作为一个领导者的工作就是改变每个人，改变每一天

领导者的这则就是求变。而所有改变都要求领导者主动寻求一些方式，使得事情得以改善、发展、创新和进步。要猎寻机会成就非凡之举，领导者还得学会运用一下的两种核心的技巧： 把握主动权；

培养洞察力

4.1.1 把握主动权

研究领导力，就是研究人们如何引导自己跨越逆境、动荡、艰苦、混乱、改革、变迁、振兴等各种非凡意义的挑战。对于领导力的学习，更大的程度上是学习如何克服困难，走向未来。

能够成为领导者的，是那些热心的抓住主动权和决定权，想做点事人们。他们欣然的接受行业的变化或是新的市场需求所带来的挑战，他们促使自己去创造那些令人兴奋的新的可能性，并借此带来有意义的变化。 1. 求变需要领导力 2. 领导者要先行一步 3. 激发他人的主动性：

a) 敢于说话和挑战现状的人必然坚信自己有能力对自己所面临的形式有所作

为

b) 领导者创造这种“我能做”的态度的最重要的方法是给员工提供机会让他们

精通业务——培训；

c) 领导者需要将目标定的稍高一些，将标准定到一个人可能达到的水平是很重

要的。

d) 领导者也为我们树立了成功应对新挑战的榜样； 4. 有的放矢

对于意义和目标的感知与把握让领导者和所有的人走过艰苦，走过恐慌，走过自己认为无力爬起走向下一步的日子

4.1.2 培养观察力

引领创新的潮流是领导者应对创新的唯一有效的反映 创新的想法有2/3是来自组织之外的，来自于客户，来自于竞争对手，来自于供应商，来自于研发实验室

1. 促进内部与外部的沟通； 2. 让想法自由的从外部涌入； 3. 挑战经常会自己找上门来； 4. 反馈与行动

a) 将每项新任务是做一次历险； b) 质疑现状；

c) 让每个人都去搜寻想法。

4.2 试验和冒险

1. 领导者从来不会害怕冒险和跨越出自己的安全领域

a) 要在组织中完成卓越的事情，就必须使用新的方法尝试和冒险

b) 要释放热情和实现梦想，就必须做一些与众不同的事情，过去的方法是不可能完成

新的事物的，也不能实现伟大的壮举，须打破常规，必须做一些你认为无法完成的事情，必须挣脱身上的枷锁，完成冒险的旅程；

2. 通过打打小胜战，从失败中吸取教训帮助领导者将挑战化为探索，将不确定性化为激励

人心的冒险，将担心化为解决问题，将风险华为回报

4.2.1 打打小胜战

如何让人们向新的方向前进，打破旧思想，改变已有的行为模式，克服困难争取更大的胜利？

1. 步一步的打小胜战，最有效的方法是循序渐进，而不是迈一大步。

2. 向前迈的每一小步都要让人的心中产生“胜利”的感觉，以激励人心继续前进，这

种胜利的感觉会激励人心，让人们投身其中

1. 一步一步的取得胜利

a) 将大的问题分解，边城可以执行的动作； b) 使用新的方法进行多次的尝试； c) 树立可测量的里程碑，促使他们前进 2. 尝试很多小事情

通过小胜战产生多种可能的机会，而这些小成功最终积累成大的成功。 3. 小胜利孕育最终成果

a) 形成了一系列成功的模式，吸引人们更自觉的参与到冒险活动中； b) 使人们充满了胜利感，从而更容易使人们努力与领导者保持一致； c) 使个人和团队对整个行动保持忠诚。

