第一节 公共关系调研

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第一节 公关共系查调二公共关、系查调内容的

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三)公(意众调见查三 公意见众调查 .公3共系活关动条件查 调公共系活动关条调件 查()1共关系公动活主体人力、力财况情 调公)共系活关主体人力、动 (查2)共关公系动客体环境调查 活 ()四)织组宏的环境观查调 .政1环境调策 查策政环调境 2.查济经术环技境经济技 环术 3境.社文会化境 环会文化社环境

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三、共关系调公的查方 (一法)根据调对象范围不同分为：查根据调 对象范查不围同为： 一分 据根调查对范象不围分为同1 .普调查遍 2抽.调查 样遍调查 抽样调查 3普典.调查型4.重点 调查5.个案 调 典型查调 重查点查调个案 查 (调二)据根料搜资方式不同分集： 为据资料搜根方式集同分为不： 二根据 料搜资方式不同集为 1分访谈.查 调2问.卷调查 访谈查 调问调查卷 .资3分析 4.观察 料资分析 料观察

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二第节公共 系计关划一、公共关计系的类型划(一)长期战 略规划(二) 度工作年计 1.目划 2标.内 容.3措 (施)三目活动计划

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二、项编公共关系计制的划节(环)一定目确 一标确 目标定 .确1公共关系目标的依据 确定定共公关目系的依标 2据公共关系.目标的型类 公关系共标目类型的( )设二计案方 ()设计二案 1.方定主确题2.项 选目择 确主题定项 选目择3 技巧构. 思4时机选择 5..节奏排 安技巧构思 时机择 选奏节排安( )预算经费三三 预 经费算 (四撰写报告 )四 撰写告 1报背. 景.目标 3.措施 4.预2 背算景目 标措 预算施

三

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公、关系策划 (共一)概念：关人公根员据织组现的公有状关和态目要 概念标： 概一念求 构思和，设计实现公关目标的动行和动 方活的过程。 方案的案过程 (。)二程序两个 段、 (阶)程二：序个两段、八个阶骤 程序： 准步备阶：分析段查材料调、准备 段：分析调阶材料、确查定目标策 阶划：段计设主题、分公析、众 策划阶段设：计主、分析题公、众选 择媒、介算预费、经 选媒介择、算预经、 费审方定、案 定审案方形、成文件

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分调查析料材 准阶段 确备定目标设计主题 分 公析众选 择媒 策介阶段 预划算费经 审定方 形案成件文

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三)(法：制造方闻新、冕借增、誉取欲予先 三 、法 方造制闻、借新冕誉、增取欲予、 先方：法歪 打正、借题着发挥、歪打 正着、题发挥、将借就错错 四)(公共系策关划的技巧中 公四共关策划中系技的 巧1.产企生业供提的是解问决的能力题生产企业 供的是解决问题的能提 力.2业商业把顾客企满作为意大利润最商 业企把顾客满意业作最为利大润 .3饭店需业遵循“0101=0”-准则 饭的业店需遵“ 的循准则 饭业需遵店循4.政府 部要增门强透明度 府政

部门增强透要度明 5.营非组织利要社会有效 非益营利织要组社会效有益

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第三 公节共系实关施一影响、公共系计划关施的实因(素一公共)系关划计施实中目的障碍标 ()公共关二计系划实中的沟通施障 碍1语言障.碍4 心.障碍 理.2俗习碍 5障组.织碍障 3观.念障碍()公三共系关划计施实的中突事件发碍 1障人为.的纠危机纷 2不.以的人志为意转的移变危机突

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四节 第公共系关估评一、公共系评估的方法 关公关系评共估改进是公共关工作系重要的环节 是、开展后公共关续系作的工必要前、是提鼓舞 气、激励士内部公的重要形众、能式组使织领人导看到公共关 工作的效系，从而重视果公关共系 工。作(一 )我评定法自( 二)家专评定 (法)目标管理三法(四 舆)论查法调

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二、公共系评关的估内 (一容)备准程的评过估(二 活)动实施过程的评估( )活三影动响果的评效估

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思考：1题公.共关系作工序包程括哪步几 2.公？调查关内的及方法有容些哪？3 .编制关计划包括公几哪个节？ 4环.影响公关计划施的因素有哪实些 5.公？评估的方法有关哪些

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