4.2.2 从失败中吸取教训

领导者不应该责怪因为改革而失败的人，而应该去问“我们从中学到了什么”。我们需要营造一种大家都能从错误中学习经验的氛围。

1. 营造学习的氛围

a) 安全感强的人更愿意冒险，更不怕犯错误；

b) 安全感应该鼓励团队成员提出新的想法，即使是疯狂的想法。 c) 需要摆脱团队成员的“安逸的习惯”，领导者不要做“救火队员”。 2. 领导者都是认真的学习者

人的学习的唯一的途径就是去做以前从来没有做过的事情 3. 将变革视为挑战

心理承受力：高压力/高患病率和高压力/低患病率之间的差异就是心理承受力的差异。 心理承受力强的人的特点：

a) 有很强的控制力，相信通过自己的努力可以很好的影响事件的方向与结果； b) 全身心的投入工作，相信无论做什么事情都很有趣，重要，值得去做；

c) 面对挑战感到自己很强大，相信个人的发展与自我的实现必须不断地在积极和消息

两方面经验和教训中学习

我们对挑战的视角在应对挑战中会起到很大的作用，面对挑战是我们的学习机会，有了积极的看法我们可以将压力转化为动力，而不是退缩，忽略和逃避。 4. 培养心理承受力

a) 培养方法：

i. 挑战具有挑战性却又没有超出个人技术水平的任务来建立一种控制的感觉； ii. 更多的奖励而不是惩罚来培养全身心的投入，献身的精神； iii. 鼓励人们将变化视为充满各种可能性的机会，建立一种对挑战的态度。 b) 培养心理承受力强的重要性

i. 心理承受力不强的人是难以成为领导者的； ii. 心理承受力提高的氛围能够人才；

——人们对于一个使得自己忧虑的目标不可能承受太久，要让别人相信，通过自己的努力是可以达到目标完成任务的。

公司的目标就是要确认需要多少管理，并且将管理适当的减少一点——谷歌公司。 c) 挑战与技能的关系

只有当挑战和能力几乎在同一水平上或者略有超出时，人们才能有游刃有余的感觉并且达到最佳的绩效

大觉醒最佳表现焦虑挑战担忧掌控厌倦冷漠放松小低技能高

4.2.3 反馈与行动：试验与冒险

1. 领导者的一个主要的任务就是，要明确和消除自我约束以及阻碍组织革新与创造的

障碍；

2. 献身的精神很重要，我们需要相信自己是为了一个壮丽的，有意义的，值得我们进

最大努力去争取的未来而贡献自己；

3. 通过拥有和培养心理承受力，领导们可以将潜在的混乱，革新和变化的压力变成一

种冒险。

1. 进行事后检查：

a) 哪些事情做的出色； b) 哪些事情做的不好

c) 我们从这个项目中学到了什么； d) 下一次我们如何做的更好

2. 进行事前检查

在项目开始的时候，将项目进行中可能出现的各种风险都罗列出来，提前考虑应对的机制。 3. 增强和恢复能

人类能够取得今天的伟大成就，不是由于有健壮的体魄，而是由于有强大的内心 a) 冷静下来思考，找出可以将变化转化为挑战的方式；

b) 问问自己需要什么样的技能和知识，全身心的投入到学习中，这样你就可以学

会它，且并不会被它打败；

c) 设定目标做出规划，集中注意力做你想做的事情。 d) 从他人那里获得帮助和支持，记住你不是一个人。

5 使众人行

5.1 促进团结协作

需要将领导者与团队之间的信任作为重要的任务开展，需要将团队成员之间增强信任作为重要的任务开展。团队的合作要好于团队的竞争。

需要做的重要的工作是： 1. 营造一种信任的环境； 2. 促进合作的关系

5.1.1 营造一种信任的环境

信任不仅是一种想法，而且是发自内心的需求。 1. 相信他人回报多多

a) 信任是衡量个人对他组织满意程度最重要的检测器； b) 当领导者创造了一种信任的环境的时候，他就放弃了直接控制而允许人们自

由地创新和做出贡献；

c) 信任的领导者鼓励开诚布公，赞赏积极参与，努力提高个人满意度。 2. 首先要信任他人

a) 领导者要先行一步，首先要相信他人； b) 展现自我是先行一步的一种方法，作为领导者需要能够冒险打开自己的心扉； c) 信任不允许有任何强迫，要给予他们时间，不要放弃。 3. 要善于倾听，开放的接受外界的影响 4. 要能够分享信息与资源。

5.1.2 促进合作的关系

1. 确立合作的目标与任务

a) 需要树立共同的目标，目标是团队合作的原因；

b) 需要将任务合理的分配给大家承担，共同为最终的目标服务。 2. 提倡互利互惠的行为准则 3. 合理安排促进合作 4. 支持面对面的互动

5.1.3 反馈与行动：促进团结协作

1. 建立信任前先显示诚意；

a) 公开你是谁以及你的信息方面的信息； b) 承认错误；

c) 承认自我改进的需求；

d) 征求反馈的意见； e) 倾听别人在说些什么；

f) 邀请利益相关者参加重要的会议； g) 与他人分享有用的信息； h) 公开认可他人的贡献；

i) 当别人有更好的注意的时候，要表现出来你有改变原来想法的意愿； j) 避免说别人的坏话；

k) 说“我们可以信任他们”时表达的确实是你心中真实的想法。 2. 说“我们”，提出问题，注意倾听，采纳建议。

a) 当谈论计划或者将要完成的任务时，一定要使用我们的理想，我们的价值，我

们的目标，我们的计划，我们的行动以及我们的成绩等字眼； b) 提出问题和发布信息的比例不能低于2:1，倾听和发布信息的比例不能低于2:1； c) 倾听和提出问题的主要目的在于清晰的了解别人的意图和需要。 3. 创造让大家互动的环境

人们需要交往和交换信息的机会，需要有非正式场合解决问题的机会。

5.2 让他人发展壮大

杰出的领导者能够将他人培养成为领导者

卓越的领导者要设法让别人发展壮大起来，他们能够通过接受别人的思想，采纳别人的建议，让大家参与到重要决策之中，并且通过表彰和认可别人的贡献等方式，来提高大家的能力和自信心，使他们把集体的成功看作是自己的责任

5.2.1 强化自我机制

1. 提供更多的选择； 2. 岗位设计要留出空间；

3. 增强个人的责任感（责任感来源于主人翁意识）；

5.2.2 发展能力，培养自信

1. 教育，教育，再教育；

a) 确保人们的工作岗位是经过合理的设计以便他们能够理解对于自身工作的期望； b) 提供大量的培训和技术支持，以便他们能够完成分配的工作；

c) 增加他们的决策，分配给他们工作机会，让他们在如何实现工作目标方面做出

有意义的决策；

d) 为他们创作条件以便他们能够加入本组织内的人际关系网络；

e) 吸引他们参与计划，会议，以及对他们自身工作业绩有影响的决策过程； f) 仔细观察你的下属在干什么，并明确在那些地方你可以丰富他们的工作内容，

最大程度上增强他们的自信心。

2. 强化自信心

限制和阻碍我们自己的，不过是我们对自己的生活乃至自身的看法存在着局限性

3. 领导者就是教练

5.2.3 反馈与行动：让他人发展壮大

1. 增强个人的责任感（给予更大的自主权，让其承当更多的责任，体现到主人翁的感

觉）；

2. 提供看的见的支持（权力从来不会刘翔无名之辈）； 3. 每月开展培训对话（关键在于定期举行这些关于人们的行为方向和绩效表现的谈话）

a) 我们将何去何从

i. 我会告诉你我认为我们将向何处去； ii. 请你告诉我你认为我们将向何处去； b) 你要去往哪里

i. 我会告诉你你和你的小组将要去向哪里； ii. 请你告诉我你认为你的小组将要去向哪里； c) 我们做的最好的是什么

i. 我会告诉你我感到你做的最好的是什么； ii. 请你告诉我你感到你做的最好的是什么；； d) 对于如何改进你的工作有何建议

i. 我会告诉你我的建议； ii. 请你告诉我你有什么样的建议； e) 能帮你什么忙么

i. 只要我能做到的我会不遗余力的帮助你； ii. 请你告诉我我增氧才能帮助你； f) 你对我本人有何建议

i. 我会告诉你我想要做些什么； ii. 请你告诉我我需呀做些什么。

6 激励人心

6.1 认可他人的贡献

认可他人的贡献很重要，具有挑战性，却容易被遗忘，所有要注意，不要忘了说“谢

谢你”

认可他人的贡献的两个作用：

1. 认可好的结果，强调积极正面的表现，塑造一种关注和欣赏每个人成

绩的环境。

2. 是员工保持信心，激励他们完成未竟的事业。

6.1.1 期待发挥最佳的水平

“期望”不同于“命令”：期望是“我觉得你可以做”，命令是“我要求你做”；

卓越的领导者能够让人“活”过来，这些领导者能够极大的提高他人的绩效，发挥他人的潜力。需要关心你的追随者，需要支持他们。

1. 高期望带来高业绩

相信他人，增强追随者的信息，挖掘其潜力，协助其成长，最终成就好的绩效。 2. 明确期望和目标

a) 明确你对他们有什么期望，你想要实现什么目标，是让他们走在正确的道路上

的重要前提；

b) 理念和原则要为目标服务，成为目标的基石，是你们卓越的标准，是你最大的

抱负。目标和标准是不能超越理念和原则所决定的范围。理念决定行动的道路，目标释放人们内心的能量；

c) 设定目标使得人们努力按照大家的期望行动。 3. 反馈和目标促使人们积极参与

a) 当人们遇到的是一项富有挑战的目标，并且咋前进的过程中收到反馈意见时才

能激发人们提高效率，完成任务；

b) 如果领导者能够在前进的道路上提供清晰的方向和反馈，就能够从内心激励人

们付出更大的努力

4. 为成功创造条件

6.1.2 使认可个性化

1. 2. 3. 4.

接近人们

富有创造性的激励他人； 不要吝惜感谢的话语； 要考虑周到

6.1.3 反馈和行动：认可他人的贡献

1. 找到合适的鼓励办法； 2. 驻足拜访；

3. 培养胜利者的心态

a) 要相信你的员工已经是胜利者，而不是可能将要成为胜利者； b) 需要以对待胜利者的方式与员工交往，注意细节。 c) 要幂姐关注员工的成功，及时的反馈； d) 要给员工以成长，促使其能力的提高。

6.2 庆祝胜利

通过赞赏也庆祝，我们向人们表明，他们很重要，他们所做的贡献对于我们的成功很重要。

如果领导者想有效的庆祝理念和胜利，需要掌握如下的几点：

1. 创造一种集体主义的精神； 2. 真诚的举办活动。

让人们聚集在一起，共同分享成功的经验，让人们参与庆典当中，领导者就因此而强化了组织力他人为取得重大的成就所需要的勇气和力量。

6.2.1 创造是一种集体主义精神

庆祝活动赋予生活以激情和目的，他使人们凝聚在一起共同分享理念和理想。庆祝仪式，典礼能够创造团结协作，将个人的心灵与公司精神融合为一体。

6.2.1.1 把庆祝、集体感以及鼓励联系在一起

1. 每一次聚会都是一次鼓足干劲的大好时机；

2. 庆祝活动是领导者与员工交流的最好的时机，强化那些对于共同的理念和目标极为

重要的行为和行动；

3. 庆祝活动的一切事宜都应与其目标匹配；

4. 领导者所鼓吹的和他所庆祝的必须是同一个东西。

6.2.1.2 公开的庆祝成功

1. 公开庆祝成功也是在树立典范，说明我们履行诺言，说到做到；

2. 公开庆祝可以鼓励人们奉献，因为这些人的行为公开了，很难否认或是掩盖； 3. 公开庆祝陈公公能够提醒人们我们为什么在这里，提醒人们我们共同的理念和愿景

是什么，使得大家有一种非常强烈的团队精神。

6.2.1.3 把庆祝活动作为组织生活的一部分

1. 周期性的庆祝活动；

2. 庆祝胜利与凯旋； 3. 安慰与哀怜性的仪式； 4. 个人境况的变迁；

5. 工作场合中的好人好事； 6. 重大事件； 7. 问题娱乐

如上的内容均属于庆祝活动的范畴。

6.2.1.4 提供社会支持

1. 相互支持能够提高生产率和促进人们的身心健康；

2. 孤独是人们最大的敌人，庆祝活动能够创造人与人之间积极的互动模式； 3. 没有庆祝活动会降低人们的团队责任感。

6.2.1.5 一起享受乐趣

在今天的组织里，工作都很艰苦，在这种情况下要维持认为对于组织的风险和投入，

需要让他们感到快乐和幸福

6.2.1.6 真诚的举办活动

没有什么比领导者的实际行动更能够清晰地发挥交流作用了。你赞成什么，你要推

广什么，就需要先从自身的角度上体现出什么

6.2.1.7 表示关爱

1. 需要花一定的时间与下属接触，表达关爱之情，表示“我很在乎你们”；

2. 要有目的性，要带着目标出去。

6.2.1.8 让某些故事永远流传下去

1. 讲故事提供的是活的标准；

2. 讲故事本身是一种公开的交流方式，把经验、教训一代一代的继承下去，具有公开

性，要量身定做；

3. 讲故事的方式是多种多样的，正式场合（报告中体现），非正式场合（聚会中体现）； 4. 好的故事能够让人们下决心迎接挑战。

6.2.2 反馈与行动：庆祝胜利

6.2.2.1 立即着手策划庆祝活动 6.2.2.2 在庆祝活动中强调核心理念 6.2.2.3 尽情享受

7 领导

7.1 领导是每个人的事情

不要让任何人告诉你你做不了什么。如果我们都能在自己的领域做事情，那么我们终将改变这个世界。

领导力是一种人际关系，领导是信誉，是你正在从事的工作。

7.2 你是组织中最重要的领导者

1. 作为组织的管理者，你将比任何其他的人都能够影响团队成员的去留，影响他们的

职业道德和职业轨迹，影响他们是否能够尽其所能的完成任务； 2. 如果你是家长，老师或是教练，你将为那些年轻人提供榜样； 3. 领导是每个人的事情，是无法逃避的。

7.3 领导是可以学会的

领导力就是在实践中有用的一系列人们能够看到的技巧和能力。任何技巧都是可以强化、磨练和提高的，只要你在这方面有动机和渴望。只要你实践，获得准确的反馈，只要你遵循某种行为模式，只要有我们的教练和指导。

7.4 领导者与众不同

1. 我们必须相信，自己能够成为世界上一种积极的力量，领导力的确与我们自身的看

法密切相关；

2. 要彻底消除悲观主义和宿命论的影响。

7.5 首先要领导你自己

1. 2. 3. 4.

要发现自己内心的问题，通过自我的完善和提高来获得作为领导者所需要的自信； 作为领导者需要思考的13个问题；

必须能够增强对于他人的理解和提高自己的技能；

在人际交往方面有很强的技能，以激发他人向更高的目标前进。

7.6 领导力感召我们去追求更高的目标

领导行为要有伦理道德的界限。领导行为是建立在你的核心理念和理想的基础之上的

7.7 谦虚是骄傲的良药

1. 任何领导者都不可能获得百分之百的认可； 2. 过犹不及，领导力的五种行为也同样适用； 3. 谦卑是解决领导实践中的冲突和矛盾的唯一方法

7.8 生活中获得成功的方法

1. 即使在最艰难的时期也要相信希望永存； 2. 保持一颗爱心

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